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携程旅游报告

Contents公司背景介绍1公司环境分析2公司内部分析3公司战略分析4评价、 挑战及建议策略5。

公司背景介绍一、 公司简介二、 公司的历史沿革三三、 公司现状公司现状四、 商业模式及盈利模式五、 公司使命、 经营理念及主要目标。

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上传日期：2014-|。

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Contents公司背景介绍1公司环境分析2公司内部分析3公司战略分析4评价、 挑战及建议策略5。

公司背景介绍一、 公司简介二、 公司的历史沿革三三、 公司现状公司现状四、 商业模式及盈利模式五、 公司使命、 经营理念及主要目标。

携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,通过世界通行的品牌价值评估模型,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订是中国领先的酒店预订订,年轻的携程其品牌价值已达程其品牌价值已达12 500 最具价值最具价值家入家入3 家家12 个亿,是中国领先的酒店预订服务中心,22005 2005 年“中国年“中国500 品牌” 排行榜携程旅行网顺品牌” 排行榜携程旅行网顺利入围,每月酒店预订量达到五十余万间夜,并且是唯一一家入利入围,并且是唯一一家入利入围,年轻的携牌价值评估模型,在机票预订方面,并且是唯选选500 500 强的网络旅行服务公强的网络旅行服务公司,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,通过世界通行的品,每月出票量四十余万张,并且是唯利入围,三、 公司现状1目前,个亿,覆盖国内外所有航线,仅次于国、 中、 青仅次于国、 中、 青3 老牌旅行社而位列旅游企业老牌旅行社而位列旅游企业分榜第分榜第4 4,司。

公司环境分析一、 Ｐ Ｅ Ｓ Ｔ 环境对公司的影响二、 产业环境分析三、 五种力量模型四行业生命周期四、 行业生命周期五、 关键成功要素六、 战略集团分析七、 主要竞争对手分析。

PESTPESTPESTPEST四个要素一、 Ｐ Ｅ Ｓ Ｔ 环境对公司的影响（行业发展驱动因素）政治政治技术技术经济经济社会社会。

2、四条规定： “销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书,”该《规定》 第二十九条还规定: “民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同: (一) 该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的 (二) 该单位或者个人的营业执照的经营范营批准证书的; (二) 该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的,根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》 第十,因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作,由服务供应商出票送票,由于携程不具备直接的机票代理资格,之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用,”以上规定直接影响了 携程的业务流程,其具体操作流程为携程提供机票信息查询与预订平台,向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续,所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处。

? 5、 我国交通运输网络通过多年的建设,? 6、 我国的社会保障体系逐渐完善,也使满足旅行者不同的出行偏好成为可能,使的国民的预防性储蓄减少,基础设施比较完备,可以突破旅游业地域性的限制,这同提升劳动者基本工资的政策一起作用,增加了 国民现期的可支配收入,可以促进服务业的发展。

3、 滞后消费是我国传统的消费方式,国民开始逐渐接受同步消费甚至超前消费的方式,这种方式也受到了 国外消费理念的冲击,4、 上世纪50、 60年代人口增长高峰期出生的人正逐渐进入中老年时期,其后普遍推广的计划生育政策则较为有力的控制了 人口的增长,但由于有着巨大的人口基数,人口老龄化趋势明显,这也代表国民有更多的可支配收入,以上两点使我国在未来很长的一段时期内老年人所占的比重增加,但随着我国对外开放程度的不断深入,这使得消费者不再倾向于将过多收入用于预防性储蓄或为购买资产进行储蓄,自助游的主要目标群体中青年人的数量仍然十分巨大。

这是网络经济发展的另一重要条件,这为网络经济的发展提供了 基础条件,使网上支付成为可能,3、 网络技术的不断进步正逐步解决网上支付安全的问题,技术要素1、 电脑制造业的发展使得电脑的成本大幅下降,2、 金融业信息化的发展。

我国入境旅游人数将达到8500万人次计划》 ： 到2005年,我国入境旅游人数将达到8500万人次,中国旅游业经历了 从十几亿人民币到4000多亿人民币的产业变迁,国家旅游局制订的《中国旅游业发展“十五” 计划》 ： 到2005年,二、 产业环境分析（五种力量模型）? 从二十世纪80年代初到2001年,经济学家已经把旅游业列为21世纪的朝阳产业,旅游业总体产出为7500亿元,订房、 订票和线路始终是旅游业的二大支柱收入,?旅游行业前景颇为看好,相当于全国GDP的5. 8%。

三、 五力模型ｓ潜在进入者其他利益相关者新进入者的威胁产业竞争者现有公司之间的竞争供应商替代品购买者工会、 政府等的相对力量购买者的讨价还价能力供应商的讨价还价能力替代品或服务的威胁。

携程旅游网上的信急已经覆盖全国所有省、 市、 自治区及亚欧美澳非洲的主要景点区及亚、 欧、 美、 澳、 非洲的主要景点,目的地信急囊括,目的地信急囊括了 餐饮、 交通、 住宿、 娱乐和人气等诸多方面,对于携程而言,消费者显然倾向于选择具备一定规模、 信誉良好的企业,4. 长期积累的企业信誉,这使携程的先发优势,2. 自有经营的旅游服务网点,3. 强大的呼叫中心为客户提供高品质的服务,由于涉及到资金的网上支付等,A. 新进入者的威胁进入者的威胁取决于进入壁垒和已有竞争者的反应,其有以下优势：1. 完善的网站以及丰富的资讯,这是网络经济发展的关键因素。

B. 现有公司之间的竞争中国的网络经济在新世纪有较快的发展,但在旅游领域有所成绩并形成一定规模的企业屈指可数,其中比较有代表性的除携程外,还有E龙芒果中青国旅等龙、 芒果、 中青国旅等,我们将在携程的竞争对手中对其作出具体分析,我们将在携程的竞争。

跟团旅行的主要优缺点如下：优点： 具有规模优势,因此跟团旅游对自助游市场仍有很大的威胁,虽然消费者对跟团旅游有着很多不满,缺点： 消费者对游览路线、 时间甚至住宿条件等缺乏自主选择权,因此性价比很高,因此性价比很高,为节省成本安排非常规时间的活动（如午夜的航班） 等,而选择跟随旅游团旅行,目前国内旅行社普遍存在以下问题,此外各旅行社已经注意到其存在的问题并开始着手解决,尤其是出境游时跟团旅行更加安全,但若自助游的价格持续上升并超过了 消费者的心理预期时,节省游客时间与精力,消费者也可能会放弃该种旅游方式,挤压游览时间,优点： 具有规模优势,虽然自助游的消费者具有较强的消费实力,但由于其优势也具有一定程度上的不可替代性,因为替代品产业为该产业产品能够索取的价格设定了 上限,C. 替代品的威胁替代品的存在限制了 一个产品的潜在回报,旅行中各项事务有专人负责,即强制性购物安排,与自助游比。

D. 购买者的讨价还价能力? 携程的目标客户是自助游消费者,这部分客户主要以散客为主,而携程也根据不同的消费水平对服务进行分类供消费者选择,同时还获得了 较高的客户满意度,携程面临的顾客议价需求不高,这使得携程在保持原有盈利水平上,由于自助游的消费者经济实力较强,散客虽然数量很大,? 同时,因此相对议价能力较弱,但由于个体对总体的影响力过小,因此。

各旅游地的酒店、 旅社等仍是携程的主要供应商,E. 供应商的讨价还价能力? 虽然携程自创立以来,多数的酒店或旅社并不归携程所有,携程面临的供应商议价能力有限,因此目前国内的酒店尚未形成连锁经营模式,进一步削弱了 供应商的议价能力,? 由于提供住宿所必备的建筑物、 装修及日常运营需要大量的资金投入,重组了一些传统的旅游服务公司,但在其向客户提供的住宿选择中,但在服务上却没有明显优势,同时由于携程在企业发展时不断向上游扩张,国旅等中档旅店虽有连锁性质,进行了 三次大的并购业务,因此,综上所述。

我们认为这一行业处于成长后期,导入期成长前期成长后期成熟期衰退期,四、 行业生命周期虽然旅游业在我国有着较长的发展历史,而携程在这一行业中处于领导者的地位,综合其发展过程及未来的发展前景,但通过网络为消费者提供旅游资讯以及旅店及票务代理工作的业务却刚刚兴起,位。

六、 战略集团分析高H. 外部因素合成价格携程携程、 e龙、 芒果、中青国旅等龙芒果携程、 e龙有限服务选择完整服务种类低EFAS搜比,so-hotel。

七、 主要竞争对手分析这里我们选择携程的三个主要竞争对手：E龙、 华夏旅游及芒果网进行分析。

? E龙与携程同样注重收购行动? 但不同的是,携程并购的以传统旅游服务业为主,并寄希望以此提高自身服务能力,而相对的e龙的并购则更多的体现了 其多元化的倾向。

中国目前在线旅游市场约70%~75%的市场份额被携程和 龙拿走而众多的新进入者被携程和e龙拿走,携程的规模大约是e龙的一倍以上,? 不过最近e龙也开始认识到探索自有的独特模式,e龙更像是个“跟随者一”,? 与携程相比,如遨游、 去哪儿搜索、 趣步旅游网等,如出一辙的机场会员卡发行、 紧随携程登陆纳斯达克上市、 推出商旅方案……? 正因如此,市场调查显示,则只能分食剩下的25%左右的市场,如遨游,而众多的新进入者一,二者一的差距正在缩小,携程业绩始终排名第一,其中,稳坐“龙头老大” 位置。

这个典型的从体制内走出来的互联网企业,华夏旅游网(www_ ctn. com. cn)背靠的是中国三大旅行社之一的“中国国际旅行总社”,华夏旅游网进展神速,同时又是一家典型的资本概念型企业,在与体制外市场力量的对接过程中。

在提供更多的旅游信息和服务的同进也在不断将自己的业务范围进,拓展华夏旅游网的业务正同时朝着信息和业务两个方向快速延伸,携程网合并了 传统旅游服务公司—现代运通,华夏旅游网有相当一部分的业务是虚拟主机服务以及应用软件的开发,更多的向传统行现代运通是国内最早也是最大的订房中心,华夏携程行延伸,是成为亚太地区最大的旅游专业网站,现代运通的加人使携程在行业资源和客户上的优势明显增强,将其触角更多的向传统行业进行延伸,它将使华夏更快地走向世界,力求为全球范围内的网络用户提供全方位的服务,也在不断将自己的业务范围进行拓展,对华夏来说也是一个大的转折点,对现代运通的并购,是携程具有战略意义的一着棋,能够提供全国10,多个城市的 700多家星级酒店预定服务,目前网站正陆续推出繁体中文、 英、 日、 韩等多语言版本的网站群,目前,选择与李嘉诚进行合作,他们的目标,拥有40万余名的会员。

前景华夏旅游网在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名,活与服务类网站第三名,华夏将面临着更加严酷的竞争面对飞速递增的旅游电子商务,而第华夏携程,旅游网站第一名,中国国际旅行总社的背景也为华夏旅游网的发展打下了 良好的产业和市场基础,但随着与国旅总社共同排名前三位的中国旅行社和中国青年旅行社全面涉足旅游电子商务,使携程显得意气风发,携程还需要做很多的事,携程的“野心” 很大“野心” 很大,但面对强有力的竞争对手,而第三笔融资的进人和对现代运通的并购,同时。

芒果网

芒果网和网易也采取过同样的战略合作方式,芒果网对准休闲旅游客源下手,携程日前还特息推出“度假旅游私人管家服务”,携程又宣布了一项针对芒果网的战略,吴志文告诉《第一财经日报》今年还计划推出“音乐之旅” 等财经日报》,芒果网只是在线旅游的新军,今年还计划推出音乐之旅等,? 芒果网行政总裁吴志文接受《第一财经日报》 专访时表示,芒果网与冯小刚的热门电影《夜宴》 合作,其正式牵手微软公司的MSN中文网站结成战略合作伙伴关系,研发自助旅游产品并销售才是芒果网胜利的关键,推出电影之旅,远远不及这次携程牵手MSN中文网站,芒果网不是要与携程、 e龙争夺仅占3%的市场空间,芒果网又冠名2006年新丝路北京模特大赛,推出“美之旅’,转向休闲旅游市场,为了 铆牢旅游客,携程甚至还在公开资料中称,网易的综合实力与MSN中文网站背靠的微软也相去甚远,设计了 一系列旅游产品,携程高调向外界宣布,借助携程翠明旅行社,改变这些客源消费方式,双方合作所产生的轰动效果,2007年,? 于是,而是瞄准97%的线下游客,主推高端出境度假游,并大打文化营销牌,随后,近期,据悉,此前。

公司内部分析一、 公司内部资源二、 公司价值链分析二公司价值链分析三、 公司核心能力分析四、 内部因素合成ＩＦ Ａ Ｓ。

A.财务状况B.营销方式一、 公司内部资源C.技术研发D.企业文化E.薄弱环节。

做产品的广告,第一阶段第二阶段第三阶段B.营销方式知名度到了 一定程度,知名度较低,注重大众广告公司没有充足的资金,在机场广发携程会员卡有了 资金积累和自己的产品。

以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造“多赢” 伙伴式合作体系,D.企业文化秉持“以客户为中心” 的原则,从而共同创造最大价值。

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中势之,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,携程拥有亚洲旅行业首屈心,三、 核心能力1. 规模经营： 拥有先进的网络资源和业内最大 的呼叫中心,送票网络覆盖国内47个主要城市,规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,进而确保服务质量,还保障了 服务的标准化,并降低运营成本,指的呼叫中,携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了 长期稳定的合作关系,其坐席数已超过2000个,实行大规模集中化处理方式。

2. 技术领先： 自行开发客户管理系统、 呼叫排队系统、 订单处理系统、 电子地图查询系统,包括： 客户管理系统、 房量管理系统、呼叫排队系统、 订单处理系统、 E-Booking机票预订系统、 服务质量监控系统等,携程建立了 一整套现代化服务系统,依靠这些先进的服务和管理系统,携程一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面遗余力携程建立发能力方面不遗余力,携程为会员提供更加便捷和高效的服务,强大的技术力量在业内并不多见,整套代化。

4. 服务理念： 携程很重视对人员服务理念的强化,定期会进行相关培训,Convenient -便捷（不让客户做重复的事）Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）Thorough -周全（为客户做Reliable -可靠（不让客户担一点心）Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）切可能做到的事）。

传播范围广领导者个人魅力0. 0450. 16 非常优秀的领导团队四、 内部因素合成ＩＦ Ａ Ｓ 　新产品研发0. 0640. 24 推出不同于竞争者的产品技术0. 251. 0 有强大的技术人员队伍,可自行开发各种系统劣势产品质量0. 120. 2 目前还缺乏高质量的自有产品经营模式易于被模仿0. 431. 2从长远发展来看,内部因素合成： IFAS内部因素权重 评分加权分说明优势企业文化0. 150. 35 注重企业文化在企业内的传播营销0. 140. 4 利用网络渠道,核心竞争力易被复制总计13. 55。

公司战略分析一、 Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ 分析二、 竞争优势分析三、 利益相关者分析四、 公司战略五、 竞争战略六、 职能战略及实施。

培养顾客对服务及产品的认识t4w2与微软公司的MSN中文网站结成战略合作伙伴关系,产品多样化w1资金W2 经营管理W3 法律机会（O）SO组合WO组合o1旅游市场全面发展o2消费者族群扩大o3电子商务发展o4休闲方式改变o1s1做好网下服务的同时致力于网上服务,提高顾客忠诚度o4s4开发自助游产品,提高顾客服务水平T2w2提高产品透明度,开辟会员互动论坛提高顾客忠诚度动论坛,机会合适时进行并购o1o2w2挺进租车市场, 进军商旅管理市场O3 3加强网站维护O3w3加强网站维护,逐步进军海外市场t2s4发展信用卡业务,做好加密工作做好加一、Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析威胁（T）ST组合WT组合t1旅游市场不够稳定t2电子商务瓶颈t3基础设施不够完善t4竞争激烈T1s以港澳台为跳板,扩大市场份额o2s3完善产品线,向传统旅游转型O1w1寻找战略合作伙伴,推出“中银携程信用卡”T4s4在网站上推出工具箱板块,提供六项增值服务,内部条件外部环境优势（S）劣势（W）s1独特的经营模式s2先进的技术设备s3先进的经营理念s4优质服务,巩固行业地位,并在上海北京推行团队游。

文版和中文繁体版简体版c. 在网络社区建设上, 携程旅游网为他的会员提供了 完善的网上社区, 不仅为旅行者提供了 交流和获取信息的场所, 还设置多个兼趣味性和实用性于一体的栏目, 如“与我同游” , “旅行投诉” , “有问必答” 和“自助线路” 等, 客户可在网上和其他网民交流心得, 寻找旅伴和导游,简体版三种文字,4、 优质的服务与多样化的产品a. 在预订服务上, 携程旅游网按商务旅行、 商务公关客户、 个人用户细化客户类型,b . 在网页内容上, 携程旅游网上的信息已经覆盖全国所有省、市、 自治区及亚、 欧、 美、 澳、 非洲的主要景点,提供在线预订服务,种文字,目的地信息囊括了 餐饮、 交通、 住宿、 娱乐和天气等诸多方面,凡持卡者可享受全国3 000多家特约商户餐饮娱乐优惠打折,有英文版和中文繁体版,d. VIP 贵宾卡, 2001 年8 月, 携程旅游网又推出了 集订房、 订票、 消费、 生活于一体的VIP 贵宾。

2、 经营管理上的劣势第一、 在携程旅游网目前的投资项目中, 主要是B to C 的经营模式,是B to C的经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争, 如客户资源第二携程旅游网由于建立的时间很短客户资源,第二、 携程旅游网由于建立的时间很短, 经营团队的经验很有限, 又作为新兴行业,但经营团队的经验很3、 网络公司在法律上的弱势第一、 目前国内对电子商务在商品内容、 保密性、 网络安全性、 加密技术和分支机构等方面的法律规定并不明确, 也缺乏相应的争端解决案例和经验,?携程旅游网在经营管理上的劣势1、 资金上的劣势现阶段的国际资本市场已对高科技及网络产业失去了 信心, 绝大多数风险投资已从这一领域撤出, 形势很严峻,第三、 携程旅游网经营的旅游产品大多来自其上游供应商,企业面临较大的经营风险,导致对供应商较大依赖性,第二、 国内对于域名的保护问题仍在研究状态, 并没有明确的法律规定,由于旅游产品的不可替代性,由于无法获得风险基金的援助, 直接制约其发展,一旦发生侵权问题, 会极大地降低公司的商标和其他无形资产的价值。

?携程旅游网经营的发展机遇1、 市场大环境的趋势看好—旅游市场的全面发展人们生活水平提高中国加入WTO中国政府扶持2、 消费者族群的扩大—中国上网人数的增加网络基础设施改善网络基础设施改善国家扶持网络建设3、 时尚的选择—电子商务的流行网民的快速发展不仅使中国的互联网进入“高速成熟” 阶段, 旅游等专业网站, 会因网民数量的增长, 拥有更好的赢利前景,4、 公民休闲消费方式的变化—自助旅游在中国的发展趋势在自助游方面携程有先发优势,而中国自主游市场潜力巨大。

33、 基础设施建设因素a. 电子支付手段不健全,b. 网络基础设施有待完善基础设施建设因素4、 市场竞争激烈在携程、 e龙已经占据中国在线旅游市场份额约75%的状况下,?携程旅游网经营的挑战1、 旅游环境因素就国际旅游市场而言, 政治不安定,旅游市场法律法规不健全,商业银行的全国跨行联网机制尚未建立起来大多数的消费者尚无使用信用卡的观念, 电子支付还无从谈起,真正的旅游电子商务在中国很难实现,2、 消费者因素人们已经完全习惯于面对面的讨价还价,芒果网自信、 高调地杀入市场,就我国而言。

竞争者政府政府三、 利益相关者分析供应商客户利益相关者利益相关者。

使携程在客户资源争夺上面临激烈竞争,如： 国航、 东航、 南航三家国内航空巨头纷纷牵手携程, 上航、 深航、 海航等多家地方航空公司也都与携程结成了 合作联盟, 携程的航空资源越来越丰富,使携程具有广泛的议价能力,目前携程建有全国统的机票预订务中提供国国统一的机票预订服务中心, 提供国际、 国内所有航线的机票预订服务,供应商丰富的客户资源吸引着广大供应商,国内所有航线的机竞争者新浪,及一些传统旅行社都不容小视,但同时,BtoC模式,网易,搜狐等门户网站,e龙网,芒果网。

客户忠诚度较高政府政府重视旅游经济,海外市场存在很多潜在客户,客户忠诚度较高,但市场本身是在很快增长,及商务旅行市场增长幅度很大,尽管越来越多竞争者争食旅游市场,特别是高端市场客户,大力扶持旅游企业,像欧洲等海外市场已完全开放,作为国内最的旅游务公为国内最的旅游服务公司,每年的环比大概是增长90％左右,客户我国消费者消费能力增强,随着中国国际知名度加大,同时。

四、 公司战略携程主要还是采取成长战略携程目前主要业务仍然集中在酒店预订? 携程目前主要业务仍然集中在酒店预订,机票预定度假,携程采取集中战略稳健成长,机票预定,度假旅游三大块,? 携程推出商旅管理, 自助游,力求实现业务全面一体化,积极开发海外业务,实行并购或者结成战略联盟,由于中国旅游市场的巨大潜力,? 寻找合适机会,并以港澳台为跳板。

以首页工具箱的形式为游客提供旅行查询服务,工具箱还提供携程快搜、 火车查询、 旅游常识、 会展信息、 电子地图、 天气预报六大类别功能,都可以自由地发布和寻找信息自由地互动式地在网上沟通和寻找信息,为游客提供查询服务,分别针对站内资讯快速搜索、 火车时刻列表详细信息查询、 旅行中可能出现问题的实用信息指导与相关知识、各类会展信息发布、 数字化地图信息服务、 景点酒店信息、 各地景区24小时天气预报等,自由地互动式地在网上沟通,首页处提供酒店机票预定外,如： 为满足游客出行需要,携程旅行网整合了 其增值服务,六、 职能战略及实施A. 市场营销战略无论是旅游企业和团体,还是旅游者。

? 突出地表现在信息量最大、 精确度最高、 更新最快、 传递最迅捷。

B. 生产战略? 携程虽然不属于制造业,但我们可以将其看为生产服务的制造业,在这里值得一提的是携程的六西格玛管理战略的实提的是携程的六西格玛管理战略的实施显然为广大的服务业,尤其是互联网行业提供了一个难得的榜样。

就像梁建章所说携程只有起点,C. 财务战略携程一直保持高增长率,也证明了携程模式的成功,没有终点,说明中国旅游市场潜力巨大也证明了巨大。

? 宾馆预定是主要业务,机票预定比例显著提高,同时,度假产品将会作为新的利润增长点。

如此的高增长率是对携程最大的肯定。

日本乐天所占的股权比例为20. 4%,风险投资基金所占股权比例为30. 7%,公开流通股所占股权比例为26. 1%,股权结构? 在携程网的股权比例中,携程网高管所占比例股权比例为,携程股权较分散,这样的股权结构无疑利于公司发展,携程网高管所占比例为18. 2%,由此来看。

D. 人力资源战略? 胜任力模型和度评价胜任力模型把提取出的30多项具体的共性的能力要求按照专业技能、 决策分析、 沟通、 敬业和诚信、 团队合作、领导和管理分成六大类,携程度评价维度有： 主管评价、 自评、 同事评价和下属评价,? 基于胜任力模型的绩效与薪酬,最终根据不同维度的评分加权平均得出该项分值,其中主管评价占的比重最大,不同的维度在计算最终分值中的权重不同,在每一类下分解出详细的胜任能力及对各等级的要求,形成了 胜任力辞典,并以这些能力项目来指导人力资源管理工作的各个模块。

挑战及建议策略一、 对携程网的成功的战略解读二二、 从携程得到的启示从携程得到的启示三、 中国未来旅游电子商务盈利模式展望。

A. “供应链“系统能力是成功的关键携程网站就整合了 媒体新闻产品与资源,通过中间市场把供应商和消费者连接起来,作为一个独特的资...。

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