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旅游用户分析

没有一直正确的方向,只有逐渐摸索的道路,一个没有背景的产品,或将经历迷茫、困惑、无助。

产品的迭代,追寻一个产品的变化,就能一定程度反应出产品定位的变化,是一件很有趣的事。

2018年至现在,面向更为广阔的旅游市场,不再局限于自由行。

二、重要版本汇总

优化游记、攻略用户体验,分为找攻略、看游记、订酒店、问答人几个板块,V6.0.0~v7.9.0：增加目的地功能,更新页面UI样式,增加会员积分功能,增加平台内部订酒店功能。

V7.0.0~v8.1.0：旅行攻略改名蚂蜂窝自由行;界面全新升级;增加自由行商城,新增嗡嗡社区,以及一些体验上的优化。

V8.1.4~v9.2.0：“蚂蜂窝自由行”更名“旅游”,以及一些体验上的优化。

三、初名-旅行攻略

1. APP的重视

图一

图二

图三

v4.3.0（图三）也陆续加入游记功能,图二是V4.0.0主页面,但是游记只能查看,可以看出已近开始做页面样式上的优化,以及做一些攻略专题,并且是直接链接的网页。

2. APP商业化

至此,APP内包括攻略、攻略专题、游记、banner广告,页面风格简朴,没有复杂的信息流。

3. 核心架构成型

UI也做了较大的调整,设计风格更加简洁,首页增加优美风景图片,色彩也更丰富。

6.0.0首页

核心架构

发现页是首页,查找页是世界各地目的地的集合,发现页中几乎囊括整个APP的所有主要信息,加入社交功能,这一版增加订酒店、找特价、问答人功能,首次使用目的地带动商业转化,看一下v6.5.1的产品结构,以及初步形成商业化效果,不再是单一的广告,而是有针对的推荐,可以筛选。

6.5.1产品结构

而订酒店在这一版蚂蜂窝已近自己做平台,为品牌商提供广告位,只提供购买门票、团购商品的入口,预定支付都是经过蚂蜂窝自己,促成如携程、去哪儿等OTA平台的交易,找特价是h5链接。

机票预定的规模虽然较大,慢慢支持更多的自由行商品预定,所以预定速度缓慢,酒店预定速度第二,2012年的度假预定市场增长速度最快,数据显示,但是单价较高,所以选择从酒店开始。

四、第一次更名-蚂蜂窝自由行

显然不能与携程等已经发展得很完善的OTA平台直接竞争,再利用强大的用户数据与用户活跃度,如何利用自带流量这一优势获得利益,既然不能竞争,帮助OTA平台精准营销,一直在寻找适合自己的商业模式,自身是做旅行社区的,那就合作,把他们变成客户。

蚂蜂窝自由行不再局限于做攻略,定位是帮助喜欢自由行的人提供自由行服务,两个个途径：1）品牌商广告费2）OTA、企业、旅行社等的交易佣金,以及为OTA平台或旅游运营商带去精准流量的平台,商业模式也逐渐清晰。

7.0.0产品结构

首页增加商城入口,增加商城热卖商品信息流,增加了主题活动专题,并且丰富了目的地专题,V7.0.0的产品结构：产品分为发现、当地、商城、我的四个模块,增加月份适合去的目的地,发现模块是首页,增加了我的活动、消息通知,目的地页面作了调整,以及精品游记信息流,当地与6.9版本无较大差别,我的中将我的酒店改为我的订单,信息基本未变,但个人感觉没有之前好看。

首页

目的地主页

可以看出,在首页里加入了“自由行热卖”板块,目的地主页也加入了旅行商城板块,点击可直接预订酒店。

1. 加入嗡嗡

社区首页

7.2.0底部菜单

社区就是嗡嗡,并直接在底部增加一个主菜单社区,我的中增加了我的嗡嗡,集中了全世界各地的用户发表的旅游动态,用户可以评论点赞交流,这一版简化了菜单,但是底部菜单变为了5个,V7.1.0引入了社区,所以这一版仅仅存活一个半月就上线了v7.2.0,信息过去冗杂,只有首页、当地、我的三大板块。

将商城和社区融入到首页、当地、游记、目的地中,而且本来这些商城和社区都是可以和用户核心需求关联起来的,并达到精确营销的目的,增强用户体验,相较于之前的大板块,增加了曝光量。

2. 自由行商城

商城首页

订酒店首页

OTA预定平台

旅行商城都有一个专门的页面,自由行商城业务也逐渐丰富,V7.9.0开始一直到现在,如果说之前一直在探索,现在就是完全清楚当前阶段的定位,不再只有酒店和团购,增加了很多类型,如美食、托运、租赁、接机、门票等,预定是直接外链的OTA平台。

五、第二次更名-旅游

想要发展到更广阔的人群中,可以看出想要瞄准更广阔的市场的心,基于流量的产品想要维持下去,已经不再局限现有的用户人群,“”变为“蚂蜂窝”,“自由行”变为“旅行”,只有不断的涌入新的流量,下面简单分析一下用户画像。

1. 用户特征

性别占比

年龄占比

地域分布

的女性用户居多,用户年龄主要集中在25~35岁,从数据中可以看出,主要集中在一线、二线城市,北京、广东数量最多。

2. 用户偏好

（以下数据来自数据研究中心）。

（1）目的地偏好

（2）住宿偏好

境内游玩时,65% 的游客会选择在出游当周预订酒店,境外游玩时,40% 的出境自由行游客会提前至少一个月预订酒店。

境内酒店预订时间

境外酒店预订时间

自由行游客在预订境内酒店时,要浏览 8家酒店后才能做出最终选择,相比 2016 年增加 3 家,而在预订境外酒店时,自由行游客要浏览近 20 家酒店后才能确定。

下单前浏览

住宿环境贴近当地人生活,出门即可品尝到当地美食,性价比超高的青年旅社,无敌的风景房最吸引自由行游客。

住宿类型

尽管酒店需求不减,但当下的潮流住宿选择是民宿,融入当地人的生活,正成为越来越多自由行游客的选择,蚂蜂窝数据显示,2017 年民宿订单量占比由 2016 年的 17% 提升至31%,增长 14%。

（3）美食偏好

蚂蜂窝数据显示,无论去哪里旅游,中国自由行游客最爱的美食永远都是海鲜,境外旅行中,2017 年产生的游记中被提及 42730 次,日本、泰国美食热度很高,中国人喜欢通过味道来记忆一座城市。

（4）问答偏好

关于行程规划相关的问题数量最多,其次是交通、景点、住宿和行前准备等,由于对目的地情况了解不够充足,自由行游客面临的最大问题是行程安排不当,他们期待有经验的人能根据自己情况提出针对性意见,协助自己规划行程,问答中。

总结

用户年龄主要集中在25~35岁,的女性用户居多,从数据中可以看出,居住地址主要集中在一线、二线城市,北京、广东数量最多。

住宿偏爱中高端场所,住宿喜欢提前一个月预定,极致景观、购物天堂、米其林餐厅成为住宿考量范围,境外旅行偏好：旅行目的地喜爱周边亚洲地区。

3. 用户画像与场景

可以大致得出几个用户画像和使用场景,这里的用户画像很多是根据对角色的判定写出的）,根据以上数据（其实单单从上面的数据是得不到具体用户画像的。

画像一：

最后制定好7天的具体计划：交通＋住宿＋食物＋玩乐＋详细资金分配,并且根据计划提前购买车了票、机票、定酒店,王翔决定和妻子在国庆节去三亚玩,并且找到专门的三亚攻略,需要制定详细的旅行计划,所以更要提前购买,包括交通、住宿、食物、注意事项、当地玩乐等,预算是两个人7天1.5w元,他在的大量游记中提取了自己需要的,部分不清楚的,也在问答上得到了答案,因为是国庆高峰期。

没事就喜欢在上浏览旅游游记,也喜欢和志同相合的人聊关于旅行路上的趣事,王翔是旅游爱好者。

画像二：

无意中听到歌曲成都,遂约和朋友小丽约好端午三天去成都,第二天立马打开app查看成都的旅行攻略,周五晚上,玲子躺在床上听音乐,被歌词深深吸引,主要是当地玩乐的游记。

请假去泸沽湖游玩,于是决定延长假期,眼看假期快要结束,她无意中在上看到关于泸沽湖的游记,玲子和朋友在成都游玩,端午,心生向往。

画像三：

Lisa最近工作压力很大,老板决定给她放一周假,Lisa想要有一个轻松惬意的旅行,希望有专门的人帮自己制定完美的旅行计划。

画像四：

小雨在旅行的路上收到来自app的消息推送,是上次去马来西亚旅行的游记被人收藏点评了,因为文章写得比较出色,所以被推荐上了首页,并收获大批粉丝,也有不少的人找她拍照片,收入也有所增加,但毕竟还是少数,如果有更多的赚钱方法就好了。

小雨决定通过更多的方式提高自己的曝光度,小雨还发现每个时间段,人们都喜欢跟风去到某些地方,如果有人告诉她哪些地方比较火,最近游记的热度减退,就可以趁一波热度了,于是主动去回答一些人提的问题。

4. 场景满足

上面就是做的简单的用户画像以及可能会有的用户场景,APP最新版本的产品基本已经满足上诉用户场景的需求。

用户需要详细的目的地攻略,精准的目的地游记,1）用户需求：根据场景一,最好能有记录计划的地方,还要能提前预定酒店、车票。

购买的酒店、车票等自动录入行程,记录每天的游玩路线及消费情况更好）、酒店、车票、门票、问答、周边游玩等,个人中心可以按照日期显示行程,查询结果需要包含：攻略（包括交通、住宿、食物、注意事项、当地玩乐、消费情况等）、游记（需要实用的干货,解决办法：产品设计上,查找目的地的入口需要很明显,可以按照时间,并且可以自定义,在出行当天提醒。

2）用户需求：根据场景二,用户需要活跃的社区氛围,并且有可以消磨时间的内容。

解决办法：首页推荐优质游记,可以做一些活跃气氛的互动活动,首页也可推荐最近很火的目的地,或根据当下流行的元素做一些专题的介绍,也可有专门的社交区域。

3）用户需求：根据场景五,用户需要专属管家为自己制定旅行计划。

可以找专门做私人旅游定制的公司合作,所以可以先做平台再自己运营,解决办法：提供私人定制的服务,平台可收取旅游公司推广费用,也可自己寻找专业人员行程自己的定制品牌,需要考察公司的服务是否安全、舒适,但对人员的要求很高,也需要一套完整的运营体系,一步一步来。

可以保存草稿,文章自动保存,解决办法：移动端、网页端同步,可以上传高清图片,可以预览等功能。

6）用户需求：根据场景七,优质UGC用户需要和普通用户区分开来,能从创作中获得尊重,提升自身的品牌价值,才会有更高的积极性持续输出。

增加UGC用户积极性,还可以给UCG用户提供拍照接单、软文推广等资源,解决办法：需要给优质UGC用户提供特殊标示,因为这部分用户是的重要资源,并且可以增加打赏功能,如签约旅行人、认证标示、荣誉徽章等,是多年累积下来的宝贵财富,所以需要好好守护,不能让其流失。

很显然之前面向的群体是重度UGC用户与重度旅行爱好用户,这部分用户可以很好活跃社区氛围,增加实现普通用户到付费用户的比例,但是付费用户比例却不见提高,所以需要扩展市场,让更多的人了解。

主要是在广告、运营层面下了功夫,但是可以看出想要吸引更多不同层面用户的心,虽然很多老用户吐槽广告很low,在产品层面,之后的快乐大本营广告,嗡嗡嗡”的洗脑广告,未做较大改动,首先是“,接着世界杯的活动,羊毛档也为注入新鲜的血液,也是为了努力的宣传自己。

六、保持初心

同时也在做用户体验与商业转化的平衡,在探索商业转化的过程中,也一直在优化核心功能（游记、攻略、嗡嗡、问答）的用户体验。

游记版本迭代

攻略版本迭代

嗡嗡版本迭代

问答版本迭代

后续再讲游记、攻略加入到商城中,又在7.9.0时将酒店预定和自由行商城放入主菜单,在7.5.0时又将底部菜单的自由行商城取消,如在7.0.0底部菜单加入自由行商城,产品做了用户体验与商业转化的平衡,最初在7.0.0定位为自由行时。

商品和游记攻略等结合在一起,用户下滑过程中不自觉的接受了商品信息,同事将自由行商城的商品尽放在相关目的地的信息流中,从而降低用户对于商城接受难度。

七、用户评价

酒店预定问题应该是平台与外部OTA平台的业务间存在的问题,酒店订单问题不能忽视,要想让更多的用户选择在下单。

客服与售后问题,最好能有更多的人工客服,售后也要与OTA平台协商好,制定明细的规则并且告知用户。

八、总结

这是一个需要生存下去的产品,所以这条路是对的,这条路好像又是错的,产品背后有大批的人需要养活,这又是承载了一大批重度旅行爱好者的产品,的第三次更名,我不知道是好是坏,大量的“其他”用户涌入,必定会造成社区质量的下降。

可是谁又能真的预知未来呢,交给时间。

不跟风,不骄傲,一个新的产品在诞生时,可能无法预知自己未来的样子,但是至少需要明确自己现在的目标,在成长的途中,根据自己的实际情况,努力探索属于自己的道路。

在逐渐强大时,也能不忘初心,当然也需要运气与机遇。