一个旅游行业从业者自白

旅游这个行业怎么做

这是关于旅游系列文章的第五篇。

1.

一位老太太听领队说那边要付小费,到机场见到领队说：你看看我换着一沓钱,让那些洋鬼子再看不起我们,世界上哪有没有来由的看不起呢,付小费的,就去银行换了一堆零钱,举个栗子：我的朋友曾经说起他有一次带团去欧洲,领队哭笑不得,哼。

不管你是不是导游你都让人看不上,你说你不是一个上进的人,你不尊重你的职业,不是一个喜欢学习的人,不尊重自己,作为一个导游,那我只能说你活该,首要的就是从业者对自己职业的尊重,讲不出更深的东西,你讲故宫讲八百遍都是同一段导游词,你就真的不精益求精,别人总说你是杂家,都是陪你度过这一生的东西,必然是一个终身学习者,真的做一个样样懂样样松的杂家了,自己都觉得恶心吧,被骂是活该的,你把这项职业作为你生命的一部分了吗,因为你会碰上各个行业的人,所以时间自由的你看了多少书,要谈尊严,面对各种各样的情况,听了多少讲座,研究了多少知识,就像你的胳膊腿一样,好吧,你觉得这并无所谓。

所以如果你说你热爱一项工作,后来发现我只是热爱环游世界而已,很多人都说想找到热爱的喜欢的工作,导游这份工作根本不是想象的那样,我就找了导游这份工作,也是在深入体会、克服很多困难后才热爱上了它,我看过一篇写搜狗王小川的文章,写他成功的历程,就好像做喜欢的工作就一点不痛苦一样,那一定是克服了很多艰难之后才有资格说出这句话,如果热爱就是浅尝辄止,我想环游世界,那你的热爱也太廉价了些,另外,当初我也是如此,是遇到一点现实状况就觉得无力改变,怨天尤人,止步不前,有一段话作者害怕大家错过,特意加粗了字体：。

但是这位大牛研究佛教,培训的人是业内大牛,大多数导游都是本着赚钱不出错混了几十年,竟然做到了日本佛教相关的团队必须找他翻译,再举个栗子：我参加过一个导游培训,主要带日本团,我们都非常佩服他,因为很多名词常用的日本语里没有,四五十岁了仍然在做导游。

培训的人是业内有名的前辈,也一直在读书,据说他们有个读书小组,这位前辈写过书,前辈年薪百万应该是不成问题的,再再举个栗子：前些年我参加过一次欧洲领队培训,目前正在啃《资本论》,我们都非常羡慕。

地球上永恒的法则就是大多数人都愚蠢,咒骂游客和媒体对于导游群体充满偏见和恶意的时候,在大多数导游都在怨天尤人,抱怨司机操蛋,景区操蛋,让游客着迷的康庄大道上,已经走在了充满魅力,对自己职业保持敬畏、尊重的人,你看看,旅行社操蛋的时候。

而我们还没有意识到,对导游这个职业充满恶意和偏见的,其实是我们自己。

说完从业者,再说说普通人对于他人职业应有的尊重。

中国人、韩国人、日本人站在一起能认出来谁是哪个国家的吗,是日本人,是中国人,是韩国人,所以为什么大多去过日本的中国游客就会特别喜欢日本,发现到处都是儒家的风骨、人情以及态度,或许因为在那里才是真正的儒家文化吧,曾有朋友问我说,我说当然,只要你细细品味,只要你细细品味,你就能感受到好像回到了国人失去的精神原乡,非常好认,有的甚至一年去好几趟,非常简单就能辨别出来,昂着头一副我是大爷我怕谁的混不吝神情的,平视着你对你微笑的,低头弯腰一脸谦逊的。

你看各个国家酒店商场的都有了中文导购,中国真的强大了,这些都是中国强大的信号,你看那些宾馆酒店,你看那些本来只有英语日文的机场都有了中文,对员工都会有中文培训,走出国门才能深刻体会中国人真的有钱了,不得不承认。

还有另外一种职业叫做中国导游,没学会尊重自己,没学会尊重他人,中国人虽然有钱了,导致世界上有一种职业叫做导游,却仍然没有学会做个有钱人,导致职业尊严这种至关重要的精神内核根本无人在意,但是,没有找到值得维护和敬畏的价值观。

不是为游客服务的,为中国游客走出家门,中国导游是博彩业,中国导游是慈善业,是为游客掏钱服务的,中国导游不是服务业,走出国门做出了不可磨灭的贡献,作为世界最强导游物种,在夹缝里努力做到让所有参加赌局的人都能赢一点点。

为什么有种游客叫中国游客,为什么中国导游是世界导游界的最强物种。

2.

我们先来聊聊为什么中国导游是世界导游界的最强物种。

这个赌局对中国传统旅游业造成了难以挽回的伤害,那些年导游行业是中国十大高收入行业之一,特别是让导游群体,特别是非典过后的旅游热潮,是中国旅游蓬勃发展的时代,必须要简单说说中国的传统跟团游,旅游业进入大爆发的风口,中国有了黄金周的概念,赌局也进行得如火如荼,1999年开始,在详细聊这个之前,整个链条的服务者当然也赚的盆满钵满,完全脱离了服务业的初衷。

所以旅行社、旅游车队、导游之间就形成了一个赌局,游客基本上都是富裕阶层,很短的时间后,一切都很新鲜,出发后却根本把持不住,让这个赌局能继续得以维持下去,旅游这个概念刚刚形成的一开始,游客也加入进来,出发前跟自己说肯定不买东西,没有任何防备,他们更愿意选择便宜的购物游。

完全低于成本的旅游产品,旅行社的筹码就是自己的经营成本,毫无疑问,而这个赌局的开始,购物店的筹码是自己的商品,游客的筹码就是口袋里可能会掏出来的钱,就是游客自己选择的,车队的筹码是负债后自己的车,导游的筹码是负债后自己的嘴和腿。

所以这个赌局里那些让人不爽的体验怪导游吗,怪游客吗,怪旅行社吗,导游就不得不成为当仁不让的绝对主角,只要赌局开始所有责任就都落在了导游身上,难以言说分辨,但是无论如何。

就能体会到为什么中国导游是最强物种了,如果还是没有任何想法和体会,话说到这里,如果你仔细去想,就听我一一道来。

导游负债、车队负债、购物店负债、旅行社负债,中国导游并不是专门为游客服务的,大部分人理解的导游服务在游客端就是讲解景点,他们要为旅行社服务,为车队服务,当然是旅游的整个链条上的服务人员都是负债的,减少了游客的出行成本,我想,这个是用脚趾头就能想明白的事情嘛,而这些负债要让谁赚回来,但是中国导游并非如此,为养活自己服务,就是协调酒店、旅行社、车队司机、景区等,为游客解疑答惑,甚至远远低于成本,而在本职工作这一端,购物游为什么会便宜很多,首先,处理突发事件,这两方面就应该是全部了,从而填补了团费,你猜猜。

有时候想想中国导游群体是如此伟大,说中国导游行业是慈善业也并不为过,旅游度假本属于人类需求顶端的精神享受,是奢侈品,现阶段有一部分人是不够资格成为游客的。

你心情不好没怀孕我能控制吗,中国导游不只是导游,我遇到的百分之九十的人都非常好,中国人有钱了,你不听我的随地吐痰大声喧哗被人撵出去我能控制吗,但是我想跟有些人说,中国人的平均教养水平和日本人仍有差距,但还没有学会如何做一个有钱人,结果怀孕了我能控制吗,大风天气出不了海我能控制吗,和韩国人仍有差距,你说电影里天安门发光而你看到的天安门不发光就断定我带你看的是假天安门我能控制吗,我说什么你都说我是骗你的,让你放小费你不放房间没人收拾我能控制吗,我能控制吗,毛主席纪念堂我告诉你不能带你非要带相机进去我能控制吗,你能不能找个好点的理由投诉我啊,我只是个导游,航班延误我能控制吗,路上堵车我能控制吗,就算是你家丫鬟长工也不会因为这些理由你就破口大骂或者投诉吧,你飞机上泼空姐泡面我能控制吗,你离婚后抑郁症我能控制吗,我付出的真诚都是获得了同样的真诚,是什么我也没办法定义,做旅游这些年,其次,上面说到,我一直在想,为什么同是儒家文化圈,必须要承认,因为你们是夫妻特意给你大床房,拜托。

难道是因为这一次就算不买游泳圈也终于能游泳了,你知道为什么国家旅游局要在出境边检处放一个牌子号召大家做文明游客吗,但是连救生衣你都偷拿是准备省个游泳圈的钱吗,你知道为什么旅游局规定出境旅游团必须要派领队跟着吗,多了我也不想说,你们在飞机上偷拿金属刀叉转机过安检一个挨一个被检查出来被人翻白眼鄙视,我在旁边看着脸红无奈无地自容我也就不说什么了,没有提醒你们不能拿,然后你们觉得丢脸了出丑了不高兴了就投诉导游服务不到位,但是你们花了一万大好几千出来旅游,亲爱的游客上帝们,你拿完能偷着乐好几天是怎么回事,终于可以用刀叉吃了,难道是因为你们家做了很多年西餐,没人告诉你能拿的情况下。

游客是中国某顶级管理学院的学员,听说没做过导游的人都以为我在讲段子,至于这家学院多么顶级,都是企业家和企业高级管理人员,有钱人,这些学员也肯定是国内的成功人士,那我就举个栗子：中国某赴美旅游团,好吧,读的是MBA,我就不透露真名了,反正如雷贯耳就对了,收费不菲。

这位司机是旅行社特意给安排的,这位华人移民美国不久,司机是一位移民的中国人,因为怕安排外籍司机这些人因为不好交流有意见,到了美国,所以在大旺季特意调派过来的,国内所从事的专业在当地没有合适的工作,没办法就学了驾照开旅游车。

让我们不舒服,对司机各种的不尊敬,结果第一天行程开始,这帮人就开始找茬儿,比如去餐厅吃饭,吃完上车就说你车停的太远了,怎么能让我们走二百米呢,比如你这个刹车不好了,反正就开始各种无理取闹,领队没办法就一直赔笑脸解释,结果更加不依不饶。

领队才会让司机把车开到门口,车开到门口,因为有别的车要开过来,过几分钟没人上车就要开走,整个团队的人集合齐后,不能一直堵着门口,发生在早晨司机开车到酒店来接客人的时候,然后高潮来了,国外的高星级酒店有规定。

结果他们商议说：待会儿司机开过来,我们都不要上车哈,不要上车,看看那司机怎么办。

又转回酒店门口,从停车场把大巴车开到酒店门口,就把车开走出去转了一圈,司机看见领队招呼,左等右等客人不来,没办法。

结果这帮人上车后指着司机的鼻子就骂：你怎么当司机的,比说约定的时间晚了五分钟看见没有,你怎么当司机的,你这是迟到你知道吗。

换了个墨西哥司机后,老黑对他们爱答不理,他们倒没有了意见,这是后话。

一位前辈讲给我们听的,听完我的失望深深,我也不知道这个案例我为什么记了六七年,犹如看不见的深渊,这是我考领队证前的培训中,用语言完全无法形容,人性之恶。

导游在赚钱生存上绞尽脑汁的时候,这些难以界定的东西最终在不同游客的理解上就会出现不同,中国旅游的从业者创造了很多名词,还要为整个链条赚钱填坑,中国导游有着最强大的能力,不仅仅体现在处理各种事情上,为了降低旅游成本,还要在面临各种心力交瘁的状况,这样的标准很难界定,游客在交钱签合同的时候并不知道酒店的具体名字,第三,比如当地五星酒店,比如准四星酒店等模棱两可的词汇,而且因为标准化的团队操作,就容易出现各种问题。

就比如那次我去希腊,在圣托里尼连续三天晚上两三点还在帮助客人换酒店,非常崩溃。

所以中国导游和世界导游是不一样的,中国导游也没有工资保险,甚至还会有不少的负债,你服务的人不管你表现出多少真诚还是会恶意揣测你,向世界导游靠拢,中国导游这一特殊旅游发展阶段的产物,富有魅力的导游领队是绝对光明的,并且必须要承担起为车队、旅行社赚钱的任务,必将渐渐式微,而且,这种改变正在一年又一年地进行着,未来对于那些善于学习。

3.

接着再聊聊中国游客这个特定时代的产物。

一年不回到居住的城市就会找不到家,以往被唾骂的现在被理解,以往被理解的现在被唾骂,被标准化教育出来的人们变得迷茫无解,事物和事情变得没有标准,这个我们用几十年完成西方国家几百年变革的时代里,城市变成水泥混凝土的森林,上一篇文章说过,要全面地看一项职业,必须把它放在这个世代的背景下,所有都在急剧变化,日新月异,活在其中的人的价值观也在不断地被打破、重塑、再打破、再重塑,更多地愿意以金钱为纲地去量化所有东西。

几十年前穷得吃不上饭的人有可能已经开始减肥,几十年前还在生产队挣工分的人可能已远赴他乡,交公粮也已经完全变成了床上的事情,而留守老人身边又多了一个或者几个留守儿童,北平的城墙已经变成二环,牵牛耕地也越来越多地成为乡愁以及诗和远方,这样的特定时代背景下,匆匆忙忙的人们,就呈现出了千姿百态的模样。

我试图把他们从原本的状态里抽离出来观察,只不过在新的环境里更加敏感了而已,在我的工作中,想看看会不会有特殊的形态和特点,与在原住地表现出来的有所不同,最终发现其实没有,上面聊到导游的时候说了一些,我再大概粗略地总结了几项缺点。

很多游客都认为导游就应该逗大家开心,说学逗唱样样全会,也不知道什么时候传下来的,还非得要求在车上表演节目,到底报了个旅游团还是买了张相声演出票,一言不合就泄愤,都以为图片为准,好像全世界都必须围着他转,就应该唱念做打,首先,拥有更高的预期和想象力,除此之外,不管对酒店还是对目的地,以前完全是活在新闻联播里。

最后一天导游在车上问大家玩儿得好吗,当地导游跟我朋友说让协调一下,老头老太太们都想坐前排,七八天过去旅游进入尾声,我跟朋友说你千万别管,后来发展到连早饭都不吃,举个栗子：我的朋友曾经带团去四川十天,老头老太太异口同声回答得干脆响亮：好,占小便宜却因小失大,否则你跳进黄河都洗不清了,容易偏离了旅游的初心,第一个冲上去占座,甚至在车上都骂起来了,其次,是夕阳红老年团,站在车门口等司机开门。

让导游和我那朋友哭笑不得。

说实话,在我做导游之前,作为礼仪之邦,真的没想到在这个国家带团座位会成为大问题。

签了旅游合同后,不管是旅游景点和接待标准,但是遇到问题大都不满足,就想讨要更大的便宜,第三,遇到事情几乎没有底线和契约精神,按道理来说,一切自有条文规定,还是处理问题的方法,各种哭闹威逼打滚。

并且谈好解决方案后,在申明自己的诉求并得知会被满足后,举个好栗子：也是那次希腊,在其他客人群情激愤,向导游和领队施压,却仍不罢休,只有两人非常冷静,立刻自行离开玩儿自己的去了。

这样的游客让人肃然起敬,知道自己要什么,不会被突发事情坏了心情。

赌一下自己不会买东西,宁愿选择看起来不正常的便宜的旅行产品赌一下,也不愿意选择看起来正常的产品,就会继续往下赌,世界上的赌场主要的客户群体是华人,赌一下会遇到好导游,华人是最喜欢赌的种族,这个放在旅游上也一样,很多人可能不知道,第四,赌性比较大,只要赢一次。

每人200块钱、每人600块钱、每人1200块钱,这三种你会选哪个,但实际上报名200块钱的人最多,还包括导游和旅游大巴车,却还是抱着侥幸心理赌一把,会选1200元这一看起来合乎常理的价格,三晚四天连门票带酒店,就拿之前曝光比较多的香港游来说,甚至每天还有餐食,可能知乎都是精英,明知道不合理。

旅行大部分是顺利的,游客也大部分都是特别好的,当然还是那句话,这些也只是我自己的一些观察,毕竟千人千面,就点到为止。

我是想再写一篇好好聊聊这件事情,特别想关于导游提成这件事情再聊聊,做导游不拿提成就是一件绝对政治正确的事情,很多有志有情怀的青年也以做不拿提成的导游为荣,下一篇开始写领队,我不知道你们都怎么认为的,PS：本来关于导游我打算写完这篇就结束了,但是看了一些关于导游的回答和评论后,在知乎,就会得到很多赞。

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