管理学第十一章旅游市场营销公共关系

旅游公共关系案例

内容提示：第十一章 旅游市场营销中的公共关系第一节 公共形象—营销因素中的第五个“P”第二节 旅游企业形象与形象调查第三节 旅游企业营销与CIS战略。

学习目标 旅游公共关系的主体、客体及作用 CI战略的概念及组成要素。

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第十一章 旅游市场营销中的公共关系第一节 公共形象—营销因素中的第五个“P”第二节 旅游企业形象与形象调查第三节 旅游企业营销与CIS战略。

学习目标 旅游公共关系的主体、客体及作用 CI战略的概念及组成要素。

1新华社新华社19971997年年1010月月。

第一节 公共形象—营销因素中的第五个“P”一、公共关系概述 1、旅游公共关系的定义 2、旅游公共关系的主体和客体 3、公共关系在旅游市场营销中的作用。

 外部公众旅游者公众、景点、交通运输、饭店、娱乐企业公众、媒介共众、政府共众和国际公众等,旅行社 内部公众旅行社的员工公众 例无锡康辉旅行社的康辉信息管理系统使员工对旅行社的认同感、归属感进一步加强。

公关传播公关客体接受者编码信号形式信道媒介物解码信息反馈公关主体信息源公关传播示意图。

3、公共关系在旅游市场营销中的作用 可以紧跟时代要求 可以增强企业竞争力对参与国际竞争大有裨益 可以创新经营者的观念 可以建立和谐的环境 旅游公关的作用。

案例2富士山旧貌换新颜 日本有家咖喱粉公司产品质量很好但由于企业知名度低产品严重滞销公司濒临破产,他在报子上为滞销的咖喱粉推出广告说“富士山将旧貌换新颜了本公司将雇数架飞机把满载的黄色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上届时人们将会看到一座金顶的富士山”, 利用日本人对富士山的特殊情感出人意料地制造了一场耸人听闻的事件。

案例2广告一出全日本舆论一片哗然公众纷纷斥责说富士山是日本的象征不是你某家企业的私有财产岂容随意改头换面有人抗议说要对这种非法行为对簿公堂,几天后他在报纸上公开表态“本公司原意在于美化富士山如今考虑到社会的强烈反对决定撤销撒咖喱粉的计划,各种斥责、抗议正中那聪明总经理下怀,”。

二、公共形象—营销因素的第五个“P” 2、公共形象在营销中的作用 1、公共形象—营销因素的第五个“P” 3、公共形象的组合。

公共形象作为营销组合因素的争议。

只要客人不是第一次来店客户资料都能得到完好保存服务员都能记住客人姓名及有关习惯和爱好,湖北省汉川市白云大酒店始终坚持把优质服务放在第一位不断创新服务理念把亲情服务贯穿于酒店服务全过程,长住客人会10天一次收到酒店送上的果篮和总经理名片受到VIP礼遇餐饮则重点强调“五心”服务即重点客人精心服务、普通客人全心服务、特殊客人贴心服务、挑剔客人耐心服务、有难客人细心服务,案例4。

第二节 旅游企业形象与形象调查一、旅游企业经营需要企业形象二、旅游企业形象调查。

原因海南的旅游业通过公共关系来宣传引导影响消费者观念,一、旅游企业经营需要企业形象 1、旅游业的依赖性 例如海南岛旅游无明显的淡旺季区别, 2、旅游业的节律性,结果许多旅游者已经形成了冬天到海南来避寒夏天到海南来消暑、玩水的观念。

泰山市政府以文化为主进一步提升泰山内涵也提升了泰山市的城市形象为泰山市旅游市场的开拓谱写了精彩的篇章, 例如泰山市旅游管理局的以“会当凌绝,3、旅游业的外向性顶一览众山小”为主题的登山节活动方案。

旅游企业形象分类

视觉标志设计吉祥物盱眙眙视觉标志设计吉祥物盱。

第三节 旅游企业营销CIS战略一、现代旅游企业市场发展趋势二、CI战略及构成要素三、导入CI战略的过程。

 6070年代日本和台湾开始导入CI, 特点 认识和导入CI的企业不多 CI设计仅限于视觉识别领域 主要在美国流行在这个阶段的末尾才有日本和台湾企业的加入,一、发展 1、创立时期 CI起源于二十世纪五十年代的美国。

2、企业形象战略的全盛时期3、企业形象战略的完善时期 日本将企业理念的开发作为CI战略的核心 日本的CI是“生存的CI”区别于美国式的设计的CI4、企业形象战略的升华时期 日本型CI战略。

二、CI战略及构成要素 2、CI的构成要素及其相互关系 1、定义 3、CI的主要功能 4、旅游企业形象的策划的一致性。

1、定义性特点体验感知所获得的综合印象的客观评价是企业有助于持续发展的一种无形资产, 企业形象是人们因情感意志对企业体系化个。

2、CI的构成要素及其相互关系 经营信条、精神标语、企业性格、经营策略等 BI行为识别系统 对内和对外两个部分 VI视觉识别系统 MI理念识别系统。

1理念识别系统 日本大仓旅馆以“ASC”为经营方针A就是accommodation住宿S指service服务C是cuisine料理 价值观 迪斯尼乐园的口号是“它所带给你的将全部是快乐的回忆无论是什么时候, 经营方针,” 四川虹桥国际旅行社的企业精神是“勤于实干的奉献精神勇于拼搏的进取精神荣辱与共的集体精神”是从自身的角度确定何时价值观的。

2行为识别系统

案例6雅戈尔企业行为识别系统BIS的策划规范 1企业环境 B、 人文环境 2员工教育 C、 员工教育 3员工行为规范化职业道德、仪容仪表、礼节礼仪, 4福利制度、公害对策、作业合理化、发展策略等 1、对内系统 A、 物理环境 A、干部教育。

 3、广告活动产品广告企业形象广告树立雅戈尔信誉扩大雅戈尔知名度增强内聚 1、产品规范化产品名称产品包,案例62、 对外系统装产品功能产品质量产品价格产品营销手段, 2、服务活动售前服务售中服务售后服务。

3、CI的主要功能 对企业进行重新定位 创造和形成统一的企业形象 提高员工士气增强企业凝聚力 可以改善企业与社会的关系。

4、旅游企业形象的策划的一致性 旅游企业的经营理念和经营战略系统化并将系统化的理念贯穿于各项工作中 理念统一 行为统一 在理念统一的基础上使全体员工的执行行为规范化、协调化从而达到经营管理过程的统一化 标志统一 在理念统一基础上进一步完善的旅游企业视觉信息的统一。

三、导入CI战略的过程 旅游企业形象战略促销的阶段。

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