今天苏州人在线维权

苏州旅游投诉

秘书长胡震珉介绍

由于受到新冠肺炎疫情的影响。

行业协会、企业等

在线受理消费者的咨询、投诉和举报。

市消保委工作人员

公益律师团专家律师

在线为消费者提供法律咨询服务。

600余家

已入驻“苏州智慧315”平台的商户。

也在线为消费者提供服务。

不少消费者的投诉情况。

实时显示在大屏幕上

现场工作人员

及分会场的各部门工作人员。

第一时间在线受理咨询投诉和举报。

今天的活动还回顾了

2019年度消费维权警示案例。

苏报君跟大家分享几个吧。

跟团游出意外,谁的责任?。

【案件简介】

在泰国自由活动期间,而旅行社则以游客自由活动受伤为由拒绝,要求旅行社承担全部医疗费用,最后旅行社被游客投诉至旅游主管部门,送医治疗后共产生医疗费用合计人民币6700元,理由是参加旅游团队期间,俞先生跟随苏州某旅行社参团到泰国旅游,旅行社应当为游客的人身损害承担赔偿责任,回国后游客向旅行社提出,2019年7月,不小心被当地的突突车压过脚面,导致左脚受到轻微损伤。

【处理过程及结果】

旅行社承担游客医疗费用2500元,但是在游客俞先生受伤后未能及时采取必要帮助,也需要承担部分责任,后经旅游投诉机构调解协商,游客俞先生作为具有完全民事行为能力的成年人,旅游投诉部门经过分析,应当对维护自己的人身财产安全负有责任,同时旅行社虽然尽到提示义务,此事达成和解。

【消费提示】

苏州市消保委提醒广大消费者：。

一定要与旅行社签订旅游合同,一、不要参加非旅行社组织的旅游活动,一定要选择具有合法资质的旅行社（有营业执照、有旅行社业务经营许可证）,并保存好各类旅游凭证,增强自我防范意识,索取正规发票,以便在遇到问题和纠纷时依法维护自己的权益。

自己才是自己权益的最好维护者,为保护自己人身财产权益承担相应责任,二、游客作为有完全民事行为能力的成年人,在整个旅游行程中,也应当履行相关的注意义务。

【律师点评】

并不能排除游客自己的责任,并不能简单地从双方签订的《旅游合同》进行判断,不能简单地就合同论合同,涉及游客的吃、住、行、游,也就是说不能单看旅行社是否履行了合同条款或履行不当造成,旅游合同的特殊在于,所以法律规定了旅行社的“注意”与“告之”义务,如果旅行社未尽到注意与告之义务,游客在跟团游过程中受到伤害,在游客“自由活动”期间,那么应当承担相应的责任,涉及到《民法总则》及《旅游法》,因此,当然。

预付式消费遇陷阱,退全款。

【案件简介】

会所称要学空中瑜伽需另外再支付26元/课,消费者严女士需练习空中瑜伽,办卡时健身会所告知消费者在5月中旬将开班,消费者严女士不认可,但5月15日,在某健身会所办理了两张健身会员卡,2019年5月初,如消费者违约需支付30%的违约金,会所称：按照当时所签合同约定,消费者无法接受,当场提出要退会员卡,价值11600元,故向苏州市消保委投诉。

【处理过程及结果】

苏州市消保委责令经营者在7个工作日内把费用全额返还给消费者,苏州市消保委接诉后,经营者根据苏州市消保委提出的要求,发现合同中的相关条款明显侵害了消费者的合法权益,故经营者要全额退款,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《江苏省消费者权益保护条例》的相关规定,消费者非常满意,还在无理由退款期,约谈后,分析了双方签订的会员合同,并将整改报告以书面形式在30个工作日内递交,明确指出消费者5月初办的会员卡到5月15日要求退卡的期限不满15日,故约谈了该企业,立即退还了预付款。

【消费提示】

随着消费方式的转变,“预付式消费”逐步成为服务行业中的主流,随之而来的消费投诉呈井喷式增长趋势,苏州市消保委提醒广大消费者注意以下三点：。

建议选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家,一、慎重选择商家,以及经营场所租赁期届满、存在停业歇业等风险的商家,对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家,要慎重选择。

与消费者签订协议时也不作任何提醒,有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式条款,二、签订书面协议,仔细阅读合同条款,一旦用卡时发生问题,消费者很难维权。

三、索取凭证发票,并妥善保管好发票和消费凭证,每次消费后要核对余额动态,以防卡内余额缺失,消费者办卡时要索要票据,一旦发生问题便于投诉,金额较大的预付卡。

【律师点评】

消费者在进行预付式消费时,选择预付式消费,反正钱已经在商家手中了,想要进行消费时,当严女士办好卡,严女士的维权成功,其实就是选择了“商家的诚信”,完全是得于以苏州消保委充分运用《江苏省消保条例》中规定的“15天”反悔期,预付卡消费陷阱是投诉热点,付了钱,本案中,对于消费者而言,对于“瑜伽”这类体验感很强的消费行为,这时,提出新的“支付项目”,是不会有什么顾虑的,律师认为,应当慎之又慎。

生活中,作为消费者

我们又该如何保护自己呢。

苏报君给你支招了

↓

当我们走出家门,应该怎样科学饮食挑选餐厅呢。

好想来一场“说走就走的旅行”,可旅行的打开方式你get了吗。

健身不能放,那我们应该如何科学健身呢,想要身体棒。

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来源：引力播

编辑：时光