实务指导旅游事故类型个人事故

国内旅游事故

个人事故属非责任事故,主要是由于旅游者自身原因导致证件、财物的丢失和旅游活动过程中的走失事故的发生。

（一）丢失证件事故

不仅给旅游者带来生活上的不便,旅游者不慎丢失财物,也带来经济上的损失,如系丢失贵重物品,还影响旅游者出境,也给接待工作带来困难,在旅游期间,需要旅行社或导游人员帮助其办理有关证明和索赔手续。

造成旅游者财物丢失的原因,前者属于个人事故,一方面是旅游者个人的原因,为避免这一事故发生,后者属于治安事故,作为导游人员应处处提醒旅游者妥善保管好自己的财物,另一方面是不法分子的盗窃。

（三）走失事故

旅游者走失事故通常发生在参观游览过程中和自由活动期间,走失事故的发生,往往给旅游者造成心理上的伤害,使其感受极度焦虑和恐慌,严重时会影响旅游计划的进展,甚至危及旅游者生命安全。

造成旅游者走失的原因主要有三个方面：一是导游人员没有记住向旅游者交代清楚停车位置、集合时间、游览路线等有关事宜,导游人员在带团时一定要重复强调有关事项,防止旅游者走失事故的发生,三是在自由活动、外出购物时,二是旅游者对某一事物或现象感兴趣,旅游者没有记清所住饭店地址和回程线路,或在某景色优美处摄影滞留时间较长而脱离旅游团,因此,并做好提醒工作。

三、安全事故

根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第七条中规定：凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。

根据国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》第八条中规定：旅游安全事故可分为轻微、一般、重大和特大事故４个等级：。

１、轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在１万元以下者。

２、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤,或经济损失在１万元至１０万元（含１万元）者。

３、重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在１０万元至１００万元（含１０万元）者。

４、特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡,或经济损失在１００万元以上,或 性质特别严重,产生重大影响者。

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

这类事故虽然无法预料,但为了尽量避免这类事故的发生,作为旅行社首先应充分认识此类事故的严重性,其次应完善管理,作为导游人员应做好提醒工作,积极落实有关防范措施,身体力行地严格按服务规范进行服务。

实务指导：旅游事故类型――个人事故.doc。

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