旅行社一月三月七月十月

一月份出境旅游

记者｜周　洁

在恢复跨省游当晚,随着文化和旅游部宣布有条件恢复跨省游,国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比恢复前暴涨了500%,携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升,不仅曾经一度陷入危机的旅行社线下门店开启复苏模式,线上旅游也重新活了过来,数据显示。

为大部分客人进行了全额退款,后来国家政策出来后,旅行社业务断崖式下跌,旅行社也需要根据合同进行退回,春秋旅游副总经理周卫红向《新民周刊》回忆,春秋旅游就贴补了4个亿,尤其是境外的酒店,因为春节期间的酒店和机票都需要提前预定出款,文旅部的通知发布后,目的地国家没有发布旅行禁令的话,”仅退款一项,根本不会给你退款,“一开始我们和客人分摊了承担,而且对于此前客人订单的费用,我们自掏腰包,损失惨重。

所有人都在尽力减少损失,整个旅游部门的员工都前所未有的忙碌,业务没有了,但这个春节,“无数退款的订单、无数咨询电话,还有我们跟供应商、采购方、资源方的各种协调,”。

携程服务体系中待处理的订单一直处于攀升状态,出台了 25 项用户和供应商的保障政策,为数亿用户处理了千万量级退改订单需求,是当时旅游业的普遍状态,组织协调了全球 200 多个国家和地区的数百万供应商,为客人办理退款,作为国内OTA(Online Travel Agency )大佬,疫情初期,15000名客服、产品、业务、职能的团队联动。

携程的营收为47亿元,一季度归属于携程股东的净亏损高达54亿元,无疑是全国旅游业的至暗时刻：无数用户因为疫情的影响放弃出行计划,同比下降42%,环比下降43%,由于业绩受到新冠肺炎疫情的影响,而2019年同期净利润为46亿元,1月,短时期内集中而剧烈的退改潮,让所有相关企业都措手不及,今年第一季度。

要求我们的员工停工不停学,为了保证整个集团一万多员工的生计,高管们自2月起不拿薪酬,我们拼尽全力保下的员工,集团24个大股东主动放弃了去年的分红,以春秋旅游为例,许多大型旅游企业开始艰难自救,用于发放员工们的基本工资,疫情期间我们没有裁过一个员工,还推出了为期2个月的云上培训,“除了主动离职的,因此,旅游业复苏时,也发挥着自己无穷的战斗力,让我们的业务能够尽快恢复正常,”周卫红表示。

3月,多云转晴

上海市文旅局发布通知,正如周卫红在文旅部开会时所指出的,3月14日,旅行社可恢复部分经营活动,这是一次艰难的复苏,“其他省内都可以有高铁、飞机,可是我们上海浦东到浦西就一个小时,可做的范围真的太小,”。

螺蛳很精致很小,本地游客单价低,每人单价不过几十元,在整个旅行社中所占的营收比例是非常小的,“我们叫‘螺蛳壳里做道场’,困难客观存在,对于春秋旅游这样的大社,比如去近郊的一日跟团游,但万事在人为,要在里面一圈一圈地选,这就是上海文化里精细的东西,”。

疫情后第一批跟团游的客人遵循一车50%的上座率,通知发布后的第二天,春秋旅游就紧锣密鼓地上线了一批赏花、踏青、乡村美食等户外游,3月20日,在这个特殊的春天发车了。

为了保证游客和跟团游的安全,二则是产品部从游客角度出发,春秋旅游还要求游客在报名前填写自己的个人信息以及出示健康码,“我们当时开发的一日游项目几乎都是户外的,一则是因为当时博物馆、纪念馆等室内场所尚未开放,认为当时的条件下还是应该适当保持人与人的距离,”除此之外,经过核查后方可参团。

去青浦摘草莓、去金山赏花摄影、去崇明骑行、去嘉定古猗园散心、在愚园路徜徉上海弄堂风光……“我们业务刚恢复就有一车二十几个朋友,不少团队都是自己组局包车,疫情恰恰带动了“小团游”“定制游”的火爆,很多人觉得疫情之下“跟团游”没有生存空间,采摘团则基本上是两家人三家人约着一起包车的亲子游,郊野风光迷人,还有不少小年轻约着出来野餐,组团去金山拍风景,都是摄影师,周卫红却认为,3月份,游客满意度很高,”。

3月20日开往上海各个方向的旅游大巴,也是春秋旅游重新复工的一个标志,春秋旅行社共接待本地游旅客4万多人次,这一数字在上海同类旅行社中位居前列,随后的三个月里。

携程早在3月初就开启了“旅游复兴V计划”,复兴旅行,在携程上,OTA企业也早已蓄势待发,联手上千目的地、万家品牌,以及产业链上下游合作伙伴一起,共同投入,一单一团、专车专导的“私家团”情况明显好于常规跟团游,交易份额占比提升了一倍以上。

携程目前正探索的直播预售旅游产品,直播预售产品也会是一个非常好的方向,携程创始人梁建章更是亲自下场直播,是疫情前没有的尝试,疫情结束后,携程认为,这种形式可以更好地提高用户的出行意愿,在20场“BOSS直播”中从cosplay（角色扮演）到说相声,极尽宣传之能事,据悉。

7月,晴空万里

对于旅游业来说,真正的转机出现在7月14日。

旅行社只能开展短途业务,很多旅行社面临倒闭,收入只有原来的十分之一,很多导游等从业人员处于失业状态,携程方面介绍,很长一段时间,甚至有些已经转行去了其它行业,直到7月14日文旅部宣布有条件恢复跨省游,旅游业逐渐努力步入正常化轨道。

携程的全国景区门票预订量在消息公布后的一天内增长超过20%,携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升,“机＋酒＋自由行”产品预订量环比前一天增长了50%,实际预订方面,携程旅行网高级副总裁汤澜接受采访时介绍。

对于旅行社,这也是一次期待已久的再出发——7月16日,上海第一个跨省游首发团24人搭乘春秋航空9c6515从上海飞往松原,这也是上海首次开通吉林松原的直飞航线。

“跨省游恢复后,恢复跨省游一个月内,春秋旅游销售人次恢复到去年同期国内游的47%,营收恢复到45%,周卫红介绍,游客们最为想念的,还是大自然的青山绿水,所以自然风景的目的地格外受欢迎,”。

让春秋旅游在推动业务时有着无可比拟的优势,比如我们的6天九寨沟跟团游能够做到1900块钱一个人,加上上海游客对于九寨沟暌违已久,但对于旅游行业还是很难的,幸好我们对旅游产品的议价能力很强,由于春秋集团自身业务的特性,“政策有了,价格始终是杠杆之一,吸引力大大提高,”。

我们在为游客推产品时,比如此前新疆疫情反复时,让游客们自行选择,有不少客人预订了这条线,很多客人都表示理解并且愿意改到9月份再去,游客客源的安全、目的地的安全、旅程之中的安全,比如游客对于团餐还是有很强的不信任感,正逢新疆的旅游旺季,“除了价格,最先关注的还是安全,我们就尽可能取消这一环节,小桌就餐,在意外发生的时候,我们也有能力立即应对并停止销售,我们第一时间按下暂停键,”。

而且会更好,因为中国的疫情防控得很好,现在热闹的旅游业或许会恢复冷清,全社会也都更重视、更有经验了,不完全是疫情的影响,“8月底9月初本来就是旅游业的淡季,暑假之后,但对于即将到来的国庆中秋假期,我们已经做好了准备,”周卫红表示。

未来,心怀希望

要和新冠疫情做长期“斗争”的态势,让旅游复苏之路变得更加缓慢、艰难。

“但中国这个市场很大,国内这么大,我们中国有14亿的人口,据说还有12亿的人没有坐过飞机,我们也把更多目光转回了国内市场,旅游业停摆了很久,人对精神陶冶的追求是不会改变的,周卫红告诉《新民周刊》,再起来需要非凡的努力,今年也是我们实现全民小康之年,经济宽裕后,对于旅行社来说,足够我们做出‘花’来,”。

在内地与澳门疫情形势继续总体向好的前提下,对于出境游业务,那么彼此都很安全的情况下,跟目的地国家的疫情防控情况以及防疫措施的配合程度是有关联的,确保我们的产品能很快可以面世,“我觉得出境游的开放,也将进一步提升游客出境游的安全系数,全国公安机关出入境管理部门于9月23日起恢复办理内地居民赴澳门旅游签注,我们也积极准备相应产品,如果当地疫情控制得比较好,也许可以根据目的地来逐步放开,一旦允许旅行社组织开展有关业务,周卫红判断未来也将逐步恢复正常,随着新冠疫苗的加速上市,”一个积极的例子是,“面对这个时间节点,”。

走出家门是人们的刚需,绽放出炫目的力量之花,旅游是人们对于美好生活的向往,换言之,只要给到中国旅游业者一点点阳光,他们一定会最快速度复苏重生,（记者 周洁）。

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