临潼旅游口碑游客满意度

临潼旅游资源

调查结果显示：游客总体满意度达92.3%,为了解来临游客消费情况和对景区环境、设施、服务等满意度,临潼调查队针对满意度展开了调研。

一、基本情况

图1 游客年龄分布

学生人数占游客总数的15.5%,个体自由者占游客总数的22%,其他人员占游客总数的7.5%,离退休人员占游客总数的6%,企业单位人员占游客总数的25.6%,农业劳动者和军人分别占游客总数的8.8%和1.5%,无业、失业、待业、下岗人员占游客总数的4.3%,党政机关或事业干部人员占游客总数的8.8%,（三）游客的职业构成,来临游客从职业构成来看,调查显示,城镇人口仍是旅游的主要群体（见图2）,企业单位、个体自由者和学生等人群占比较大。

图2游客职业构成

家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的25.1%,（四）游客家庭收入构成,月收入在5001-10000元的家庭是旅游消费的主力军,调查结果表明,5001—10000元的占39.9%,10001—20000元的占24.6%,20000元以上的占10.4%。

省内游客占54%,2020年来临游客中省外游客占46%,较上年减少2.1个百分点,较上年增加2.1个百分点,（五）游客的来源地构成,省内大学生在周末或节假日出行意愿逐渐向历史遗迹和景区转变,据调查,内需填充市场现象初见苗头。

二、游客满意度

游客对景区游览体验和本地人热情程度方面满意度较高,提升较为显著,综合满意度达到92.3%,较2019年提升了11.4个百分点,游客对临潼区旅游的总体感受满意度较高,对卫生条件、购物体验和交通出行方面满意度相对偏低,调查显示,分别为90.4%和89.4%,分别为79.4%、80.1%、81.3%（见图3）。

图3游客满意度

三、存在问题

（一）来临游客停留时间较短,来临游客平均逗留时间为1.1天,临潼区主要以华清池和兵马俑两大景点吸引游客,如贾平凹文化艺术馆、鹦鹉寺、扁鹊纪念馆等知名度略低的景点人流量低,目前,农家乐休闲项目发展缓慢,“一日游”现象还未改变,据统计。

严重影响游客旅游体验,增加游客旅游成本,（二）旅游市场环境有待提升,一是“黑车”、“野导”、“倒票”现象依旧存在,二是兜售叫卖现象未彻底杜绝,带着游客去人造兵马俑、农家乐参观,黑车司机以低廉车费引诱乘客进入购物店,强制消费,无证导游谎称有小道、后门,二手票贩子囤积长恨歌演出票,以高价售卖,每逢石榴、柿子等特产上市,各大景区人行道、停车场、售票处都充满放肆叫卖声,更有甚者无理纠缠,严重损坏临潼形象。

四、几点建议

不断提升临潼旅游知晓率,大力宣传临潼旅游,提升景区知晓率,向游客推荐《复活的军团》等创新型文旅产品,增加来临游客,（一）加大宣传,充分利用地铁、旅游大巴、公众号等媒介,生态宜居美田园”成为彰显华夏文明、临潼魅力的独特标识,让“秦风唐韵御温泉,开展奥莱促销活动,扩大消费市场。

提升服务水平,（二）加强监管,切实加大对餐饮业、购物店长久化监管,着力提升旅游执法队伍素质和水平,推行五星级服务理念,严厉查处各种违法违规问题,促进临潼旅游业持续健康发展。

丰富旅游产品,树立全域旅游概念,促进全区旅游高质量发展,丰富旅游项目,形成旅游新热点,结合人文古迹和休闲民宿,吸引更多游客来临,（三）加快开发,用名胜古迹景区、渭河水项目、农家乐休闲游多方发力,开发旅游新项目。