江门旅游如何挺过疫情大考？短途周末游成首选

2月26日，江门开平立园景区恢复对外开放。3天后，开平自力村碉楼群、马降龙古村落、锦江里碉楼群、南楼也“开门接客”。

景区的陆续开放释放出积极信号：江门旅游业或将“回暖”。1月24日以来，江门全市旅游企业暂停经营活动，多家旅游景区（点）暂停对外开放，大型旅游度假区、A级景区暂停一切大型活动。疫情来袭，旅游业上满发条的春节旺季，就这样戛然而止。

“停摆”已有一月之余，为共克时艰，江门旅企正奋力“答题”：延期订单、增值产品服务、创新研发旅游产品，尤其是联合发表“不裁员”宣言，给了业界一颗定心丸，也传递出江门旅游企业的责任担当。

冬将尽，春可期。业内专家认为，当疫情消除，压抑的消费欲望将推动旅游消费迅速反弹。而融入健康自然主题的旅游产品，将在疫情后更契合人们的心理需求，也将给江门旅游业释放巨大的发展潜力。

稳客流就是稳现金流

疫情打乱了很多人的出游计划。

江门的王女士原定大年初二带着爸妈去昆明旅游，但是新冠肺炎疫情让她打消了念头。她急忙联系旅行社退团。陈先生一家本打算春节期间来一场恩平温泉之旅，但是随着疫情扩散，他也不得不延迟出行，取消酒店预订，安心待在家中。

出团、出游纷纷暂停，退团、退款接踵而至，江门旅游企业愁了。“目前，这是我们面临的最棘手问题。尤其是出境游，涉及不同国家和地方的处理标准、时间和方式，有很多团费我们已经提前支付给了境外供应商。如果订单取消，将产生不同程度的损失。”江门市大方旅游国际旅行社副董事长林超表示，1月24日，旅行社停止了国内游的出团；1月27日，该旅行社的出境游也按下“暂停键”。

林超粗略估计，第一季度大方旅行社毛利亏损上百万元。“按照节前的预估，今年春节的参团量有所增长，但受疫情影响，这部分订单全打了水漂。”他坦言，订单归零意味着公司账上没有进项。由于旅游业容易受到境内外突发事件的冲击和影响，应对风险能力较低，一旦停止营业，企业收入断层，还面临大量退款订单。再加上人力和租金费用照付，现金流首当其冲，中小旅行社最先面临生存困境。

稳客流就是稳现金流。针对退团、退款情况，江门旅企延订单、加服务。林超介绍，在大方旅行社，如果游客改变出行计划，选择延期出行，公司将在原旅游产品的内容上，主动提升旅游服务附加值，增强游客出行品质。“用延期代替退团，一来可以最大限度地保障游客利益不受损；二来减少旅行社与供应商谈判的压力，减轻人力和时间的消耗，是个两全之策。”林超希望，在疫情之下，这种做法能得到更多旅客的理解和支持。

与此同时，政府也在主动服务，精准施策，让企业“活下去”。2月11日，江门市文广旅体局制定《关于暂退部分旅游服务质量保证金的办理流程指引》，部分旅行社可暂退现有旅游服务质量保证金交纳数额的80%。

大方旅行社正是全市首家领到取款通知书的旅企。“当天申请、当天审批、当天通过，政府暂退质保金如同一场及时雨，既缓解了旅企的燃眉之急，也增强了整个行业的信心。”林超表示，在社保金缓交、税费及租金减免、培训补贴、金融信贷扶持等方面，政府也出台扶持政策，实实在在地帮助企业平稳度过难关。

134家旅企联合发表“不裁员宣言”

早上9点，打开电脑、戴上耳机，陈思开始了在线培训课程的学习。她将现有的知识再次巩固、重组，对江门旅游资源和符号重新梳理，同时思考疫情过后文旅产品的新方向。

作为一名江门兼职导游，今年寒假，陈思忙碌的脚步突然“暂停”。“往年这个时候，5天以上的长线团，如去北京或泰国，我们能接2至3个；当地团的接待量也有100人次左右。”陈思直言，“但从今年春节到现在，不管是省内、国内或境外，我还没有出团过一次。”

在江门，有8000多名旅游机构职工，“不忙”的春节让他们心慌了。“部分中小旅行社为了开源节流，原打算削减人力成本。”江门市旅游行业协会秘书长陈文飞透露，现金流的停滞给企业带来不小影响，员工越多的企业，费用压力越大。对此，江门市文广旅体局和市旅游协会纷纷与旅企沟通，商量如何稳定员工就业，如何消除员工在停工期间的后顾之忧。

2月20日，江门市旅游业一纸“不裁员宣言”发出，旅企员工的心定了。当天，江门市134家旅游企业联合发表“共克时艰，绝不裁员”宣言：尽管旅游企业在此次疫情中收到前所未有的打击，尽管经济损失惨重，但我们决不裁退员工，员工是企业生存延续的生命所在，是复工复产的坚强主力。

在陈文飞看来，旅游服务业的核心竞争力很大程度取决于员工的整体素质。“以旅行社为例，导游的业务知识、服务态度等方面，是构成旅行社产品服务的重要因素，更是游客认识旅行社的一扇窗户。如果因为疫情的短期影响，企业把员工裁掉，将来企业对新员工培养需要耗费大量的时间和成本。”他说。

旅游业对人才的重视，让员工也有了紧迫感。这个特殊的假期里，陈思和朋友们虽然没有了往年的忙碌，但他们也没闲着。开展“线上业务培训”、研发新客户群旅游产品、优化内部作业流程、拓展新业务……利用“空档期”，他们苦练内功，提高业务水平和技能，蓄势待发。

短途“周末游”将是首选

熬过“寒冬期”是第一步，疫情过后的市场反弹才是翻身仗的开始。

“目前疫情防控形势积极向好的态势正在拓展，但由于旅游企业存在收客周期、市场启动、消费者信心重建等因素，我认为短期内恢复需要时间。”陈文飞预计，如果4月前疫情结束，五一小长假将会迎来今年旅游业首波反弹。

亲历过17年前“非典”的陈思，也“嗅到”了疫情过后的机遇。“‘非典’那年，旅游业快速、强力反弹，甚至可以说是‘报复式’增长，不少旅行社正是从那时发展起来的。”她同时指出，除了订单量或将激增外，旅游行业的消费还在不断升级，整个行业的服务水平和质量应顺应消费升级趋势。“随着品质消费意识的增强，消费者更愿意为相关服务买单，旅游业也逐渐走入细分化、定制化。只有推出高品质的旅游服务，才能满足多元化、差异化的消费需求。”陈思分析说。

业内认为，短途“周末游”将是市场反弹后的首选。五邑大学江门经济研究中心旅游产业研究院院长伍锋表示，春节本身就是消费欲望和消费力最强的时期，当疫情消除后，压抑的消费欲望将推动旅游消费迅速反弹。但游客可支配的假期有限，省内近程游或将“热”起来。“而对于江门来说，很多旅游产品都符合这个特征。”伍锋说。

“在新会石板沙，旅企可以创新‘环岛游+体育运动’的旅游产品，增加一些健步走、踩单车等产品内容，让游客既能舒缓身心，也能通过适当的运动增强抵抗力。”伍锋举例。

康养类旅游产品也是江门旅企的发力点。在江门新会，古兜温泉小镇结合旅游、养生元素，推出陈皮温泉、陈皮宴、陈皮按摩等系列主题产品。“陈皮是江门的文化符号，游客来到这里，将在养生、旅游、温泉、美食四个方面感受文旅融合。”古兜温泉小镇副总经理麦翠兰说。

“疫情结束，人们将更加注重健康、养生，亲近大自然的需求将被极大激发。”陈文飞预计，在江门各个户外场景中，融入健康自然主题的旅游产品，将在疫情后更契合人们的心理需求，也将给江门旅游业释放巨大的发展潜力。

【撰文】张婧媛 董有逸

【作者】 张婧媛

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端