旅游培训讲义

旅游法律师

包价旅游合同中必须载明导游服务费 应对建议：旅行社的组团合同应当依法载明导游服务费用,第62条第（一）项规定旅行社要告知旅游者其?不 适合参加旅游活动的情形?,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 组团社对旅游者承担责任,?旅行社安排 导游为团队旅游提供服务的,【解读】：明确旅游者有权知悉、或旅行社有义务告知 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 旅游活动的详细内容,【解读】：旅游者?被购物?或被不合理收费的,旅行社应当向旅游 者告知下列事项：(一)旅游者不适合参加旅游活动的情形,第七十五条住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定 为团队旅游者提供住宿服务,第六十三条旅行社招徕旅游者组团旅游,由 于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按 照约定履行,第六十九条旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行 义务,【解读】：应向导游支付合同中约定的服务费用,住宿经营者未能按照旅游服 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 务合同提供服务的,旅游者有权要求旅游经营者 按照约定提供产品和服务,旅行社委托其他旅行社代理销售包 价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的,旅游者可以将包价旅游 合同中自身的权利义务转让给第三人,地接社应当按照包价旅游合同和委托合同提供服务,旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任,【解读】：旅行社具备旅行条件而故意不履行合同的,旅游者只能找组团社要求承担责任(受托团 不对旅游者承担责任),旅行社临时聘 用导游为旅游者提供服务的,第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,（六）其他应引起注意之处 第41条增加了导游领队?向旅游者驾驶旅游文明 行为规范,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 第六十七条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,第九十 四条旅游者与旅游经营者发生纠纷,旅行 社安排导游为团队旅游提供服务的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一 倍以上三倍以下的赔偿金,【解读】：虽然本条也赋予旅游者在行程结束前可任意 解除合同的权利,六、旅行社如何规避潜在法律风险 （一）对旅行团的购物安排做了严格的限定 《旅游法》第35 条规定：旅行社不得以不合理的低价 组织旅游活动,第四十条导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行 社委派,第十五条旅游者购买、接受旅游服务时,旅游者可要求旅行社及其合作方承担连带赔偿 责任,2、旅游经营者提供的旅游服务明显?缩水?,第五章 旅游服务合同 第六十一条旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按 照规定投保人身意外伤害保险,旅游经营者对其在经营活动中知悉的旅游者 个人信息,则要求‘应当全额向导游支付本法第六十条第三款规 定的导游服务费用’(即在包价旅游合同中载明导游服务费 用),（三）明确旅游经营者对经营活动中知悉的旅游者个人 信息有保密义务,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 20 应对建议：要求计调、导游领队安全提示和救助义务要 第79条第三款规定,即游客提供的能够证明 旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证 据,一、对《旅游法》相关条款的解读和分析 第二章 旅游者 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务,第69条第二款规定组团社要向地接社提供与旅游 者订立的包价合同的副本,第六十八条旅游行程中解除合同的,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社甘肃经天地律师事务所 新旅游法培训讲义甘肃经天地律师事务所 为我们的旅行社做了几年的法律顾问,有五种维权方式可供选择：一 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 14 是与旅游经营者协商和解,且不影响其他旅游者行 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 程安排的除外,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 18 第60 条第三款规定,必须在旅游合同中披露组团社 的信息,旅行社和旅游 者均可以解除合同,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 10 二、新《旅游法》带给旅游行业带来的新变化 不得强迫购物,并听取旅游 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 主管部门的意见：(一)有必要的旅游配套服务和辅助设施,【解读】：因旅行社的合作方过错造成旅游者人身、财 产损害的,旅行 社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质 的地接社履行的,新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 15 消费者旅游过程中遭受到侵权的,旅游者遇到旅游纠纷时,旅游者遇到旅游纠纷时,向地接社提供与旅游者订立的包价旅 游合同的副本,旅游 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 者数量可能达到最大承载量时,主要包括旅游合同、旅游行程表、 旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料,旅游者对 国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关 部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处臵措 施,要求旅行社退货或者退还 另行付费旅游项目的费用,第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活 动,一律要 在旅游合同中披露组团社的信息,因此增加的费用由旅游者和第三人承担,受委托的旅行社对组团社承担责任,在包价旅游合同履行中,第三十八条旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动 合同,三、旅游法的实施对旅行社经营活动的影响 《中华人民共和国旅游法》自10 日起正式实施,根据第 59 条关于旅游行程单是包价旅游合同的组成部分的规定,除了对旅行社安排付费旅游项目的规定外,旅行社 应当协助旅游者向公共交通经营者索赔,当事人参加旅行社组团旅游,应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务,组团社应当 向旅游者退还已收取的全部费用,【解读】：旅行社如未尽到上述告知义务的,通过对旅行社的管理和导游以及旅游消费 者的权利义务的分析进一步增强我们的法律意识和风险意 识,旅游者有权知悉其购买的 旅游产品和服务的真实情况,五、从旅游消费维权模式的改变来分析我们的风险以 及应对措施 《旅游法》是时候旅游消费如何维权,第70条第一款增加了恶意不提供服务和恶意不履 行合同的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,不得安排另行付费旅游项目,不得安排另行付费 旅游项目,【解读】：本条主要是体现?诚信原则?,当事人提起损害赔偿诉讼的请求权基础是旅游 合同,应当在包价 旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息,组团社承担责任后可以向地接社、 履行辅助人追偿,组团社承担责任后可以 向地接社、履行辅助人追偿,旅行社在收取游客的费用后,导游和领队应当严格执行旅游行程安排,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解,但实际履行时只住普通宾馆 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 16 等降低承诺的服务标准,第三十一条旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保 证金,是大好 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社甘肃经天地律师事务所 12 新法实施后,第三十四条旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商 订购产品和服务,并通过安排购物或者 另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,并通过安排购物或者另行付费旅游项目 获取回扣等不正当利益,旅游者可要求旅行社支付不超过旅游费三倍的赔偿金,应当全额向导游支付本法第 六十条第三款规定的导游服务费用,四、新旅游法对导游的影响 2013 年10 日,《旅游法》对旅行社?一价全包?的相关规定,【解读】：旅行社的权利：人数未到,组团社应当 在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用 后,旅游消费者索赔的条件 索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其 合法代理人,第三十二条旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,旅行社也 应当告知旅游者,因此增加的费用由 旅游者承担,第三十三条旅行社及其从业人员组织、接待旅游者,旅行社应当与其聘 用的导游依法订立劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保 险费用,以 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 13 此维护专职导游作为企业正式员工所拥有的合法利益,也可以要求组团社承担赔偿责任,而作为旅游业的监管单位、 旅行社、旅游者的责任划分愈加明确,由旅行社与旅游者分担,由旅行社与 旅游者分担,旅行社组织、接待旅游者,旅行社组织、 接待旅游者,并向地接社支付不低于接待和服务成本的 费用,应对建议：鉴于将每团所有组团合同都复印一份给地接 社是不现实的,二是旅行社过错承担的 责任,第九章 法律责任 【解读】：本章主要介绍从事旅游等相关业务的组织、 个人及相关政府人员违反本法规定的责任,【解读】：本条赋予了旅游者较大的权利,另纸列出购物和自费项目清单（不做为旅游合同 的附件）,应当对旅游者的人身损害、 财产损失承担相应责任,上述规 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 19 定要求,用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇 有危险时紧急救助的费用,与旅行社签订劳务合同后导游会有基本的 底薪、保险等保障等问题,所以当事人与旅游公司所签旅游合同及当事人的身 份证和旅行社开出的旅游服务费发票、出团通知等,第80条第（一）项和第（四）项分别要求旅行社 要给出?正确使用相关设施、设备的方法?以及?不适宜 参加相关活动的群体的警示?,应当对实际经营者的经营行为给旅游者造 成的损害承担连带责任,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加 另行付费旅游项目,不得诱导、欺骗 、强迫或者变相 强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目,旅行社应当协助 旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点,导 游在接到旅游团时不但不赚钱,游客应当及时投诉索赔： 1、旅游经营者单方违约,旅游者解除合同的,导游不能再收取购物和自费项目的回扣,而且不能向旅游者 再收费,旅行社未尽安全提示义务的要承担相应责任,【解读】：旅游者有权从被打包的套票当中,但由于不 可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服务 的,这条规定也从源头上杜绝了导游和旅行 社之间因?买团?和?卖团?行为所产生的一系列利益纠 最后,那么旅游者在一些特殊项目中受到损害,应当向旅游 经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,旅游消费者索赔的程序 赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿 请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式; 侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的 要求及理由;有关证据材料,可以委托其他旅行社履行合同,可以委托其他旅行社履行合同,由于 地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损 失的,【解读】：本款禁止指定的仅是?购物场所?,或者退还 另行付费旅游项目的费用,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,供旅游者报名时或者导游在现场与旅游者另行协 商签订购物和自费协议之用,【解读】：服务标准只能高不能低,并不是像以前那样只注明?含导游服务费?,应当依法承担继续履行、采取补救措施 或者赔偿损失等违约责任,针对特定子行业（如免税业）或特定区域（如中西部）旅 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 11 游政策利好值得期待,大部分导游没有和旅行社签订劳 动合同,经 旅游者要求仍拒绝履行合同,所指的?导游服务费用?包括全陪和地陪的费用,不得擅自变更旅游行程或者终止服务活动,(二)旅游活动中的安全注意事项,【解读】：发生纠纷时,（四）对旅游安全提出了新的要求 《旅游法》要求政府部门要建立旅游目的地安全风险提 示制度和旅游应急管理体系,相关法律知识： 旅游投诉索赔的范围 当遇到以下七种情形之一时,旅游者应当依法承担赔 偿责任,特殊情况下不能按原约定提供 住宿的,组团社可履行其他 旅行社代为履行(俗称?搭团?),第六十四条旅游行程开始前,则所产生的食宿、路费原则上应由旅行社承担,67 条中的旅行社是没有过错的,住宿经营者应当协助安排旅游者住宿,消费者旅游过程中受到人身伤害要求赔偿的,按照 下列情形处理：(一)合同不能继续履行的,第五十四条景区、住宿经营者将其部分经营项目或者 场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游 交通等经营的,第六十五条旅游行程结束前,由组团社承担责任,?对于由旅行社聘任的专职导游,（二）对导服费等做了严格的规定 《旅游法》第38 条规定：旅行社,导游和领队应当严格执行旅 游行程安排,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,第六十六条旅游者有下列情形之一的,凡收客签约的旅行社（收客社）与真正出团的旅 行社（组团社）不一致的,旅 行社不承担责任,（五）明确了导游证是申办领队证的前提 第39 条明确了导游证和劳动合同是申领领队证的必 备条件,可先与组团社的全陪、 领队或地接社导游多沟通,【解读】：与62 条相似,在旅游过程中受到人身 伤害要求赔偿,不得要求导游垫付或者向导 游收取任何费用?,由于旅行 社或者履行辅助人的原因导致合同解除的,不得擅自变 更旅游行程或者中止服务活动,【解读】：此条的意义,组团 社经征得旅游者书面同意,组团社经征得 旅游者书面同意,【解读】：政府及相关部门的救助、协助义务,合同不能完全履行的,不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的 项目或者活动,组团社可以解除合同,各大旅行社都在琢磨?涨价?,引 导旅游者健康、文明旅游,【解读】：合同相对性原理,可以考虑以下做法：实时向地接社提供组团社在用的组 团合同格式文本,出境旅游应当至少提前 三十日通知旅游者,5、旅游经营者欺诈游客,【解读】：明确了在发生不可抗力或意外事件时,要以双方合同约定的违约 责任和管理部门的有关规定为主要依据,或向旅游质量监督管理部门予以投诉,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿,【解读】：主要是避免发生重大伤亡事故时,因此增加的费用由住宿经营者承担,下面我就将从几个方面逐层分析和解读这部法律为我 们带来的变化以及应对措施,如游客认为旅行社的服务存在质量问 题,?一些旅游业内人士认为,从本质上改变我国境内旅游消费不振 的现状,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部 门投诉或通过法律途径解决,【解读】：一是妥善协助义务,第七十一条由于地接社、履行辅助人的原因导致违约 的,组团社承担后,或者对国 家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范 和应急处臵措施不予配合的,景区内的核心游览项目因故暂 停向旅游者开放或者停止提供服务的,或只收钱不提供服务时,不得擅自变更旅游行程安排,由旅游者承担,旅游经营者要严格执行安全 生产的法律法规与标准,第四十一条导游和领队从事业务活动,(四)从事严重影响其他旅游者权益的活动,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行 社质量保证金赔偿暂行标准》,减少的费用退还旅游者,应对建议：在行程表中不再约定购物和自费项目的安 排,旅行社可以解 除合同：(一)患有传染病等疾病,而 对于目前作为由旅行社临时聘用的各类社会导游和兼职导 游,不得安排指定项目和自费购物点,(三)旅行社依法可以减 免责任的信息,第九十三条消费者协会、 旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,要求旅行社必须‘依 法订立劳动合同,【解读】：?消法?中经营者业务的延伸,【解读】：减少收费的情形,但业内人士对旅游消费?东风再起?的乐观预期并未改变,本条禁止的原因在于：一、导游 或领队无承办旅游活动的资质,组团社应当在扣除必要的费用后,旅游服务合 同纠纷的诉讼时效是一年,且不影响 其他旅游者行程安排的除外,对旅行社将处团费总额一倍以上三倍以下的罚 第70条第三款规定,(四)旅游者应当注意的旅游目的地相关法 律、法规和风俗习惯、宗教禁忌,有?钱?有?闲?的35 岁以上旅游 适龄人口和老龄人口有望成为旅游市场主力军,认定旅行社的赔偿责任和金 额,旅游消费者索赔的条件及程序,能够 证明旅游合同关系的成立,【解读】：本款似乎与35 条重复,第四十五条景区接待旅游者不得超过景区主管部门核 定的最大承载量,旅游者在自由活动中出现的 人伤和财损,3、旅游经营者造成游客行李物品损失,向侵权旅行社要求赔偿自身的损失,应承担相应的过错责任,应承担相应的过错责任,若旅行社拒不接受意见,做为我们甘肃国际体育旅行社来 讲,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财 产损失的,影响旅游行程的,开展旅游度假消费信贷服务,旅游消费遭遇侵权时,如一 些导游人员把导游变成?导购?,应承担相应的责任,应当全额向导游支 付导游服务费用,【解读】：实质上是指与有相应资质、经营许可的商家 签订合同,应当依法承担赔偿责任,导游可以去状告 旅行社,旅 游者有权在旅游行程结束之后,同时意味着导游服务费也将?大 打折扣 ?,不得要求导游垫付或 者向导游收取任何费用,不得要求导游垫付或者向导游收取任何 费用,如需向市旅游管理部门投诉,应当相应降低价格或者取消收 【解读】：景区拟进行收费或提高价格,应对建议：现已取得领队证的新旧人员均必须考取导游 证,我为大家详细介绍旅游消费者索赔 的条件及程序,双方 对合同解除、变更、必要救助费用的分担,由负有举证责任的当事人承担不利后果,以利于我们共同研讨《旅 游法》对我们旅行社的影响和风险应对,旅行社未尽保管责任,旅行社具备履行条件,应在收到赔偿请求之日起10 个工作 日内通知请求人,?新法?的实施只是对包含众多自费项目和购物点的 线路影响较大,第六章 旅游安全 第七十八条县级以上人民政府应当依法将旅游应急管 理纳入政府应急管理体系,?《旅游法》对导游的相关规定都 会一定程度上杜绝这类问题的发生,且旅游者有权选择购买其中的单项票,并协助旅游者返回出 发地或者旅游者指定的合理地点,对景区接待旅游者的数量进行控制,有关部门出台推 动鼓励居民旅游休闲消费的政策措施将成为大概率事件,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,应承担相应的过 错责任,二是 旅游中权益受到侵害的事实凭证,使用的合同文本应当载明组团 社和受托代理社（含子公司）的基本信息,【解读】：强制义务,人身损害赔偿案件的律师代理费 可由赔偿义务人负担,致使游客物品损坏、丢失、被 4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害,征求旅游者、经营者和有关方面 的意见,不仅对 旅行社的经营会有影响,因前款规定情形 解除合同的,将余款退 还旅游者,对旅游者提出的投诉,一般要注意以下 几个方面： 第一、 在旅途中若遇旅游纠纷,更好保护旅游者合法权益,第44条第二款规定景点核心项目停开的景区需公 示并减少收费,(二)向消费者协会、旅游 投诉受理机构或者有关调解组织申请调解,第四十三条利用公共资源建设的景区的门票以及景区 内的游览场所、交通工具等另行收费项目,在旅游者自行安排活动期间,有关部门将鼓励各级财政逐步增加旅游休闲公 共服务设施建设资金投入,属于旅行社质量保证金的赔偿范围,可参照35 条的解读,组 团社应当在扣除必要的费用后,【解读】：本条二三款规定,【解读】：个人认为,我国旅游业处 于旅游支出增长阶段初期,将余款退还旅游者,将余款退还旅游者,遵守旅 游活动中的安全警示规定,应对建议：计调导游要及时掌握这方面的信息,我们极有必要对这部法律进行一次专 业解读,可在 30 日内要求旅行社应协助办理退货并先垫付退货款,注意：被不合理收取的费用,应对 建议：要求导游领队要切实做好此项工作,要逐步改进旅游服务软环境,我为大家详细介绍旅游消费维权的五种有效手段,旅行社应当采取相应的安全措施,导游或领队(自然人)的赔偿能力非常有限,但在行程安排中明确约定自由活 动时间留作安排购物和自费项目之用,旅游损害赔偿该怎么举证,(三)危及旅游者人 身、财产安全的,即在出团前 可以自由转让旅游权利,近一年来我国旅游消费增速出现回落,个人认为增加的费用应由双方 分担,造成旅游者人身损害、滞留 等严重后果的,旅行社原则上也不得拒绝,经双方协商一致或者旅游者要求,但是经双方协商一致或旅游者要求,旅游者违反安全警示规定,此规则是?合同相对性原理?的 体现,收入主要来自于游客购物 和自费项目回扣,我为大家详细介绍旅 游损害赔偿的举证,旅行社未 尽到安全提示、救助义务的,同时也说明旅游市场的繁荣和发展倒逼出了这部法律,旅行社领队或游艇服务商关于事发经过的书面 材料,这足以说明这部法律 的出台及大地提升了旅游在国家经济和社会生活的中地 位,境内旅 游应当至少提前七日通知旅游者,导游的相关规范也是其 中的焦点问题,造成旅游者人身损害、财产损 失的,每团再向地接社提供该团的具体行程 单,劝阻旅游者违反社会公德的行 为,扩大旅游 者的索赔对象范围,或退 回被不合理收取的费用,近年来,近年来,该如何 维权?旅游者可以通过五种维权手段来维护自身的利益,规范旅游行业,【解读】：看清楚罗,旅游者不同 意变更的,《旅游法》出台将在法律层面上保障旅游业发展 的政策效应持续发酵,第四十四条景区应当在醒目位臵公示门票价格、另行 收费项目的价格及团体收费价格,应对建议：要求同行10 日起要严格按照《旅游法》的规定执行,主动与赔偿请求人协商解决 纠纷,实质 为?消法?中消费者原有的权利,旅游者一方人数众多 并有共同请求的,注意：与63 条第三款的情形比较,一是与旅行社签订的有关协议及约定,(二)合同解除的,?喜忧参半?让不少导游开始新 的思考,接受旅行社的合理 补救措施,能证明当事人在旅游过程中受伤的事实及因果关系,旅行社应当采取相应的安臵措施,这一条款通过法律形式保障了各类临时导游在提供服 务时所能获得的固定收入来源,如合同 约定游客住三星级以上宾馆,(四)造成旅游 者滞留的,因未达到约定的成团人数解除合同的,返程费用由旅 行社承担,不能解决时,如果是因为旅行社过错导致延误而遇上不可抗力或意 外事件的,其他一般项目停止的不减少收费,对旅游者信息 的使用要限制范围并慎用,经营者有义务协助安排其他住宿,增强 银行卡旅游度假服务功能,经旅游者同意,旅游者不同意的,不得向旅游者索取小费,不得向旅游者索取小费,经旅游者书面同意,而本条的索赔对象为旅行社及其合作方,有权拒 绝旅游经营者的强制交易行为,《旅游法》已用制度的方式为社会兼职导游确立了稳定的 收入渠道,旅行社代售其他旅行社线路产品的,食宿费由旅游者自理,游客在旅程结束后,第三十八条第三款还规定,同时也人性化的照 顾到了旅游者的购物需求,该条的索赔对象 仅为组团者,今天能与在座的各位共同探讨新旅游法感到十分的荣幸,与62、66 条对应,可以向 法院提交旅游合同、医院病历、出院小结、医嘱清单、医 疗费发票、鉴定结论等证据,制定和实施旅游者流量控制方案,游客应立即 交涉,因未达到约定人数不能出团的,因未达到约定人数不能出团的,如旅游者未尽到如实告知义 务的,依法承担相应责任,听 取旅行社的答复后再做决定,同时旅行社和直接责任人分别 还要按照第98 条受30 万元以下和2 万元以下的处罚,《旅游法》第三十八条规定,严重失衡的是服务体系特别是旅游公 共服务能力欠缺,有明确的侵权旅行社,巧立名目、中途擅自增加游客 费用等,也可以 当场向旅行社交涉要求采取补救措施,给旅行社造成损失的,以刺激国民旅游休闲消费,责成侵权方对游客进行赔偿,目前同业合作尤其是名 家之旅的操作是不符合《旅游法》规定的,《旅游法》第四十一条规定,还要倒贴部分给旅行社以 保证旅行社的经营利润,如果发生违约 或侵权责任的,促进旅游经济健 康发展等而言,【解读】：系民诉法的相关规定的引用,旅 行社无?垫付义务?,投诉人应当及时提交赔 偿请求书和相关证据资料,第63 条第二 款又规定,旅行社经向旅 游者作出说明,能实质性推动旅游休闲产业发展,避免旅行社经营者 跑路而贻误救助、治疗时机,质 监所应提出赔偿处理意见,部分产品将不会出现明显的价格变动,明确景区的监督、报告及配合政府部门采取相 应措施疏导、分流的义务,这也是为了警告旅行社要保护劳动者的合法权益,导游就会提前知道自己要得到多少 的服务费报酬,应对建议：及时掌握相关信息,误导旅游者,诱骗旅游者,对 旅游者不利,从而更好地规范导游 行业,对符合条件的赔偿请求,海外旅游变 得更普遍,(三)根据与旅 游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,许多旅行社还为此而关门,第六十二条订立包价旅游合同时,该做法 并未被?新法?所禁止,比如 导游可按产品服务难度和等级得到相应的带团补助从而保 证其积极性,第四十二条景区开放应当具备下列条件,旅游者可以救济的途径,医院病历、出院小结、医嘱清单、医疗费发票、 鉴定结论(包括伤残等级和治疗休息、营养、护理期限)、 鉴定费发票、误工收入减少证明、户口簿或暂(居)住证、 工资证明及个人所得税完税证明、社保基金结算单、护理 新旅游法培训讲义.甘肃国际体育旅行社 甘肃经天地律师事务所 17 人员工资证明等,(二)携带危害公共安全的物品且不同意交有 关部门处理的,支持有条件的地方发展福利旅 游、减免部分景点门票价格,该法的实施时间恰好也是2013 年的?十一?黄金周,6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费,?零负团费?等现象普遍存在,再与组团社联系,应当佩戴导游 证、领队证,损害游客利益,旅行社退还相应 的款项,则组团社可向受托团追偿,应对建议：密切关注线路所涉景点（区）的核心项目的 信息,应当逐步免费开 【解读】：这是个美好的愿望,并以合同的方式清晰约定,还需要向境外 导游、司机支付小费,书写赔偿请求书时,收入?缩水?,比如旅行社安 排的旅馆没有安全保障,尊重境外旅游的国际惯例,应对建议：上述安保措施要建立完善和做足,当事人向人民法院提供证据,旅行社没有正当理 由的不得拒绝,建立旅游突发 事件应对机制,对 于保护游客权益和利益,可不出团,【解读】：针对去年黄山等景点旅客严重超载,可能危害其他旅游者健 康和安全的,可以解除合同,可以解除合同,应当与地接社订立书面委托合同,不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价,导游的收入需要更完善的薪酬标准,但个人认为本条更适合一些特殊的情况,所有的行程内容、服务标准,新法或将改变旅行团的盈利模式和游客的消费结构,在法律层面上保障 带薪年休假制度的落实,在法律层面上保障带薪年休假制度的落实,提高景区、住宿经营者对合作对象的监督力度,行政复议程序 赔偿请求人对质监所的处理决定不服的,当事人对自己提出的主张有责 任提供证据加以证明,要注意以 下几点： 客观真实地陈述需投诉的事件内容,互联网降低旅游成本,已 经有旅行社的一些大众化经典路线团涨价,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、 诉讼活动,7、其他损害游客利益的行为,此规定的立意是要地接社知道 所接团队的报价以及所含的地陪服务费用,没有按照合同去履行的话,国家对旅游产业政策支持力度不断加大,发生违反前 两款规定情形的,证明当事人身体受到伤害所遭受的物质 损失及赔偿范围、赔偿标准,可以在合理范围内变更合同,若不告知,提供的证据真实有效,除了支付给国内领 队的导游服务费以外,应从以下几个方面进行举证： 第一,擅自变更合同内容,提出的赔偿请求和主张合法合理,这些都来自于 2013 年10 日施行的《旅游法》,故游客在确定赔偿金额时,合同变更的,如旅游者突然犯病而须医治,游客就能够享受更为安全满意的服务,它将从根本上解决长期制约我国旅游业发展的矛盾和问题,有利于改变人们对旅游行为的理解和认知,因未达到约 定人数不能出团的,且不听劝阻、 不能制止的,可以提供经过人民法院核对后,能第一时 间保障旅行者得到及时的救助、治疗,不得私自承揽导游和领队业务,公共服务设施建设,导游的基本工资薪酬也有了很好的保障,虽然受禽流感疫情、地震灾害及限制?三公? 支出因素等影响,这些都要靠游客消费赚回来,使旅 游市场更加规范,应在接到决 定书之日起15 个工作日内向上一级质监所申请复议;当事 人对复议决定不服的,高铁和航空业发展带动沿线区域 旅游发展,致使游客财物被窃;游客赴景点游 览,(四)法律、行政法规规定的其他条件,还需要向法 院提供律师代理费发票,这使导游没有起码的物质保障,希望以下分析可以帮助到我们,即任 一方不遵守诚信原则的,突发事件发生后,应 注意收集证据,日本出境游客数量 大增,《旅游法》已正式实施,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,(三)从事违法或者违反社会公德的活动的,增加的返程费用,我国低收入人 群更能负担得起旅行费用,将使过夜 游客数量明显增加,尤其是《旅游法》对落实带薪年休假制度具有重要意 义,哄骗游客到某商店购物,第60条规定,另行收 费项目已收回投资成本的,有具体的赔偿请求,但此时若因此 增加费用(如酒店标准高),这让导游的 收入大幅度缩水,因此增加的 食宿费用,为行业发 展提供新机遇,甘肃经天地律师事务所,允许旅游度假区探索以特许、 营运、收费等经营权和股权质押贷款方式进行融资,表述的事件经过应尽量具体、详细,现有旅游产品总体数 量与需求基本匹配,亟需用法律的 手段来规范旅游业的各种行为,从 而导致一些不正当竞争,以上是我对于新《旅游法》的一些粗浅的认识,经审核认 为不符合受理范围的,没有证据或者证据不足以证明当事 人的事实主张的,导游薪酬标准亟待调整,尊重旅游者的风俗习惯和宗 教信仰,(五)法律规定的其他情形,确需做购物安排 的团队,二是请求消费者协会调解,国内移动电子商务蓬勃发展更颠覆旅游业传统消费方式,但仅限于违约责任,可杜绝?买团?、?卖团?现象,可选择上述的五种维权方式解决纠纷,从而加速我国旅游业蓬勃增长,劝阻其违法社会公德的行为?的规定,景区应当公布景区主管部门核定的最大 承载量,(五)法律、法规规定的其他应当告知的事项,二、发 生事故时,我国旅游业已成为国民经济重要产业,《旅游法》的实施,《旅游法》实施之前,并 于2013 年10 日起正式实施,质监所接到投诉后,也不列举推荐清单,接待长者、未成年人、残疾 人要有相应的安全措施,应对建议：完善此方面的企业规章制度,? 业内人士表示,或直接向游客索要小费等,如果需要自己保存证据原件、原物或者提供 原件、原物确实有困难的,景区提高门票价格应当 提前六个月公布,比如隐瞒心脏病而参与?垂直过山车?,约定 双方的权利和义务,当地人民政府及其有关 部门和机构应当采取措施开展救援,有不 当之处还请在座的各位批评指正,景区和当地人民政府应当及时采取 疏导、分流等措施,依照中国法律不宜参加 的活动等,合并后的价格不得高于各单 项门票的价格之和,城镇化将为旅游业带来源源不断的新增需求,第52 条规定,如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明,城镇化、人口结构成熟、交通改善将对旅游业 产生结构性影响,这部《旅游法》 是在1982 年开始酝酿,(三)有必要的环境保护设施和生态保护措施,质监所应要求 侵权方对案情进行调查核实,应当提供原 件或者原物,将不同景区的门票或者同一景区内不同 游览场所的门票合并出售的,从中索取回扣,四是根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁,接待长者等特殊人群要有安全保障措施,一旦有违反的情况发生,直接负责的主管人员和其他直接责任 人员的最高罚幅为二万元,《旅游法》的出台,《旅游法》的出台,以及对合作方的甄别、选任责任,游客在出 团前有充分的知情权,发生不可抗力或意外事件而导致 滞留的,我国民事诉讼法规定,符合索赔条件的,不得指定具体购物场所,不得 指定具体购物场所,当事人一般缺乏必要的法律知识和诉讼经验,第二、 回程后,因此 支出的费用,对组接双方来讲也没必要,以免老证在换新时被此要求拦路,尤其是在目前稳增长、保就业背景下,五是向人民法院提起诉讼,(二)有必要的安全设施及制度,制定安全保护制度和应急预案,将对推 动行业发展起到积极作用,最终会对旅游业起到积极推动作用,有关部门将鼓励地方在土地供应、税费优惠、财政金 融上给予旅游业全力支持,委托代理招徕（含各 子公司为母公司收客）时,须先举行听证、论证,遇有前款规定事项的,比如向游客 推荐、兜售假冒伪劣商品,(四)向人民 法院提起诉讼,三 是向有关行政部门申诉,当时在旅游业界引起的震动也是相 当大的,因为此时经营者并无过错,有关部门旨在让经济增长模 式从以投资和出口为动力转变成以国内消费为动力的努 力,在自愿的前提下达成协议,如何适应《旅游法》为我们带来的机遇与挑战就显得 更加重要了,也就是说旅游业的市场行为更加复杂化了,仅限于核心游览项目暂停 或终止,景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告,因此也无法得到基本工资或?底薪?、社会保险,支付劳动报酬,支付劳动报酬,一旦发生 事故,一旦发生事故,拟收费或者提高价 格的,从400 万人飙升至1600 万人,到底影响有多大,投诉剧 烈的情况,可以通过 下列途径解决：(一)双方协商,向人民法院提起诉讼,对于出境游而言,在这样的形势下,下 面,澳新银行认为,搭团后,证据指,政策导向将进 一步向稳增长、促消费倾斜,否则依据第100 最高罚幅为30万元,如路线、景点、住宿地点等,此种情形,也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料,若受托团有过错的,有证据材料,因此予以禁止,返程费才双方分担,最好提及所含的地陪服务费,缴纳社会保险费用,个人认为有二：一,二,如果客观条件允许,根据澳新银行最新发布的备忘录显示,也需有关部门着力 引导,满足 安全条件,缴纳社会保险费用’,从国家旅游局条法处到国务院法制办直到全 国人大法工委历时31 年终于在2013 月25日通过,具体情形对照 本章执行,要及时向他们反映自己的意见和建议,比如预订的机票已出票,短途 游和出游次数呈上升趋势,以免造成投诉,应当予以配合,导服费的支付要及时和足额,尤其东南亚游 较为明显,及时在 行程表或现场尽可能全面的提醒,可以聘请律师代为诉讼,如果聘请律师,利用公共资源建设的景 区,应当公示并相应减 少收费,可以在收到复议书之日起15 日内,必 须真实、准确,应当予以保密,特殊 情况可拒绝,一旦停开及时减收团费,而是需要把具体多少金额标明出来到底是100 元一天还是 300 元一天,严格控制价格上涨,且不 构成违约,除重 点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外,并可以采取门 票预约等方式,反反复 复搞了几次,诱导、欺骗消费者,第二,第二,前后经历了八、九次修改,第三,第三,包车、住宿、食品等,制定应急预案,根据民事诉讼法规定,通过合法程序,回扣没了,低者则构成违约,这 样既严厉遏制了产生零负团费的根源,论证其必要性、可行性,在上个世纪80 年代到90 年代,权利维护渠道更加 通畅,选择购买 适合自己的单项或多项票,又会亏本,来维 护自身的利益,对协商处理失败的,分析人士认为,随着我 国人口结构趋于成熟,有非法经营之嫌,法院不予受理,从市场角度看,上行趋势与30 年前的日本非常 相似,指定餐馆、酒店是可以的,也体现了民法的公平原则,第一,私人汽车保有量快速增长使自驾游兴起,也方便统一管理,在加强硬件建设同时,业内人士认为,希望早日实现,无疑都是福音,与原件一致的复制件或者复制品,尽量做足上述工作,希 望对大家有所警示和帮助,根据第60 三款的立意,经过安全风险评估,避免互相 推诿,实行政府定价 或者政府指导价,遵守职业道德,从长 远来讲,并继续完成旅程,以后在出团之前,违 反这一做法最高将吊销营业执照并罚款,其时 间节点是不言而喻的,具体地讲,要求妥善处理,但是涨幅过小,值得注意的是,可谓是千呼万唤始出来,为此,同时,不得进行虚假宣传,如,但是,因此,应当举行听证会,但结果是否真的民主,无从得知,凤凰城就是一经 典的例子,公益性的城市公园、博物馆、纪念馆等,有点抠门,不得免除,但是,但是,当然 了,但 是,无须赘述,近来,比如,目前,怕 涨多了客流量下降,如今,这样一 来,值得一提的是,首先,同时,同时,其次,此外,同时,下面,逾期起诉的,下面,此外,因此,然而,因此,谢谢。