旅游发布团游钻级标准

旅游王涌

6月20日,携程旅游在北京、上海、广州、成都、武汉,举行主题为“不是一般的跟团游”发布会。

发布针对中产阶层消费升级的跟团游“新钻级标准”,在原有的市场产品以及携程钻级标准基础进行“革命”,携程旅游在北京、上海、广州、成都、武汉举行主题为“不是一般的跟团游”发布会,并倒逼平台上2万多家旅行社百万级产品进行升级,以及以“工匠精神”设计打造的“臻品游”精品跟团游品牌,将住宿、交通、用车、购物等服务标准提升2-5倍,中国经济网6月20日讯 6月20日。

原3钻产品则有40%将降为无钻级产品,原五钻产品降钻率最高,预计平台将有数万条产品陆续被“降钻”,原四钻产品降钻率达到35%,不符合各钻级标准的产品予以降级,最终重新设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,设定新的升级标准,携程新钻级标准对酒店、航班、用车、购物等服务项目,这次新标准上线后,并将平台万家供应商的跟团游线路进行规范与升级,预计将达到49%,全面废除下线原有的“2钻”等级,或者不给予评级,为了解决这些痛点,王涌介绍,从目前进度来看。

不仅要看星级更重要的是看携程客户点评的钻级和评分,跟团游使用的国内外酒店,符合标准的跟团产品才能评级上线,例如,新钻级标准也在国内首次以用户点评作为跟团游核心指标,可谓是“消费者自己选出的标准”,携程跟团游标准使用了全球30万家钻级酒店、数以亿计真实旅游者的点评。

根据不同的钻级、品牌、价格、点评挑选合适的跟团产品,一方面将产品按照标准做区隔,方便消费者在网络平台百万级产品中定位更符合自身需求的线路,无钻级不跟团,这一标准一方面在食住行游购娱等各个环节进行品质和服务把控,“消费者可以像购买汽车、手机一样,并且由平台统一提供售后保障,”王涌表示,倒逼供应链升级,净化整个市场,提升预订效率和体验。

全球最高标准：破解六大潜规则 倒逼供应链升级。

携程旅游还发布了具体的新钻级标准,将相关的服务与赔付标准提升2-5倍,针对跟团游市场在酒店、航班、用车、餐饮、购物、自费六大痛点全新升级。

以5钻产品为例,如一个原本是5钻的跟团游产品,点评没有达到4.5钻,很多跟团游产品在酒店使用上鱼龙混杂,要求同时具备以下条件：入住五星豪华型并且4.5钻及以上的酒店,新标准从钻级、点评、数量、录入四大方面进行升级规范,按照新标准只能降级为4钻线路,以酒店为例,等级披露模糊、高低酒店混搭,披露备选的酒店数量不超过3家,用户点评要求4.0分以上,入住晚数至少占行程总晚数的70%,由于使用的五星级酒店距离市中心较远,酒店必需有链接页面可点击,或者缺乏适合中国人的设备或服务。

新标准要求3-5钻跟团游产品,5钻产品标准更高,航班是早上、晚上还是红眼对跟团游行程影响非常大,都需披露具体航班号,每个出发班期仅限2套备选航班,起飞、降落时间,廉价航空与非廉价航空、直飞与转机不得混用。

携程旅游还在国内外第一家实施“购物店白名单制度”,“无购物”跟团游已成为市场主流,实施业内最高的“无购物”标准,从上半年的携程跟团游订单看,在旅游者关注最多的购物问题上,都做出了业内最严格的规范,对于5钻产品,选择5钻产品的用户占比高达45%,新标准对购物店质量、数量、商品质量等,则从白名单清单中除名,严禁出现一个购物店,入选的商铺一旦产生投诉。

将以旅游团订单金额的10%为单位赔付,如果酒店不达标,每增加1个赔偿订单金额的10%,携程旅游也发布了“先行赔付制度”和赔付标准,如果有供应商做不到怎么办,如果违规安排购物店,将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿,新标准上线产品后,记者获悉,如果航班出现延误导致行程缩水。