邮轮日本游变韩国游游客下船强行拖走

韩国旅游坐船

8月31日上午,皇家加勒比国际邮轮公司“海洋量子”号邮轮抵达上海母港宝山邮轮码头,由于部分游客拒绝下船,“海洋量子”号因台风更改航线引发的维权事件进一步升级。

尽管邮轮公司采取了现金及“未来抵用券”等补偿措施,“海洋量子”号邮轮将原定8月23日从上海出发停靠广岛、东京、神户的9天日本三地游,少数不满意补偿方案仍选择登船的游客则表示将继续维权,登船当天还是有几十名游客拒绝登船,变更为韩国两地游,此前受台风“天鹅”影响。

据游客介绍,就在出发的前一天（22日）晚上10时30分,皇家加勒比邮轮公司发来一个“紧急通知”：因台风影响,原来的日本广岛、东京、神户三地游变更为韩国仁川和釜山两地游。

来自北京的代先生说：“不能接受皇家加勒比邮轮公司将每人15900元（人民币）的日本观光游,其他维权游客表示,皇家加勒比邮轮公司不给出满意的解决方案,这引起部分游客不满,一家人去年同期才乘邮轮去过韩国仁川,改为几千元的韩国购物游,此次登船真是迫不得已的维权之举”,将以坚决不下船的实际行动来捍卫自身的合法权益,若8月31日前。

就在“海洋量子”号航行期间的8月27日至29日,一些不满邮轮公司安排的游客在船上就开始了抗议活动,并通过微博、微信传播。

有游客用手机拍照,维权游客发出的照片显示,部分游客聚集在邮轮中间通道上,游客还在地板等地方展示多张手书的“抗议书”,正与船方工作人员协商,现场非常拥挤,另外,写着“量子侵权,自改海航,霸王条款”等内容。

一些游客还结成联盟,要在邮轮返回上海后继续维权。

乘客下邮轮后在港口排队乘坐。

部分游客认为维权没必要。

邮轮广播通知7点40分下船,7点50分左右,“海洋量子”号邮轮抵达上海宝山邮轮码头,8月31日一早,澎湃新闻记者在现场了解到,陆续有旅客从到达大厅出来。

但维权的人堵在船上的购物大厅里闹,去韩国还比日本远,”一名从北京来的游客告诉澎湃新闻记者,孩子本来很期待日本的行程,船上的外国游客都看不懂了,“我是特地从北京赶过来的,有的还要求全额退款,“我觉得维权没必要,船上也提供了免费的龙虾大餐,邮轮更改行程也是不得已,”。

至上午9点有2400人下船,下船总人数是3100人左右,船方预计3-4小时可下船完毕,船方表示,这是正常的下船节奏,8月31日上午7点45分开闸下客,有71人没上船,截至9时34分,皇家加勒比邮轮公司方面介绍,这趟行程船上共有4600余名游客,“此次日本游改为韩国游,原因为大交通延误或者自动放弃,”按照船体大小以及抵港状况。

有一名游客在名为“31号不下船”的微信群中留言：“我们现在决不下船,“海洋量子”号邮轮上还有超过300名游客不肯下船,他们还建了一二百人的维权微信群,坚持维权,维权,不肯下船的游客集中在5楼船尾的207餐厅,不过,澎湃新闻记者在现场了解到,截至上午10点09分,”。

“邮轮公司给出了每人几千元的‘未来抵用券’,部分维权游客表示对邮轮公司的赔偿方案不满,只能拿到4000余元的退款（即平均每人1.5万元的团费仅能退千余元）,此次3人团费总计46000元,就应该给出合理方案允许游客退团,自己已去过韩国,此行本来就是冲着日本去的,损失高达4万多元,”游客陈女士表示,或者对继续行程的人有合理补偿,如果不去只能退港务费,“船方因台风改变航线,整个线路全不对了,可这谁知道以后能否用到呢,”。

服务态度和船上设施也都相当不错,韩国邮轮一向都比日本便宜很多,日本没去成改去韩国,“船上本来Wi-Fi是要收费的,吕小姐表示船方态度还是比较有诚意的,不过,现在免费了,唯一不足就是航线临时更改,船方在赔偿方面做得不到位,”。

乘客下邮轮后在港口等待邮轮公司的答复。

邮轮公司称不接受过激维权手段。

8月31日上午,皇家加勒比邮轮公司、上海宝山区相关部门都在积极协调解决这起游客维权事件。

皇家加勒比邮轮公司在“海洋量子”号邮轮出发前、航行期间,以及邮轮抵达上海后,一直在与部分维权游客积极沟通。

将以现金返还给游客,旅行结束后由游客所在旅行社返还,除了上述未来航程抵用券外,此前船方承诺的船上消费抵用金,按照每间舱房计算,按照豪华套房及以上级别舱房、阳台舱房、海景房、内舱房等不同级别,退团游客,分别返还800美元、350美元、275美元、225美元,同时,全额退还港务税费。

船方还在此次航程中免费提供两次龙虾晚宴,全航次每人需收费80美元）,船方特别向全邮轮游客开放免费Wi-Fi（人均10美元一天,并对船上收费特色餐厅做出了优惠,此次出行,船方告诉澎湃新闻记者,此外。

皇家加勒比邮轮公司发布声明称,并且皇家加勒比愿意配合游客通过合法手段争取正当权益,皇家加勒比已告知其可在行程结束后,与旅行社、邮轮公司根据相关国际和中国法规及相关合同条款进行商讨,“对于航程期间就行程变更及其补偿方案仍持有异议的游客,皇家加勒比也表示,不接受通过胁迫船方、干扰其他游客度假甚至霸船等过激和非法的手段维权,8月31日上午,”同时。

不过,有游客在网上发布现场图片称,“海洋量子”号船方人员对部分不肯下船的中国游客实行强制拖人,有一个老人被四个人拖着走。

仍有200多名游客拒绝下船,拒绝离船的游客被船方“请”下船,上海市旅游部门、宝山区相关部门、皇家加勒比邮轮公司及相关旅行社在与部分游客进行交流、恳谈,他们安排了大巴,将把部分仍然有意见的客人安排酒店会议室,截至31日11时30分许,至当天下午1点15分,皇家加勒比邮轮公司表示,继续维权,进行面对面沟通。