最新旅游合同案例分析

旅游定金合同

4 月 10 日旅行社先让杨某交了 500 元的定金?并给开了一张收据?收据上的公章是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章?杨某以为这件事就算定下来了?就没有想到和对方签旅游合同?在 4 月 15 日杨某全额缴清了剩余的 9500 元团费?后来旅行社给杨某全家办...,内容提示：1 旅游合同案例分析 第一节 旅游合同的订立 案例一、 基本案情? 家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期间去新马泰旅游?经过与数家旅行社的交谈?最后和宏达海外旅行社初步确定了行程?双方达成一致意见?杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十五日游?发团时间定在 4 月 30 日?杨某一家总共需交团费一万元。

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债务人履行债务后?定金应当抵作价款或者收回,给付定金的一方不履行约定的债务的?无权要求返还定金?收受定金的一方不履行约定的债务的?应当双倍返还定金,问题焦点? 1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要求双倍返还定金是否合理? 2、由于没有正式签订旅游合同?所以旅行社与游客间的旅游法律关系是否成立? 3、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为合同的一方当事人是否正当?他所签订的合同如发生违约?哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是个人承包行为而不承担违约责任? 4、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者来说要注意哪些问题? 法理评价? 1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行?依据法律规定或者当事人双方的约定?由当事人一方在合同订立时?或订立后、履行前?预先给付对方当事人的金钱或其他替代物,但是由于本次旅游活动已经履行?虽然在履行过程中存在着一定的瑕疵?但有别于没有履行旅游合同的状态?所以杨某无权要回定金?此时定金已经转化为旅游合同的预付款,定金具有担保和预付款两种性质,根据《合同法》第一百一十五条规定?“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保,旅游合同的特点是诺成性和不要式性,旅游合同的诺成性是指当事人各方的意思表示一致即成立旅游合同,所以旅行社应该结合本,旅游合同的不要式性是指法律不要求旅游合同的成立必须采取特定的形式?而由当事人自行约定合同成立的形式?口头和书面均可,在本案中杨某与旅行社已经就旅游活动中的具体细节达成意思表示一致?这时旅游合同就已经成立了?而且双方事实上已经进行了合同的履行?形成了事实上的旅游合同关系,对游客的投诉中服务质量差的问题?由于游客都没有和旅行社签订旅游合同?所以很多旅游中的细节问题无法一一核实?只能根据反应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的赔偿?返还部分旅游费用,”如果本案中旅行社在组团出发之前告诉杨某一家此次旅游由于机票原因没能够成行?那么旅行社有义务退还给杨某 1000 元钱?如果在旅游开始前?杨某由于个人原因不能参加旅游活动?他也没有权利要回所付的 500元定金,在泰国旅游过程中?杨某的小孩在就餐过程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻?花掉了医疗费 1200 元,2、虽然在本案中双方没有签订正式的旅游合同?但是旅游合同本身也是成立的,但在旅游过程中由于服务不规范?旅行社应该承担相应的责任?退还给杨某一定的团费作为赔偿,1 旅游合同案例分析 第一节 旅游合同的订立 案例一、 基本案情? 家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期间去新马泰旅游?经过与数家旅行社的交谈?最后和宏达海外旅行社初步确定了行程?双方达成一致意见?杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十五日游?发团时间定在 4 月 30 日?杨某一家总共需交团费一万元,而且耽误了三个景点的观赏?使得全家人的游兴大减?由于服务质量差?全团人都抱怨满腹?最后返回到哈尔滨后?杨某和其他游客找到宏达海外旅行社讨个说法?却受到接待人员的冷遇,对出现的问题一拖再拖?没办法最后游客们向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉?质量监督所的工作人员经过调查核实?发现具体组团的经办单位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部?没有任何许可文件?属于非法设立?是哈尔滨宏达海外旅行社和个人签订承包合同后?由承包人独立经营?只是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费?而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格?属于超范围经营,4 月 10 日旅行社先让杨某交了 500 元的定金?并给开了一张收据?收据上的公章是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章?杨某以为这件事就算定下来了?就没有想到和对方签旅游合同?在 4 月 15 日杨某全额缴清了剩余的 9500 元团费?后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的相关手续?但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚旅行社擅自降低了服务水准?而且导游服务态度恶劣?所住的酒店也由四星级变成了二星级?导游经常带游客去购物?而且经常游说游客参加自费项目的娱乐。

问题焦点? 1、在签订旅游合同过程中?有时一些不法分子会打着某些旅行社的招牌进行诈骗活动?作为普通消费者当把团费交到旅行社的手中的时候?应该注意保护自己的权益?在签订旅游合同要做到谨慎和仔细?以防止受骗上当?在签订合同中要注意一些常识性的防范措施,北京市崇文区人民检察院指控的事实清楚?证据确实、充分?指控的罪名成立,法院认为?被告人兆龙林无视国法?为满足非法占有他人财物之目的?结伙利用合同骗取他人财物?数额特别巨大?其行为已构成合同诈骗罪,北京市旅游局认定?这是一起旅行社违反旅游合同的案件?责令中天社赔付旅游者全部损失?停业整顿?并要求公安机关立案,由于北京市中天旅行总社将他们的印章、发票等物收回?而且事情逐渐呈现败露的迹象?三人就将诈骗所得款项分赃?各自携款潜逃,3 月 22 日?北京市旅游局为此案召集听证会?但应红拒不出席,2001 年 5 月 7 日?湖南省津市市公安局某派出所接到群众举报?抓获一男子,经审查?正是崇文分局通缉的对象兆龙林,根据兆龙林交代?他与马某、谷某于 2000 年 12 月来到北京?制作了假的北京居民身份证,无奈之下?数百名旅游者只能去找北京市旅游局要说法,抓不到犯罪嫌疑人?上当受骗的旅游者们只好去找中天旅行社?但中天旅行社的经理应红称她自己也是受害者?摆出了一副不认帐的架势,2、中天旅行社最后不承认崇文门饭店 203 室是中天旅行总社的一个分点?而且北京市中天旅行总社已将他们的印章、发票等物收回?所以说与该犯罪嫌疑人没有任何关系?他们擅自招揽游客是自己的行为?与旅行社无关?中天旅行社的上述说法能够摆脱自己应该承担的责任吗?是否有事实和法律的依据呢? 案例四?合同条款欲免责 游客签订要小心 基本案情? 家住山东的梁先生听别人说西双版纳的风景很好?准备在春节的时候?和刚结婚的妻子去度一次蜜月?经朋友介绍?与天空旅行社取得了联系?也听接待人员介绍了西双版纳的旅游行程?此次旅游活动旅行社安排得非常精彩?来回双飞?而且入住的都是四星级以上的酒店?梁先生夫妻俩感到比较满意?价格也符合夫妻俩的承受能力?所以就和旅行社签了合同?由于梁先生是做生意的?对于签合同就有一定的敏感度和谨慎性?当他要逐项看一下合同中的条文时?负责接待的小姐告诉他说?他们旅行社的所有合同文本都,被骗的旅游者多达 300 余人?被骗款额 100 余万元,10 万元还不够被骗款额的一个零头?其余的钱怎么办?受骗者们认为?中天社的所为已不再是简单的合同违约?根据有关法律?可以认定中天社已构成旅游合同欺诈?因此必须双倍赔偿旅游者的损失?并依法追究当事人的法律责任,于是?旅游局决定先将中天社的 10 万元质量保证金交给受骗的旅游者们,4 饭店 203 室是总社新开的分点?而总社得知后马上告知工作人员禁止承认崇文门饭店 203 室与北京市中天旅行社有任何关系,根据受害人通过照片指认?崇文警方查出“杜伟”只是一个假名?其用于在崇文门饭店 203 室租房的身份证也是伪造的?他的真名叫兆龙林?系刑满释放人员,2002 年 1 月 16 日?北京市崇文区法院依法对兆龙林涉嫌合同诈骗一案进行了公开审理,北京市崇文区法院依照《中华人民共和国刑法》有关规定?以合同诈骗罪判处被告人兆龙林有期徒刑 13年?并处罚金 10 万元?赃款人民币 876 ,420 元向被告人兆龙林追缴?追缴后发还各被害人,经北京市公安局崇文分局刑侦支队民警鉴别?该男子正是 2001 年元月在崇文门饭店203 室以“中天旅行社”的名义诈骗的犯罪分子之一?崇文警方立即派人赶到湖南省?对犯罪嫌疑人兆龙林进行了讯问?随即将其押解回京,三人共诈骗旅游款、机票款 99 笔?合计人民币 87 万余元?受害人多达 300 余人? 2001 年 6 月 30 日北京市崇文区公安分局正式逮捕了兆龙林,兆龙林化名“李明”在北京市崇文门饭店 203 室租用房间?又化名“杜伟”利用马某手中的中天旅行社的印章、发票、假营业执照等物开始了行骗活动,他与马某、谷某均是此案的重要犯罪嫌疑人,于是各地警方对三人开始进行全国通缉,2001 年 12 月 24 日北京市崇文区检察院向北京市崇文区法院提起公诉。

问题焦点? 1、旅行社认为自己所做的一切都是合理合法的?双方在真实意思表示下达成的旅游合同?而且对于旅游合同的条款都逐项审定?对于梁先生提出的订约时接待小姐说的情形予以否认?认为双方的旅游合同是各自真实意愿的表现?至于梁先生不能参加旅游是他自己的问题?责任当然要自己承担,梁夫人在旅游过程中?在导游的带领下买了一万余元的珠宝首饰?但是当旅游行程结束?夫妇二人才发现麻烦事一件接着一件随之而来?首先当梁先生到旅行社索要自己的团费时?旅行社却扣掉了梁先生团费的百分之五十?梁先生只拿回了 1500 元钱?这件事让梁先生感到堵得慌?一次旅游还没有去?就白交给旅行社 1500 元钱,而梁先生夫妇只是感到虽然旅游合同双方确实签订了?但是有点不公平?无端被扣团费?而且旅行社好像对游客旅游结束后就不管了?服务太差了?要求讨个说法,5 是按照国家旅游局下发的国内旅游组团合同范本制定的?非常正规?而且需要双方签订合同时填写的都是一些关于旅游行程、时间、路线的具体问题?对于双方的违约责任等问题?国家在下发这个合同范本的时候都有明确的说明?而且我们旅行社对于所有游客都使用的同一个格式的旅游合同?梁先生审查了一下合同的格式和样本确实没有什么可以补充的?就没有仔细看具体合同内容?旅游团出发的时间定在了大年初一?梁先生交了全部团费 6000 元,但是到了腊月二十九的时候?突然梁先生生意上出了点问题?需要紧急去广州一趟解决?所以在旅游时间的安排上有一定困难?无奈中通知旅行社自己去不了了?而梁夫人对于这趟线路痴迷已久?夫妇二人商量后告知旅行社由梁太太随团旅游?至于梁先生的 3000 元旅游费等旅游结束后再退还,旅行社这边已经考虑到实际情况没有要求梁先生支付旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用?而只是扣除了违约金的款项?对梁先生已经算是宽容和理解了?对于梁太太的购物被骗?应该是梁太太自己的过错所致?旅行社没有任何责任,投诉二?李女士参加了某旅行社组织的港澳双飞五日游?团费定为每人 1280 元?李女士感到很便宜?所以缴费参加了该旅游团?当李女士已经为这次旅游作好了准备时?旅行社突然通知她?要她再补交团费300 元?当她问理由时?旅行社的人员说?由于民航总局下发文件?通知要整顿票务市场秩序?要求各航,案例五?团队未行先提费?风险负担要公平 基本案情? 投诉一?家住沈阳的张先生向旅游质监所提出投诉?称他参加了由灿烂旅行社组织的华东五市双飞五日游?当时讲明团费是 1200 元?但是当距离旅游团出发的前两天?旅行社通知每位团员由于石油价格上涨?所以团费每人增收 200 元?否则旅游团无法发团?旅游者不愿意承担此笔费用?最后原订的旅游活动被迫取消?虽然团费被退回了?但是张先生感到很气愤?想让旅行社给与一定赔偿?最后投诉到质监所,2、旅游质量监督所在查明事实后认定旅行社扣除的违约金数额过高?返还梁先生违约金 700 元?由于梁太太的购物行为是在正常旅游行程中发生的?所以对于梁太太购买到假货的事件?旅行社有义务替代梁太太向西双版纳的购物场所交涉?退还梁太太的购物款或提出索赔,但是旅行社拿出他们之间签的合同?上面在第八条第三款中明确规定??甲方退团即梁先生一方?甲方可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同?但须承担乙方已经为办理本次旅游支出的必要费用?并按如下标准支付违约金?在旅游开始前第 3 日至第 1 日通知到的?支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的 50%,后来梁夫人对购买的珠宝进行了鉴定?发现全部是假货?充其量价值也就在 800 元左右,梁太太找到旅行社?旅行社说这和他们没有关系?他们对于梁太太的遭遇深表同情?但具体解决还需要自己去交涉?梁太太感到自己与西双版纳之间远隔万里?怎样去交涉呀?顿时对旅行社的态度感到不满?旅行社这时又拿出合同文本?上面明确规定?“在当甲方发现所购物品系假冒伪劣商品时?乙方在下列情况下不承担责任?A、如购物为甲方要求的??B、如购物为行程内安排的?乙方均不承担任何责任?”旅行社的工作人员表示对于发生的事情爱莫能助,后梁先生夫妇投诉到旅游质监所?双方为此都陈述了理由?乙方并提出了赔偿珠宝损失和退还全部团费的要求,梁先生哑口无言?只好自认倒霉。

问题焦点? 1、香港旅行社所派出导游的恶劣行为是否应该由上海国际旅行公司承担?香港旅行社认为导游的行为是个人行为?与旅行社无关?应该向导游个人要求赔偿的说法对吗? 2、旅行社应该退还哪部分的团费?应该赔偿旅游者哪些损失? 案例十一: 不可抗力在旅游中的出现及解决方法 基本案情? 事件一? 洪先生等 30 名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同,后该导游受到香港警方指控?原告与同行曹某夫妇被迫滞留香港作证?致使原告无法赴澳门游览?旅程被迫终止?后自行返回上海,事件二? 黄先生等八名游客报名参加了某国际旅行社组织的“五一四飞桂林八日游”?在 4 月 28 日与旅行社签订了合同?并交纳了团费 3000 元?在团队出发后?旅行社的服务相对较好?导游服务也很尽责?黄先生等十六名游客感觉很满意?当旅游快要结束?将要返回的时候?5 月 6 日机场方面突然告知?现在有大雾?飞机无法起降?具体航班时间另行通知?所有游客只有在酒店等候消息?其中黄先生急得如热锅上的蚂蚁?因为在等待了五个小时以后?飞机场仍没有任何动静?而黄先生五月八日要签订一个重要的合同?便不断向旅行社打听飞机起飞的时间?当旅行社知道了黄先生的特殊情况后?也很着急?就对黄先生说?现在这几天桂林天气都非常恶劣?恐怕短时间内无法启程?我们可以给你购买火车票?现在看时间你还可以赶回 ① 万里?《旅游途中遭导游恐吓殴打》?载《人民法院报》2002 年 2 月 2 日?第二版,那么被告在此次旅游过程中产生了哪些服务瑕疵? 2、旅行社违反了旅游合同当中应负担的何种义务? 3、南航湖北分公司为何要承担一定的责任? 案例十?阮某诉某国际旅行社旅游合同案① 基本案情? 2001 年初?阮某参加了由被告上海某国际旅行公司组织的泰国、香港、澳门三地游,这些旅游者返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿 500 元的要求?理由是旅游行程比原计划匆忙了许多?缩短了在景点逗留的时间?无形中损害了旅游者权益?旅行社仍然存在违约的事实,鉴于原告的身心造成了一定程度的伤害?法院对原告赔偿精神抚慰金的请求酌情给予了支持?获得精神抚慰费 3000 元,原告阮某认为?旅游公司未能保证其完成全程旅游?并使一家人的生命安全受到威胁?精神受到打击?蒙受损失?故起诉要求该公司返还旅游费?赔偿原告给曹某夫妇在港滞留期间的费用?并支付原告精神损失费 3 万元,旅行中?该社派出的导游对原告夫妇进行恐吓与殴打,审理该案的法院认为被告虽然没有直接侵害原告的合法权益?但是其作为出境旅游的组团人?其转让旅游合同的行为不规范?该行为也未征得旅游方的同意?负有过错?且其有义务维护旅游者的合法权益?理应先承担赔偿责任?然后再向违约的境外旅行社追偿,当旅游团上午 8 时按时到达机场时?由于突遇暴风雪?机场被迫关闭?飞机无法按计划起飞,10 关,因此判决退还原告及同行的曹某夫妇因作证而滞留香港期间的直接损失,大部分旅游者愿意等候,从该案来看?法院是以旅行社违约?不适当履行合同?为依据来支持原告的精神损害赔偿请求的,洪先生等 5 名旅游者愿意解除旅游合同?但要求旅行社赔偿全部团费的 50%?理由是旅行社违约?旅行社愿意退还全额团费?但拒绝赔偿?洪先生向旅游管理部门投诉,旅游公司将旅游团在港期间地旅游活动交由香港一家旅行社接待,其他旅游者在机场等候了 5 个小时后前往北京。

问题焦点? 1、本案中被告辩称?由于天下大雪的原因?所以八个景点只游览了三个?这种辩解正确吗?此时的天气恶劣是否属于不可抗力的范围? 2、被告在旅游中具有哪些服务瑕疵?是否有欺诈行为?应该赔偿原告哪些损失? ① 最高院中国应用法学研究所编《人民法院案例选—民事卷?中?》.2000 年 9 月第 1 版.法制出版社,1211 页?,据此?原告 9 人以上述理由起诉到广州市越秀区人民法院?要求被告无偿重新安排游览未游的 5个景点?否则?应退回全程旅游费?被告应登报向原告赔礼道歉?并赔偿精神损失费共 200 元?赔偿重游5 个景点的误工费共 800 元,问题焦点? 1、对于本案中发生的旅游服务纠纷?都与天气有很大的关系?那么什么情况下旅行社可以免除责任呢?免除责任的范围有哪些?结合上述两个案例?有必要对不可抗力进行进一步的研究,审判后?双方服判?没有上诉?判决发生法律效力,[审判] 越秀区人民法院经公开审理?认为?被告广州市羊城旅游公司没有按旅游合同的要求安排原告游览?且未派经过考核的人员担任导游?被告应承担违约责任?赔偿损失,到达后?被告的导游李某?无导游证书?将原告中除李杏桃以外的男女 8 人混合安排在该宾馆同一房间休息,11 去签合同?但黄先生感到时间还来得及?就没有让旅行社买票?后来由于天气原因,黄先生最终还是耽误了签合同,造成了一定的损失?他事后要求旅行社给予赔偿,同月?原告 9 人利用春节休假时间?各自交付旅游服务费 460 元?参加了被告组织的南岳衡山赏雪四日旅游团?与同月 23 日乘火车从广州出发赴衡山?于 4 日凌晨 4 时许到达衡山银苑宾馆,被告广州市羊城旅游公司辨称?由于当时下大雪结冰影响交通?致使原告等不能按原定景点进行游览?我们已向原告赔礼道歉,旅游团游览活动结束后?被告的导游未随团同行返穗?由原告 9 人自行返回,被告在诉讼前和庭审中已向原告表示赔礼道歉?请求予以谅解?原告也应本着互谅态度解决问题,在 24 日、25 日的游览活动中?因天下大雪?被告只安排原告 9 人游览了南岳大庙、福严寺和忠烈祠 3 个景点?其余未安排?且未在游览出发前告诉原告 9 人,原告 9 人返穗后?认为被告违反旅游合同?造成其经济损失、精神损失、曾两次到被告处要求赔偿和赔礼道歉,2、当发生不可抗力时?双方责任如何分担?各自承担的范围如何界定? 第四节 旅游合同的变更转让 案例十二?李海健等 9 人诉广州市羊城旅游公司在旅游活动中违约减少旅游景点赔偿纠纷案① 基本案情? 原告?李海健、陈乐风、王燕珍、曾燕萍、陈翠静、肖洁英、凌华、李永祥、李杏桃,被告?广州市羊城旅游公司,依据《中华人民共和国民法通则》第一百一十一条的规定?于 1993 年 11 月 15 日判决 一、被告于本判决发生法律效力之日起 10 日内?一次性赔偿原告 9 人每人人民币 300 元? 二、驳回原告其他诉讼请求,地址?广州市人民南路 56 号,1993 年 1 月?被告广州市羊城旅游公司在《广州日报》上刊登了新春南岳衡山四日游的广告?并在其所办的旅游刊物上称?此种旅游参观的主要景点有 8 个?南岳大庙、磨镜台、福严寺、忠烈祠、藏经殿、南天门、祝融峰、回雁峰,被告除表示赔礼道歉外?不同意赔偿原告 9 人所要求的赔偿数额,我们只同意赔偿原告 9 人每人 200 元人民币?不同意原告的其他诉讼请求。

12 案例十三?拼团旅游的相关投诉 基本案情? 投诉一?参加一日游被“卖”?次 参加一...。

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