刘锋疫情重创旅游业政府企业如何应对

刘锋旅游

原标题：刘锋：疫情重创旅游业,政府与企业如何应对。

第2719期文化产业评论。

01

影响会如何

此次新型疫情与中国经济的下行压力叠加,鉴于此次新型疫情的极大不确定性,更增添了宏观层面的不确定性,与中国中小企业生存压力艰难并行,更加大了行业发展的中观变数,与中国旅游业转型升级的阻力重合,尚难在短期内做出准确的预测,然而我们必须要清醒认识到,又增加了企业增长的微观困难。

影响有多大

因此预计本年旅游业营收受冲击影响将显著高于2003年同比下降13%的程度,冲击全面,旅游经济深受重创,总体判断,需要救助,由于本次采取的各种应对措施均比“非典”期间广泛且严厉,属于行业重灾区领域。

预计非疫情情景下全年旅游业总收入约7万余亿元,疫情造成的损失额度约相当于疫情前预测总值的22%至25%,仅春节期间中国旅游业停摆造成的直接经济损失就在四五千亿元左右,损失额度约为1.6万亿至1.8万亿元之间,由巅峰智业课题组进行了初步测算,具体冲击可以从三个常规方面来进行初步分析,结合2003年“非典”期间的历史经验,导致全年预期从同比增长10%变为负增长14%至18%左右。

1、国内旅游

无疑对全国一季度乃至二季度的国内旅游造成大面积影响,全年国内旅游人数下降将超过两成以上,1月20日起各景点、场馆等连续叫停,文化和旅游部办公厅要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,1月24日,文化和旅游系统防控措施很及时,国内游近期全面阻断,其滞后效应和负外部性会导致更大影响,断崖式下降,各主要景点关闭,如果局势还不能在第二季度内得到有效控制的话,受新型疫情冲击,居民纷纷终止出行计划,大型文娱活动取消。

2、入境旅游

2003年全国入境旅游人数9166.21万人次,全国入境总量仍比 2002年下降6. 38%,预测2020全年入境旅游人数将降至9000至10000万人次左右,比2019年下降约30%-35%,在全国覆盖的一级响应和世界卫生组织（WHO）认定的双重叠加下,上半年取消来华旅游的人数会大幅增加,在部分省市受冲击不大的情况下,入境旅游收入损失预计在350至400亿美元左右,如今,将对入境游特别是外国游客信心造成重大影响。

欧美游客对WHO的意见最敏感,远程的欧美市场恢复可能要到2021年,将最先启动,同时从空间来看,周边近程包括港澳台,六七月份可能就会有突破,因公访问不受这个限制。

3、出境旅游

其中“非典”导致的赴美客流减少高达38.9%,以及各国到达目的地国家意愿减弱等影响,主要因各国处于安全考虑会限制新型疫情所在地国家公民入境,致客流量减少,“非典”期间,中美、中日、中港的客流量损失平均达到20.2%,出境游也将受到重创,对于全球的旅游市场也将是一个巨大的打击。

中国是全球最大的出境旅游市场,受到的打击最大,亚太地区通常要接待75%的中国农历新年游客,1000万的游客当中,可以想象未来的影响有多大,有四分之一来自中国,对中国采取入境管制措施的国家已高达84个,从2000年的450万人次猛增至2019年的1.68亿人次,增长速度非常快,根据泰国旅游业统计,截至2月3日。

影响有多广

1、全球大波及

此次新型疫情相比“非典”波及全球范围更广,全球出现感染病例的国家数已达24个,绝大部分病例发生在中国内地和香港,而此次新型疫情截至2月3日,“非典”期间,全球累计报告8000多例。

2、全国全覆盖

中国大陆共有7个省没有出现过“非典”病例,“非典”期间,各省都有病例,分别是：黑龙江、海南、贵州、云南、青海、西藏、新疆,最严重的区域集中在北京,此次新型疫情,已经成为全国性事件,全国上下无一处是“世外桃源”。

3、行业全涉及

此次新型疫情对第三产业的影响涉及面更广,新型疫情对传统旅游将是一次大规模洗牌,旅游行业之内各个细分行业基本都有影响,第三产业规模不大,其影响程度大致可分为三个梯队,“非典”期间,其增加值占全国GDP的比重为32%,2019年已经达到54%。

意味着旅行社小半年的收入来源,春节订单的大量退款已经冲击了企业的现金流,以旅行社为例,“春节黄金周的生意,第一梯队：旅行社、OTA、会展等,基本没有收入,企业的人工、房租、运营支出仍在发生,”前期的投入直接崩盘,而在可预见的两三个月里,消费者出行意愿将崩塌式下降,最近的一个假期却要等到4月份的清明节,就看五一劳动节市场能否得以恢复了。

第二梯队：景区、主题公园、酒店、民宿、演艺、综合度假区等目的地、场景消费类企业,还有很多场景类企业,如亲子乐园、民宿、营地、主题公园、演艺、博物馆、研学培训机构等,大多地方的景区、度假地都关闭了,也基本上都打了水漂,都无一例外的受到直接影响,很多企业年前已经做了大量营销和宣传活动投入,像浙江猪栏咖啡吧民宿全面停业,并全部退款。

与假日经济息息相关的旅游、航空类等股票也成为投资者大幅抛售的对象,对旅游上市公司也将影响很大,此外。

影响有多久

对疫情认知不足、市场反应模糊的阶段,第三个阶段,从武汉首次出现新型疫情的去年12 月初到今年 1 月中旬是第一阶段,疫情继续演绎直至尾声、市场不再继续下跌、甚至回弹的阶段,参考中金公司的分析,根据新型疫情演绎及市场对此的认知可以将市场影响分为三个阶段：第一个阶段,第一季度受影响已无疑,钟南山预测新型疫情未来10天至两周或现高峰,已经进入第二阶段,第二个阶段,从1 月 20 日开始至今,如果复盘 2003 年“非典”对市场的影响,对疫情认知更深刻、紧张甚至恐慌、市场显著下行的阶段。

△图：2003年“非典”持续周期走势。

△图：武汉新型疫情周期走势预测。

（预计4月上旬接近尾声,5月上旬疫情结束）。

乐观情景下,悲观情景是：不排除病毒的前期潜伏期较长、传染性较强受感染人数多、未来变异的可能性、复工以后再次扩散和传播、防控上可能的疏漏,则到7、8月份旅游市场才开始恢复,预计“五一”期间旅游市场初步迎来反弹,由此,可以进行两种预判,新型疫情持续时间可能会超出预期。

02

怎么看走势

恢复是必然

同时也将是反弹和恢复的最快的领域,报复式反弹消费是必然的,“非典”时期,笔者迄今对当年后“非典”时期有着非常深的感触,旅游业是受冲击最直接最快最大的板块之一,压抑了几个月的消费势能会如火山般爆发,所以也需要做好预案,不要临时抱佛脚。

就不会产生持久影响,虽说有疫情影响,从历史的经验来看,一些突发事件只要能得到有效、及时控制,只是引发短期的恐慌,但保持我国旅游业长期增长的因素依然存在。

旅游已成刚需,旅游需求旺盛,中国已奠定了坚实的经济基础,首先,经过四十多年的改革开放,只不过是暂时受抑罢了,我们仍然拥有全世界规模最大的国内客源市场基础,成为了习惯,憋了这么久,更迫切需要透口气、散个心、撒个欢。

其次,中国已积累了丰富的抗御市场波动和风险的经验,1989年上海甲肝大流行、1994年“千岛湖事件”、1997年亚洲金融危机、2003年“非典”等对中国旅游业抵抗风险,都积累了丰富的经验。

但市场一旦恢复,也意味着旅游业有足够的韧性和能力满足市场需求,中国已形成了规模庞大的旅游生产力规模,这一体系的规模会带来沉重压力,第三,在低谷状态下,可在短期内形成新的扩张局面。

第五,促进旅游消费必然会成为疫后救经济的首选手段之一。

品质是必须

关键还要在于自身实力,在于是否提供真正符合市场需求的优质供给,如今,传统靠那种人挤人的红利时代、躺着赚钱的时代已经结束,未来鹿死谁手。

旅游的本质是什么,旅游的本质就是要能够打动游客的心,基于第一性原理,真正以人为中心,做好产品,做优服务,才是立身之本。

从需求端看： 消费体验趋向分层化、复合化、散客化、个性化等方向转变,对应的产品和服务也应当是细分化、多元化、专业化的,而目前供给侧显然匹配度不高。

投入不大,其实都不是真正以人的体验需求为中心,游客中心、豪华设施、基础设施等过度投入其实都不是真正的创造独一无二的旅游体验,不少项目和景区都追求高大上、大投入、大面积、重资产,体验甚好,大浪来了,则吃不消,此次新型疫情犹如大浪淘沙,这些都需要改了,方看出谁会游泳（好产品）,乌布的蝴蝶园、咖啡种植园、猴子森林公园等都给我留下了深刻印象,缺乏真正小而美、优而精的优质项目,谁仅仅是有救生圈（政策、资金）,或者两者皆无,我刚从印尼的巴厘岛回来,反观国内,一旦面临危机。

创新是必修

在“变化”中抓住“不变”,在变化中不变的是事物的核心本质,变是永恒的不变,万变不离其宗,是基本的规律,是真正的商业逻辑,谋求创新求变,这是突破的必由之路。

“守正”“创新”会成为主旋律,他们对美好生活更多更好的向往就是最大的机遇,中国仍有最大规模的市场容量,产品、服务与模式将随'疫'调整,“守正”“创新”才是硬道理,这样巨大的市场群体依然面临不平衡不充分的供给现状,创新商业模式,消费不会没,调整产品结构,市场始终在,此次新型疫情恰恰可以引发更多的思考,提升文化科技内涵,总之。

03

怎样找对策

凡事预则立,不预则废,过去的经验值得我们学习,无论是政府还是企业都需要积极应变,采取有效的应对措施。

政府积极扶持

为全力支持疫区疫情防控,以及做好受困企业金融服务、鼓励各界积极捐款等,全面助力打赢疫情防控阻击战,相应的减税、退税、基金、补贴、金融支持等,让旅游企业能够应对大疫冬眠时刻,现在最紧急的是让企业能获取现金流活下去,华侨城集团1月30日捐款了3000万元,1、出台相应的扶持政策,硬核减负,如无息或贴息贷款、质量保证金退还。

国家文旅部应该抓紧调研和出台相关的扶持政策,对旅游饭店、餐饮、娱乐、旅行社、交通等行业,比如旅行社质量保证金60％退还各大旅行社,并提供贴息贷款等一系列有力的货币财政政策支持,减免42项国家行政性收费和15项政府基金,“非典”期间的一些做法也值得借鉴,免征营业税、城市维护建设税等税收。

从金融支持、稳定职工队伍、减轻企业负担等给出了具体有效的政策,没有企业活下去,苏州出台了《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》,今年2月2日,干货满满,可谓雪中送炭,就没有就业和产品供给,旅游又如何真好。

文旅和卫生部门联动监控,文旅企业联防联控管理,2、构建应对突发事件的现代旅游治理体系,不断提升旅游治理水平,党政统筹,多方共建,居民和游客监督支持,智库及媒体科学研判。

政府应积极考虑编制促进夏季或秋季旅游业的振兴计划,3、制定旅游振兴计划,鼓励亲近户外大自然的旅游活动,增加旅游发展资金,开展自驾车游、户外营地游、研学旅游等,国家和各地方政府必须想办法扶持和救助旅游业,以拉动消费促经济发展,奖励有贡献的旅游业从业人员,可以分阶段组织诸如景点减半收费和餐馆、旅店、零售店削价等一系列促销活动,同时要加大宣传力度,同时,给予更多的财力支持。

重塑中国的安全旅游目的地形象,重塑安全旅游目的地形象,必须开展一系列新的重大的促销行动,增加对外的促销经费,由内到外稳定人心籍以刺激整个旅游和消费市场,考虑到短期内不可能吸引大批外国游客来中国旅游,因此在二季度开始应把重点集中开拓国内市场,4、消除心理影响。

如旅游厕所应备有必备的耗材,整体提升旅游环境的卫生水平,5、完善公共旅游安全规划,把公共旅游安全规划纳入到全域旅游体系中,对文化旅游行业处置涉文旅突发公共事件起到指导和推动作用,包括卫生纸、清洁液、消毒剂等,出台应急预案,提升文旅行业应急处置水平。

活下来挺过去

对于企业来说,现金流为王,活下来、活得久才能活得好。

对健康安全再怎么重视都不为过,1、保护好自己,守护好家人,其他的也就都不是了,没有健康,要高度重视,这是第一位的,明确责任,措施到位,特别是要避免因集中办公而产生的聚集性感染,确保疫情期间万无一失。

重构自身的成本能力,人力成本高,确保现金流,同时要确保竞争力,未来可用智能手段降低人力和运营成本,抗风险能力差,2、开源节流,及时止损,缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长,旅游企业大多是劳动力密集型。

补充完善2020年战略落地工作的思考,一研究：提前研究2020战略落地工作部署,三补：补齐2019年未完善的总结分析,特锐德居家在线的3311“新开工模式”值得学习,在线培训,3、实施灵活的工作方式,三在：在家上班,在群上岗,补足平时没时间做的反思,一提升：提升个人能力,研习专业课程。

练内功优存量

《孟子·离娄上》有言：“行有不得皆反求诸己,反求诸己,其身正而天下归之,”在危机面前,我们最应做的就是做好自己,不畏艰难,峰回路转,向阳而生,凤凰涅槃。

加强研发升级更具市场竞争力的旅游产品,加强市场和营销的研究,真正思考商业模式、产品模式、服务模式的调整,1、认真谋划,加强基础建设,加强创变的勇气与思路,花繁柳密处,拨得开,才是手段,风狂雨急时,立得定,方见脚根,这段过渡时期,正好可以给自己做一个全面体检,正是查漏补缺的时候,要积极完善和优化企业管理制度,强化科技的应用,以迎接疫情之后的报复性消费反弹。

2、做优服务,做服务要用心、用情,你用几成的心思,市场就给几成的反馈,要做好服务的品质化,把做好服务死磕到底,好好进行服务打磨,结合消费者的需求做精、做深,提升运营,休整期间,旅游消费的核心不是一栋栋房子,而是人的情感和记忆,造个壳远远不够,得下苦功夫,慢功夫,细功夫,内外兼修,软硬兼顾。

巅峰智业去年推出了公益旅游网校在线学习平台“旅豆学堂”,近期一些旅游系统和企业纷纷通过“旅豆学堂”组织员工在线学习,今后还将推出“刘锋讲旅游”的后续直播,3、加大线上培训力度,或者在虚拟小组中学习,取得了很好的成效。

抓机遇求突破

形成更健康安全的旅游公共环境,1、抓住新生活方式机遇,推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式,实现更有创新活力的旅游可持续发展,生态化、和谐化、可持续的发展理念还是会更深入人心,实现文旅消费模式绿色升级,大家也要抓住这个机遇,爱护公共环境,在生态文旅时代,出来了爽爽的贵阳、清新福建等脍炙人口的旅游品牌,与野生动物和谐共处,守护家园,非典之后,未来。

体育及户外运动旅游,线上旅游、在线教育、科技+旅游等领域都将有大发展,研学、亲子、康养旅游,2、抓住新消费机遇,迎接市场反弹,危机危机,有危就有机,03年破茧后催生了电商,这次的机会在哪儿。

第一个暑期游是关键,所以恢复后“周末游”是关键,抓住这个机会掀起疫后旅游火热季也很关键,现在谁能在暑期高峰前练好内功,估计清明、五一大家很难再有多余假期,这次疫情耽误的上班时间比较长,另外,做好营销。

用科技的手段降低人力成本、运营成本和运营风险,一是智能+成本降低,文旅+线上应该有更多玩法和创新模式,当前数字文旅的体验和创新欠佳,不仅降低人力成本,三是数字+体验内容创造,可以大大降低成本,未来营销上用好“双微一抖”很重要,四是新媒体+创新营销,“双微一抖”在新型疫情中的舆论作用凸显,从体验互动中都可以杀出新路,但动画片还能放,商品还能线上卖,开拓新收入渠道,文旅线上休闲娱乐还有很大空间,二是互联网+商业模式创新,从内容创造,并和字节跳动签约进行线上免费投放,从智能服务,马云有个非住不可无人智能酒店,从虚拟运营,王者荣耀单日收入20亿创纪录,疫情下,3、抓住科技旅游机遇,比如中视巅峰科技型光影秀的推出,也适合做隔离用,机器人送餐、送药、量体温,今年大年三十,《囧妈》反应迅速,退出春节档,又如迪士尼乐园虽关门。

更多的企业和机构也将实现凤凰涅槃,伟大的企业,更靠毅力,都是冬天的孩子,他们活得好,不仅靠活力,还靠实力,日本京瓷,50余年从不亏损,越是经济危机越是大发展,“非典”之后,阿里、京东、网易弯道超车,携程破题资本市场,未来。

每一个人都已经在这场灾难里,正如无名之辈里唱的“眼神里不灭的生的光辉、誓不做我们世界的鸡肋、碎骨有何可畏“,却可以一起塑造不一样的世界,不一样的你和我,人在,不一样的文旅,乌云闭月难长时,日上东山夜去明,一切皆有可能和希望,不管你是否承认,平凡的你我。

勇气和信心,就是苦难给我们最好的恩赐。

挺过去,就是胜利

纵有乌云遮万籁,还留明月照乾坤。

立春万物苏,待到春暖花开时,犹在丛中笑。