导游培训导游词语言运用技巧讲座教学课件PPT

旅游朱光

导游词的语言运用技巧 方彩梦 导游的语言技巧。

没有顾虑到听者的立场,听者有意”,? 说话有说话的技巧,? 有人说：会说话= 成功了一半 您同意吗,能否举例说明,假如出口不够谨慎,就很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要的误会,所谓“言者无心,就是这个道理。

佛科院旅游系 ⒈ 语音、语调适度优美 ⒉ 正确掌握语言节奏 ⒊ 合理运用修辞手法和格言典故 ⒋ 善于察言观色,注意把握时机。

? 很多导游人员对顾客提出的要求无法满足时很容易说出“这是公司的规定”这句话,想以这样的话来“压倒”旅游者和“说服”旅游者,让旅游者知难而退,从而维护公司的利益。

”“你们公司的规定难道不是为顾客提供服务吗,并不是你主动为他提供的服务,当你说出这句话时给顾客的反应是：“你们公司的规定难道就一定合理吗,? 实际上,”这种对抗情绪一旦产生旅游者反而会一定要讨个说法不可,即使后来你满足了他的要求,他会认为这是他争取得来的。

不少导游人员会对旅游者说：“这事我管不了,佛科院旅游系 ? 如果旅游者要求提供的服务不属于你的职责范围,只会增加他们内心的怨气,你去找酒店经理,或者是你去找我们经理吧,任何人都不会对你的这种语言和态度感到满意,”这是一句不负责任的话。

佛科院旅游系 ? 你应该热情地告诉你的顾客,我非常希望能够帮助您,不过这件事我们公司有专门的 ×× 部门（经理）负责,我帮您通知一下他们吧,他们会给您一个满意的答复。

经常用命令型语言的人比较专制,但没有人喜欢永远被人命令,尤其不能养成命令型的语言与旅游者沟通的习惯,没有人喜欢不被尊重,作为一名导游人员,对导游工作十分不利,? 避免命令式表达的方法就是用请求式语气替代一些命令式的语气,因为这样会给旅游者带来反面的情绪,佛科院旅游系 ? 从心理学的角度讲,例如“你可不可以……”,“麻烦您…… 好吗,”等等,例如：。

我去请求一下餐厅经理,? 请求式语气： 明天麻烦您再打个电话给我好吗,你找餐厅经理去,? 命令式语气： 明天打电话给我,好吗,佛科院旅游系 ? 命令式语气： 这事我做不了主,? 请求式语气： 对不起,请您稍等一下。

佛科院旅游系 第三、导游讲解技巧。

导游员在整个旅途中的讲解时间可占60% 左右,佛科院旅游系 ㈠在旅游车、船中的导游讲解技巧 ? 导游员在导游车、船中进行讲解时,要给旅游者留出观赏、品位的时间,并据此调整讲解内容的多少,要注意交通状况、道路或航道的宽窄等,一般情况下,不必一直不停地讲。

导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者的注意力,佛科院旅游系 ? 导游员在景区景点内导游讲解时,旅游者在这种行进过程中较少产生厌倦感,但由于景区环境的变化很大,要从一地移动到另一地。

那一种导游讲解技巧较适合,较适合使用那一种导游讲解技巧,佛科院旅游系 思考： ? 当您带旅游者游览深圳欢乐谷,? 前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时,为什么,为什么。

佛科院旅游系 思考： ? 当您带旅游者游览佛山祖庙时,那一种导游讲解技巧较适合,? 当您带旅游者游览广州南越王墓博物馆时,如何选择导游讲解员,为什么,为什么。

? 这种方法适用于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时使用,简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法,佛科院旅游系 ㈠简单概述法 ? “简单概述法”就是用直截了当的语言。

二湖：星湖、鼎湖,可以概括为“一江二湖三峡四塔”―― 一江：西江,四塔：巽峰塔、文明塔、元魁塔、崇禧塔 塔 “一江、二湖、三峡、四塔、五湖、六岗、七岩、八洞、九特产”,三峡：羚羊峡、三榕峡、大鼎峡,佛科院旅游系 肇庆市其拥有丰富的旅游资源。

佛科院旅游系 ? “突出重点法”是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到,而要突出某一方面的讲解方法,这种方法可以给旅游者留下深刻的印象,⒈突出代表性的景观 ⒉突出与众不同之处 ⒊突出旅游者感兴趣的内容 ⒋突出 “ “…… 之最”。

佛科院旅游系 ? “ 触景生情法”就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法,让旅游者感到景中有情、情中有景,利用所见景物使客人产生联想,多用于沿途导游中,? 这种方法有两层含义： 其一是导游员不能就事论事地介绍景物,其二是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一,使其情景交融,而是要借题发挥。

即编织故事情节的导游方法,? 这种方法多在名胜古迹、名山大川、园林景观的导游讲解中运用,佛科院旅游系 ?“ 虚实结合法”是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合。

佛科院旅游系 例如,关于五羊塑像的讲解可以采用先虚后实的方法。

仙人把优良的稻穗赠给了广州人,降临广州,这就是广州有“五羊城”、“穗城”、“羊城”名称的由来,稻穗飘香,广州连年灾荒,上有五位仙人,祝罢仙人腾空飞逝,广州便成为岭南最富庶的地方,分别骑着不同毛色口衔稻穗的仙羊,五只仙羊化为石羊留在广州山坡,佛科院旅游系 ? 大约在周朝时,田野荒芜,农业失收,人民不得温饱,一天,南海的天空忽然传来一阵悠扬的音乐,并出现五朵彩色祥云,身穿五色彩衣,并祝愿这一地区永无饥荒,从此,承仙之愿,年年丰收。

这座五羊石雕,在越秀山建一座五羊塑像,其余四羊,共用130 余块花岗石雕刻而成,仅羊头部的一块石料就重达2 吨多,五只羊大小不一,母羊昂首远望,连基座高11米,佛科院旅游系 ? 根据古老的传说,1959 年由雕塑家尹积昌、陈本宗和孔繁伟等受前广州市市长朱光指示,体积约53立 立方米,口衔谷穗,又似回眸微笑,探视人间,环绕其身,亲密依偎,或耍戏,或吃草,或吸乳,姿态各异,造型优美,情趣横溢。

向旅游者提问题或启发他们提问题的导游讲解方法,佛科院旅游系 ? “问答法”就是导游员在导游讲解时,⒈自问自答( 为了吸引游客的注意力) ⒉ 客问我答( 诱导旅游者回答) ⒊ 我问客答( 满足旅游者的好奇心)。

从中山陵陵墓大门向上看可以看到台阶,佛科院旅游系 ? 以南京中山陵为例 从中山陵陵墓大门至墓室,但与从墓室往下看的景象会令您大吃一惊,共有多少级台阶,请往上攀登,您相信吗,不信。

佛科院旅游系 ㈦制造悬念法 ? 请注意以下图片的变化。

平距700 米共分大小十个平台,计392级台阶,寓意每人作为一个台阶,8 个平台,高差70 米,共有石阶339 级（时国民党参众二院议员为339人,佛科院旅游系 ? 中山陵陵墓大门至墓室,从碑亭到祭堂,将中山先生的精神发扬光大）。

佛科院旅游系 ? 除上述7 种导游方法外,还有引人入胜法、引而不发法、名人效应法、课堂讲解法（例如作专题讲座）、联想法等等。

小结 运用导游语言的基本要求,了解导游语言的禁忌,学习了导游语言运用的原则,实例分析导游的表达技巧,注意语调语速和音量。