中国旅游信息化市场调研报告doc

国内旅游市场调查

中国旅游信息化市场调研报告。

中国旅游信息化业务市场调研报告。

目 录

1前言3

2旅游信息化发展历史回顾5。

2.1信息化建设的发展阶段5

2.2旅游信息化建设的发展7

2.3目的地信息化建设状况8

3中国旅游信息化业务市场现状11。

3.1中国旅游市场现状11

3.1.12010年旅游行业市场情况12。

3.1.2近几年中国旅游业发展情况12。

3.1.3国内旅游消费情况13

3.1.4全国各地区接待旅游人数15。

3.1.5国际旅游外汇收入情况16。

3.1.6全国各地区国际旅游(外汇)收入情况17。

3.2中国旅游信息化市场现状19

3.2.1依托电子商务平台,强化本地信息系统化19。

3.2.2通过信息技术对接,促使本地营销网络化20。

3.2.3借助信息网络平台,推进目的地旅游信息化21。

3.2.4政府主导行为突出,企业参与意识不足22。

3.2.5行业地区差异显著,整体应用水平不高23。

3.2.6信息服务供不于求,资源共享交流不畅23。

3.3中国旅游信息化服务类型24

3.3.1旅游电子政务25

3.3.2旅游企业信息化25

3.3.3旅游电子商务26

3.3.4旅游目的地营销系统26

3.3.6旅游类网站28

3.4中国同行业竞争对手情况28

3.4.1电信行业29

3.4.2旅游局33

3.4.3第三方34

3.4.4其他竞争对手35

4中国旅游信息化存在的问题37。

4.1企业和地区信息化差异显着37。

4.2缺乏必要的资金支持37

4.4法律保障不完善40

4.5旅游者网络消费意识不高40

4.6旅游信息化人才匮乏40

4.7旅游电子商务呼唤综合服务平台41。

4.8联盟化经营需要大网络支撑42。

5中国旅游信息化未来展望44。

5.1提升研发能力,健全规范标准44。

5.2改变服务观念,企业全员参与44。

5.3发展智能技术,搭建综合平台45。

5.4新技术的广泛应用,移动电子商务和富媒体应用成亮点47。

5.5突破跨界产业集群,将成为产业融合的切入点48。

5.6加强技术更新,推动服务升级48。

5.7信息革命,将成为流程再造的重点49。

前言

已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源,作为当代最先进生产力的代表,20世纪80年代以来,引发了一场新的全球性产业革命,信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势,信息技术的快速发展和广泛应用,信息技术的发展水平也已经成为衡量一个国家现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。

正如奈斯比特在《大趋势》中的预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”,不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台,并正在成为国民经济的重要产业,已经成为国民经济新的增长点,同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力,那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力,中国旅游业经过30多年的发展,实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越。

在全球经济一体化的今天,美国著名未来学家奈斯比特曾经预言：电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力,这三者相结合的产物即“旅游业的信息化”也成为了各国信息化社会发展的重点,世界范围内旅游信息化已成大势所趋,而旅游信息化是必经之路,中国要由旅游大国变成旅游强国甚至使国内旅游业获得更大的发展,信息化程度已经成为旅游业国际竞争力的重要标志,必须要提高旅游业的核心竞争力。

旅游作为旅游信息最基本的综合体,现代旅游的流动频度和广度都较传统旅游有了相当大的提高,统筹和规范旅游目的地旅游信息的收集、汇总处理和有序发布,把建立、完善旅游信息服务体系,以便为各行业、部门及游客提供及时准确的旅游信息服务,世界各国的旅游目的地管理机构,看作旅游目的地基础设施建设的重要内容,必须要拥有一个功能强大的信息系统,陆续开始尝试利用信息技术手段,20世纪80年代以来,已成为一种世界性的潮流与趋势。

国际、国内社会的各个产业普遍经历“信息化”浪潮和“数字化”浪潮后,已迎来“智能化”浪潮,在信息化发展道路上,目前,智能信息技术影响力波及一产、二产和三产。

在发展智能旅游上,福建率先提出建设“智能旅游省”设想,中国多省市开展了诸多探索性工作：香港１９９７年推出八达通卡,现在已有超过千万张八达通卡在港流通,广东、上海、山东、四川、河南等省已纷纷发行不同种类的旅游卡,海南省正在打造“信息智能岛”工程,北京旅游局２０１０年发起“北京请您来过年”活动,通过手机短信和彩信,向游客奉送３０万张二维码景区门票。

中国国内旅游企业和管理部门在目的地营销、旅游电子商务和电子政务、旅游景区管理、旅游在线消费等方面取得明显成效,也为发展智能旅游奠定良好基础,近１０年来。

旅游信息化发展历史回顾。

信息化建设的发展阶段。

我国信息化建设始于20世纪80年代,大体经历了4个阶段：。

特别是大规模集成电路(LSI)与计算机技术应用为主线,从过去的以研制计算机硬件设备为中心,以推动电子信息技术,为国家信息化建设作好了思想与认识准备、技术与产业准备,这一时期,转向以普遍应用为重点,带动研发、生产、销售、应用、服务等全生产链发展。

正式拉开了国民经济信息化的序幕,随即确立了“推动信息化工程实施,以信息化带动产业发展”的指导思想,在各领域、各地区、各部门相继形成了推进信息化发展的浪潮,这一时期,以“三金工程”(“金桥”、“金卡”、“金关”)的启动为标志。

界定了国家信息化的含义和国家信息化体系六要素,提出了符合国情的信息化发展总体思路,充实和丰富了我国信息化建设的内涵,全国的信息化工作从解决应急性的热点问题,以“首次全国信息化工作会议”召开为标志,会上通过的《国家信息化“九五”规划和2010年远景目标》成为我国信息化建设发展的里程碑,这一时期,步入有组织、有计划的为国民经济发展和社会进步的正常轨道。

发展阶段(2000年至今)。

信息源的数据编码标准和接口规范问题基本解决,在《信息产业科技发展“十一五”规划和2020年中长期规划纲要》中,这也为我国旅游信息服务体系的建设提出了参考目标,信息技术应用的名称术语标准基本统一;基本建立起市级综合信息资源集成平台和面向行业的信息集成平台,实现信息资源实现综合开发与共享;电子商务综合信息服务系统得到广泛应用,带动中小企业经营管理信息化并开展电子商务;大部分地区建立企业信用信息征信平台,2006年,提出了“十一五”期间信息化的主要目标：重点行业的信息化标准基本建立。

明确提出“将积极发展旅游业作为建设现代化产业体系的重要内容”,进一步强调旅游业在国民经济社会的重要作用,加快发展旅游业,中共十七届五中全会通过的“十二五”规划建议,这表明在今后特别是“十二五”时期,中国将从宏观政策层面上更加重视旅游产业的发展,离不开信息化的支撑作用和助推作用,推进产业转型升级,2011年,侯振刚对此称,在这一历史机遇面前。

旅游信息化建设的发展。

我国旅游信息化发展起步于20世纪80年代,我国旅游业的信息化建设取得了长足进步,旅游信息是旅游产业各环节联系的纽带,经过近30年的发展,但仍然落后于西方发达国家,目前尚处于发展初期阶段。

1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结帐,航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广,中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统,计算机技术在一些外资和合资旅游企业中率先得到应用,然而能实现电脑预订的网络还是极少,随着国外旅游企业进军中国市场,信息技术最早应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期,用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计,1981年,在此之后。

国家旅游局从1990年起就开始抓信息化管理并筹建信息中心,信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术,已获“政府上网工程应用示范奖”、“中国优秀政府门户网站”等称号,中国科学院地理所旅游规划研究中心也尝试在旅游规划过程中结合旅游资源普查规范的工作建立旅游目的地的精品旅游资源信息库,除了各级旅游管理部门建设网络管理系统和目的地营销系统外,在政府层面上,1994年,1997年,为政务公开、对外宣传、信息发布提供了重要平台和企业、社会公众获取权威旅游政务信息和旅游信息服务的主要渠道,2003年至今,中国旅游网开通。

自2001年国家旅游局在全行业实施“金旅工程”以来,基本覆盖了行业管理层面;初步建立全国旅游部门的国家----省(自治区、直辖市)----重点旅游城市----旅游企业四级计算机网络,在管理业务应用、政府门户网站建设、旅游目的地营销系统等方面取得了显著的成绩：建成星级饭店的管理系统、旅游投诉系统、旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资管理系统、景区点管理系统和导游管理等十余个业务管理系统,也建立一个旅游电子商务的标准平台,形成了全国行业管理数据体系,包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统,国家旅游局主持实施的“金旅工程”对我国旅游业的信息化起到了重要的推动作用,建立行业标准,以“三网一库”为主要内容的“金旅工程”(电子政务网络、中国旅游网、中国旅游商务网、中国旅游综合数据库),重点建立起面向全国旅游部门的,规范了行业管理,初步形成旅游电子政府的基本骨架;同时,提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑,支持国内企业向电子旅游企业转型,2000年起,经过近年的努力,依托该系统。

2005年国家导游网络管理系统竣工,2005年中国国际旅游网上博览会首次实现了传统旅展和网络宣传营销的有机结合,2004年、2005年我国连续举办了两届国内、国际旅游网上博览会,旅游企业星评与复核系统、旅行社经营月报系统投入使用,也为企业提供了有价值的市场调研数据,成为第一个全国性的智能卡业务管理应用系统,用快捷、形象、可交互和低成本的网络营销模式,为宏观决策提供了详实的参考数据,参加网络博览会的商家超过2000个,吸引了德国、法国、瑞士、芬兰等24个国家和我国香港、澳门、台湾等地区的200多家旅游机构参展,丰富和提高旅游宣传营销的手段和水平,近万家旅游饭店和一万余家旅行社的动态经营情况实现了定时汇总。

目的地信息化建设状况。

能为客人提供电子邮件服务)等项目条款中明确将城市及企业的信息化建设水平列为评选标准,中国最佳旅游城市评选也将城市信息化建设水平列入其评选标准,中国优秀旅游城市的评选中,已经在第12.2.3项(城市须开通旅游信息网站,旅游目的地信息服务方面的探索也日渐活跃,13.1.5项(星级以上饭店进入国际信息网,为海内外旅游者提供信息),伴随着我国旅游业信息化的发展,近年来。

2008年是各旅游目的地信息化发展迅速,成果显著的时期。

北京围绕奥运服务,完善了软硬件设施,机房从20平米扩大到108平米;旅游信息网推出专题十余个,为今后的发展奠定了基础。

河北旅游电子政务网站不断完善,网上办事平台为导游和公众提供便捷服务。

山西省旅游信息中心经山西省编办批准成立,抓紧进行了组建工作。

辽宁信息中心完善网站建设,积极推进业务应用系统。

吉林完成了政务网和资讯网的改版建设,并推出了外文网站。

黑龙江信息中心建立省、市、县三级信息员联系网络,及时做好信息报送工作。

安徽旅游信息中心被评为“数字安徽”5年建设先进单位,成立了一把手挂帅的12301工程领导小组。

江西按照政务网与资讯网分离的原则,开通了新的旅游电子政务网站和旅游资讯网站,在软硬件基础设施方面也有较大进展。

山东旅游目的地多媒体营销系统5月份投入使用,10月份又开通了我国第一个旅游多媒体体验网站。

河南加强组织领导,理顺职能定位和运转模式,配合12301系统的用户测试作了大量的工作。

湖北旅游信息中心正式挂牌,同时制定了湖北旅游信息化建设五年规划。

四川以建立信息采集长效机制为突破口,实现信息良性循环。

贵州完成了主要旅游信息数据采集,并以自建加外包模式推进12301服务平台建设。

西藏投资300万元,建成了西藏旅游信息网站。

启动建设甘肃旅游信息化平台,甘肃在向省编办申请的同时,先行筹备成立了旅游信息中心。

宁夏成立了旅游信息中心,信息化发展环境明显改善。

新疆兵团旅游信息中心完成了基础网络和旅游行业数据库的建设等等。

同时,张家界、黄山等知名旅游景区也加强了以“数字化、智能化”为中心的旅游目的地信息化建设进程。

中国旅游信息化业务市场现状。

中国旅游市场现状

注:2010年的数据未出来,缺少2010年完整的数据。

推进旅游业科学发展的能力明显提高,出境旅游人数年均增长19%,入境过夜旅游人数年均增长3.5%,把握旅游业发展规律和阶段性特征的能力明显提高,“十五”旅游业发展实践表明,旅游业对我国经济社会发展的积极作用更加明显,全国旅游业总收入年均增长15%,全国旅游行业服务国家大局的能力明显提高,我国旅游业保持了平稳较快发展的良好势头,国内旅游人数平均增长12%,驾驭复杂局面的能力明显提高,应对各种风险和挑战的能力明显提高,我国跃居全球第四大入境旅游接待国和亚洲第大出境旅游客源国,旅游直接就业达1350万人,旅游消费对社会消费的贡献超过10%,“十五”期间,居民人均出游率达1.5次。

四、是必须坚持把改革开放和创新作为促进旅游业科学发展的根本动力,、是必须始终把以人为本贯穿旅游业发展的全过程,五是必须把保护生态环境和历史文化资源作为旅游业发展的基本前提,带来的启示影响深远：一、是必须坚持把发展旅游业与国家战略紧密结合起来,二、是必须始终把满足人民群众不断增长和变化的旅游需求作为旅游业发展的出发点和落脚点,千方百计提高人民群众对旅游业的满意度,努力为国家发展大局服务,积累的经验十分宝贵,五年的成绩来之不易。

2010年旅游行业市场情况。

2010年,下表是2010年旅游行业的部分数据,我国旅游业大市场实现全面恢复并较快增长。

指 标2010年与上年相较增长比例旅游人数国内旅游人数21亿人次10.6%入境旅游人数1.34亿人次5.8%入境过夜旅游人数5566万人次9.4%出境旅游人数5739万人次20.4%旅游业收入全国旅游业总收入1.57万亿元21.7%国内旅游收入 1.26万亿元23.5%旅游外汇收入458亿美元15.5%。

近几年中国旅游业发展情况。

指 标20052006200720082009旅行社数 (个)1624517957　 国际旅行社 70　 国内旅行社 14689163031714618140　星级饭店数 (个)114099　入境旅游人数 (万人次)12029.2312494.2113187.3313002.7412647.59 外国人 2025.512221.032610.972432.532193.75 港澳同胞 9592.799831.8410113.5710131.6510005.44 台湾同胞 410.92441.35462.79438.56448.40 #过夜旅游者人数 4680.904991.345471.985304.925087.52国内居民出境人数(万人次)3102.633452.364095.404584.444765.62 #因私出境人数 2514.002879.913492.404013.124220.97国内旅游人数 (亿人次)12.1213.9416.1017.1219.02旅游收入 　　　　　国际旅游(外汇)收入 (亿美元)292.96339.49419.19408.43396.75国内旅游收入 (亿元)5285.866229.747770.628749.3010183.69由上表可得出如下分析图：。

由上图可知,2005年至今不论是国内旅游人数还是国内旅游收入都在快速的增加。

国内旅游消费情况

年 份旅游人数(百万人次)旅游总花费(亿元)人均花费(元)城镇居民农村居民城镇居民农村居民城镇居民农村居民023.5848.2175.3195.3414.754.9375.71140.1235.6218.7464.061.5638.41368.4270.0256.2534.170.5112.71551.8560.9328.1599.8145.7391.21515.1876.1345.0607.0197.0831.91748.21083.7394.0614.8249.520007443294153175.52235.3940.3426.6678.6226.620017843754093522.42651.7870.7449.5708.3212.720028783854933878.42848.11030.3441.8739.7209.120038703515193442.32404.11038.2395.7684.9200.0200411024596434710.73359.01351.7427.5731.8210.2200512124967165285.93656.11629.7436.1737.1227.62006.74414.71815.0446.9766.4221.9200716106129987770.65550.42220.2482.6906.9222.52008171270310098749.35971.72777.6511.0849.4275.320093.77233.82949.9535.4801.1295.3由上表可分析出：。

虽然我国2009年的旅游收入超过1万亿元人民币,中国旅游国际化的热潮正在掀起,但是由于国家人员众多、居民收入两极分化相当严重,随着国家“十二五规划”中明确表示将加大对旅游业信息化的支持力度,相信中国旅游业的未来的发展前景会更加广阔的,导致每年的人均旅游花费还不到600元,随着国家惠民和扶民政策的逐步实施,由上图可知,随着奥运会、世博会及亚运会的顺利召开。

全国各地区接待旅游人数。

单位:万人次

地 区082009总 计　总 计　总 计　总 计　总 计　外国人外国人外国人外国人外国人 北 京206.87166.52282.09237.96362.92311.62379.04335.72412.51342.92 天 津20.0616.2735.6232.1474.0167.46122.04113.00141.02130.58 河 北16.5013.5941.4335.9062.6557.3975.0267.0284.2274.69 山 西7.125.1516.5311.6642.1525.4093.9357.94106.7866.63 内蒙古30.0929.4639.1938.74100.1699.56154.93153.23128.96126.61 辽 宁26.3821.4661.2250.05130.20111.11241.87207.27293.20250.74 吉 林15.6114.4922.2719.1937.3230.6861.7352.4668.0558.29 黑龙江16.2313.9455.1750.4782.1576.42200.61193.34142.51135.03 上 海136.79107.54181.40143.90444.54379.93526.47441.62533.39439.05 江 苏76.7748.68160.9598.15378.30262.15544.30396.11556.83396.07 浙 江67.2736.65112.5964.75348.05232.92539.67366.13570.64377.60 安 徽14.297.2831.8416.7963.2941.06132.0990.82156.1697.75 福 建90.6422.41161.3349.75197.3972.36293.1998.64312.0397.84 江 西7.362.3416.315.5437.2513.6380.2130.8396.4338.76 山 东45.0930.4372.3148.01155.11124.78253.67206.43310.04241.19 河 南21.849.1232.5018.2160.0534.73104.3667.91125.8582.76 湖 北27.0916.8345.0835.7482.5762.68118.7592.66133.46101.76 湖 南17.737.1845.4015.7971.9860.88111.0271.10130.8764.08 广 东620.68122.071198.94212.851896.99476.532567.97608.822747.80617.94 广 西41.8530.74122.9150.80147.7188.66201.02120.01209.85117.38 海 南28.715.7548.689.3743.1926.9470.6553.0855.1537.21 重 庆 26.6119.2952.3941.8187.1974.28104.8184.80 四 川37.6724.5146.2019.97106.2868.2769.9547.7784.9961.49 贵 州13.667.7918.397.1227.629.2639.5418.2239.9516.28 云 南59.6947.38100.1166.59150.2899.65250.22169.18284.49191.79 西 藏6.786.5415.0013.5812.1311.106.806.2917.4916.25 陕 西44.2339.7371.2858.4892.8474.57125.7393.67145.08114.42 甘 肃9.097.0721.3114.3428.8517.208.325.986.074.51 青 海1.330.873.261.463.521.462.992.063.612.47 宁 夏0.370.280.780.580.820.661.160.931.451.16 新 疆20.3618.5525.6120.8433.1129.0136.3232.7735.4931.84通过上表可以分析出:。

其中广东至1995年以来旅游接待人数一直排在全国的前列,由上图可知, 每年接待旅游人数排在全五名的分别是：广东、浙江、江苏、上海和北京,约占据国内旅游市场份额的30%左右。

国际旅游外汇收入情况。

指 标20082009数 额比 重数 额比 重(百万美元)(%)(百万美元)(%) 总计40843100.039675100.0 长途交通1248730.61174129.6 民航904722.2858421.6 铁路13463.312773.2 汽车10472.69582.4 轮船10472.69222.3 游览22025.420805.2 住宿486011.9443411.2 餐饮38739.536149.1 商品销售853420.9914923.1 娱乐29707.328827.3 邮电通讯10022.59552.4 市内交通13553.313293.4 其他服务35608.734918.8从上表中可知,单纯游览的外汇收入只占整个旅游行业外汇收入的5.2%。

全国各地区国际旅游(外汇)收入情况。

单位:百万美元

地 区06200720082009北 京26458044594357天 津910011183河 北42142209243309274308山 西21378内蒙古91126352404545577558辽 宁2815261856吉 林41243黑龙江610639上 海9391649724744江 苏26072422602787346938804016浙 江236514171624安 徽34566福 建484894942599江 西2562104140山 东35213911765河 南60124216274318374433湖 北73146276320413443510湖 南652273广 东23934112645775338706917510028广 西1202643海 南81109128229302314277重 庆 0537四 川125122316395512154289贵 州29611011云 南16533952865886010081172西 藏1陕 西2660771甘 肃2青 海271113161015宁 夏1322334新 疆7495100128162136137由上表的数据可分析出2009年全国各地旅游外汇收入情况。

2009年全国各地区旅游外汇收入的分布情况,广东以23%稳占全国第一,由上图可知,其中,上海11%、北京10%、江苏9%、浙江7%则分别占据2—5位。

中国旅游信息化市场现状。

目前,旅游目的地信息化建设比较成功的地区主要集中在旅游经济比较发达的东部地区,主要有以下一些作法：。

依托电子商务平台,强化本地信息系统化。

通过信息技术对接,促使本地营销网络化。

并对基于旅游目的地营销系统承建的“活力广东”2004旅游网上博览会进行了实时直播报道,非常注重网络信息及时更新,对旅游局的活动信息、新闻等要求实施网络发布,广东目的地营销系统平台以“活力广东”为标志,“活力广东”旅游信息化的另一大特色是区域互动,对消除信息孤岛,达成信息共享做出了积极的尝试,在旅游安全、诚信、旅游电子商务等几个层面上重点研发,广东省在这方面有一定的经验,与粤港澳、珠三角、9+2地区进行了多方合作。

可充分支持南海旅游局的目的地营销任务,所建立的目的地营销系统将信息化技术的“应用性”作为重点考虑的问题,广东省南海市作为中国的第一个目的地营销系统建设城市,同时。

在不明显提高营销费用的前提下,第一次有机会将其营销范围从珠三角地区扩展到全国,同时,网络传播没有地域限制,南海作为一个非主要的旅游城市,乃至全世界。

借助信息网络平台,推进目的地旅游信息化。

政府主导行为突出,企业参与意识不足。

从根本上就要求政府必须像主导其他社会事业那样主导旅游目的地的信息化发展,政府行为在相当程度上也可以弥补旅游业产业属性的不足;换言之,旅游业既有产业属性、又有事业属性的复合经济属性,在旅游目的地信息化建设中,其主导地位也是比较突出的,政府的眼光是比较长远的,在当今中国地方政府良性竞争大制度背景下,可以看出,当然。

行业地区差异显著,整体应用水平不高。

而还有很多的地区和旅游业态单位购置不起信息网络软硬件资源,且应用规模和深度发展较快;而大多数旅游目的地,旅游目的地的信息化建设也同样存在这些问题,几大旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统,且市场覆盖面和影响率很低;从旅游目的地各分行业来看,特别是经济欠发达地区的中小旅行社仍处在信息化的起步阶段,多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站,饭店业中高星级饭店(四、五星级饭店)普遍建立了饭店信息化管理系统,部分饭店参加了饭店中央预订系统(CRS, Central Reservation System)和全球分销系统(GDS, Global Distribution System),发展与国际同业的高速信息通道,部分地区和单位所拥有的信息网络资源(包括软硬件)长期处于闲置或半闲置状态,但数量占旅游饭店总数43%的未评星饭店和占住宿设施总数96%的国内饭店在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级状况,我国旅游目的地信息化的分布,中国旅游业信息化建设存在的一个很大的问题就是“资源浪费”和“贫富不均”,信息化基础建设和应用水差异也很大,信息网络资源的应用成本越高,车船公司和旅游景区(点)的信息化综合应用水平比上述各分行业更低,功能较全、代表性较强的旅游网站基本集中在北京、上海和广东这几个地区,越是经济欠发达地区,经营规模不同,又在连锁集团的大旗下建立网页的做法,多数省份只有零星的旅游电子商务网站,与国外同业有网络联接,企业经营类别不同,旅行社业中,发展较为迟缓,从地域来看,目前,同时。

则对信息技术的依赖程度越高;(4)旅游目的地旅游业务的外向性越高,在旅游目的地信息化建设的差异中,我们也发现了下面一些相关因素：(1)位于经济发达与经济欠发达地区的旅游企业,经济发达地区、大型旅游企业拥有明显的优势;(3)旅游目的地旅游业务的市场覆盖面越广泛,对应用信息技术的感受和体会截然不同;(2)企业规模决定了发展信息技术的平均成本和效益,当然,国际化程度越高,企业受到外部世界发达信息技术的影响相对来说就越大;(5)管理者的知识差异和眼光差异直接影响旅游目的地信息化建设的水平。

信息服务供不于求,资源共享交流不畅。

很多旅游景点没有自己独立的域名,旅游目的地信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先,旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向,网上信息更新较慢,目前,基础设施应用差,只是在各类网站上链接了几个网页,无法与景区在网上进行交流。

370家旅游景点中建立网页的有348家,有独立域名的只有2家;21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网,旅游信息内容一般都只涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等,其次,此外,很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介,是个性化定制服务能力弱,但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品,根据赛迪顾问的调查显示：目前在旅游信息化发展相对较好的广东省,在消费者的旅游途中,提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少,普通旅游网站一般都有,旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟仍然是制约旅游目的地信息化发展的瓶颈。

在旅游目的地的信息化建设项目实施中,旅游目的地的信息化建设是一项系统工程,与单个旅游企业信息化建设水平亟待提高相比,不利于提高整个旅游目的地的工作效率,信息资源交流不畅,旅游目的地及所辖企业自行建网容易形成“信息孤岛”,各旅游目的地信息化的统筹规划和互联互通则是更为迫切的,多给多干、不给不干”的模式,目前大多采用“谁给钱为谁干,各项目发展缺乏联动,宏观的信息流动和共享仍是制约信息效益的关键症结,才能更好的发挥规划、推广、管理、指导作用,涉及与旅游相关联的各行业的各层面,相互之间没有资源共享机制,缺乏整体性和系统性,给多少钱办多少事,需要行政管理各部门的通力合作,当然,同时,点面结合能力较差,网站知名度难以提升,访问量低。

中国旅游信息化服务类型。

旅游电子政务

在中国32个地方旅游局中全部建有单独的政务网站,在全旅游行业已经形成了国家和地方旅游管理部门互联互通的电子政务系统,中国旅游网是目前唯一的全国性旅游电子政务的平台,地方旅游局纷纷建设自己的政务和资讯网站,以中国旅游网为应用平台,以中国旅游网为平台,加上相关电子政务系统如黄金周旅游假日预报系统、旅行社业务年检系统、星级饭店管理系统、全国导游员IC卡管理信息系统、旅游投诉系统、旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资管理系统、景区点管理系统、导游等级考核管理系统等的开发和应用,旅游电子政务是信息时代旅游发展的特征之一,有20个拥有单独的资讯(信息)网,大部分旅游网站均有信息发布、公众服务和业务平台,中国旅游网构建成功并发挥着巨大的作用,已初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化,7个有公共商务网站(DMS),随着金旅工程的发展,据统计,是旅游信息化在政府方面的重要应用,占全部的62.50％,分别为广东、山东、上海、四川、天津、云南、陕西。

旅游企业信息化

饭店业中高星级饭店(四、五星级饭店)普遍建立了饭店信息化管理系统,普遍参加了多个网上预定系统,旅游企业中旅游饭店行业是旅游信息化应用最早的领域,部分饭店参加了饭店中央预订系统CRS(CentralR,其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统,全国星级饭店信息化应用程度普遍比较高,也是两极分化最严重的领域,多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站,又在连锁集团的大旗下建立网页的做法,但数量占旅游饭店总数43％的未评星饭店和占住宿设施总数96％的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统建设方面仍处于起步阶段,发展与国际同业的高速信息通道,eservadon System)和全球分销系统GDS(Global Distribution System),目前,商务客房提供了互联网的接入服务,且网上销售已逐步成为饭店的重要销售渠道。

而大多中小旅行社也在积极建立自己的旅游网站或者挂靠在别的网站上进行宣传和在线交易,旅游线路等产品信息由系统智能地反映到网上,以携程旅行网为首的多数旅游电子商务网站的发展态势良好,中青旅建设综合性旅游网站青旅在线(www.CYTS),其他的旅游企业如旅游汽车公司等面对强大的信息化浪潮的冲击,网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合,中国大中型旅行社较多采用信息管理系统和业务管理系统对内管理业务,网站的资讯全面,并通过互联网与网民进行在线宣传和预定等服务,如今已实现信息一体化建设,加入到信息化的行列中来,并投巨资用于信息化改造,同时更突出个性化服务,不得不转变传统的发展模式,目前,对外与国外的同行有网络的连接,但也出现与实体相结合的趋势,B2B、B2C有效结合,另外。

旅游电子商务

2007年中国在线旅游预订市场保持健康增长,各网上旅行预订服务商推出的综合旅游产品,还将有更多的网民使用网上旅行预订服务,通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订过度假产品的占20.3%,中国旅游电子商务开始于1997年,较2006年增长65.4%,随着网上旅游相关业务的多元化,综合调查统计数据显示：将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达 66.7％,逐渐受到用户的青睐,市场规模达到25.5亿元人民币,起步虽晚,但是发展迅速,其中。

而且,中国互联网络信息中心最新发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告显示,中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势,截至 2008 年6月底,中国网民数量达到2.53亿人,中国互联网普及率达到19.1%,目前仍只有不到1/5的中国居民是网民,这一普及率略低于全球 21.1%的平均互联网普及率,也就是说,中国的旅游电子商务虽然发展的非常迅速,但随着中国互联网的逐步发展和普及,中国旅游电子商务还会有更大的发展空间。

旅游目的地营销系统

旅游类网站

中国同行业竞争对手情况。

其庞大的客户群体为旅游信息化提供了足够的用户群体,十年来在国家财政和地方财政的共同努力下各地的旅游信息化已取得了不俗的成绩,旅游行业对国民经济的影响也在逐步增加,国内有好多旅游信息化的程度和国外相比还存在相当大的差距,但是由于运营商瞄准的客户群体以高端客户为主、旅游信息化服务的面较窄（往往只提供短信、语音、WAP中的一种或几种）、旅游信息化市场运作模式固化等问题导致运营商的旅游信息化进程增长缓慢,运营商作为国内拥有最大客户群体的服务商与各地旅游局携手进行旅游信息化开发无疑拥有巨大的先天优势,总述：近几年中国的旅游市场正以每年将近20%的速度增长,为此国家旅游局已2001年开始进行了针对全国旅游行业的“金旅工程”,但是由于中国信息化程度低。

利用我司的优势发展更多的旅游企业加入项目,我司可以利用运营商庞大的客户群发展大量的会员,旅游市场的火热和国内旅游信息化速度的加快,在未来的市场竞争中电信运营商和第三方公司都将成为我司有力的竞争对手,旅游行业信息化的程度将快速得到发展,利用我司灵活的市场运营模式定期与各旅游企业举行各类的优惠和折扣活动留住和拓展会员,导致旅游信息化项目无法取得成功,国内各地的有远见的第三方公司也纷纷将目光投向旅游信息化这块巨大的蛋糕,但是随着国内信息化的普及,针对建议我司与各地的运营商和旅游局展开合作,但是由于这类公司对市场情况和行业特性了解不深,利用各自的优势资源实现多赢,要打败这些对手,另外,云计算、3G、二维码、RFID等新技术的运用,首先,其次,再次。

电信行业

中国移动

选择“旅信通”业务即可轻松查找到想要了解的旅游信息,游客通过短信、语音、WAP等方式为用户发布旅游信息业务,旅信通平台不仅提供内蒙古各地的特色旅游,另外内蒙古移动的服务收费方式倒是可以给我们以后的业务发展提供一些指引,内蒙古移动2009年开始为所有来内蒙旅游的游客推出“旅信通”服务,用户可以通过短信、语音、WAP等多种方式来获取相关旅游资讯,包括线路推荐及报价、特色游、各盟市旅游介绍、内蒙古吃住行购、租车指南、地方特产、经典景点图片及视频等信息,可以说是把导游装在了手机里,“旅信通”将二维码、移动支付等新技术融入其中,其中最具有特色的当数旅游保险业务,还可以获得一份详细的全区12个盟市旅游地理导航、内蒙古饮食文化指南等小贴士,极大地方便了旅游爱好者出行,可迅速获得旅游线路、景区信息并进行预订,吃、住、行、购、娱及旅游信息一应俱全,分析：内蒙古移动的旅游信息化覆盖范围虽然广,利用手机即可投保,走遍内蒙古”,此项业务通过点播（按条收费0.3元/条）和包月（3元/月）两种业务模式实现,采用按次收费的方式和会员方式并存或许在今后市场拓展中会更加灵活,如果对导游或旅行社不满,出行更加安全,让用户玩得放心,轻松自如,还可以向有关方面投诉,客户只需登录MO新生活界面,操作简单,内容丰富,真正实现了“一机在手。

中国电信

中国联通

综述：中国联通不论是在无线网络建设和固话、宽带覆盖上都赶不上移动和电信,中国联通也于2011年的4月份宣布正式进军国内旅游信息化领域,导致其在旅游信息化上处于落后,随着国内旅游业的快速发展,目前,联通正在进行的旅游信息化项目为广东和海南两地。