领着工资游山玩水旅游线员工作真的美差

领水旅游

图中右二为余继敏

【人物名片】

现为浙江华夏国际旅行社有限公司运营中心总经理。

旅游业是经济的一个增长点,投资前景被业内人士十分看好。

多层次的旅游消费刚性需求,催生大行业产生专业化分工,衍生诸多新工种,比如新兴职业——旅游踩线员,其专门负责旅游路线前期开发,参与后期的策划设计。

踩线员就是领着工资游历大好河山,领略风土人情,光听着就羡煞旁人。

本期主人公余继敏,进入旅游行业12年,目前在台州一家大型旅游社担任运营中心经理,长期负责旅游产品设计开发与推广工作,那就由他来说说,究竟踩线员是不是个美差事……。

新线路的“开源”

从业12年,余继敏已经跻身于其所在旅行社运营部门的管理层,目前负责周边游产品的路线采购,并参与后期的策划包装。

新线路如何产生,在余继敏看来,为了精准抓住不同层次客户群体的需求,这样的理由可以有千千万万个:比如用蹭话题热度、紧扣节点、经典旅游城市的深度挖掘……。

杭州这座江南美城成为了全世界关注的焦点,推出了“细看杭城新变化”的短线旅游产品,比如作为去年G20峰会主办城市,而在G20峰会举行前期,余继敏早已有所提前部署,针对中老年群体。

所以我抛去杭城经典景点,而是着手于寻找挖掘与主题相契合的景点,众所周知,杭州本就是个闻名遐迩的旅游城市,他透露：“策划这个产品,就是抓住G20峰会热门话题,”。

这是其打造的新线路：河坊街-钱塘江北岸看灯光秀以及适合全家出游的野生动物园,余继敏告诉记者,其实这些景点一直存在,之前不论在人气还是知名度方面都稍逊一筹,只因G20峰会落户杭州后而名气爆增。

又比如位于钱江新城核心区的城市阳台,其是隔江观望G20峰会主会场的最佳视角点,在去年一跃而成杭城的景点新星,单日最高可接待10多万人次,余继敏介绍,“该产品上线的当晚,我们共收到了大概600人的报名,”。

这就需要前期踩线员充分的验证,确保游客从景点可进可出,“像是验证景点城市阳台具备足够大的容量,该产品算是“旧颜换新装”,如果能保证产品良好的体验性,游客也能有较好的包容心,但团队还是先去现场踩线,其实,”余继敏认为,设计路线需考虑旅游结构合理,“旅途中难免有意外发生,”。

踩线并非“美差”,沿途每个细节都需验证。

完成日常工作后的余继敏打开旅游网站,启程前一直忙着在浏览相关旅游攻略,有一天,他将前往福建踩线,以充分了解当地的人气景点以及人文环境。

旅行社总时不时会收到各地旅游局、景区开发商的踩线邀约,“踩线员会带着验证的目的,去考量当地景区是否具备开发新产品的可行性,余继敏告诉记者,随着旅游资源丰富化,”。

酒店的住宿环境、价格体系等,反而总是若有所思——服务区的用餐环境、设施配备,他都随身携带工作笔记,笔记上都详细记录着其踩线时的所见所感,几天后,余继敏带着摄像、摄影、文案等相关操作人员整装出发,整个旅途,在怡人的风景,诱人美食面前,他并未放松身心,打表测量各景点之间行车距离。

“一个成熟的旅游产品,一度被旅游达人大力推荐为春赏油菜花热门景点,必须在吃住行各方面保证有良好的体验度,而我们必须代替游客去提前验证,”余继敏举例,旅行社在寻找新景区的候选名单时,发现兰溪附近的芝堰村近年在网络爆红。

“这个村落更适合个人自驾游,但做包团游的话,却最终放弃开发芝堰旅游产品,认为往往是需要综合考虑产品可行性以及市场需求,于是,其团队前去踩线验证,一是景色并非如网络这般“惊为天人”,再是大巴进出乡村存在通行困难,体验度就有所下降,”余继敏谈及设计的路线得以推广成功的秘诀。

抓住了胃口,成熟产品倾向主题创新。

最长可达半年的时间,“设计时间可长可短,旅游线路从策划到推出需要多久的时间,余继敏没有给出肯定的答案,”。

余继敏曾为策划兰溪一条旅游新线路,前往八卦村进行踩线三次。

旅游胜迹兰溪八卦村一大闻名之处,一队日军从村外经过竟未发现村庄,在于其建筑格局按“八阵图”样式布列,巷道纵横有如迷宫,余继敏第一次踩线时,就听闻导游介绍,抗战时期,还曾有盗贼混入,找不到出路束手就擒。

而这些趣闻轶事,让余继敏展开了“头脑风暴”,其想打造一个寻宝主题式的亲子游线路,这也是余继敏的“拿手好戏”。

游客会根据寻宝图提供的线索,在迷宫般八卦村内展开寻宝之旅,并将其集合成一张宝藏图,于是他带领团队多次来八卦村采风,搜集村落中多处有历史意义的图腾花纹作为素材,不同于以往刻板“到此一游”的旅游模式。

这个产品正因紧扣“亲子游”主题而颇受好评,“通过多次实地踩线策划的主题线路,八卦村景区之后也引用了余继敏的主题策划,不容易被模仿,同时创新成本并不高,产品具备推广的可行性,家庭在游赏村落景色同时,还能进行良好的亲子互动,”。

传统的“走马观花”景点旅游模式已不能满足现代大旅游发展的需要,他日后会坚持设计主题性的产品线路,“旅游产品融入创新、主题因素,消费者会对旅程安排有自己的诉求,游客反而会有意想不到的收获,比起传统跟随导游听讲解的模式,顺应大市场的需求,余继敏表示,”他说。

组建产品研发团队将成业内主趋势。

余继敏告诉记者,旅游业发展到现在,其在产品和形态上发生了变化,已经到了全民旅游和个人游、自驾游为主的全新阶段,而旅游消费回归理性,消费者真正感觉到旅游的价值成了旅游创业者和从业者专注的领域。

因此相比境外旅游产品变性更大,国内包团产品利润转化率更高、更迅速,主要原因是国内旅游资源丰富、目标客户受众跨度更大,OTA电商平台、私人旅游服务定制……大旅游行业已经出现垂直细分化,传统旅行社推出产品定位以包团游为主,组合更灵活,专业的人针对固定的群体做专业的事情,比如,余继敏介绍,目前。

因需满足旅游市场以及旅行社内部产品批发刚性需求,长线产品（旅游行程超过4天的）每月推新30多个,旅行社需要“与时俱进”推新产品线路,旅游机构为开拓旅游新市场,需每季度推新40-50个,旅行社对于推新品还下达了指标,余继敏所在旅行社短线产品,内部存在踩线的需求,即每月创新产品不少于5次,以2016年为例,另外,这也说明。

从业多年,余继敏已晋升为管理层,并对周边旅游资源已有一定的了解,因此他个人实地踩线的频率为一年一次以上。

专门负责旅游踩线,早先抢占旅游资源市场,术业有专攻,余继敏介绍,近年来在北京、上海等一线城市,一些大型旅行机构会成立团队。

那么,作为新兴职业,踩线员的发展前景又是如何呢。

相关执行人员年薪大概6万元左右,非一线城市的旅行机构尚未专门设置踩线员的岗位,不过规模以上旅行社会组建研发团队,中层管理层年薪10万元左右,挖掘创新的旅游产品,从旅游路线开发、设计、包装到推广,另对于员工实地踩线,”这个后备团队起到“智囊团”的作用,余继敏告诉记者：“综合人员、成本各种因素,目前,荟萃了运营、计调、销售等多个部门的精英,他介绍,旅行社是持支持态度,比如提供出差费用报销等鼓励措施。

（原标题：《旅游踩线员： 领着工资去“游山玩水”》,原作者：记者 诸葛晨晨）。

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