这次文章的契机是前几天在西贝莜面村吃饭的时候,不由得让我想起了我几年前第一次“访美”期间,可以扫码给3块的小费,发生的一些和小费的“遭遇”,看到他们增加了服务员打赏功能,如果对服务特别满意。
我百度了一下小费的由来:“服务行业中顾客感谢服务人员的一种报酬形式,将会得到招待人员迅速而周到的服务,顾客将零钱放入碗中,当时酒店的饭桌中间摆着写有:to insure prompt service(保证服务迅速)的碗,译为小费,在开始文章之前,源于18世纪英国伦敦,把上面几个英文单词的头一个字母联起来就成了tips,大概付总支出的5%至25%,”。
辛苦了一晚上,“义务”发牌员看看收成怎么样,看来只有他是稳赚不赔啊,哈哈。
好,最后,就讲一讲彻底翻转我对小费的认识的一件事情。
“感谢大家给小费,特别是帮你拿行李的时候,” 好,明白,按规矩来。
需要根据航班的具体情况来决定,却发生了一点意外:因为我的票是航空公司家属票,我的家属票座位被取消了,这种情况应该不太常见,我的航班在8号航站楼登机,但是既然已经发生了,到了机场之后,我下了车,给了司机小费后拿了行李去办票,碰巧当天有个中国旅行团临时加到这个行班里,我心里还有点庆幸,因为又可以回去打德州扑克了。
必须在什么时候赶到机场,说我几点前要赶到8号航站楼,有点耽误了时间,时间可能来不及了,和司机(一个黑人小胖子)说道,他用电影里黑人那种特有的口音,结果上了机场大巴,也不知道该说什么,第二天早上,因为我熟悉了乘车路线,就出去折扣商店转了转买东西,我一下就傻眼了,我开始坐立不安起来,我很着急,爱理不理的哼唧着,我没听懂,就坐回去了,过了一会,我看到那个小费的提示牌,趁着红绿灯的时候走过去,塞给他20美金。
这时候,整个世界发生了巨变:。
“I AM THE BEST BUS DRIVER IN NEW YORK CITY, SIR,”。
逐一停到8号航站楼的,直接把车开到了8号航站楼,这时候情节继续翻转:前一天我坐的大巴我记得是从1号航站楼到2号楼,3号楼,还没有,不理车上其他乘客,或是不知道其他车上的客人怎么看待我的行为,快到机场的时候时间还是很紧张的,但是今天这位“纽约最好的大巴司机”,两位工作人员已经在焦急的等待我了,你以为有了这个就完美结局了,哈哈,精彩永远到最后,而且麻利的帮我搬下行李,一句“good luck”送我上路了,我来不及看他驶去的身影,一路飞奔、口干舌燥地冲到柜台,谢天谢地,我赶上了。
但是又不能让司机及时按短途返回,也猜测我给北京出租车司机的小费可能有点少,但是“谢谢”并不多,每次都主动提出来多给司机10块钱,他们都会大笑起这位美国巴士司机,就被北京司机丝丝嗨嗨的一顿京腔抱怨,主要借此看看中国司机是怎么对待小费的,每次出差回来,虽然司机的抱怨少了,但是我想就当做一种社会学的实验吧(就像著名的“最后通牒”实验什么的),给多了我也接受不了,满口谢谢,而且我最期待的帮我搬行李也大约有十分之一的比率,要么有的人一副满不在乎的样子,达不到那种效果,后来我就借着美国的这次经历,我也很想知道大家给小费的情况发生率是多少,只有一次一个司机有所意识,最后到了帮我开门拿行李,所以每次一上车一报地址,让我也消除了一些出差的疲惫,到了北京大多晚上,我和很多朋友说起这些经历,回国后,app里也都有打赏功能了,大半夜搞得人心情极差,我想起这件事情,总是不由的情不自禁的笑起来,我原来的工作,甚至深夜,糟糕的是我的家离机场比较近,后来有了网约车。
有客人特别满意也会给销售员发一个红包,又一个人的世界改变了,我认识的一个销售员就有这样的经历,虽然小费对于客户是一种成本,但是也是商家(或服务人员本身)和客户的关系的一种润滑剂,原来听说偶尔有些豪车大款客人在交车的时候会豪爽地给销售员几百现金,让世界充满了善意,我也特别替他高兴,现在有了微信红包,有时候会让很多场景更流畅、更热烈起来,在汽车经销商里,很高兴的在群里和大家分享,我知道,助燃器。
不太适应这种小费文化,而且国人对于小费也应该还不是特别接受和习惯,他们也可能只是不太知道怎么对待别人给小费,为什么不让彼此都更高兴起来呢,他的“惊人反馈”鼓励我开始给中国的出租车司机小费,虽然大多数北京出租车司机没有表露出什么,不知道西贝莜面村的小费策略效果如何,我想大家都是愿意的,它有时候会引发蝴蝶效应,其实心里也会有一丝波澜,如果能够通过小费,就好比我误给了美国巴士司机的一次超额小费之后,找一个好餐馆大餐一顿,让服务员拿出最好的状态,为什么不让这些特殊的时刻更加完美呢,但是我感觉他们店员可能自己还有些拘谨,为什么不如此简单地改变世界呢,有人觉着因为给了小费才好好服务可能有些虚伪,但是想一想如果自己今天和太太一起庆祝五年或是十年结婚纪念日,即使有些“表演”的成分,也许把我送下车后也感慨一下碰到一个善解人意的客人,有的时候,我觉着也是很有价值的,但是我猜测,一点点惊喜吧,或是回到家里不知不觉多喝上一杯。
我希望,我们汽车经销商里也会有越来越多这样的“蝴蝶效应”和“改变世界”的幸福时刻。
那位黑人小伙子是怎么和朋友们聊起我的,也会让很多朋友笑起来,那位黑人巴士司机的声音,我也会好奇,现在还会经常在我耳边响起,“I AM THE BEST BUS DRIVER IN NEW YORK CITY, SIR,”。
(完)
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原标题:三月赏花游 户外踏青走起 文、图/广州日报全媒体记者罗磊 通讯员柳