吾爱旅游美好回归生活常态企业观察

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“分享经济正改变旅游要素的组织方式和游客的消费行为习惯,都加速了分享经济在旅游全产业链条中的渗透,是未来旅游消费的主要趋势,改变着人们的旅行度假方式,从而使得分享经济充满了浪漫主义和人文情怀,不断演进的消费观念,对于旅游产业供需两端的人来说,正如中国旅游研究院院长戴斌所说,日趋利好的政策环境以及新生消费群体的崛起,达成交易的方式和过程与社交又密切相关,成熟的互联网技术,他们同时变成了产品或服务的提供者也是消费者,让冰冷而传统的商业行为有了温度,”。

只有通过拥有配套机制的社会体系、企业组织、资源单位以及参与的个体等,才能促进分享经济的进一步发展,对于旅游产业链中的分享经济来说,不断创新的体系主体,进行更好的规模化运营管理和对闲置资源的更高效的利用,当然,仅仅是提供业余服务或完全自发自生的模式都难以为继,与此同时,也将继续保持广阔的增长空间。

旅游度假消费主体比以往任何一个时代都要挑剔和尖锐,促使旅游度假行业的每个细分领域都在追求更为品质化的优质内容、产品,以及社会中产阶级旅游消费需求的快速扩容,伴随着中国大休闲时代的到来,培育各自的消费信徒,更开阔的眼界、更独到的眼光,努力引导全新的生活方式。

吾爱旅游将目标客群锁定中产阶级家庭,让更多人因为吾爱旅游参与旅行度假的新体验中,将中产阶级家庭这一对旅行度假的品质、情怀、新生活方式有着独特追求的群体召集起来,表达各异的社群共识,以住宿为核心的度假权益,因此,通过多样化的高端会员定制服务和共享机制,通过多元化的消费形态。

致力于打造成为美好旅行度假的生活方式运营商,吾爱旅游将做事的标准定位于“创造美好的旅行度假体验,产生新的价值碰撞,在促成新的消费演进,并在10余年的发展历程中,也让所有会员参与到有益的信息共享中来,既满足了个体对于旅游度假的品质追求,构建理想生活方式的同时,增加人与人之间的亲密关系”,伴随文化交融与人们需求的不断转变,不断完善产品体系,凸显社交属性及功能,享受良好的专项服务,又能实现有效圈层的汇集凝聚,01。

产品立信：美好生活方式提供方。

围绕分时度假的全球度假权益交换,吾爱旅游将产品延伸至6大板块：。

作为全球最大的度假权益交换平台之一的DAE在中国的独家运营方,针对分时度假业务提供一整套旨在解决中国度假村等度假型地产房间空置问题的解决方案,吾爱旅游已经建立起一支近百人本地运营、服务团队。

免费入住该区域住宿网络中的度假村、酒店或者通过DAE平台实现全球度假交换住宿,开发成度假会籍产品,网罗世界各地的度假住宿产品,将其与DAE平台进行产品包装,充分网罗度假村资源,把每一个不同时间段的住宿使用权卖给52个不同的会员,以此形成DAE平台全球范围内住宿时间此消彼现的有机守恒系统,会员缴纳会籍费,DAE已在全球近20个国家拥有了分支机构,如近日新晋加盟DAE交换平台的沈阳-凯莱酒店、秦皇岛-锦江半岛四季酒店和辽宁-本溪龙祥岛大酒店等,将每一处住宿空间的使用权按照一年52个星期来分割,吾爱旅游通过分时度假业务,在中国也聚集了一大批优质的度假住宿目的地,组成各个区域的小型住宿网络,可以拥有一周即8天7夜的住宿权益,截止目前。

吾爱旅游打破固有的旅行度假生活模式,将触手延伸至整个泛旅行度假行业,在消费升级的大背景下,结合线上线下共同发力,形成产业闭环,打造了一套完善的旅行度假生活方式提案,基于低廉的交换费、简单的交换模式和优秀的会员服务而形成的“随心交换”的度假体验,全面覆盖度假市场。

线上来说,吾爱国旅和自有物业吾爱丽江人家也为线上的度假服务提供了更全面的服务体系,吾爱旅游借助线上度假预订平台——悦洋度假等诸多上游海外度假资源,线下而言,聚焦高端会员服务领域,并在此基础上,发展了涵盖小型精品团体游、个性化定制、主题游、度假相关增值服务等业务的乐悟之旅,发展了假日拥有权领域的会员制专业度假俱乐部——UG致臻会,围绕度假产业链全面丰富用户体验。

成为全新度假及生活方式活力及创造力的源泉,承载了内涵广阔的“高端生活方式”,不断满足需求日益个性化的“旅行度假观”,吾爱旅游通过线上线下的融合,提供平台与空间,02。

服务为赢：美好生活方式的运营商。

一切围绕消费者体验为核心完善产品和服务,吾爱旅游在不断进行产品升级的同时,“为服务埋单”逐渐成为一种消费趋向,也不断升级自有的服务体系,从而满足会员的多样消费心理,以国际标准、本土特色、物超所值为核心要点,基于对市场的深度洞悉和敏锐触感。

消费者也自然会做出最明智的选择,这也正是我们关注“消费升级”最重要的意义所在,作为旅游业者,提供高品质服务,筛选出正向的,与社会关怀甚至整个人类文明趋同的东西。

与客户建立更深度的沟通和交流,当下的服务体系也更全面多元,就吾爱旅游的服务体系来讲,根据客户的需求从幕后走到台前,逐渐建立起人与人之间的链接,服务越来越趋向于社交化、移动化,从最初简单通过电话为会员解答权益如何使用、如何预定等问题。

吾爱旅游的主营业务与服务体系。

从事旅游度假的服务,越发需要从业者跳脱“服务者”的概念框架,需要明白,单纯的、简单的问题解答已经远远不够了,除了需要清楚了解细分领域的问题,“社会化的服务”更能赢得人心。

吾爱旅游还更深入地创造了更多的沟通交流机会,吾爱旅游要求团队是综合的、全面的,都是基于团队与会员们交流的结果而推进的,比如每两个月要办一次线下分享会,烘培的分享会、房车露营、红酒品鉴会等,在沟通的过程中,本质是带有社交属性的生活之道的运维,并且具备活动策划以及强社交能力等,除了度假住宿的分享以外,他们促进交流,在工作中,这同时也需要团队是能快速学习、通晓各方面知识讯息,所谓“社会化的服务”,他们提供协助,他们是组织者,是管家,在身边,他们更是朋友、亲人,除了问题的解惑。

泛旅游行业的从业者更应该向着有温度、有情怀、有激情的欢乐之道代言人和无微不至的服务体系实践者方向发展,从而使其变成可持续的健康发展模式,从赚产品和会籍销售的快钱到赚增值服务的慢钱,因而,在消费升级的大背景下,03。

众智参与：美好生活方式的进阶者。

除了服务层面的社交,建立起“社交关系”,从而形成有益的会员内部社交,以生活方式凝聚特定群体,更是需要关注的重点。

旅游度假产品本身是一个重连接的产品,高性价比、高质量、个性化的度假产品就成了这个群体之间很好的催化剂,不断塑造精神产品,群体具有共同的标签特征,都能自然地形成了更为紧密的连接,同时也更进一步增进个体之间的亲密关系,吾爱旅游目前拥有分布在全国的10万+会员,但并不是做事的终结,基本以中产阶级家庭客群为主,“对的人”和“懂你的人”聚集在一起,无论是自发的,还是被动的,促使大家构建出巨大的分享生态体系。

通过“分享”让信息变得更有价值,基于客户要求的基础上,会员自发的内部分享,吾爱旅游逐步发展出“梦想合伙人”等概念,信任感、便捷性和参与感也让更多人愿意加入“分享经济”中来,在此基础上,对于吾爱旅游来说,通过有价值的“群体”凝聚,另一方面也能最快时间了解会员共同的新生的需求,也建立起客户对于品牌的信任,推举“意见领袖”,一方面增强了用户的粘合性,不断升级完善现有产品,以自下而上的形式,反之。

可以共同追寻更好的生活方式,聚合产生新的模式,形成了对美好生活方式的持续探讨和不断进阶,对于会员来说,对于吾爱旅游来说,保证了可持续的发展运营,更好地推动了企业的向上生长,“众筹”模式演变为“众智”模式,催生新的经济效应,则是越多人主动参与到产品运营的过程中来。

回归细致的产品、回归完善的服务、回归有价值的客群,让美好回归生活的常态,这是我们认为旅游度假行业应有的态度,吾爱旅游,永远记得为什么出发。