老年人旅游市场SWOT分析

老年旅游服务

王学栋　鄢继尧

一、优势（Strength）分析

通过旅游排遣内心的寂寞成为老年群体追求精神愉悦的一种生活方式,丰富老年精神生活、提高老年生活质量、弥补内心遗憾、追求美好的人生,老年人通过旅游,老年人旅游具有求乐,大多数的老年人在年轻时由于工作、交通、家庭、经济等原因,希望通过旅游丰富自己的精神文化生活,因此孤独和寂寞成为了老年群体普遍的心理反映,直到退休后,退休后社交圈子变得狭小,很少或几乎没有进行一场舒适休闲的旅游活动,追求健康的目的,从家庭活动层面来看,儿女陪伴、家庭活动数量减少,同时弥补年轻时的遗憾,对旅游表现出强烈的欲望,体力健康的衰退,身体和心理得到了解放,并且现在的闲暇时间和可自由支配收入增多,此外,随着人口的老龄化,“空巢老人”的现象日益突出,以及随着年龄的逐渐增高,可能面临着丧偶的境遇。

（三）闲暇时间较多

从社会角色层面看,因此老年人闲暇时间较充足,充足的闲暇时间意味着老年人受到时间的限制较少,从生活层面看,闲暇时间对于老年人的意义,越来越多的老年人从繁忙的家务中解放出来有更多的可自由支配时间进行旅游,进行一场舒适休闲又经济实惠的旅行,随着中国经济的快速发展,老年人由劳动角色转变为供养角色,社会服务业越来越多元化,人民生活水平提高和传统观念的改变,可以有效避开旅游高峰期,老年人的精神文化活动缺失,取决于老年期这一特别的阶段特征,对于旅游业来说。

（四）可自由支配收入高。

因此大多数老年人有充足的可自由支配资金,也使得老年人的旅游市场越来越广阔,旅游是一种社会经济活动,充足的资金成为了老年人旅行的重要推动因素之一,老年人越来越成为旅游市场的主要消费群体,他们可能还会从事其他经济活动获取额外的收入,我国大多数老年人都有固定的退休资金和养老金,必须在有自由支配收入的基础上进行,会为父母提供资金、安排旅行,大多数老年人的子女都已经成家立业,拥有自己的经济能力,并且由于受到勤俭节约的传统观念的影响,生活开销花费少、强调质朴节约、不过于追求奢侈,另外。

（五）怀旧意识和健康意识。

（六）我国旅游资源丰富。

为他们提供了多重选择,对异地风土人情和历史文化有着浓厚的兴趣,他们的旅游目的地大多选择名胜古迹、自然景观和革命圣地,不仅具有较多的自然旅游资源,还具有很多的历史文化旅游资源,地大物博的中国给老年旅游资源开发提供了多种可能性,且满足了老年人旅游的浓厚兴趣,我国国土广袤、历史悠久,大多数老年人阅历丰富。

二、劣势（Weakness）分析

（一）身体条件制约

老年人的身体体质衰退,老年人通常对健康产生强烈的渴望和需求,往往限制了老年人对旅游形式的选择性,但基于对自己身体素质的考虑,健康因素常常成为其重要的制约因素,大多数老年人对户外活动感兴趣,因此在他们做出旅游的决策时,随着年龄的增长,各种疾病和衰老状态表现出来,在现实生活中,往往望而却步。

（二）家庭责任约束

退休后的老年人可能会承担起帮助儿女做家务、照看多个孩子的重担,但仍然有一部分老年人得承担起较大的家庭责任,老年人退休后,从而导致一些老人没有时间出去旅游,虽然闲暇时间较年轻时更加充足,从2011年我国各地全面实施双独二孩政策到2016年的全面二孩政策开放,我国的出生率明显增高,很多家庭都是三代同堂,新生儿数量增多。

（三）安全问题担忧

异地的食宿问题必定会对老年人的旅行造成较大的影响,换了新的环境晚上的睡眠质量会下降,在旅游途中存在很多的商品推销现象,安全问题主要包括身体安全、财产安全、食宿安全三个方面,这也成为了老年人在决策旅行行为中最担心的问题,大多数的老年人会受到欺骗,一是老年人身体素质的下降可能在旅行途中发生身体不适及疾病发作等状况,在异地旅途中,老年人对新事物和新环境的适应能力较弱,在路途中对自己的财产保管不当,老年人不适应异地的食品口味,造成财产遗失和被偷被盗的现象严重,影响旅行质量,三是到外地旅游,大多数老年人神经衰弱睡眠少,老年人对新鲜的事物具有极大的好奇心,因此就会成为推销员主要的推销对象,二是现在的旅游景点大多数都被商业化,吃不惯的现象屡见不鲜,由于记忆力的退化,并且随着年龄的增大,对自己家的床有依赖感。

三、机遇（Opportunity）分析。

（一）老年人景点门票优惠政策。

65岁以上半价,70岁以上全免,各类各级博物馆、美术馆、科技馆、展览馆和影剧院等文化场所凡收取门票的对65以上老年人一律都有门票优惠政策,老年人凭借老年证,国家级的旅游景点。

（二）旅游信息来源多元化。

旅游信息来源多元化,根据对信息的综合判断选择适合自己的旅游目的地和旅游方式,其次是通过现实生活中亲戚朋友的介绍获取旅游地信息,信息传播更加迅速有效,网络上的旅游信息的介绍全面综合,旅游信息的来源主要通过网络媒体和亲友介绍,网络信息技术的高速发展,既包括旅游地宣传广告商的描述介绍,还包括众多网友对旅游地的评价和介绍,对于大多数老年人来说,使得空间地域间的联系更加密切。

（三）旅游业的快速发展。

以不断优化老年旅游产品,就老年旅游来说,很多旅游公司都设有专门的部门,自改革开放以来,不断注入新的力量和想法,随着我国近几年经济的快速发展,我国颁布了一系列利于推动旅游业发展的政策,旅游业已成为我国国民经济中发展速度最快和具有明显竞争力优势的产业部门之一,各个旅游企业和旅游公司如雨后春笋般纷纷出现,提高旅游服务的质量,在相互的竞争过程中,需不断地更新旅游行业的模式,旅游行业之间的竞争相当激烈。

四、挑战（Threaten）分析

老年人旅游路线少,针对这些不利于老年旅游发展的现象,旅游行业缺少对老年人心理和生理的全面认识,老年旅游业的发展也面临着诸多的挑战,难以满足老年人特殊的旅行需求,导致行程服务针对性差,缺乏个性化服务,需要国家、旅游行业部门的共同努力,才能推动老年旅游业又好又快地发展,旅游市场的开拓仍然面临着很大的挑战,旅游行业应作出正确的调整和改变,往往把老年人排除在外,不实事求是等不好的现象存在,与其他的常规的路线几近相似,旅行社宣傳促销时夸夸其谈,甚至为了规避风险,旅行社对参团人员有严格的身体和年龄限制。

五、策略和建议

（一）营造良好的老年旅游大环境。

宣传适合老年人的旅游产品,形成“旅游完善人生”“康养旅游”的观念,营造良好的老年旅游环境需要国家政策的支持和企业的努力,政府完善社会福利保障系统,旅行社可与社区进行合作,对发展老年旅游提供政策扶持和帮助,加大宣传力度,企业精心设计和大力开发适合的老年旅游产品。

（二）推出个性化产品。

（三）提供优质服务

真诚及时地为他们提供良好的服务,旅游企业要提高老年人旅游服务质量,旅行社多提供口味清淡,针对老年人特殊的心理和生理特征,老年人普遍专注食、住、行三方面,在线路设计、导游服务等方面做到细心、关切、热情,给予特殊的细微照顾,如给老年团配备医疗保健人员,易咀嚼的食品,安排安静卫生的住宿条件。

（四）提高管理水平

如：安排有丰富老年游客团接待经验的导游,全方位服务和管理老年团体,时刻保障老年人的生命财产安全,要经常提醒老年人谨小慎微、保管好自己的财产,不断优化管理方式,容易管理的区域自由活动等,安排在人群密集度较低。

（五）采取适宜的促销方式。

所以旅行社进行宣传和促销时一定要坚持诚信、实事求是,不欺骗老年人,老年人具有理智和成熟的消费行为,重视老年人之间口口相传的口碑效应,在购买旅游产品时往往考虑各种因素,还要注重网络媒体和报刊广告的宣传,货比三家,除此之外。

六、结语

（作者单位：西华师范大学国土资源学院）。