导游领队一个出国旅游团全过程

旅游单团操作

原标题：导游领队带完一个出国旅游团的全过程。

2019.1.04

出团前几天-杭州

可是电话从来都不会清闲,确认都联系过客人之后,自己也会对这些概念不会是很清楚,如果自己是客人,客人的观念还是比较模糊的,所以每次出团前总是会有各种问题,什么东西能带什么东西不能带,终于放心了,澳大利亚和新西兰的海关特别严格,也是。

在晚上和朋友聚餐的时候会接到电话,问牛肉泡面能不能带。

在晚上快要睡着的时候,会收到信息,这个泳衣要不要带。

客人去超市的时候,打电话给我,问这个巧克力可以带吗,可以带就买。

我说,不可以就没收,起码不用罚款,干果这种不好带,可以带就给你带,我说香菇,客人说,我朋友说可以,那我给你申报吧,海关看了。

客人在电话里埋怨说,澳洲新西兰怎么这个样子的呀,什么都不好带。

我不会说可以带,我确定可以带的,就一定可以带,我只是一个领队,只能帮助申报,我不确定的,我不是海关,怪我没有说清楚,我害怕,客人被罚款了。

领队说可以带的,那我一个团的收入兴许还抵不上一个苹果的罚款,你带了一个苹果,到时候客人说,也许因为我一个不确定的说法,海关罚款几千人民币,真的。

Day1 杭州-墨尔本。

预告我的行李终于收拾好,拖着一个32寸和24寸的行李箱,终于恋恋不舍出门了,背着一个背包,下午两点半,把急救包和常备药放进行李箱,三点钟。

爸爸妈妈跟在我的身后。

“不用送了,你们赶紧回去吧,外面风大”在小区的门口,我等车过来接我的时候,我对跟在我身后的爸爸妈妈说。

送你上车我们再回去”爸爸的手把我的行李箱捉得更紧了,生怕我夺过他手里的行李箱,“没事。

用了很大的力气才把行李摆进后备箱,我的行李箱虽然大,爸爸想帮我把行李箱装进后备箱,但并不是很重,车来了,我看到他憋着气,其实,我知道。

只要我觉得我的行李箱重量我把还能够承受,我就从来不会拒绝他帮我拎行李箱。

“你们快回去吧,我上车了,”我上了车,摇下车窗,对他们挥挥手。

车子一加速,车子右转,泪水早已经在眼眶中打滚,他们的身影消失在我的视线中,我从从镜子里看到他们站在寒风的路边向我挥手,上了高架。

这辈子最不喜欢这样的别离。

把护照交给客人,叮嘱客人自己拿着护照去办理登记牌和托运手续,见到了客人,在机场,如果办好了,在旁边等一下,待会还要开个行前说明会。

期间有些比较早就办好了的客人,他们好进去吃东西,说能不能先给他们说了。

客人说,我说我待会还要一些出行前的注意事项要哦说一下,那能不能先和他们说一下,他们好先进去候机大厅。

我一个一个说,那我要说二十遍,二十多个客人,一遍十几分钟,我真没有那个时间也没有那个喉咙。

饭还没吃好,寄存好,买好单,赶紧到休息室趴两口饭,进了机场,朋友说要给他带一些东西,逛了好久,终于找到,肚子已经饿得没有知觉了,登机的广播已经响起。

自己拖着疲倦的脚步上了飞机,在飞机上坐下,确认客人都上了飞机,拖着行李箱,走到登机口,看到微信有好几条妈妈的的信息,问我到机场了吗,安顿好了吗,赶紧回过去,已经顺利登机,等待起飞。

飞机准点起飞,看着杭州原来越小,最后这个城市所有的灯光都消失在自己的的视线里,透过飞机狭小的玻璃窗看出去只剩一片无尽的黑。

爸爸妈妈已经吃过晚饭了吧,不知道他们今晚吃什么呢,想起妈妈一瘸一拐的身影在房间里面忙碌着,这个点,眼眶不禁就红了起来。

先生,没事吧,有什么可以帮到你的吗。

空姐看我眼眶红红的,以为我是发生什么事了。

客人吐了,给客人倒了热水,半夜,赶紧去看一下是怎么了,幸好无大碍。

十一个小时的飞机,迷迷糊糊,半睡半醒的状态。

Day2 墨尔本

墨尔本时间早上十点落地。

客人都给了我,客人带的所有有关吃的,该有的盘查都来找我就好了,舍不得扔,又怕罚款,我走申报通道。

你们没有带有毒品吧,如果你们真带了毒品,我跟客人讲,客人听后连忙摆摆手,被查了,那我就要进去蹲了,我这是用生命在相信你们了,说那不会。

客人没有被抽查到,客人给我的橘子被没收了,客人的核桃也被没收了,我自己走的是申报通道。

其实客人是等待着他们给我带的东西,等待着我,看看是否能平安带出来,客人在出口望眼欲穿,东张西望,澳,不。

只是辛苦了在车上滔滔不绝讲解的导游了,导游在车上热情洋溢地讲解,不是导游的讲解不好,只是经过一晚的折腾,我在车上睡得昏天暗地,出了机场,马上开始走行程,真的好累,我估计客人也都是和我一样的状态的了。

身体很累,车马很远,没有办法,长途旅行的第一站,总是最难熬的。

洗发水和沐浴露不懂得分,我用4分29秒洗了澡,到酒店,分好房,解决好客人房间马桶水不通,灯光不够亮,电吹风不知道放在哪里等这些问题,躺在床上用了57秒钟就睡过去了。

第二个晚上可以洗一个热水澡,世界上最美妙的事情不过就是坐了一晚上的飞机后,睡在一张一米八的大床上舒舒服服睡一个觉。

Day3 墨尔本

闹钟响起的那一刻,给自己调了六点五十的闹钟,整个人的身体都是起不来床的,眼睛睁不开,八点出发,伸手找到手机,按掉了闹钟。

如果说昨晚的秒睡是天堂,那今天早上的起床就是地狱了。

但是身体还是不肯醒过来,身体从被窝里面出来的那一刹那,感觉自己的身体在一节一节裂开,明明眼睛已经睁开了,当撩开被子。

七点五十分出现在餐厅,花了五分钟吃了个早饭,七点58分人齐,出发。

今天要去从大洋路去十二门徒,去的车程四个半到五个小时,回来走高速,也需要三个多小时。

车上导游在讲解,我听着听着就睡了过去,身体还在过着北京时间。

只看了不到一个小时,有客人说,我说,那为什么不呆久一点,那这里呆三个小时,客人一听,看完就马上回墨尔本,到了十二门徒,45分钟,坐了这么久的车来这里,半夜回酒店,想想也是。

再看看一望无际的塞车长龙,我想再也没有人比我想快点回酒店了,开始了大塞车,快到墨尔本失去了,回来的路上,足足赛了两个小时,客人都在车上打牌了,而自己,除了累就是感觉困,想想明天还要五点多起床赶早班机飞往新西兰,内心的崩溃全靠自己将强的外表掩饰着。

自己和导游和司机在前面假装谈笑风生,其实我们三个比谁都想早点回到酒店,早点回去,就早点下班。

回到酒店,已经接近晚上九点半。

Day4 墨尔本-奥克兰。

早上五点半的闹钟,七点酒店准时出发前往机场。

在机场写完新西兰的入境卡,刚好登机。

你都说了好几遍了,我再次和大家说,我还没说完客人们说,不会的,不能带水果、蔬菜、蜂蜜,每一个人都要查的,落地后,拿到行李,肉类,蛋以及蛋制品乳制品等这些东西入境,澳洲是抽查,新西兰的海关是世界上最严的海关,一定不能存在侥幸心理,知道了知道了。

我让客人走前面,然后客人把各种小蛋糕,载着客人大包小包的零食跟在后面,沙琪玛的食品又赛给了我,我推着行李车。

我看着前面的客人都过了X光机,我也出去了,谁知,我刚过X光机就被其中的一个客人叫住了。

“扬阳,她的咸鸭蛋被海关查出来了,要罚款400纽币,你帮她和海关求求情。

”阿姨说完就拉着我到旁边的海关窗口去。

我看到另外一个阿姨站在窗口,阿姨看到我过来,她说她以为真空包装的咸鸭蛋没事的,和我简单说了下情况,见我来了,双眼看着我,眼神里仿佛再诉说着无尽的委屈。

我说,那我已经和你们说过多少遍了,阿姨说她们澳洲带进来了,为什么不听,以为这里也能带。

澳洲是抽查,这里是每一个人都要查,阿姨没把我说的话听进去。

我和海关沟通了一下,海关说这个钱是一定要罚的。

求情有用,那还要海关要法律做什么呢。

看着阿姨把400纽币交给海关,其实自己的内心都是很心疼的,这个咸鸭蛋真的太贵了。

这是带团这么久,第一个不听我说而被罚的客人。

Day5 奥克兰-罗托鲁瓦。

这个是世界上最美的三十个旅游景点之一,真的是非常唯美浪漫,还能到黑色的沙滩上去漫步,今天给客人们推荐一个自费—鸟岛,除了能看到漫山遍野的信天翁之外。

开始的时候有位客人没有去,后来有其他客人说,我们一辈子也不会再去第二次了,干嘛不去看看呢,导游出来挣钱真的不容易,他们就靠这个挣一点钱。

开始去的时候心情还不是很好,这个客人没有办法,经不住这么多客人说,心情就很开心了,第二天一起去了,玩好以后。

有很多时候有些客人出来以后就把导游当贼一样防,真的感谢有这样的客人,生怕导游挣走他一分钱,有时候看到这样的游客,也真的很无奈的。

最好的状态,就是客人玩得开心了,自己也挣得了自己应得的辛苦钱,这样是最美好的结局。

自己报团出去玩的时候,我自己基本都会去参加,导游推荐的景点,在不影响自己生活水平的情况下,让别人挣一点辛苦钱,这很正常。

我很少会和小区楼下那个盯着寒风酷暑防嗮的阿婆讨价还价她卖的青菜价格,尽管我知道她比我有钱。

Day 6 奥克兰-皇后镇。

今天游览鸟岛的时候,有个阿姨不下心扭到了脚。

阿姨只能坐着轮椅,真找不到人给阿姨推轮椅,晚上还要坐飞机去皇后镇,幸好和她一起的还有同伴,要么我自己就两件行李了。

这还是要在顺利的情况下,好好的出来玩,本来心情好好的,看她的情况,阿姨能看到多少还不一定,发生这样的意外,真的是让人很懊恼的,这下子后面的行程,恢复起码也要两个多礼拜。

飞机到达皇后镇已经是晚上九点了,从飞机上往下看,寒气逼人,人的心,山上白雪皑皑,整个小镇就躺在山麓间,一下子就安静了,出了机舱冷空气迎面扑打而来。

受伤的阿姨最后下飞机,被机场的工作人员接走,直接送到行李输送带。

我和司机分工合作一起装着行李,我负责把行李拿到拖车上面,让客人把行李放到拖车旁边后,外面还在下着雨,没有遮雨的地方,司机在拖车里面,我在拿着行李的时候听到拖车里面发出一阵痛苦的叫声,因为行李比较多,所以要装得比较仔细一点,赶紧让客人们上车。

他负责把行李递给我,我来装行李,司机的手指被夹到了,我赶紧让他下来,十指连心呀,我爬进拖车。

忙活好,我们两个都被淋成了半个落汤鸡。

还有一个行李箱,客人看到我们拿了一个行李箱上车,还没装进去,就先拿上车,问这个行李是谁的。

你们只关心这个行李是谁的,为什么看不到我们被淋湿的头发和衣服呢。

Day7 皇后镇

只有一个阿姨说怕坐车头晕没去,还有扭到脚的阿姨也去不了,今天皇后镇自由活动,其他人都去参加米尔福德海峡一日游了,所以我也只好留在酒店,如果他们有什么事还能找到我。

怕头晕的阿姨一直说今天要我带他去玩,我没有这个义务带你去玩,一个人人生地不熟,语言语言又不通,阿姨说,我说今天是自由活动,那我怎么办,我说你就在酒店里面休息吧。

阿姨说,今天就要跟着我,我去哪里她就要去哪里。

我说,我今天就在我房间里睡觉的,你要和我睡。

扭到脚的阿姨说昨晚都睡不好,早上说要去医院看下,一直疼。

带她到医院去了,一直到下午两点半才回来。

我问酒店借了轮椅,她回来后送她进来房间。

阿姨说,这边的导游都挺好的,谢谢你们。

我说,绝大部分的导游都是很好的。

回到房间,从行李箱里面找到泡面,开水泡好,一个人狼吞虎咽,不是因为有多好吃,而是因为饿。

Day8 皇后镇-基督城。

皇后镇到基督城五百多公里,开车需要六个小时左右。

人就像在画中走一样,整个人都沉溺在这巨大的画面感中,早上七点从酒店出发,漫步在瓦卡提普湖边,大雪初雪,湖的对面是青山,山顶是白雪。

皇后镇就围着这座湖,就好像曾经杭州围着西湖一样,也许全世界蜂拥而来的旅行者和背包客正是看上了这里的宁静,这里能把时间变得安静,能让我们的内心感觉到平和。

他们就伫立在湖边,来了又走,走了又来,下午一点多来到提卡坡湖边,这个季节湖边的鲁冰花开得灿烂而热烈,我们一路走走停停,在这里用了中餐,就像是守卫者一样,每天看着世界各地的旅客,每个人都有每个人的故事。

坐在湖边凸起的岩石上,闭上眼睛,倾听者湖水不断拍打岩石的清脆的声音,想象着自己就是湖的一员,就像是一首首节奏感分明的交响乐,自己的心也跟着上下起伏。

她说她每年都会在这边住上一段时间,每个季节的美都是不一样的,之前遇到过一个台湾的姑娘,她伫立在湖边,春夏秋冬。

她喜欢在湖边轻声吟唱,她说,如果又来生,她愿意做一颗在湖边盛开的鲁冰花。

如果有一天,你也来到这个湖边,看到一个姑娘伫立在湖边唱着美妙的歌曲,那这个姑娘就是她。

如果连自己喜欢的生活都选不了,那活着还有什么意思。

七年前新西兰大地震使这个城市几乎毁于一旦,重建中的房子,这不是为了让人们沦陷于痛苦中,七年过去了,地震给这个城市带来的伤害在市中心随处可见,无不时刻提醒着人们这个城市曾经的伤痛,黄昏时分,我们终于进入基督城,如今,零落的废墟,教堂旁边纪念逝者的白色影子,而是鼓励人们更好活着。

在曾经倒塌教堂的旁边,建起的纸教堂里面,太阳落山了,传出来了歌声,人们三三五五聚在一起,跳着舞,喝着酒。

我不知道他们是否已经从痛苦中恢复过来了,但起能确定的是,他们会比以前更加珍惜生活,更懂得生活的意义。

晚安,基督城

Day9 基督城-黄金海岸。

早上三点半的闹钟,四点从酒店出发赶七点十分的飞机。

相当于一晚没有睡,本想不要睡了,离开新西兰,回到澳大利亚,说真的,晚上填完澳洲的入境卡已经差不多凌晨一点了,但是身体不允许。

基督城到布里斯班,飞行三个小时45分钟。

有客人的行李箱被摔坏了,最后航空公司答答应重新赔一个新的行李箱给客人,在机场安顿好了其他客人,就一直在和航空公司交涉这个行李的问题。

整个团客人吃的东西都放在了我的行李车上,检查的时候海关问我,你怎么这么多零食,我说这是我其他朋友的,我一个申报带着,免得麻烦。

海关说,你真的是一个好朋友,我都已经被海关发放好人卡了,真的不知道是高兴还是悲哀。

有时候我自己在想,如果有个别客人是坏人,让我带毒品,那我就完蛋了。

客人在华纳电影城自由活动的时候,导游看到我满是疲惫,导游让我找个地方睡会,时间到了她会过来见我。

我连午餐都没有吃,就跑去睡觉了。

Day10 布里斯班-凯恩斯。

今天在布里斯班城区吃的晚饭,客人抱怨从下车的地方走到吃晚饭的餐厅走路太远。

我说这个和导游真的没有关系,你也看到我们吃饭的地方在市中心,是没有地方停车的,然后客人和我说,这个都怪导游。

客人说,那可以让司机开车到餐厅门口,我们下车,司机再开走。

这个世界哪有这么的“我以为,我认为'呀,学不会换位思考,永远都有矛盾。

如果司机被罚款扣分呢,谁来负责,人家是靠这个吃饭的,规定不能下车就是不能下车。

我们晚上回到酒店岂不是很晚了,晚上飞机晚点了,有个别阿姨很是激动,我去告诉客人这个消息,那怎么办呀。

我说对呀

阿姨,你的领队我,真的没有办法操控天气和飞机,我只是想平平安安回家。

你以为我就想三更半夜到酒店,然后第二天一早就出发么。

不要说我年轻我就不会累,你年轻的时候你不累吗。

在回酒店的路上,干脆就在酒店睡觉好 了,下了飞机已经是第二天零点十五分,导游说明天七点起床,八点出发的时候,整个车哇的一声,有客人说明天就不要上绿岛了。

我马上说,那好啊,只要大家都同意,大家帮我签一个字,那我们明天就在酒店睡觉,我求之不得。

车内一片安静

Day11 凯恩斯绿岛。

我都会一个人找个地方,偶尔还会到海里去浮潜,每次上绿岛,能睡就睡觉,不睡的话。

水下面的世界真的是千姿百态。

那些鱼就在水下面游来游去,无拘无束,多好呀。

只要你有力气游,那你就可以一直游,整个大海都是你的。

最喜欢就是带团过程中可以有一整天自由活动的时间,可以享受一个独处的过程。

Day 12 凯恩斯-悉尼。

说这些景点有什么好逛的,就是三个小景点,客人都不要逛了,今天早上十点十五才出发,植物园,海滨大道,还有一个库兰达小镇。

是所有来凯恩斯的团都是这样的行程吗,我说基本都是的,客人问我。

你们来了凯恩斯只有上了个岛,出海上岛,其他都没有去看,还有就是下到海里面看各种生物,凯恩斯就是为了大堡礁而生的一座城市呀,我说来凯恩斯主要就是要坐飞机从空中俯瞰大堡礁,那当然觉得凯恩斯没有意思了,客人问,那有什么好玩的。

你没有潜入到大堡礁的海底,你永远不知道海底世界还可以这样美丽。

你没有坐在飞机上观看过大堡礁,你永远不知道原来大堡礁会是这样壮美。

凯恩斯飞悉尼,三个小时。

每次来凯恩斯机场,去年的春节是在凯恩斯机场候机中度过,自己总是喜欢坐着打开电脑写上些什么。

再陌生的地方,只要你多走几遍都会走出感情来。

飞机落地,回到悉尼的酒店已经是晚上十一点了,我用最快的时间去客人的房间看过没有什么问题后,我就洗洗睡了。

就在我昏昏入睡的时候,客人发微信过来说房间的插座断电了。

一看时间已经差不多凌晨一点了,没有看到手机,真的不想去理会,假装已经睡着了,但最终还是挣扎着起床来处理这个事情。

打电话给前台,没有人接。

没有办法,只能艰难地穿起衣服,去前台找服务员。

领队,一直都是二十四小时待命的职业。

Day13 悉尼

悉尼歌剧院,悉尼大学,今天就是悉尼很常规的市区行程,皇家植物园,麦考利夫人的椅子,鱼市场,圣玛丽教堂,海德公园,情人港游船。

行程走到这里已经接近尾声,客人一般在最后一站已经很疲惫了。

自己也是相当地疲惫

早点回国,内心的也只有这么一点要求了,唯一期盼的就是早点可以回家,其他真的别无所求。

有些时候感觉时间过得很慢,一个团感觉就像过了一个世纪一样。

晚上打电话给妈妈,妈妈说怎么还没回国呀,感觉已经过了很久很久了。

是呀,怎么还没回国呢,朋友圈里的人都以为我定居在国外了。

Day14 悉尼

早上出发去蓝山

在卢拉小镇,客人说这么好的地方,为什么不早点出发,让我们在这里多逛逛。

司机和导游的工作 时间都是有固定时间的,提前上班和下班都是要另外付钱的,我说。

客人说,那你也是按小时计算工资的吗。

我也想按小时来计算工资,那样二十四小时待命就可以二十四小时都能拿工资了,我说。

后面有一个团队先进去了,我和客人在餐厅门口等待,到了餐厅需要等待,就比我们先进去了,因为团队比较集中,我客人说这个团怎么不排队,吃晚饭的时候,人多,等了几分钟。

所以让他们先吃,是需要先吃,导游告诉我,这个团要赶七点的飞机,我一看时间现在已经快五点。

我出去和客人说,他们是要赶七点的飞机的,我们让他们先吃。

客人说,那没关系的,我们也还不饿。

出来混的,谁还没有需要别人拉一把的时候。

旅游团最后的一顿都是要吃得很好的,都是要有水果的,还说按照之前的惯例,吃好晚饭下来,有一个阿姨说这餐不好吃,餐厅还给他们安排不舒服的位置,这餐水果也没有,最难吃。

我们不是买了东西了么,自费我们不是去了么,这最后一餐都不给你我们吃好一点,阿姨说。

你真的以为你买得这些东西,我真的从来没有求你或者逼你去买过任何东西,我想你也不会去买,你自己去买了,真的以为我们挣了你八百万么,你来问我这个东西好不买,你去的这个自费,交的钱都是我们挣的么,我说我自己家人我也是买这个给他们吃,天啊,阿姨,不好。

阿姨激动地说了一会,见没有其他客人附和她,她也只好安静下来。

第二天中午十二点四十五分的飞机回杭州,决定第二天早上八点出发去机场,开车一个小时左右,到机场差不多九点出头。

一种成功,一种喜悦,对我们来说多少都是一种解脱,准备回国了,刚好在酒店遇到另外一个带团的同事,就一起到酒店附近的餐厅去吃旋转日料,不管如何,总算要回家了。

这其中的滋味也只有我们从事其中的人才能深切体会。

明天要提早一个小时出发,七点就要出发了,当我们怀着愉快的心情在吃着日料的时候,导游打电话来了说明天悉尼大暴雨,让我去通知客人。

并和客人解释,跑回酒店通知客人,怕晚了客人都睡觉了,只能匆匆结束饭局。

飞机顺利,希望第二天去机场路上顺利,这一波操作结束,回到房间有很晚了,收拾好行李,时间来到零点,给自己调了五点半的闹钟。

Day 15 悉尼-杭州。

今天果然和天气预报说的一样,倾盆大雨。

原本一个小时的路程,足足开了两个小时才到机场,一路上各种塞车。

因为暴雨天气,机场各种航班延误,取消。

悉尼机场罕见的人山人海,有种菜市场的感觉。

东方航空的柜台前已经排了长长的等待值机的队伍。

飞机确实延误到了下午四点。

杭州那边也有雾霾天气,悉尼雷暴雨,什么都来了。

航空公司把我升到了商务舱,看我坐在商务舱,下午四点半开始正式登机,我很庆幸,客人上来了,说给我五千块钱,让我把这个位置和她换。

我说,不好意思,我不干。

其他人看着我的客人,她很尴尬。

商务舱还有位置,你要升舱我可以帮你问问空姐需要多少钱,我说。

客人连忙摇摇头,说不用了。

五点整,飞机从悉尼机场起飞回国。

我回来了”飞机起飞前我给妈妈发了微信,我飞机起飞了,“妈妈。

“扬阳,今天是你生日,祝你生日快乐”妈妈的微信回得这么快,也许她刚好在看手机吧。

我看着手机,楞了差不多一分钟,原来今天是自己的生日。

对自己说声,生日快乐吧。

回家就是最大的快乐

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