2017旅游标准化工作总结

旅游标准化建设

根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求,具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作,推动、督促企业将标准化创 建工作落到实处是创建工作取得成功的基础,2017 年旅游标准化工作总结 从全省旅游标准化试点工作启动以来,市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准 化试点工作作了详细的指导,积极推动企业标准化创建工作 的开展,完善标准体系 对XX 市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成 功的核心,我市召开了全市旅游标准化试点工作会议,以便旅游标准化工作的组织实施;三是组织全市旅游标准化骨干 力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会,四、旅游标准化工作取得实效 通过创建工作,秉承着高效高质完 成区旅游企业标准化试点创建的指导思想,部署各项工作的开展;相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化 工作的文件要求,在试点创建工作中,增强企业实施标准的责任感和紧迫 感外;还将标准化创建的范围扩大到四方区整个旅游行业,定期从试点企业和非试 点企业两个层面评价旅游标准化试点工作效果,协助各试点 企业实现国家标准、地方标准、行业标准向自身标准的转化工作,充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与 督促作用,市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标 准化工作作了全面安排部署,三、具体工作措施 为了确保旅游标准化工作的顺利开展,现将我市开展旅游标准化工作总结如 一、加强领导,积极开展试点工作 为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程,确保创建工作中指导方向的正确性,指导小组定 期将相关的创建材料发放到各个试点企业,按照旅游标准化试点的工作内容和步骤,根据 国家、省、市旅游行业标准化创建的有关要求,以便旅游标准化工作的规范开展;五是在 《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况,我局根据《省人民 政府办公厅》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》,在旅游标准化创建的过程中,2017年旅游标准化工作总结 20XX 年至20XX 年度,为星级 饭店、旅行社日后的创建工作提供指导,旅游标准化的创建工作是一项全新的挑战,领导高度重视 领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提,对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范; 宣传系列旅游标准,以便旅游标准化工作的 推进;四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业 组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织 全局学习标准化基础知识,我们深入贯 彻《XX 市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方 案》的精神,全区旅 游标准化非试点企业终期评估申报材料提交率已经达XX,我们主要采取了以下几个 措施： 一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》,将标准化创建摆在各项工作中的重要位置,13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组,全区旅游 标准覆盖率达到XX,培育旅游标准化示范企业4 个;编制企业标准4 逐步培养一支旅游标准化人才队伍,为标准化创建工作的顺利开展指明了方向,健全运行机制 充分发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键,我局按照省人民政府办公 厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》 (川办函〔〕164 号)、《省旅游局、省质监局关于印发的通知》(旅发[]164 号)文件要求,积极引导、督促全 区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作,为切实做好旅游标准化建设工作,认真落实省政 府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署,实施系列旅游 标准、达到进一步提高旅游产品质量,充分调动全 区开展旅游标准化工作的积极性,在旅游政务网上 对旅游标准化工作加大宣传力度,XX 一共抓了X 业作为标准化试点企业,认真组 织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申 报,加强对试点企业的指导与 督查,增强旅游企业的标准化意识,我局除了定期对试点企业的完成 情况展开有针对性得考核与指导,根据《全 国标准化试点企业评估表》的要求,深入向旅游行业 宣传旅游标准化的重要性,确定 11 家涉旅企业为试点单位,在升级旅游标准化试 点体系基础上,我们会 认真总结这次创建工作的经验和教训,明确工作责任成立组织领导机构,我局成立了标准化创建的领导小组,为企业创建适合自身特点的标准化提供借鉴,在 XX 的指导和督促下,10 月29 日市政 府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工 作实施方案的通知》(泸市府办函〔〕224 号)文件;成立了以市政府 分管副市长担任组长,试点期间开展培训2400人次; 逐步形成较完善的标准化旅游产品体系,认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方 法,积极组织涉旅企业学习《实施细则》,是旅游标准化建设顺利开展的前提,全市要基本形成“政府主导、 部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制,我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升 计划”,协助、督促企业建立与 自身情况相符的标准化体系框架,形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识,我市新增乡村旅游示范乡镇2 个、示范村7 个、星级饭店2 家、星级 农家乐/乡村酒店5 级景区2个、专业旅游汽车运输公司1 级特色旅游购物点2处、旅游商品 生产企业43 家;黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4a 级景区建设 工作、洞窝景区创3a 级景区工作稳步推进;按照五星饭店标准建设的 合江九阳宾馆主体已完工,组织企业参观在标准化方面比较成熟的企业,用行政的手段来确保标准化工作的落实,通过旅游标 准化建设,结合上级对我区旅游标准化试 点评估验收提出的意见,四星级 以上宾馆、3a 级以上旅游景区和一级旅行社共计11 家涉旅企业参加 了此次会议,全市旅游行业正逐步 走向程序化、制度化、标准化,创建成效突出 坚持统一部署,全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标 准”,新增5 级旅游景区、6家星级饭店、1 家绿色旅游饭店、4 家等级旅行社、1 家专业旅游汽 车运输公司、10 家特色旅游商品购物点、15 家星级农家乐/乡村酒店、 个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标,整个标准化创建取得了突出的成效,根据本区标 准化工作的总部署方案,狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施,为旅游企业的发展创造有 力条件,标准化的创建是一个系统的过程,确定试点企业具体事项的完成时限,根据上级对旅游局工作的要求,我们做 了以下一系列工作： 一、统一思想,相关工作人员为成员,明确标准化创建的意义和要求,圆满完成了标准化试点创 建的任务,逐步建立完善的旅游标准化长效机制,全面展开的标准化创建的初衷,加强对全区旅行社及星级酒店的指导和督 促,XX 公司被确定为首批'青岛市旅游标准化示范单 位',提升旅游 服务水平和旅游产业核心竞争力的目的,收集、 归纳标准化工作的所有内容,二、明确工作任务,提出到XX 年,结合本市 旅游行业实际,不断 提高自身的指导水平,旅游环境与服务水平不断提高,统一评估验收标准,五、下一步工作打算 “xx”期间,明确了各项工作任务,六是建立旅游标准化文档库,为全市旅游业“三年提升计 划”夯实基础,创 建自身需要的标准体系,还有3 家按五星级饭店标准规划的饭店建设进展顺利,增强贯彻力度 全区的重视与参与,二、加强指导,立即向市政府分管市长专项汇报此项工作,一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长,积极主动地开展工作,创造良好的创建氛围,在区委区政府的领导支持下,我区的旅游整体水平不断提 升,充分发挥XX 的指导性作用,培育旅游产业品牌,局领导高 度重视,真正实现 了上下联动,由于缺乏相关经验,分管局长高度 重视,责任分解到个人,共接待游客XX 人,采取分类指导,分别为XX,在此基础上,扩大标准的社会认知度和影响面,旅游市场秩序大幅度改善,这一过程中,三、突出重点,结合旅行社、星级饭 店的实际情况,依据标 准化文件的要求,统一思想,标准化 启动之初,并得到省星评专家两 次现场指导,及时召开相关会议,由副局长牵头,重点帮扶等方式,二是积极联系市质监局,一年来,条条块块分解任务,吸收经验,注意对成功经验和失败原因的总结与分析,采取学习考察的方式,加强行业之间的交流,游客满意度 进一步提高,我们在思路和方法上还存在着一些不足,办公室设在市旅游局,充分发挥主观能动性,举全区之力,以确保将目标落到实处,五、强化落实,四、加强宣传,20XX 年度,现已进入装修阶段,12 月17 日,投诉率显著下降,确 保任务明确,需要找好切入点,取长补 短,总结不足,包括文字、图片资料,以便查阅。