旅游景区服务礼仪文明礼仪

旅游服务意识

摘要

旅游景区的服务礼仪

以游客为中心

在景区服务中的具体表现就是处处以游客为中心,处处以客户需求为出发点,并针对不同的游客需求,提供相应的服务,而不论采取何种服务方法,万变不离其宗的是客户至上的服务理念,即一切工作以游客为中心,旅游景区服务最根本的一点就是应以游客为中心。

以服务为主线

以服务为主线,即要求旅游景区的每个工作者都要有强烈的服务意识,要有主人翁精神,要以集体利益为重,要讲究合作,强调团队意识,无论是旅游景区票务接待人员、景点导游讲解员,还是安保人员、商场购物人员,当客人提出问题、寻求帮助时,都应该积极主动、尽全力地满足客人需求,给客人一个满意的答复 e,工作中不推诿、不逃避,积极承担起塑造企业形象,提供优质服务的责任。

追求多赢

旅游景区服务在追求效益的同时,也要考虑到生态效益、社会效益及经济效益的平衡,为了谋求经济效益,不顾及生态效益,这种“杀鸡取卵”的做法是愚蠢的;而片面追求社会效益,完全不顾及经济效益,也只会是“昙花一现”的“表面功夫”而已唯有多方的利益、效益得到满足,唯有多赢,才可实现持续发展,这也是旅游景区服务非常重要的一个基本要领 e。

强调游客的互动参与

这种在旅游景区的经历或体验,是由旅游景区的服务以及旅游吸引物构成的,因此,强调旅游景区服务活动中,游客的参与和互动,既是游客的心理需求,也是提升旅游景区文化魅力的有效途径 旅游景区服务中,无论是游客的娱乐体验、教育体验,还是审美体验、移情体验;无论是旅游康乐项目的服务,还是导游讲解的服务,若能吸引顾客积极参与互动,将起到很好的效果,旅游景区服务在保证游客安全及利益的前提下,强调游客的互动参与,是凸显旅游景区服务魅力的关键素,旅游本质就是一种经历或一种体验。

所以,在旅游景区的服务中,应强化服务的营销功能,稳定老客户,开发新客户,旅游产品常变常新,常常带给客人惊喜,这是旅游景区服务应努力的方向 e,TIps 在旅游景区服务过程中,建立客史档案,对游客的消费习惯、爱好、禁忌、职业年龄、性别等要素进行整理统计分析,不仅能提升服务的品质,也能更好地开发产品。

注重个性化形象的塑造。

各个景区风格通常都极具特色,若是工作人员的形象塑造能与景区的风格-致,必能吸引游人如织工作人员的形象塑造包含员工的仪容仪表、职业仪态、语言规范、服饰着装等,以服饰着装为例,民族的就需要民族的特色,卡通的就要力求可爱,干篇一律的造型不仅会造成审美疲劳,还会使得服饰失去特色,大大降低游客求新求奇的心理期望。