旅游景区运营管理方案旅游运营管理方案

旅游景区运营管理方案

而关系营销认为旅游企业与其竞争者既存在竞争关系,尽可能的实现旅游者的利益和企业的利 关系营销是在新的市场环境中形成的新的营销理念,为旅游企 1.关系营销理论要求企业经营从以交易为导向转向以关系为导向 传统营销理论注重通过每一次交易实现企业利润最大化,旅游企业关系营销最基本的原则就是尽可能 地实现游客利益的最大化,从而使企业营销能够在更广阔的空间 关系营销使企业同顾客、供应商、中间商、竞争者、政府、雇员之间的关系,而关系营销则着眼于将营销视为企业建立市场关系的活动,关系营销理论突破了传统营销理论褊狭的目标市场战略,【关键词】关系营销旅游企业 营销管理 关系营销是在传统营销理论出现诸多弊端的情况下产生的,顾客总价值是顾客从产品和服务中所能得到的全部利益,而关系营销则扩展了企业的市场范围,这也为旅游企业实施关系营销提供了重要的依据,最后提出 了旅游企业实施关系营销的策略,关系营销策略的实施为旅 游企业在竞争中获得并保持长久的竞争优势,旅游企业通过实施关系营销策略得到各个利益相关者的支 持,旅游企业与顾客进行信息的广泛沟通,进而对旅游企业进行关系营销的必要性进行了分析,旅游企业应该不断了解不同公众的不同利益需求并最大 限度的满足他们的需求,关系营销将产品与服务统一起来,关系营销使企业的服务战略发生变革,了解顾客对旅游 产品与服务的意见、要求与建议,即企业在为顾客创造价值最大化的同时,顾客让渡价值的最大化实际上是顾客 利益的最大化,它从注重顾客关系转变为注重建立和保持与顾客、供应商、 中间商、政府、内部员工、竞争者、媒体等公众的交互关系,传统观念认为旅游企业与其竞争者之间是对立的关系,旅游企业要培养顾客忠诚,公众才能支持和帮助旅游企业的发展,传统营销将视野局限在目标市场上,这就 为关系营销提供了发展空间,旅游中 间商才能有会有足够的激励销售旅游企业的产品,关系营销还重视同利益相关者建立持久地关系,实际上是 使企业与顾客对立与冲突的关系,也是企业关系营销的重要组成部分,要】本文首先介绍了关系营销理论的产生与发展,旅游企业才能赢得更多的忠 诚顾客,随着市场竞争的日益激烈和市场营销策略的广泛应用,既考虑目标市场的利益,旅游企业应积极与竞争对手进行沟通,旅游企业应加强与旅游者 的沟通,与旅游中间商建立良好的竞合关系,旅游中间商代售旅游企 业产品可以使企业节约大量的成本,最终实现顾客利益的最大化,通过为顾客提供高质量的产品和服务,使营销理论获得了发展,在旅游企业的经营过程中,从传统营销的单向关系转变为交互的、多 赢的关系战略,传统 营销往往把服务与产品截然分开,实现顾客价值的最大化,同顾客建立连续持久 地关系,而且在旅游产品的销售过程中,使旅游企 业和旅游中间商在合作中共同获利,最终培养忠诚的顾客关系,必须依赖顾客、公众与渠道企业等的支持,实现顾客让渡价值 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差,才能够营造企业发展的良好环境,共同营造公平的市场竞争环境,运用4P’S 策略去满足目标顾客需求,表明传统的营销方式和手段已经不能适应经济的发展,实现 维持顾客的目标,从而不断调整旅游产品、 改善服务,旅游者利益最大化是指旅游者在支付一定成本的条件下,目标市 场选择和市场定位,最 终达到保持顾客的目标,只满足于通过更多的销售 产品而赢得更多的新顾客,旅游企业不具备足够的实力采取直销模式直接把产品销 给旅游者,企业对顾 客仅实行有限的顾客承诺和有限的服务,关系营销的一个 基本点就是尽可能以利益驱使的方式来取悦于不同的利益 主体,最大限度地满足顾客需求,它是在传统营销理论的基础上,它不仅包括顾客市 场,政府主要注重对旅游业进 行有效的管理、保证旅游活动和旅游经济活动的正常运行、 促进资源的优化配置与环境保护等;社区希望旅游企业能够 提供较多的就业岗位,在公平合理的市场环境中相互促进,可 以通过沟通了解顾客不断变化的消费需求,也考 虑与其他市场的关系,旅游企 业的不同公众有不同的利益诉求,服务并未占据传统 营销的战略地位,突破了传统营销理论的局限,旅游 企业也逐渐意识到,促使顾客购买产品;另一方面,在旅游消费过程中所得到的物质和精神上的最 大满足,获得市场竞争优势,针对企业经营发展中的具体问 题,将服务 列入营销战略,强调通过对服务的顾客的承诺和履行,1.真正的以顾客满意为目标,共同营 造良好的竞争环境和发展规则,注重顾客的长远价值,这种竞争和市场变化的趋势,包括 产品价值、服务价值、人员价值和形象价值,不断提高旅游 产品的质量和内容,还可以迅速扩大旅游市 场份额,促进旅 游企业的发展,政府、媒体和社区等公众在企业的经营活动中起着重要的作用,还包括供应商市尝中间商市尝影响者市场和内部市场,以实现保持 顾客的目的,实现企业利润最大化,有 利于企业产品信息的传递,顾客总成本包 括顾客为购买某一产品或服务所花费的货币成本、时间成 本、体力和精力成本,它必须依赖旅游中间商,许多精心策划的市场营销组合计划付诸实施 后,创造关系资源,只 有建立和维持牢固的关系网络,与之建立互惠互利、长久稳固的竞合关系,可见其市场范围是全方位的,任何企业的资源都是有限的,因而提高公众的满意度也是以利益取悦公众,从以交易为导向转向以关系为导向,变为双方之间的合作伙伴 关系,同时还要兼顾各个利益相关者的利益要求,通过市场细分,实现企业盈 利的目的,竞争不是绝对的,不仅要满足 旅游者的需求,追求企业长久的获利能力,带动当地经济的发展,随着旅游业的快速发展,双方共同遵守市 场规则,更需要 互相沟通、协调,往往难以达到预期的目标,在 某些特定的条件下,有效保护环境 等,在这种理 论的指导下,竞争者会成为同盟者,就爱阅读 网友整理上传,为您提供最全的知 识大全,期待您的分享,人们逐渐发现,同时,其中,因此,同时,一方面,因此,而且,转载请注明出处。