旅游管理信息系统ppt课件

旅游系统要素

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内容提示：旅游管理信息系统。

2、信息的属性 ? 事实性（第一性质、旅游统计中的问题、样本的选择） ? 等级性（分为三个层面、精度的差别） ? 可压缩性（不完全性、i \U\(: ） ? 扩散性与共享性 ? 增殖性与转换性（价值、数据的收集）。

注：上行为2000年,下行为2001年。

2、信息的属性 ? 事实性（第一性质、旅游统计中的问题、样本的选择） ? 等级性（分为三个层面、精度的差别） ? 可压缩性（不完全性、i \U\(: ） ? 扩散性与共享性 ? 增殖性与转换性（价值、数据的收集）。

注：上行为2000年,下行为2001年。

*信息的加工（根据历史来预测未来） 85.3101.7 115.4134.4160.9183.7222.6223.2306.57-103070110 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004。

3.174.085.296.27.28.2210.511.317.6-1701200220032004。

485755816108.46601.87191.88074.910038.211423.814662010002000300040005000600070008000900010000110001996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004。

300.4364.5442.3510.5587.5675.8830.29751289.801002003004005006007008009001996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004。

3、旅游信息 ——旅游信息就是涉及到旅游行业的相关信息,——旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式,信息传输游客、旅游中介、旅游资源的动态交流中起着桥梁作用,包括旅游资源、景区、交通、住宿、餐饮、娱乐、商品等一系列信息等,贯穿于旅游活动的全过程,——信息是旅游业所包含的七个要素中之一。

主动与被动 外部的信息获取 旅游目的地 内部的认知结构 判断与选择。

旅行社、酒店、旅游景点、车船公司、航空公司等企业网站等）5600多家,二是以企业信息系统外延方式的信息化服务,4、旅游业信息化（旅游网站建设） ——旅游信息化服务有两种模式：一是以信息网站为平台的信息化服务,主要旅游景点和旅游车船公司等其他旅游企业6000 多个,我国共有旅行社11000 多个,——目前,旅游住宿设施27 万多个,各旅游网站（含政府网站,商务网站,各省、市、地区网站。

并与国际接轨的中国旅游网站,如中华分时度假网; ——三是旅游企业开展网络宣传自我、发布信息及进行网上旅游业务的网站,如华夏旅游网是以华夏旅游数据库为核心、联络国内外各旅行社、饭店、航空、航运、铁路、游览点、餐馆、商店服务供应商,——二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站,——这些网站主要分为五大类型：一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网,还有携程旅行网等,如青旅在线、 昆仑在线等。

如海南旅游网、四川旅游景点、北京旅游景点,——四是各类旅游目的地信息网和地方性旅游网站,如金旅雅途网（金旅工程）、中国旅游网等,——五是旅游管理部门、行业协会等建设的以面向业内为主的网站,——网站存在的问题,在线、项目单一、电子商务的开展、代表性。

5、旅游业信息化（信息系统建设） ——企业信息系统的建设（TMIS与外延） 采用intraNET和interNET的连结,可采用 W-C-I的模式。

——旅游目的地信息系统的建设。

——旅游电子商务的发展 以网络为中心,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系,旅游信息库和电子化银行为基础,通常分为 B2C、B2B、C2C、B2G几种方式,具有聚合性、有形性、服务性、优惠性、 便捷性和个性化。

——相关“软”因素的建设滞后,——相关金融服务不到位,（观念陈旧、 人才的匮乏、管理体制、法律法规建设滞后、信用的缺乏）,硬件基础设施薄弱,整体水平低,6、旅游业信息化存在的困难 ——资金有限,——地区、企业之间差异较大,所谓信息孤岛就是指不同的信息系统之间有关联的信息不能实现传递和共享,——信息本身,——信息孤岛。

应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标,二、管理基础知识 1、管理的性质 ——定义： 法约尔的五大职能说 “Getting things done through other people” 为了某种目的,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等。

——性质的思考 艺术还是科学,文科,理科,工科,定性还是定量,管理与经济的关系 ——对于管理信息系统来说 管理是基础,是目的,MIS是手段。

2、管理学科的发展 泰勒的科学管理 法约尔的职能学说 梅约的人群关系论 康托纳维奇的生产计划数学 系统管理 MRP、TQC、JIT、CAD/CAM、TQM等 米切尔哈墨的BPR（Business process reengineering ）—企业为对象,3、管理组织（略）,企业过程的再设计,顾客需求出发,IT技术＋人。

输出的是信息的系统,2、信息系统 ——输入的是数据,具有特定功能的有机体,它是由若干个具有独立功能的元素按一定的法则结合而成,经过处理,三、管理信息系统 1、系统被认为是一个整体,——功能：信息采集、处理、存储、管理、检索和传输,根据系统原理,系统由输入、处理、输出、反馈、控制五个基本要素组成。

——信息系统的发展 ? 数据处理系统（DPS） ? 管理信息系统（MIS） ? 决策支持系统（DSS） 3、管理信息系统的概念 ——1970年凯里文提出,它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策,以及数据库的用户－机器系统,——戴维斯（创始人）：它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型。

进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护,利用过去的数据预测未来,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统,——MIS是一个以人为主导,帮助企业实现其规划目标,它能实测企业的各种运行情况,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,——中国企业管理百科全书：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统,利用信息控制企业的行为,从企业全局出发辅助企业进行决策。

高层管理人员（计划、决策） 经理支持系统 中层管理人员（控制、决策） 决策支持系统 知识工作系统 职能人员 中央数据库 市场分系统 生产分系统 财务分系统 其他分系统 管理信息系统 业务信息系统 管理信息系统的概念结构图。

——从概念中得出： ? 对计算机的认识 ? 有无的认识 ? 系统性质的认识（不仅是技术系统,是人机管理系统） ? 复杂性的认识 ? 三要素：系统的观点、数学的方法以及计算机的应用。

并能为旅游企业进行决策、控制、运作的人机系统,4、旅游管理信息系统的概念 TMIS一个以人为主导,以旅游企业战略竞争、提高效益和效率为目的,——强调人的重要性 ——强调信息技术的使用,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达。

——旅游管理信息系统的特征：高度集中统一,有特定的开发软件、一个中心数据库及网络系统,——旅游管理信息系统的功能： ? 数据处理功能（pos机、介质） ? 预测功能（历史数据、出租率） ? 计划功能 ? 控制功能（监测） ? 辅助决策功能（饭店改造方案）,有预测和控制能力。

四、管理信息系统的结构 1、概念结构 总体结构 信息管理者信息源 信息处理器 信息用户。

金字塔结构 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理。

TMIS层次结构

2、功能结构 管理信息系统 市场子系统 财会子系统 人事子系统 生产子系统 供运子系统。

TMIS功能结构

3、软件结构 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 销售市场 生产 后勤 人事 财会 信息处理 高层管理 MIS的功能/层次矩阵。

——支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构 ——可分为： ? 销售市场子系统 ? 生产子系统 ? 后勤子系统 ? 人事子系统 ? 财务与会计子系统 ? 信息处理子系统 ? 高层管理子系统。

TMIS软件结构

4、硬件结构 硬件的组成及其连接方式,以及硬件所能达到的功能,这里以其在空间分布的物理结构加以说明,? 单机批处理 ? 集中式处理 ? 分布式处理（实现C/S） （批处理与实时处理的区别）。

整体性原则,不断发展原则,专群结合原则,五、管理信息系统的开发 1、系统开发条件： ——具有一定科学管理工作基础 ——建立一支专业队伍 ——要有相应的机器设备 ——领导的重视参与 2、开发原则： 创新原则。

3、开发目标： 实现领导决定的目标 明确业务管理所处理的目标 研究怎样加工、整理和利用数据信息 执行业务所要处理的顺序 领导决定 系统开发 业务执行 业务管理 新系统。

4、开发的过程 建立领导小组 组成系统组 进行系统规划 系统分析 系统评价 系统设计 系统实现 生命周期。

—— TMIS的开发任务：满足用户需要,功能更完善,技术更先进,实现辅助决策 ——TMIS的开发特点： 受制于特定的管理模式、组织形式和运行机制 科学合理的管理基础工作 动力源自需求 因地制宜制定切实可行的开发策略 需要有较强的物质基础。

六、MIS应用系统的分类 1、信息系统在企业中的角色演变 ? 1950－1960年 数据处理系统（EDP、TP、RP） ? 1960－1970年 管理报告系统（MRS、IMS） ? 1970－1980年 决策支持系统（DSS、MSS） ? 1960－1970年 战略和终端用户支持系统（EUCs、EIS、ESS、ES、SIS）。

层次维,职能维,组织维,2、应用系统的多维系统模型 ——五维概念系统 技术维,信息支持维,——模型结构。

－不用介质直接获取数据,－获取数据越近数据源越好,－预计于机器可读介质上的数据较少变化,－用机械读出介质获取代替源文件,3、层次信息系统 ——业务员信息系统（TPS, transaction processing systems） ? 数据输入（传统手工、源数据自动化） －获取数据越早越好。

? 业务处理 －批处理 定期周期性的收集源文件,（收集源文件、录入到输入媒体、排序、合并处理、定期将业务文件成批输送）经济性、但可能过时 －实时处理 联机处理,进行成批处理,记录、更新、转换主文件即时的,及时,成本高。

特性 批处理 实时处理 业务处理 记录业务数据累计成批,排序周期处理 数据一经产生立即处理 文件更新 批处理时 业务处理时 相应时间（周转时间） 几小时或几天 几秒种。

? 数据库维护 ? 文件与报告的产生 －行动文件 －信息文件 －周转文件 ? 查询处理 －应用实时查询与远距离查询。

——终端用户系统（end user computing system) 终端用户 应用程序 局域网服务器 部门服务器 公司主干机 软件 数据库。

? EUC的运算资源：硬件（微机、服务器）、软件（应用软件包、群件、应用开发软件）、数据资源（多数据库）、网络资源,? 提供的服务 基本服务： 提高服务： 计算机文化教育 通信软件开发 使用产品培训 数据管理 硬件/软件分享 安排测试新发表软件 应用问题顾问 维护PC设备 热线服务 用户开发的项目管理 硬件/软件评价 用户编写软件的质量保证 产品标准化兼容支持 和用户共同进行原型开发 安全支持。

② 信息系统难以支持面对面的交流,——主管信息系统（Executive） ? 实现的困难： ① 经理信息的松散定义使需求确定困难,? 经理的信息来源与工作方式的特色,难以形成统一,③ 经理的决策非结构化,④ 计算机水平较低,⑤ 思想行动是千变万化。

? 概念结构 主管经理 战略信息显示 EIS软件 DB软件 通信软件 外部数据库 内部运行库 特殊管理库。

? 成功因素： ① 亲自参与开发,② 了解数据源,③ 集中于重要问题,④ 时间响应（持续的性能监控）,⑤ 信息意识与适当的计算机水平,⑥ 不断学习,⑦ 灵活性,⑧ 不断改善系统。

④ 更强的多媒体信息处理能力,③ 较强的通信能力,? 未来的特点： ① 信息查询与模型处理,② 使用简单的界面,⑤ 体积小,便携性,⑥ 支持多方面的需求。

减少历史数据的存储量,增加长期预测和新产品预测的精度,II. 选择好的预测模型,保证现行预测模型延续使用,调整模型,滤除不合理的历史数据,V. 使用模型维护技术,III. 用产品的寿命曲线修正长期预测,VII. 根据企业外部的经济因素不断发展预测模型,4、职能信息系统 ——市场信息系统 ? 销售预测（长期与短期） I. 收集和整理数据,从而改善预测精度,减少人工干预,以准确表达需求行为,IV. 管理人员可以根据预先知道的外界影响,VI. 使用监控手段。

? 广告与促销 I. 选择好的媒体和促销方法,III. 评价和控制各种广告和促销手段的结果,? 产品管理 根据产品的生命周期,II. 分配财务资源,IV. 对促销员可以帮助销售给顾客（辅助购买）、订货、报告,支持每个阶段的决策与转移。

? 定价子系统 定价策略（成本、需求） ? 销售渠道管理 供应者 制造者 批发者 零售者 顾客 双向信息流 物质 物质 物质 物质 资金 资金 资金 资金。

? 市场情报与市场研究子系统 I. 市场情报系统收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报,II. 市场研究利用市场情报子系统收集的数据进行研究,（方法：抽查、访谈、观察） III. 4P的信息要求,IV. 图：。

市场情报子系统 市场预测子系统 市场研究子系统 产品子系统 广告促销子系统 分销渠道子系统 价格子系统 市场决策子系统 市场经理 数 据 库 用 户。

——财务信息系统 ? 会计信息系统 定单处理 开单 销售分析 会计应收 现金接收 现金支付 会计应付 财务报告 总帐 采购 工资 考勤 库存处理 定货处理 会计收支系统 库存系统 工资系统 总帐和报告系统。

Management Customers Inventory Order processing Accounting receivable Fixed assets Payroll General ledger Accounts payable Purchasing Vendors。

最成熟的就是记帐系统,包括： ? 定货处理 ? 会计应收支系统 ? 库存系统 ? 总帐系统。

? 财务信息系统 最好的利用资金和剩余资金的最优投资,会计信息系统 内部审计子系统 财务情报子系统 预测子系统 资金管理子系统 财务控制子系统 数 据 库 用 户。

战术层面 战略层面 预算子系统 财务环境分析 现金管理 长期预测系统 资金预算管理子系统 投资管理子系统。

——生产信息系统 广义的生产,最早将其运用在服务业的是麦当劳,服务业就是服务运营,生产产品的就是制造,制造信息系统可分为两大类：技术信息系统（CAD、CAM、CNC、Robot）与管理系统（MRP、MRP-Ⅱ）,两者的结合CIMS、ERP。

? MRP系统 ? 主生产计划子系统 ? 库存控制子系统 ? 成本计划与控制子系统 ? 质量控制系统（JIT、TQC） ——人事信息系统 做什么事,人力资源开发。

5、决策支持系统 ——专家系统ES ? 特点：工作、知识、对话、假设 ? 四个部分：知识库、开发队伍、开发环境（AI外壳）、用户 ? 知识库的规则：规则、语义网络、框架 ? 开发：开发队伍、工具外壳、用户 ? 开发方式：成品购买、外壳、自己建造。

? 应用的技术,? 适应决策,? 交互的接口,? 灵活适应性,? 支持不代替,——DSS ? 特征描述： ? 解决的问题,? 类型多种。

? 主要的三部件：数据库、模型库、会话部件 ——智能决策支持系统 ? 比较一般DSS,增加深度知识、推理能力（例：青藏高原） ? 人工智能：对知识的学习、语言的学习,对知识的深度挖掘,? 使用的四种方式：订阅型,中间型,终端型,文书型,包含数据库、信息处理器、模型方法库,? 结构：模拟决策的过程。

七、MIS的技术支撑 1、硬件平台 ——硬件环境 ? 大型共享系统 ? 个人微机处理系统 ? 计算机网络（主计算机、终端、通信处理机、通信设备） ——输入/输出设备与技术 ? 一般输入/输出设备 ? 特殊输入/输出设备。

——数据处理中心计算机系统 ? 系统单元（CPU、内存） ? 计算机系统（微机、服务器） ? 辅助存储设备 ? 输出设备。

2、软件基础 ——系统管理软件与技术 ? 操作系统（多道程序技术、多任务技术、分时技术、前后台处理、虚拟存储器） ? 数据库管理系统（DBMS） ——程序设计语言 ? 机器语言 ? 汇编语言 ? 高级语言 ? 第四代语言 ? 面向对象的语言 ? 程序设计工具。

? 模拟数据通信与数字数据通信 ? 基带传输与频带传输 ? 异步传输与同步传输 ? 差错控制 ? 通信传输介质（双绞线、同轴电缆、光纤、微波、卫星通信）,3、通信与网络 ——数据通信 ? 构成要素：计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道、通信协议。

? 数据交换方式（线路交换、报文交换、分组交换） ——网络技术 ? 构成：主计算机系统、终端设备、通信设备、通信线路 ? 网络体系结构与协议（ISO/OSI参考模型与TCP/IP参考模型） ? 网络的拓扑结构：点－点信道网络、共享信道网络 ? 局域网与广域网 ? Internet的应用。

——数据管理技术 ? 数据库层次 ? 数据项 ? 记录 ? 文件 ? 关系数据库（小型ACCESS、大型用Oracle、SQL Server等） ? 数据库与数据库管理系统 ? 信息模型与关系的建立 ? 数据模型 ? 关系模型 ? 功能：开发、查询、定义、维护、应用。

? 组成：DLL、DML、数据库管理例行程序 ? 数据库数据处理的内容：采集、加工、传输、存储、管理、检索 ? 数据库文件组织形式：顺序文件、索引文件、链表文件、倒排文件 ? 数据仓库： ? 仓库的应用 ? 模型体系 ? 发展 ? 数据挖掘。

——电子商务 ? 几种类型 ? 运作流程 ? 关键技术：安全认证、电子安全支付、电子数据交换、物流配送 ? 旅游电子商务的发展。

八、MIS的系统规划 1、战略规划： ——方向与目标 ? 时间区段 ? 特殊性 ? 聚焦点 ? 度量 ——约束与政策 ——计划与指标。

——回答四个问题： What do we want to do? What might we do? What can we do? What should we do? ——有效的战略规划是目标明确、可执行性良好、组织人事落实、灵活性好,——MIS的战略规划是有关其长远的发展计划,包含内容广泛,通常的步骤有：。

? 规划基本问题的确定 ? 收集初始信息 ? 现存状态的评价和识别计划约束 ? 设置目标 ? 准备规划矩阵 ? 识别活动 ? 列出工程活动项目 ? 成本估算 ? 写出计划 ? 批准生效。

——系统初步调查,2、MIS战略规划过程 ——项目的提出（申请者、事项）,用户需求分析、现有运行状况、开发条件、可行性分析 ——新方案设想,方案设计、方案的选择（发展、水平、成本、数据量） ——可行性分析报告（在系统分析中讲解）。

——目前情况,——可行性分析,——具体规划,——实现的保证：思想统一、连续过程、激发新的战略思想 4、战略规划的任务与活动 ——计划概述,3、战略规划实现 ——实现的困难：规划是一次性决策过程,内部变革的抵触,缺少实验过程。

引出企业目标转换为系统目标 企业目标 企业过程 信息结构 数据分析 企业过程 企业目标 数 据,——企业系统计划法（BSP） 定义企业过程,5、总体规划方法 ——战略集转化方法（SST） 把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。

——关键成功因子法（CSF） ? 了解企业目标 ? 识别关键成功因素 ? 识别性能的指标和标准 ? 识别测量性能的数据 CSF 抓主要矛盾,BSP 识别企业过程,SST 目标全面。

——综合设计法（IDA） ? 系统目标设计 ? 逻辑总体结构设计 ? 物理系统设计 ? 信息系统开发计划制定 ? 总体规划报告成文。

6、 MIS的开发方法 ——生命周期法。

? 适用于大型信息系统的开发,? 是一种结构化的分析与设计方法,? 存在问题：用户深入不够、需求难确定、周期长、文档多、审批麻烦,? 分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护5个阶段,? 生命周期法将软件工程和系统工程的理论和方法引入信息系统的开发中。

? 修改控制,? 开发环境,? 符合认识论的原理,? 充分利用新的软件技术,? 存在的不足：大型系统、大量运算、管理先进性,? 建立原型的过程和原则,——原型法 ? 尽快建立一个原始模型。

? 存在问题：软件基础、自下而上,——面向对象技术 ? 一种思维方式,? OO方法的开发过程：系统分析、OOA、整理问题、实现,? 模块性、继承性和类比性、动态连接性、标识惟一性。

? 层次划分：系统—子系统—功能模块—处理模块,总体结构优化,可维护性,? 结构优化和维护性,起点低,需要预先知道相关变化,? 优缺点：易于实现,? 阶段划分,——结构化系统开发方法 ? 自顶而下整体分析。

功能模块化设计 预订子系统主控模块散客预订 团队预订 预订查询 预订报表增加预订删除预订修改预订增加预订删除预订修改预订散客查询团队查询。

九、MIS的系统分析 系统分析是对系统的现状进行分析研究,根据系统的目标、用户的需求和系统功能,确定系统的开发方向,目的是为了设计一个合理的优化系统,在一定的限制条件下制定和选择一个最佳的系统方案。

1、主要步骤： ——确定系统目标 ——需求分析阶段 ——功能分析阶段 ——限制分析阶段 ——系统方案分析。

2、系统分析工作流程 系统分析阶段 初步调查 整理各种调查表 系统分析阶段 组织机构调查 系统现状调查 业务流程调查 财 务 调 查 约束条件调查。

——明确系统的功能和设计新系统的目标,——确定开发系统的方案模型,——调查现行系统的现状,——新系统开发的计划安排,——向上级部门提交系统分析说明书,以便清楚地了解现行系统,——提出新系统所涉及的关键技术问题,3、主要工作： ——深入基层对现行系统进行调查研究。

4、确定系统目标阶段 ——环境调查,确定系统目标 ——系统概要描述 ——提出目前系统存在问题 ——提出目前系统的优点与借鉴的东西 ——提出新系统能力与目标 ——时间要求 ——人员组织与投资预算。

5、需求分析阶段 ——确定基本目标 ? 直接目标 ? 间接目标 ——系统现状调查 ? 事务流程现状调查 ? 代码体系调查 ? 功能与信息关系调查 ? 需求分析图。

——业务信息调查

——事务流程分析 ? 事务知识 ? 事务信息 ? 事务内容 ? 事务时间 ? 事务产生的实物、现金 （见书本105－127页,对HMIS 的理解） ——网络数据共享分析。

6、功能分析阶段 ——功能与组织的关系 ——功能体系的关系 ——功能与信息的关系 ——功能的划分方法 （见书本95页,对HMIS的理解）。

7、限制因素分析阶段 ——硬件约束 ——价格约束 ——计划安排约束 ——实施过程约束 ——软件约束 ——其他约束条件。

8、系统方案分析阶段 ——系统范围与功能分析 ——系统处理方式分析 ——系统代码分析（见前文） ——系统一览表分析 ——系统配置分析 ——编制系统分析说明书。

9、可行性分析 ——技术可行性分析 ? 开发风险 ? 现有资源可用性 ? 系统确定的开发技术 ? 软硬件用户的服务功能 ——环境可行性分析 ? 主要问题 ? 管理体制与管理水平 ? 系统方案与现实环境 ? 人员配备与培训。

——经济可行性分析 ? 费用估算 ? 经济效益估算 ——可行性报告 ? 质量要求 ? 主要内容（现行系统分析结论、各种方案的说明、结果评价）。

十、系统设计 分为五个阶段：详细设计调查阶段、系统逻辑结构设计阶段、过程处理概要设计阶段、数据文件设计阶段、系统界面设计阶段,1、详细设计调查阶段 ——功能部门调查（组织机构关系图、功能结构图的编制） ——业务部门调查（填写业务调查表、给出业务流程图）。

计算机处理功能 输入帐单、记录单 输出报表等 信息流向 各种文件。

业务流程图的表达内容（处理的逻辑过程、信息流向、信息储存与使用情况） ——信息流程调查（输入信息设计表、输出信息设计表、文件设计表） 2、系统逻辑结构设计阶段 ——层次结构（关系清晰） ? 线型结构 ? 树型结构 ? 网型结构。

子系统——模块化结构（数据文件联系起来） ? 功能逻辑结构：是把系统、子系统、功能以及处理的一系列的功能信息关联图,——模块化结构 ——层次结构模型基础上的模块划分 ——逻辑结构设计 ? 总体结构设计 层次结构——子系统。

3、过程处理概要设计阶段 ——处理模块的划分原则（举例：前台接待系统） ——处理描述（IPO图表描述：I数据描述、P处理描述、O输出描述） 4、数据文件（库）设计阶段 ——数据库结构 ——步骤：数据收集、分析整理、优化组合、实体描述、结构图、补充要求。

5、界面设计、菜单条设计 6、还包括网络设计、代码设计、硬件配置设计、输入/输出设计等方面。

举例：

第二大部分 TMIS TMIS主要包括： ? 饭店管理信息系统（HMIS） ? 旅行社管理信息系统 ? 旅游交通信息系统 ? 旅游地管理信息系统 ? 旅游目的地营销系统 ? 旅游资源管理信息系统 ? 旅游规划信息系统 ? 旅游电子商务系统 ? 旅游电子政务系统。

十一、 HMIS系统分析与设计 1、基本概念： HMIS=计算机技术+通信技术+饭店信息,2、特点：辅助系统、开放式、反馈、层次 3、作用：提高经济效益、服务质量、管理效率、管理体系、决策水平、管理素质。

4、HMIS的结构 ——硬件结构 ? 单机批处理 ? 集中式处理 ? 分布式处理（实现C/S、B/S）。

——软件结构（图4-4,P85） ? 预订接待系统 ? 财务审核系统 ? 程控电话管理系统 ? 客房中心管理系统 ? 餐饮娱乐管理系统 ? 总经理查询系统 ? 财务管理系统 ? 人事工资管理系统 ? 工程设备系统 ? 仓库管理。

5、HMIS的发展与展望 （1）、单向——集成 （2）、管理——决策 （3）、传统——网络 （4）、局域网——C/S （5）、商品化——专用化 （6）、自动化。

6、 饭店宾客信息流程分析及其管理 ——预订阶段 ——接待阶段 ——住店阶段 ——结帐离店阶段。

7、 HMIS的功能需求 ——前台系统的功能需求 ——后台系统的功能需求。

8、 HMIS的信息流程 ——前台系统的信息处理流程 ——后台系统的信息处理流程。

9、HMIS的设计原则 ——一般原则 总体结构合理 结构模块化设计 建立在不同管理模式基础上 考虑生命周期与形象 全面系统解决方案。

——前台系统的设计原则 ? 数据库设计 ? 并发性考虑 ? 设计要符合饭店的业务流程。

? 用户界面、易操作性 ? 安全性、可靠性、适应性。

——后台系统设计以财务为中心 ? 财务状况分析模块（资金平衡、固定资金、 流动资金、专项基金、资金效益） ? 成本分析 ? 利润分析 ? 投资分析预测。

10、设计内容 ——总体结构 ? 子系统 ? 网络设计 ? 设备和网络配置 ——数据结构与数据库设计 ——前台功能设计 ——后台功能设计。

预订子系统主控模块散客预订 团队预订 预订查询 预订报表增加预订删除预订修改预订增加预订删除预订修改预订散客查询团队查询。

一个旅游地管理信息系统通常包括旅游地经营管理子系统、旅游地信息服务子系统、旅游地设施管理子系统和旅游地内务管理子系统,1、旅游地经营管理子系统：功能辅助旅游地企业的经营管理、参与旅游地所有和经营有关的管理工作,2、旅游地信息服务子系统核心功能是信息查询,满足广大游客的实际需要。

4、旅游地内务管理子系统：功能企业内部人事、工资等管理,3、旅游地设施管理子系统：功能针对固定资产管理。

现在最主要在旅游地管理信息系统中GIS的运用比较普遍,1、RS、GPS、GIS支撑的地图制作（ RS、GPS、GIS介绍） 2、资源土地利用与规划 3、环境监测（突发自然事件） 4、管理决策（空间承载力）。

湿地公园

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