桂林阳朔旅游开发建议

阳朔旅游旺季

□陈辉

当地居民因此获得极大的实惠,桂林当地政府积极发展桂林、阳朔山水旅游,奇特的喀斯特岩溶地貌受到国内外游客的喜爱,存在问题,但在桂林、阳朔山水旅游开发的过程中也存在一些问题,上天赋予了桂林独特美丽的山水,桂林与阳朔因为秀美的山水。

一些旅游服务接待人员文化层次不高,部分景区服务工作人员为当地居民,有景区工作人员表现出不耐烦甚至言语讥讽,对有的游客的多次询问,使国外游客无法与其顺利交流,如在桂林市某景区,有的则服务态度较差,文化素质参差不齐,有的不会简单的外语,难以树立桂林国际旅游名城形象,还有,更无法掌握英语会话。

桂林似乎没有突出的其他的旅游文化产品,这说明桂林的名人文化还有待挖掘和宣传,让游客能在一定程度感知桂林地方民俗文化,游客对桂林文化的感知除了刘三姐的故事和山歌,游客对桂林地方名人文化则鲜有提及和深度认知,3.旅游文化内涵彰显待提升游客对桂林和阳朔的第一反应便是“山水甲天下”,但除此以外,还有张艺谋策划的《印象刘三姐》。

4.旅游环境待规范

在建筑上给人缺乏统一风格和特色的感觉,桂林市区的七星公园、象鼻山公园、訾洲公园等景区以及阳朔都存在“野马”导游,5.旅游景区商业化现象严重桂林市区有的公园门票价格实行差别制,这些野马导游以较低的价格招徕游客,使游客降低了旅游体验度,对外地游客价格较高,阳朔西街旅游门店众多,有的景区工作人员为了招徕生意甚至强拉游客照相,必将损害桂林旅游形象,建筑风格相对协调,但除此以外的地方则缺乏统一规划,给游客带来安全隐患,甚至限制游客拍照时间,在道路中间以及漓江边的游览观光道路上都摆上了摊位,如果不法分子乘机借此作案劫掠游客财物甚至危及人身安全,在阳朔主干道及西街的城市卫生相对较干净,酒吧林立,音乐震天。

开发建议

1.加强旅游配套服务设施管理

可以学习鲁迅故里的厕所管理方法,鲁迅故里的厕所外观清雅、内部干净,有些游客将厕所当成景点拍照留影,建议对车站脏乱的厕所进行专人管理,并以作为国际旅游名城的标准进行管理,给游客营造一个良好的如厕环境,可以重建或者翻新这些厕所,定时打扫,甚至在条件允许的情况下,对此,悬有挂画甚至还有轻音乐。

甚至重建厕所,对于那些收费的简易厕所,则可以由政府进行统一管理,实行专人定时管理,阳朔县城通往九马画山的路应尽快修好,给游客一个干净的旅游环境。

2.加强旅游服务技能和态度培训

难以胜任一线接待的工作人员可以安排到非一线岗位,对那些文化层次较高可以胜任一线接待工作的人员则可以安排到一线接待岗位,可以对其进行分类培训,对那些文化程度较低,针对旅游服务接待人员文化素质参差不齐。

使景区工作人员有压力、有责任心,以此提升桂林及阳朔景区工作人员的服务质量,建议设立景区工作人员服务态度评星制度,对游客反映严重的工作人员则进行着重培训、调换岗位甚至解聘,在旅游工作人员衣服上统一佩戴有名字和工号的铭牌,应加强对景区旅游工作人员服务态度的培训,在景区门票上设立投诉电话,以此使游客投诉有门。

3.深度挖掘和宣传桂林名人文化

因政绩卓著而在民间影响最大的一位清官、名臣,如有代表性人物陈宏谋、梁漱溟、李宗仁等,建议有关部门对相关名人故居、官邸和其经历、思想及在桂林游玩过的地方与桂林其他著名景区进行联合宣传,任官时间最长（48年）,原籍桂林的梁漱溟是我国著名的思想家、哲学家、教育家、社会活动家、爱国民主人士,桂林临桂的陈宏谋在清代广西及桂林籍官员中,桂林文化除了刘三姐的故事和地方民俗外,影响较大,宦游省份最多（12个省）,还有一些值得深度挖掘名人文化,李宗仁任第五战区司令长官,1965年7月回到北京,著名学者、国学大师,官位最高（宰相）,著有《五种遗规》,有“中国最后一位儒家”之称,抗日战争爆发后,取得台儿庄大捷,受到毛泽东及其他中共领导人热烈欢迎,以此提升旅游品位,同时也可以起到游客分流的作用。

4.规范旅游接待环境

对进行举报有效的游客实行景区免费游玩奖励制度,对“野马”导游可实行游客举报有奖制,此外,在修建房屋和设施时应注意风格、外部颜色的统一协调和环境卫生的管理,树立良好的整体旅游形象。

其次是对部分景区强拉游客照相和限制游客照相时间应进行规范管理,合理安排景区游玩时间,同时应对游客进行限流和分流制度,让游客感觉游有所值,进行错峰安排,需要对部分景区适当调整门票价格,5.整治旅游景区商业环境首先,对其工作人员进行悬挂铭牌及设立投诉制度,应该采取措施对设在漓江边的摊位进行移位甚至撤除管理,对阳朔西街存在的过度商业化现象和旺季人流过多的现象,对此,需要交通公司和旅行社进行通力合作。

（作者单位：浙江绍兴文理学院上虞分院）。