景区旅游商品推销技巧

旅游商品销售

景区经营者不仅要关注景区旅游商品本身的种类、购物环境、购物布局等这些硬性的条件,也要关注景区购物服务区服务员的推销技巧等软性的条件,为了激发游客的购买欲望,服务工作人员要做好购物推销工作,和在普通商店一样,好的商品同样也需要好的推销员。

1.推销的含义

与一般企业一样,景区也需要管理经营,景区的。

3.景区旅游商品推销的技巧

推销技巧有以下几种,推销技巧的核心是在诚信的基础上发掘游客的购物需求,进而满足其购物心理,卖出景区的旅游产品。

1)善于接触客人

般来说,游客刚一进店,服务人员不可过早同游客打招呼,因为过早接近游客并提出询问,可能会使游客产生戒心,而过迟则往往使游客觉得服务人员缺乏主动和热情,使游客失去购买兴趣,接待游客的最佳时机,是在游客认知与喜欢商品之间:①当游客长时间凝视某一种商品的时候;②当游客从注意的商品上抬起头来时;③当游客突然止住脚步盯着某一商品时;④当客人用手触摸商品时;⑤当客人像是在寻找什么的时候;⑥当客人的目光和自己的目光相遇的时候,景区商品销售服务人员除了注意自己的着装和仪容仪表外,更要善于与客人沟通。

另外,景区商品销售服务人员要善于察言观色,通过对游客的言行、年龄、穿着、神态表情等外部现象的观察,揣摩游客的心理,分析游客类型与购物偏好,有针对性地为游客服务,2)展示旅游商品特征,激发游客购买兴趣,服务人员一旦捕捉到这样的机会,应马上微笑着向客人打招呼。

销售人员接近游客后的工作就是要向游客展示旅游商品,让游客观看、触摸、鉴赏,目的是使游客看清楚商品的特征,产生对商品质量的信任,引起其购买欲望,加快成交速度,展示商品是一项技术性较高的工作,需要服务人员具有丰富的商品知识和熟练的展示技术,3)从游客需求的角度出发,热情介绍旅游商品,增进游客信任,否则会显得服务人员对工作不负责任,对商品不爱惜,对游客不尊重,在展示时,动作要敏捷、稳当,拿递、摆放、操作示范等动作不可粗鲁、草率。

服务人员向游客介绍旅游商品的标准如下,事实表明,服务人员从游客的需求出发,积极热情、实事求是地介绍,不仅可以满足游客的购物需求,还可以创造游客的购物需求,所谓适时介绍,就是在分析游客心理的基础上,有重点地说明商品,以“投其所好”,当游客对某一商品产生喜欢情绪并对商品进行比较、评价的时候,服务人员应适时地介绍商品知识,如名称、种类、价格、特性、产地、厂牌、原料、式样、颜色、大小、使用方法、流行性等。

(1)介绍旅游商品要注意严格遵守商业职业道德规范,维护旅游者利益,实事求是地介绍商品,不夸大商品的优点,也不隐瞒商品的缺点。

(2)不张冠李戴,不为了迎合游客购买心理,以次充好。

(3)尊重游客的习惯、兴趣、爱好,有针对性地介绍商品,不盲目介绍或过分纠缠给人以强买强卖的感觉。

(4)语言简明扼要,语调语气要体现出必要的热情、诚恳和礼貌,也不可过分热情,应留给游客独自思考、选择的空间。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 ）。

版权归原作者所有,如有侵犯版权,说明：本设计百科内容来源于网络,仅供学习,或者错误,请与我联系,我会及时处理,谢谢。