不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求也大相径庭,老年人旅游群体由于其本身特点,尤其在体检业务领域急需进行统一规范,对旅游市场的规范程度有很强的敏感性,其中不乏老年人,也有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒,出境游人数猛增,让老人困惑,五一假日期间,不过,在市人大代表林丽平看来,对政府政策的支持也更为依赖。
而保险公司目前对老年游客只提供旅游意外险,在旅游过程中可能会有突发疾病、健康等问题,不保突发疾病险,他们曾因年龄或身体原因而遭旅行社婉拒参团,有对七旬老人夫妇说,“看到年龄超过75岁的老人,这对旅行社而言具有很大挑战性,”某一小型旅行社工作人员说,被要求提供一大堆体检健康证明,要承担旅行途中出现的意外风险,不少老人表示,我基本不会接单,还要签署一份风险承诺书,他们在报一个土耳其旅游团时,身体素质相对较差,老年群体由于自身机体的强度不足,调研发现。
一旦老人因体检不合格无法成行,旅行社往往会以违约为由拒不退还预交团费,因体检不合格无法成行,老人与旅行社的合同中如未对体检不合格造成的影响进行约定,旅行社一般会提前订好整个团体的机票,预交团费退款难,订票时间上会早于老人拿到的体检报告时间,双方就会产生纠纷,一些老人反映,为节约成本。
制定本市的老年人出境游体检统一标准,明确老年人出境游前置体检的制度规范,林丽平建议,参照《中国公民出入境卫生检疫须知》,为促进本市老年人出境旅游业的健康发展,进一步细化本市《老年旅游服务规范》,进一步规范老年人出境游的管理和服务。
建议上海市旅游局对本市的开通出境游的旅行社制式合同进行统一审核,将本市老年人出境游体检业务纳入上海市旅行社等级评定与上海市旅游行业诚信体系建设中去,明确要求其在制式合同加上出境游体检约定及体检不合格无法成行的后续处理条款,完善老人出境游制式合同条款,出台统一的老年人出境游体检机构执业规范与体检基本项目目录,建议开通微信、网站专题等网络举报渠道,她建议,发挥行业协会的作用,开展备案制度与黑名单制度,做到有报必备、有备必查、查到必罚,同时。
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原标题:三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳