中国定制旅游发展分析展望

旅游定制的优势

原标题：中国定制旅游发展分析与展望（下）。

将有利于我国定制旅游的健康可持续发展,本报告通过分析我国定制旅游的发展现状,随着我国人民消费水平、受教育程度的不断提高,并对我国定制旅游的前景予以展望,我国定制旅游正处于快速发展期,提出优化发展的路径,定制旅游在满足人民美好生活方面发挥极其重要的作用,定制旅游应时而生并日益成为旅游业中一支重要的力量,以及以互联网为核心的多种新技术的应用和普及,在此背景下,当前,但其潜力还远未被开发,梳理存在的问题,旅游者更加追求旅游的个性化和独特性,各类旅游设施、条件的不断完善,愈加注重旅游的品质和体验。

（一）定制意识不足

定制旅游参与主体对定制旅游的认识仍显不足,旅游需求旺盛且旅游要求越来越高,更加关注自身在旅游活动中的个性化、参与感和获得感,这导致了定制旅游的市场认可度依然偏低,“定制”的本质和精髓还远未形成旅游供需双方的自觉意识,旅游者除了关注旅游产品的价格之外,由于定制旅游的市场环境、技术条件等还不够成熟,旅游者的这些需求为定制旅游发展提供了有利条件,然而,从目前国内旅游业的发展来看。

并不适合普通旅游者,即使有的旅游者计划选择定制旅游产品,而旅游部分旅游者对定制旅游存有一定的误解,有一部分旅游者无法完全理解和把握定制旅游的确切含义,缺乏“定制”的意识,未形成对定制旅游的消费习惯,导致供需双方沟通不畅,旅游者无法深度参与到定制旅游的过程中,影响了定制旅游产品在更大范围内的成长,一方面,但无法准确表达自己的需求和意愿,无法达成最终的合作意向,认为定制旅游等同于高端旅游,依然将传统旅游作为自己的出行首选形式。

有的定制旅游企业没有明确的受众群体,有的定制旅游企业虽有明确的受众群体,定制旅游的受众群体仍然相对较少,或者虽有一些旅游企业已经意识到定制旅游的广阔需求,但这并不等同于满足所有旅游者的各类需求,定制旅游企业推广定制旅游产品的有效性和针对性不足,许多旅游企业还未真正意识到定制旅游的发展前景,“定制”的本质在于有效调研和把握旅游者的个性需求,在营销受众的选择上,由于该类企业营销受众群体的不确定性造成订单成交的概率偏低,也并不等同于仅仅满足极其小众人群的特殊需求,这其实都与旅游企业对于“定制”的认识不足有关,但其受众群体的选择过于小众,由于我国定制旅游的发展还处于初期阶段,其面对的是所有的潜在旅游者,另一方面,但因各种原因无法完全进入该领域,另外,无法形成规模效应。

（二）创新能力有限

这与一部分中低端定制旅游企业的产品形成竞争态势,从事定制旅游的企业必须更加突出其创新和特色才能在竞争中立足,一些定制旅游企业在开发和设计定制旅游产品时,对于大多涉足或专业从事定制旅游的企业而言,特别是当定制旅游成为市场热点之后,其一直致力于旅游产品或服务方面的创新,其实质上是身披定制旅游外衣的传统旅游,传统旅游产品也在不断融入更多的可替换项目,随着旅游业的快速发展,都进行了大量的探索,但从实际效果来看,同时,增加其灵活性和差异化,因此,无论是对旅游资源的挖掘、旅游线路的设计,旅游市场竞争变得愈加激烈,将传统旅游线路的相关元素拆分之后再进行整合,对于定制旅游市场的争夺成为很多旅游企业的工作重心,仍然沿用传统旅游的思维模式,这一方面源于旅游企业在掌控和整合旅游资源的能力还需要增强,还是旅游体验的规划等,另一方面也源于旅游企业对旅游者需求的识别和研判还有所欠缺,它的体验度难以满足旅游者的预期,仍然与旅游者的需求之间存在差距。

定制旅游企业在设计定制旅游产品时,这也是旅游者选择定制旅游产品的初衷,定制旅游并不是仅仅局限于对旅游行程的设计,不但要认知和满足旅游者的基本需求,而且要更加注重对旅游者的深度需求或潜在需求进行挖掘,而更多的透过这些行程让旅游者获得深层次的体验,使其个性化需求得以最大化满足,加入更多的创新元素,因此。

（三）开发成本偏高

都会成为传统旅游企业考虑的重要因素,传统旅游企业在产品开发和盈利模式上,盈利方式有赖于规模化,通常依靠获取大量订单和分摊成本的“团购”方式,旅游者数量的多寡、各类相关服务的成本、旅游线路的整体性价比,有时甚至会通过增加自费项目等拓展利润空间,因此。

由于旅游者很多个性化的需求无法完全复制到另外的旅游者需求之上,以此满足每一位旅游消费者的不同需求,为旅游者提供差异化的、专属的旅游体验,每一个小型团体或单一的旅游者都被视为独立的细分市场中的一员,面对的客户群体是小型团体或个人,因此,但与此同时,重复利用率低,定制旅游偏重于为旅游者提供个性化服务,以及旅游过程中可能出现的形成变动等,与传统旅游相比,成为定制旅游亟待破解的难题之一,难以实现批量开发和规模化营销,很多时候为某一旅游者定制的旅游产品成为“一次性”产品,加之定制旅游企业专业人才付出的时间和知识,都造成定制旅游产品的开发成本水涨船高。

（四）专业人才匮乏

定制旅游是生产或提供个性化旅游产品或服务的,这对于旅游从业者的专业要求较高,与传统旅游从业者进行简单的咨询回复、预定机票门票和酒店等相比,并按其需求进行设计与开发,现有人才的质量状况也需继续提升,就目前的情形来看,定制旅游从业者需要理解和分析旅游者的个性需求,上述专业人才的数量缺口仍十分巨大,这些从业者包括旅游产品或服务定制师、规划师、咨询师、资深导游等。

随着定制旅游不断与新技术进行融合,还需要真正理解定制旅游的本质,对定制旅游有深入的把握,以及优秀的组织协调沟通技能,具备良好的创新意识和创新能力,另外,广博的知识储备和专业素养,需要定制旅游从业者具备相关的专业背景,这都为定制旅游从业者提出了更高的要求,定制旅游产品或服务在开发过程中的信息收集与研判、信息交互平台的开发与维护、对旅游产品或服务的全过程监控等,定制旅游从业者除了具备传统旅游从业者最基本的旅游常识和技能之外。

四、中国定制旅游优化发展的路径

（一）提升定制意识

在定制旅游的推广和普及方面,对于定制旅游企业而言,通过各类媒体形式让旅游者了解定制旅游的概念、特点和优势,共同探讨定制旅游的发展规律,定制旅游企业要切实担负起相应的责任,要注重研究和判断定制旅游的发展态势,以吸引更多的旅游者认识并参与到定制旅游业之中,通过与相关高校、研究机构等建立合作关系。

自助游、半自助游、定制游等都是可以选择的旅游方式,跟团游、自助游、定制游是目前旅游市场上三种主要的旅游模式,尤其是定制游,旅游者在选择旅游产品或服务时,旅游者需要付出的成本要高于传统旅游形式,因其能够更好地满足旅游者的个性化需求,要意识到,同时还要意识到,但因其能够享受更加个性化的服务,对于旅游者而言,受到越来越多旅游者的青睐,其高出的成本与旅游者在旅游过程中获得深度体验和精神满足是成正比的,不要仅仅局限于传统模式,虽然由于定制旅游的相对特殊性,定制旅游并不等同于高价旅游或奢侈旅游,需要更新旅游消费理念。

（二）加大创新力度

定制旅游领域的创新一般包括发展模式创新和技术平台创新,对于定制旅游来讲,创新是永恒的话题,创新意味着可以在激烈的市场竞争中获得比较优势,随着互联网等新技术的广泛应用,形成自己的特色,在当前条件下。

以新技术为依托不断升级和改造现有的运营模式,改变传统的以旅游企业为主导的形式,转向以旅游者及其个性化需求为主导的形式,1.发展模式创新,形成多种发展模式并存的良性局面,还要密切关注并充分利用新技术,除此之外。

构建适用于定制旅游企业和旅游者的便捷定制操作系统,不断提升定制的效率,2.技术平台创新,利用互联网等新技术,供需双方可以通过操作系统快速对接,从而实现规模化发展。

（三）降低开发成本

定制旅游企业要降低成本并提高盈利水平,定制旅游企业通过标准化和模块化方式提供不同的单体元素或组合方案,旅游者可根据自身需求进行组合,这样既能最大化满足旅游者的个性化需求,又可降低成本和高效运作,生成符合旅游者需求的产品或服务,在旅游者提出定制需求时,如果多个旅游者的需求产生重叠,这样可以在一定的程度上降低定制的时间成本和人力成本,对模块化的元素进行组合和建构,通过将定制化生产模式和规模化生产模式有机融合的方式,将非标准化的产品或服务进行模块化开发,则可实现规模化生产和设计,有利于定制旅游的可持续发展,还需要通过技术创新和人才成长等制定高效的运作流程,以实现效益最大化,同时也可以提高效率,换言之,另外。

（四）引育专业人才

定制旅游企业在人才队伍建设过程中,以打造结构合理的专职人员梯队,不断提升国内定制旅游人才队伍的整体水平,可考虑建立专兼职结合的定制旅游人才队伍,作为储备人才或兼职人员,定制旅游企业还可以吸收一部分有意愿参与定制旅游企业运营的旅游达人、旅游爱好者等,引进具有海外学习、研究或从业背景的高层次定制旅游人才,参与到定制旅游产品的开发和营销之中,同时加大对现有从业人员的培训和培养,不断扩大定制旅游产品的影响力,需要考虑年龄结构、知识结构等因素,通过加强国际交流合作,另外,除此之外。

五、中国定制旅游发展趋势展望

（一）以“互联网+”为基础的在线定制旅游将成为主流模式。

进一步丰富了旅游内容和可体验性,将进一步促进定制旅游的渠道升级,新技术的应用也将进一步促使定制旅游的内容升级,互联网及大数据、云计算、物联网等新技术的更新和应用,并可以实现在线定制与支付,将极大地提高定制的效率,同时旅游者依靠多种形式的移动终端设备通过网络获取大量的旅游信息,有利于定制旅游的快速传播和推广,并且旅游者还可以随时随地通过微信、QQ、微博等方式分享个人的旅游经历与感受,这成为许多定制旅游企业进行产品或服务营销的重要手段,部分定制旅游平台增加了攻略分享、交流互动等社交功能,旅游企业在宣传营销方面有了更便捷、更有效的交互平台,而定制旅游企业也可以更高效地收集和分析旅游者的需求。

（二）旅游者的需求边界与旅游产品或服务的博弈仍将继续。

旅游者个性需求的扩张与定制旅游产品或服务之间的博弈仍将继续,这种博弈的结果会推动定制旅游业向更高层次发展,旅游者将会有更高层次的追求或需求,必然要求定制旅游产品或服务要更具针对性和特质化,且其需求很有可能远远超过目前旅游企业提供的产品或服务所能涵盖的范围,并根据经济社会发展的趋势对相关需求做出预判,而定制旅游企业也无法有效运行,对于定制旅游企业来说,随着经济社会的不断发展,要更加注重研究旅游者的个性需求,有可能导致旅游者需求无法得以满足,加上旅游者的个性化需求具有不确定性,提出产品或服务解决预案,需求的边界越来越模糊,因此,下一步,若非如此,所以。

（三）更多新的运营模式和产品或服务形式将大量涌现。

未来定制旅游将会出现更多新的运营模式以适应这种新的变化,旅游者不断升级的个性需求以及定制旅游企业不断进行产品或服务创新,进一步丰富定制旅游产品或服务的体系,新的产品或服务形式也不再拘泥于现有的类型,共同推动新的产品或服务形式的出现,未来的定制旅游,也有可能依赖于未来的其它新技术,新的运营模式可能基于现有的互联网,定制旅游将有望成为大众旅游方式,以及旅游者个性化需求的持续升级,覆盖更大范围内的旅游者,源于各类新技术的不断应用,而新的消费习惯也将不断涌现,将以技术为引领,将形成一种合力。

END

作者：孙鹏义,管理学博士,中国社会科学院旅游研究中心访问学者。

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