团游真的没有未来

找旅游公司跟团游

提到跟团游似乎我们印象中首先想到的是大巴团、人数众多、进购物店、很凶的导游和很差的体验,也经常听到身边的朋友说,“未来是自由行的天下”,今天想来聊聊我对跟团游的一些理解。

这种产品形态满足了我国旅游发展最初期人们的旅游需求-观光度假,今天中国很多的传统旅游批发商也仍然有着不错的发展,跟团游的兴起是有历史原因的,几乎都还在选择跟团,我们的父辈出去旅游,这种产品形态的存在自然有其合理性,批发商在未来相当一段长的时间内仍将长期存在,直到现在,换个角度看,可以预见的是。

传统跟团游正好满足了人们旅行的功能性需求,传统跟团游就仍然会存在,但因为消费需求发展的不平衡,只要在未来仍然有旅行用户基础的功能性需求需要满足,它是我国旅游发展的阶段性产物,这个阶段仍然会长期存在,所以。

那跟团游可以满足剩下的两层需求吗。

如果是一单一团的私家团呢,如果是基于某一主题有着相同爱好的小团呢,如果是围绕青年轻户外的10人小团呢。

短暂的来到一个城市停留一到两天,每个人都会因为工作或其他的机会,对时间稀缺的人来说,比如你出差来到厦门、西安、重庆、苏州这样的城市,但你可能缺少深度了解和接触一个城市的解决方案,举几个例子,你要去搜、去找、去比较哪里好吃好住好玩,这点特别难。

如果可以将厦门好玩的地方、好吃的美食、不错的民宿或特色酒店、接近城市自然人文的体验项目,我就好几次去到厦门,在导游或领队的带领下去接近和了解厦门,同样的地方还有北京、成都、天津、杭州、南京...可能去过很多次,高效地为用户提供了解和接近一个城市的解决方案,但厦门留给我的印象就只有中山路、鼓浪屿、厦大,这样的体验相信不会差,打包成两天一晚的多日游跟团产品,和几个同龄人一起,但提到有多了解,似乎总差了点什么。

周末生活也没有太多打发的选择,如果有10人小团聚集同龄人甚至是有共同话题的人（相同行业、相同爱好、相似年龄）一起去城市的周边来一场户外,打发周末时光的同时,生活在北京上海广州深圳一线城市的白领和上班族,旅行当中遇到不同处境的同龄人,同龄人的有效社交和“意外”相遇能够扩展思维,尤其是这个城市的外来者,也许可以度过一个不错的周末,常规的生活轨迹就是出租房、地铁和公司,共赴一场未知晚餐,他们大部分缺少认识新朋友的场景和机会,甚至结束吃一顿火锅、做个游戏等等,是一件给自己增加“可能”并且有趣的事。

还有的例子就是在户外市场,几乎都是跟团游,还包含了深度社交和对团友的信任。

换个角度看自由行

才能知道怎么样是最节省时间的、酒店订哪个最方便、体验有哪个不可错过、景点怎样不用排队...一个去过多次欧洲的人我觉得都很难保证说把欧洲玩的深度,第一次去欧洲得花多少时间去研究才能保证一场还不错的旅行,想想如果你要去欧洲旅行,何况一个未曾到访只靠攻略和百度的用户,从签证到机票、从酒店到交通、从景点门票到当地玩乐,如果完全自由行。

适合OTA和大的流量平台,我一直觉得自由行这种形态是“流量生意”,因为机票、酒店、玩乐、单品都足够的标准化,只有标准化才可以规模化,这个模式很适合平台,标品生意的思维就是过流量。

自由行形态创业的机会几乎关闭了,为什么2017年以前兴起的创业公司很多是主打自由行的,比如淘在路上、爱旅行、即刻出发,甚至在未来,2017年以后的旅游创业更多的是围绕跟团游。

也因为和用户没有更深度的服务和交互,依靠补贴吸引而来的汹涌流量,因为淡化了旅行社的服务价值,因为2017年以后流量更贵,补贴过后也毫不留情的汹涌而去,依靠烧流量拼补贴拉用户的模式已经难以为继了,无法在旅行社和用户之间构建起足够的信任,融资更难,这里面缺少温度和人的服务,换句话说,自由行也是最容易做的,依靠技术手段和API对接就完成了标品的覆盖。

这个好评是安缦不是你的,你帮用户预定了安缦,哪些是为硬件和设施点赞,要区分来看哪些是真的为服务点赞,一个去马尔代夫归来的用户她的体验不会差,她的好评很可能都是因为马尔代夫而不是因为服务,一个自由行用户出行结束以后的好评。

是不是真的因为你服务流程的用心设计,很想提醒是不是真的因为你的服务而有的这个好评,是不是可持续可复制,朋友圈里经常看到一些同行朋友晒客人好评的截图,来表达自己服务的优质,有没有提供服务的价值,否则好评只是来源于运气和偶然,你的好评可能和你没关系。

需要从产品设计、服务流程、领队培养甚至用户运营下很多的功夫,要真正做出一条好的旅行产品,还需要真正和用户做朋友的长期经营心态,找到价值认同的领队,才能真正找到原创设计、深度好玩的当地体验,不断传播温度和旅行价值观,跟团游是最难做的,可能需要产品经理的实地考察和用心挖掘,相反。

珍惜每一个面对用户服务的机会,跟团游不再适用“过流量”的思维,需要的是将流量变留量的经营思维,真正做到用户为先,不断积累用户的信任和口碑,坚持长期主义的产品和服务设计,在流量越贵获客成本更高的今天,体验第一。

这个观念的转变太难太难了,需要创始人具备长期主义的价值观,在商业的道路上兼具温度和情怀,具体来说：。

对产品和服务：

把每一项服务看得精准,服务并不难,真正的发内心的服务每一位旅行用户,看得小,看得深,难的是扎根最后100米,首先想到的都是用户体验怎么样,无论何时何地和面临何种情况,将心比心。

对旅行的认同：

旅行不仅仅是到达某地,更要新鲜有趣、有个性、有深度、有获得。

对于产品设计：

一定要好,一定要好,产品一定要好,好产品是一切的前提,也是公司生存的根本,不能欺骗和消耗用户的信任,产品设计必须原创、亲自踩线和考察。

所有的产品设计,都有明确的产品标准和流程,哪些能做,哪些伤害用户信任的事情坚决不能做,大到出境跟团小到citywalk,过程很清晰,方法可复制。

所有的产品都是针对用户的解决方案,解决的问题是游客如何快乐,每个用户每次出行都可能有不用的旅行场景,为什么会有这次旅行,我们能不能为他的这次旅行做点什么,每一个产品都要有用户思维考虑背后的需求和心理感受,能够多给他一些快乐,送给妻子的一次蜜月/带家人的一次度假/带孩子的一次亲子时光,他有什么特点。

对待用户：

感谢用户信任并选择,才能带给用户确定性和稳定的预期,他才能放心的选择我们,同时也要值得这份信任,只有信任和靠谱,因为这个确定性,和用户是彼此认同和尊重的朋友,并且推荐给身边人,真正把旅行交给我们。

对于运营：

数字的背后是人,所有决策的考虑都是体验为先。

旅游行业赚快钱的机会越来越少了,或者越来越难了,仅仅依靠信息不对称的商业模式,会活的一年比一年差。

对未来,只要价值观层面的理解和坚持,才能走的更远。

如果你正在或即将从事跟团游的创业,有这么几个关键词分享给你：。

产品原创、服务设计、场景社交、深度体验、纯玩有趣、真诚用心、长期主义、信任和价值观。

产品原创：为什么要强调原创和设计。

中国旅游行业的发展很多年来一直围绕着传递价值,也就是渠道,解决的是怎么卖的问题。

接下来的行业发展将更多地围绕价值创造,也就是回归产品设计和生产本身。

毕竟代理别人的产品是最简单快速的事情,这是一件极具挑战的事情,还需要产品设计的变现能力,每一条线路都需要合适的人去到目的地挖掘和考察,真正找到有趣好玩的体验,需要很多成本,需要长期坚持。

服务设计：从首次咨询、客服对接、领队服务、用车选择、活动组织等对客的关键环节都要精心设计。

很多人愿意社交但不愿意社交的开始,一个领队将相互不熟悉人的融合在一起是一件极具挑战的事情,可以适当的做社交引导,场景社交：也许跟团游的行程安排中,在相互舒服的情况,但做好了,会增加获得。

自然人文是最真实的样子,当地人生活是最真实的样子,2是体验：深度体验的用户需要有参与感,深度体验：深度体验有两点,这不是深度体验,1是深度：景观层面要贴近目的地真实一面,今天很多热门的旅游景点除了风景其他都“长的差不多”,有动手和参与环节。

纯玩有趣：这是一个不用多说的标准。

和用户做朋友,和用户做朋友,真诚用心：和用户做朋友,都不要对用户做,一切不会对朋友做的事。

长期主义：在旅游行业依靠流量思维赚快钱的机会越来越少了,只有坚持长期主义,才能建立起差异和信任,才能走的长远。

信任和价值观：信任是最重要也是最持久的流量,所有的旅行最后都会回到价值观上的认可和选择。

总结一下

跟团游的存在有其合理性,未来依然会长期存在,只要有旅行用户基础的功能性需求需要满足,传统跟团游就仍然会存在。

自由行淡化了旅行社的服务价值,旅行行业的未来机会回归到人的服务价值上。

真正做好跟团游需要创始人有旅行价值观上的长期坚持和认同,拿出和用户做朋友的心态,坚持长期主义,也许在跟团游这件事上,慢慢走比较快。

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