计调旅行社核心操作人员

旅游单团操作

计调是什么,经常有人这么问我。

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“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。

那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,如果说“外联”是辛勤的采购员。

计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题,hSM计调网。

一、人性化：hSM计调网

以换取对方的信任与合作,计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,以赢得对方的好感,以体现你合作的诚意,春风拂面之感,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,一个优秀的计调人员,每个电话,给人亲密无间,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,表达你作业的信心,显示你准备的实力,书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来,hSM计调网。

二、条理化：hSM计调网

核查中发现问题及时通知对方,还要看看人员中有否少数民族,如果发现有在本地过生日的游客,重点是人数、用房数,如人数有增减,计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,有否自然单间,以便提前通知餐厅,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺,小孩是否占床,抵达大交通的准确时间和抵达口岸,迅速进行更改,此外,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,要及时进行车辆调换,条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础,hSM计调网。

三、周到化：hSM计调网

不变化无常,不能模棱两可,“行”怎么办,“不行”怎么办,第一个字是“快”,第二个字是“准”,“不放空炮”,答复对方问题不可超过24小时,回答对方的询问,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务,但计调人员头脑必须时刻清醒,还要特别注意两个字,行还是不行,俗话说：“好记性不如烂笔头”,尽管事物繁杂缭乱,逐项落实,这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”,要做到耐心周到,一定要争分夺秒,快速行动,即准确无误,一板一眼,说到做到,要用肯定词语,是似而非,hSM计调网。

四、多样化：hSM计调网

计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,组一个团不容易,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,hSM计调网,同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,计调人员在其中往往发挥很大作用,有多套方案,方案要多、要细、要全,往往价格要低质量要好,因此,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间,多种手段,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。

五、知识化：hSM计调网

肯下工夫学习新的工作方法,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,保证作业迅速流畅,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,计调人员即要具有正常作业的常规手段,航班的变化,肯于钻研,还要善于学习,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强,如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位,海陆空价格的调整,本地新景点,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流,hSM计调网。

快学一步,要先学一步,早学一步,虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,以丰富的知识武装自己,才可以“春江水暖鸭先知”,计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,并付诸研究运用,hSM计调网。

两大核心,hSM计调网。

1.成本领先

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,掌握着旅行社的成本,要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,这对旅行社来说,在旅游旺季,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,所以,也就是说,相当重要,hSM计调网。

2.质量控制

与旅行社惟一的联系途径就是计调,因为导游在外带团,即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,计调是一次旅行的幕后操纵者,对导游的服务进行监管,hSM计调网,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变,所以说。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成,计调是市场的敏锐器,具有分销意识及产品的开发能力等等,hSM计调网,在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控,要求懂游客心理。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹,hSM计调网。

三点要求hSM计调网。

1、精：业务精通,报价、突发问题处理、客户关系维护、电脑、网络、hSM计调网。

2、快：速度快,效率第一hSM计调网。

3、益：报价合适,总体收益最高hSM计调网。

五大素质 hSM计调网。

1、责任心,一名好的计调会让导游和旅行社省心,hSM计调网。

2、工作有计划性,如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制,hSM计调网。

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧,hSM计调网。

4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌,hSM计调网。

5、市场意识,这一点是目前计调普遍缺乏的。

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按季节及时掌握各条线路的成本及报价,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解,尽管总社的分工细化,还要不断地对工作进行创新,hSM计调网。

有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,hSM计调网,所以真正达到要求的人员很少,一方面是因为旅游从业人员门槛低,而不关心其他业务工作,而如此大的工作量会令其心理不平衡,计调仅仅是熟练的流水线作业,高水平、高素质的计调人才实在难求,文化素质和经验不足,目前,另一方面就是分工细化后,现实中。

一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,是旅行社经营运作的一个重要原素,计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计,计调人员的价值也同样重要,而不是一个简单重复的技术性劳动,这位幕后英雄的优秀与否,可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性。

如果您觉得这个文章太长,您只想简单了解,那么您看这么一段黑体字就可以了：。

计调就是旅行社的一个工作职位。

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负责旅行社线路的计划和操作以及导游的安排。

导游带团回来要向计调汇报带团的情况,hSM计调网。