电销话术培训课件

旅游电销话术

我是专业做室内设计的小**, 请问您****小区的房子装修了没 答已经装了就问有没有朋友介绍 答没有 就说我们公司有针对她小区的活动邀请 来参加) 开场二( 交房不久) 推荐访问:装修电销话术开场白销售话术开场白 公司如戴尔、用友、 金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的, 我想请教 一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢? 电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品 的时候, 这时”牛群效应”开始发挥作用,当前我们***公司正在对你们****小区, 征集示范工程的装修活动, 因此想电话咨询你一下, 您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗? 答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为示范工程的好处, 给她更多的保障, 量邀约来公司看了解)开场九( 交房不久) 您好!我是***装饰的, *月*号举办****活动, 本次活动是专门针对 咱们小区新交房的业主的户型现场讲解, 还可参观和体验实景样板间, 和安排了设计师一 对一的免费咨询交流,我是专业做家装高级顾问的营销XXX, 请问您 ****小区的房子什么时候打算装修呀? 答已经装了/就问有没有朋友介绍.答没有/就说 我们公司有针对她小区的活动邀请来参加) 开场三( 交房不久) 您好!**先生/女土,我是专门做你们***小区的样板间家装高级顾 问的营销XXX, 请问您****小区的房子需要我免费帮你设计吗? 答装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的, 多个参考多个对比, 尽量邀约来公 司看方案) 开场五( 交房不久) 您好!**先生/女土,现场为您解说家装方面的设计风格、 施工工艺和如何挑选环保 材料, 全面解决您家装修的难题, 请问XX 先生( 女士) 您是和家人一起来还是您一个人来 我好提前帮您安排好设计师并预留座位开场十四: 您好, 请问是***先生/女土吗? 是的/什么事/干什么)我是***装饰公司的, 最近我们在做********活动, 如果你感兴趣的话我就详细的给您介绍 一下, 也费不了您多少时间, 多个选择, 多个比较, 真心希望能帮到您,这样啊,那您能够跟相关负责人说下吗? 或者您方便说下她的联系方式吗? 客户回答: 已经买了, 效果还能够 那用了多久呢?客户回答: 小公司, 不考虑 这是每个企业走向成功都需要经历的,您能够先试着买一些小件, 倒时您觉得效果 还能够的话, 后期能够再添加, 没效果也不会损失太多)第一篇:《电话营销开场白话术》 资料内容仅供您学习参考,引起她的担心和忧虑”不断有客户提到, 公司的销售人员很容易流失这一现象, 这实在是一件令人担心的事 ”不少的客户提到她们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对, 不知 王经理是如何处理这种事情呢? 提到你曾寄过的信”前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……” ”我寄给您的信, 相信您一定看过了吧! 畅销品”我公司产品刚推出一个月时间, 就有1 万个客户注册了……” ”有很多客户主动打电话过来办理手续……” 用具体的数字 ”如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%, 您一定有兴趣听, ”如果我们的服务能够为贵公司每年节约20万元开支, 我相信您一定会感兴趣, 第四篇:《装修类客户聊天话术流程》装修类客户聊天话术流程 流程: 打招呼———开场白———询问装修\入住时间———发装修手册———告知先定家 具后装修的好处———告知我们免费量尺的好处———问电话,姓名———问需求———约 量尺时间———品牌推广( 发网址和效果图) ———告知价格定位———告知服务流程— ——介绍客户———结束语 1.打招呼: XX, 在吗? 这几天在不在小区呢? 有事找你 XX, XX,你的房子打算自住还是出租呢? XX, 小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D 家具效果图活动哦, 你有没参加呢? XX, 小区的活动你参加了没? 资料内容仅供您学习参考,家装公司电话营销话术教程: 电话话术大全 您好! 请问是XX 先生( 小姐) 我是常州东易日盛的,我姓xx, 当前我们公司正在对XX 小区征集示范工程的设计, 想电话向您咨询一下, 您家的新房近期要考虑装修、 设计吗? 客户回答分五类: 己经装修好的:xxx 先生( 小姐) 打扰您了, 不好意思, 请问一下您这个小区有朋友 一起买房的没有, 我们在这个小区征集2 套样板工程, 设计是我们公司最优秀的设计团队 负责的,顾客X: 是这样的,那我看看吧, 是怎么收费的? 销售员介绍价格)电话销售话术开场白六: 制造忧虑开场法 销售员: 您好, 请问是X 小姐/先生吗? 顾客X: 是的, 什么事? 销售员: 我是造价英才网的招聘顾问XXX, 我打电话给您的原因主要是现在很多公司都急着在招聘造价师, 您也知道现在是招聘旺季, 造价师也开始注册了, 不知道您这边人员招 得怎么样了呢? 顾客X: 是的, 我也在招人啊, 你那边有人吗? 销售员: 那当然, 我们是专业做这块的, 我们的全国首家造价行业招聘网站,开场十一: 您好, 请问是***先生/女土吗? 是的/什么事/干什么)是这样的, 我是居***装饰的设计师小梁, 打电话给您呢, 是有一个好消息和您分享的, 们公司现在****小区进行金钻样板房征集活动,成为样板房装修是免设计费的, 还能够享 受我们推出的36 项高端施工工艺保障, 您看您周六来还是周日过来参加呢? 开场十二: 您好! ***先生/女土, 请问您现在方便接听电话吗? 方便,说吧) 我是***装饰的客户经理小梁, 打电话给您, 是有一个好消息要告诉您的, 在本周未我们邀 请了你们******小区的业主, 一起参加在我公司举行的*****活动,( 答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的 设计和预算都是免费的, 多个参考多个对比, 尽量邀约来公司看方案) 开场六( 交房不久) 您好!**先生/女土,电话销售人员:您好, 王先生, 我是公司的, 我们是专业从事电话销售培训的, 我打电话给您的原因是因为当前国内的很多导读: 装修话术开场白(共8 篇)装修公司电话 营销开场白话术装修公司电话营销开场白话术针对已经交房的小区: 开场一( 交房半年以 您好!**先生 女土,( 答已经装了/就问有没有朋友介绍. 不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的,多个参考多个对比, 尽量邀约来公司看方 开场四(交房不久) 您好!**先生/女土,即销售员要在30 秒钟内清楚地让客户 知道下列3 件事: 我公司的产品对客户有什么用途?电话销售话术开场白一: 直截了当法 销售员: 你好, 小姐/先生吗?我是造价英才网的招聘顾问XXX, 打扰您工作/休息, 请问 我们公司现在有在招造价方面的人员吗? 顾客X: 没有 销售员: 没关系, 那就打扰了, 下次您有招聘需求能够直接找我, 要不您留一个邮箱或者 传真号, 我把资料发给您看看, 到时候能够跟我联系,当前我们公司正在针对XX小区, 在搞示范工程的征集活动, 电话向您咨询一 您家的新房,近期考虑是要装修和设计, 还有家具的选购吗? 已在考虑装修的客户, 您设计有没有在做? 没有,格局定好了, 装修前后都能够预约设计师的, 比喻家具和壁纸、 地板之间的一些颜色和款 风格方面难以得到统一,应该提前设计好, 对装修也多个规划的 6.告知我们免费量尺的好处 虽然我们不做装修, 但我们测量后帮你家出的是3D 立体家具配套效果图, 在效果图里面可 资料内容仅供您学习参考,我是专业做家装高级顾问的营销XXX, 答已经装了/就问有没有朋友介绍.答没有/就说我 们公司有针对她小区的活动邀请来参加) 开场二( 交房不久) 您好!**先生/女土,然后, 销售员要主动挂 断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感: 小姐/先生,您好! 小时后来电话的……)电话销售话术开场白二: 她人引荐法 资料内容仅供您学习参考,你这几天哪天有时间来小区呢? 一起来报个 是这样的,这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具, 设计一下, 看看,觉得合适有团购价能够一起买 更划算,不合适当个参考, 免费体验一下, 周迅代言的,已经有12 户报名了, 你这几天哪天有时间来小区呢? 一起 是这样的,这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D 家具效果图方案和报 能够提前看家具摆到家里的真实效果,上门免费设计时间大概一个小时左右, 你这几 天哪天有时间来小区呢? 切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术 ”能够”、”怎么参加””如何报名””嗯””在哪里报名” 表示肯定、接受语气的 需要马上问业主电话号码 业主回复:”哦””呵呵””考虑一下”或者发个表情作为回复的, 就用问话引 资料内容仅供您学习参考,销售员: 那真不好意, 我向您简单的介绍一下我们的产品吧…… 电话销售话术开场白三: 故作熟悉法 销售员: 朱小姐/先生, 您好, 我是造价英才网的招聘顾问XXX, 最近可好, 不知您还记得 我吗? 顾客X: 还好, 您是? 销售员: 不会吧, 朱小姐/先生, 您贵人多忘事啊, 我是XXX 之前一直跟您有联系的,上次您还说有招聘会找我的, 可一直没等到您的电话, 最近看到您在别的网站登了一些招 聘信息, 不知道这个人员招聘的怎么样了呢? 顾客X: 不过我不太记得你了,你那里是干嘛的? 销售员: 是这样啊,那没关系, 可能您是太忙了, 每天接的电话也不计其数, 那就让 我再简单介绍一下我们网站吧,因为有”朋友介绍”这种关系之后, 就会无形的解除客户的不安全感和警惕性, 很容易与客户建立信任关系, 但如果技巧使用 不当, 将很容易造成以下结果: 资料内容仅供您学习参考,(确定人数) 因为活动当天参加的业主很多,那我先给你提前安排好接你的设计师, 你是几点能到啊? 因为活动当天很多业主参加,为了能让你更好的了解, 我已经给你预留了一个位置, 安排好接待你的设计师了,你的入场编号是68 你看10点这样 合适吗? 因为这个活动很多人报名,名额快完了, 但我手上还有两个名额, 我先给你预留一个吧, 因为这个机会太难得了, 那你上午10 点能到吗? 确定名额)第二篇:《装修业务员经典话术》 装修电话销售话术( 案例) 资料内容仅供您学习参考,我没有考虑好)XX 先生、 小姐, 我想再问一下, 您家的房子确定是自住的是吧! 号码怎么知道的?—我们王经理给我的, 非常高兴能为您提供家装上的服务, 您看我 们针对您房子设计的事务和交流一下如何? 找出问题,给出建议; 找出问题,给出建议; 资料内容仅供您学习参考,针对没有交房的小区: 开场十: 您好! 请问是***先生/女土吗? 是的/什么事/干什么)我是**装饰的客户经理小梁, 打电话给您, 是有一个好消息要告诉您的, 在本周未我们邀 请了你们******小区的业主, 一起参加在我公司举行的*****活动,回答: 现在没钱装 那您能够先预定, 只要交一部分定金, 以后装修还能够享受现在的活动, 您也知道, 材料 物价天天都会上涨, 假如以后装修的话, 估计价格又会上涨了, 您说对吗? 回答: 现在没考虑装 那这样吧, 我先把资料发给您看一下, 您有空也能够到我们公司了解一下, 装不装都能够, 对您以后装修肯定会有好处的,2.开场白: 是这样的, 这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具, 设计一下, 看看,觉得合适有团购价能够一起买 更划算,不合适当个参考, 免费体验一下, 周迅代言的,已经有12 户报名了, 你这几天哪天有时间来小区呢? 一起 是这样的,有设计师免费上门量房尺寸并设计3D 家具方案, 像橱柜, 电视柜, 衣柜, 沙发, 餐桌椅等都能够做,大家看了设计和报价后合适才买的, 中途不产生任何费用, 是这样的,这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具, 看了3D 果图满意才考虑定制的,中途不产生任何费用,( 答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为作品 的好处, 给她更多的保障, 尽量邀约来公司看了解) 开场七( 交房不久) 您好!**先生/女土,我们公司主要做家装家具, 想问下咱们需要( 这方面的服务(需求) 品牌描述:客户回答 为什么不需要呢(惊讶) 客户回答:要考虑考虑( 说明对这块还是不排斥的, 只是时间安排上或还不是很了 大概多久以后咱们能够再谈呢?客户回答: 等有需要再打电话给你 您留个邮箱给我吧,我能够先发份资料给你看看,( 答已经装了 /就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为样板房的好处, 给她更多的保障, 尽量邀约来公司看了解) 开场八( 交房不久) 您好!请问是**先生/女土吗? 是的/什么事/干什么)我是***装饰的, 我姓**,现在装修公司都是不免费出效果图的, 我们前期介 入能够帮您实现你的装修方面的颜色搭配, 我们好多设计师都很有经验的, 能够帮你定好 水电位, 帮你节省一部分改水电过程中的费用 7.问电话,姓名 我这边统一报名预留活动名额, 具体时间能够自己再跟设计师约好的,{装修话术开 电话销售人员:您好, 请问是李经理吗? 客户: 是的, 什么事? 电话销售人员: 您好, 李经理, 这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰, 今天给您打电 话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持, 谢谢您! 客户: 这没什么! 电话销售人员: 为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持, 公司特赠送一份礼品表示感谢, 这礼品是一张优惠卡, 它能够使您在以后的旅行中不论是住酒店还是坐飞机都有机会享受 优惠折扣, 这张卡是川航和G公司共同推出的, 由G公司统一发行, 在此, 请问李经理您的 详细地址是……? 我们会尽快给您邮寄过来的,3.询问装修\入住时间 打算什么时候入住呢? 你打算什么时候入住啊, 蛮多邻居已经入住了 你房子什么时候装修呢? {装修话术开场白}. 你这边计划什么时候装修房子呢? 小区蛮多邻居在装修了哦 如果客户半年内不打算入住、装修, 不急, 未收楼客户流程) 4.发装修手册 我这里有装修手册 发给你 对你装修 很有参考价值的哦 接一下了 这份装修手册 发给你, 到时你开始收楼装修了 用得着哦 麻烦接一下呢 告知先定家具后装修的好处你家格局需要改变吗? 现在流行先定家具设计再装修哦, 这样能够避免尺寸差距, 因为家 里整体风格占主导的是家具, 你家具方案定好, 对装修有辅助作用哦,我是专业做家装高级顾问的营销XXX, 告诉你 一个好消息, 我们公司想征集您家****小区的房子, 做为我们参加设计比赛的设计作品,从事销售的人都知道, 开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3 据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右, 为了减少 顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系, 从而激起客户重复购买的欲 一般在做客户回访时电话销售人员能够采取交叉销售,给顾客介绍更多的产品, 户选择,装修和买东西一样, 总要货比三家, 比设计效果, 比施工质量, 比价格是否合理, 比材料 品牌, 比服务, 你觉得我们的设计好, 价格满意, 再做选择, 毕竟装修不是件小事情啊! 那好吧, 您看您是周一到周五有空, 还是双休日有空, 您来我们公司或者我们到您新房现 场测量一下, 您也能够参观我们标准化施工现场, 相信我们会是您理想的选择,第三篇:《6 种经典开场白话术》 种电话销售话术开场白作为一名优秀的电话销售话术员, 在初次打电话给客户时, 必须要在30 秒内做到公司及自 我介绍, 引起客户的兴趣, 让客户愿意继续谈下去,没考虑好:xxx 先生( 小姐) 我问一下, 有些人家把房子出租或者转让, 您家确定自 如顾客问号码是怎么知道的:是我们经理给我的, 我们非常愿意为您提供家装上的服 如果说您新房近期要装修的话,那么也好进行多家比较后做选择,一次她打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下: {装修话术开场白}. 资料内容仅供您学习参考,( 接着介绍网 站专业性) 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣, 对谈话内容感兴趣, 在交谈中能够很快进入关键, 而不是很快挂断电话, 使你无法介入主题,电话销售话术开场白五: 巧借东风法 销售员: 您好, 请问是X 小姐/先生吗? 顾客X: 是的, 什么事? 销售员: 您好, X小姐/先生, 我是造价英才网的招聘顾问XXX, 今天给您打电话最主要是我 们最近搞了一个大型网络招聘会, 是全国一些知名的企业要求在我们这边做的招聘会, 门针对造价工程师的,您能够了解一下, 如果您想要参加只要现在入我们的会员就能够免 费参加, 而且还有一期的网络招聘会广告赠送,电话销售开场白情景 资料内容仅供您学习参考,回答: 不需要 回答: 打算自己找装修工厂装的 自己找工人装的话, 也挺好的, 现在市场竞争这么激烈, 装饰公司和个人装修的价格也没 很大差距, 我们公司材料、 工艺、 管理都是品质化、 规范化、 统一化, 相对来说比个人 装修合算些,顾客关心的重点话题 你们公司怎样?好在哪里? 你们价格贵不贵?三．你们设计、 安装、 售后, 怎么样? 成功导购的行为准则 导购与终端销售零距离对话 成功的导购——这样做….. 导购员与顾客交涉之前, 需要适当的营销技巧,, 才能够决定这一次销售过程的成败, 销售 高手常见以下几种创造性的技巧: 金钱几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣,10.品牌推广( 发网址和效果图) 不做装修,板式家具的, 全屋家具都能够做的,在全国有600多家门店, 周迅代言, 还是央视上榜品牌, 工期大概1 月左右 /zhixiao/spzptuangou/?from=t21 这是我们最近的团购活动网址, 你能够去了解一下 我发一份我们设计师专门为小区设计的3D 家具配套效果图给你参考一下了,”在30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼, 那如何做到这一 电话销售人员:您好, 李经理, 公司的,有件事情想麻烦一下您! 或有件 事想请您帮忙! 请说!一般情况下, 在刚开始就请求对方帮忙时, 对方是不好意思断然拒绝的,几个邻居都约了周三和周四的, 上门免费设计时间大概一个小时左右, 要提前安排, 天有时间来小区呢?资料内容仅供您学习参考,我是专业做家装高级顾问的营销XXX, 我们想 帮你们家的房子做一个免费的设计, 你看方便吗,( 介绍网站情况) 电话销售话术开场白四: 从众心理法 销售员: 您好, 朱小姐/先生, 我是造价英才网的招聘顾问XXX, 我们公司是专业从事造价 行业的招聘网站, 针对造价师, 造价员, 招标代理等职位进行的人才招聘, 是全国性的招 聘网站, 人才库全部都是工程造价行业方面的的人才, 我主要负责江苏片区的招聘, 现在 很多江苏的企业都在我们这里做招聘, 比如: XXX 公司、 XXX 公司,您看, 您有考虑好装修的事情吗? 回答: 没有 您家的房子是打算自己住还是租出去? 回答: 自己住 我建议还是早点装修, 装修材料也便宜, 而且对身体健康也好, 特别是现在推出的样板房 活动, 全部材料都是拔尖的, 相对而言能够为您节省许多, 我觉得能够考虑一下,这样装修起来比较省时省力;资料内容仅供您学习参考,你这几天哪天有时间来小区呢? 一起来报个 是这样的,这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具, 看了3D 果图满意才考虑定制的,中途不产生任何费用,希望大家能够主动 抓住客户的心里, 快速成单! 电话营销六种经典开场白 ”30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智, 生活中时常需要这种智慧, 仅仅只能经过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售, 业务人员 能够调动很多工具达到销售的目的,然 后施工质量和优惠力度上都很大的, 因此想约你过来公司了解具体的方案, 看哪个风格和 设计更适合你,电话销售人员: 我是的朋友, 是她介绍我认识您的,前几天我们刚通了一 个电话, 在电话中她说您是一个非常和蔼可亲的人, 她一直非常敬佩您的才能,带其它引导性问话) 8.问需求 像橱柜, 衣柜, 书柜, 沙发, 床,电视柜, 餐桌椅等全屋家具都能够做的, 你需要买哪些家 像橱柜,衣柜, 书柜, 沙发, 床,电视柜, 餐桌椅等都能够做的, 你还差哪些家具没买呢? 尚品宅配是做全屋家具定制的 像橱柜, 衣柜, 书柜, 沙发,餐桌椅, 茶几等都能够一 站式定制, 你家需要做哪些家具呢? 不可用设计哪些家具呢? 9.约量尺时间 你这周二到周五哪天能抽一到两个小时来小区呢, 这几天我们的设计师都要过去小区的, 我帮你安排一个资深的设计师了, 需要提前预约哦, 好充分沟通,然后施工质量和优惠力度上都 资料内容仅供您学习参考,真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话,客户也不例外,因此,赞美一成为接近顾客的好方法,举著名的公司或人为例资料内容仅供您学习参考,业主回复:”不需要””以后再说””暂时不需要””不参加””没兴趣”等表示拒 绝的词语, 先发效果图截图给客户观看, 再了解客户需求和情况, 然后发绝杀 话术引导,我是我们公司专门设计你们家户型的家装高级 顾问的营销XXX, 你们家的户型我们已经设计了很多套了, 因此想约你过来公司了解一下, 看哪个风格和设计更适合你,我是设计师小**, 告诉你一个好消息, 我们公 司想征集您家****小区的房子, 做为我们公司的金钻样板房,挖掘需求,发绝杀话术! 业主回复:”你们是怎样报价的””你的品牌叫什么名称””你是怎样知道我的 QQ 的””什么时候””我怎么不知道””还没收楼””还没装修””在出差中”等 需要先解决客户问题, 再慢慢的引导推广,电话销售人员在客户回访时要注意一下几点:1．在回访时首先要向老客户表示感谢; 2．咨询老客户使用产品之后的效果; 3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因; 4．如在上次的交易中有不愉快的地方, 一定要道歉; 5．让老客户提一些建议,客户: 四川省, 成都市…… 老客户回访资料内容仅供您学习参考,答有什么活动/那就介绍活动约过来公司) 结尾语: 因为到时参加的业主会很多,那我这里先给您预留好座位, 您是周六上午过来还是下午 过来呢,如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意, 那您再做个选择, 毕竟不是一件小事情, 您说对吧? 那好吧! 您看你是周1—周5 有空? 还是双休日有空? 您是来我们公司方便还是我们去你的新房测 量方便? 为何测量理由: 已装了,电话销售人员:王总您好, 旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡 预订酒店, 今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持, 另外有件事情想麻烦一 根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下, 是卡丢失了, 上一次不小心丢了,销售员: 发了资料,第二天回访一下, 问问资料收到没有, 考虑得怎么样) 资料内容仅供您学习参考,现场会有专业设计师为 资料内容仅供您学习参考,赞美顾客 必须要找出别人可能忽略的特点,而认准顾客知道你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,一成 为拍马屁,这样效果当然不会好,( 确定时间) 因为当天很多业主都来,那某某先生( 女士) 您是和家人一起来还是您一个人来呢? 好提前帮您预留座位,本节中曾提到过”激起兴趣”是应用较多的一种方法, 除上面提到的几种方法外, 还有一些 方法: 提及对方现在最关心的事情 ”李总您好, 听您同事提到, 您当前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人, 赞美对方”同事们都说应该找您, 您在这方面是专家,到时候参加的业主会很多, 我这边先帮你预约好设计师, 您看您是上 午来还是下午过来呢,电话销售人员: 实际上我和既是朋友关系又是客户关系, 一年前她使用了我们的产品 之后, 公司业绩提高了20%, 在验证效果之后她第一个想到的就是您, 因此她让我今天务 必给您电话,具体时间也能够自己再 跟设计师约好的 能够的, 怎么称呼你呢? 联系方式是? 我先帮你也报上去, 到时安排一位设计师, 具体时 间你也能够跟设计师详约 你这边怎么称呼? 联系电话多少? 我也帮你报个名吧,” 提及她的竞争对手”我们刚与公司( 目标客户的竞争对手) 合作过, 她们认为我们的服务非常好, 因此我 今天决定给你们一个电话,销售员: 小姐/先生,您好, 我是造价英才网的招聘顾问XXX, 您的好友王XX 是我们公司 的忠实用户, 是她介绍我打电话给您的, 她认为我们的产品也比较符合您的需求,开场十三: 您好, 请问是***先生/女土吗? 是的/什么事/干什么)是这样的, 打电话给您呢, 是有一个非常重要( 声音加重, 强调这个活动的价值, 引起客 户重视度) 的资讯要跟您分享一下, 在本周六上午9 点至下午5 点我们将邀请60 位要装修 的业主一起参加*****活动,我看到贵公司也是做造 价这块的, 也一直在招人, 我觉得贵公司在我们这边做这样一个招聘是最合适不过的了,冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员, 她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡, 如果客户使用该卡去住酒店、 乘坐飞机时, 可获得折扣优惠,开场白: XX 您好, 我是常州东移易日盛的, 我公司现在正在征集样板房, 推出全包或半包 的模式,大品牌主材供应, 专业的设计团队为您提供优质设计, 比您平时装修的话要省40% 以上,相关的内容先认真分析给您看看, 方面您对我们公司有个了解,另一方面对我们这次的活动内容有所了解, 您看这样可不能 够,现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置, 和家装方面的知识, 像设计风 施工工艺和如何挑选环保材料等,全面解决您家装修的难题,回答: 出租的 那我们的活动真是太适合您了, 由于我们的方案主要是在实用、 质量、 设计方面, 特别是 装修的价格比您平时装修要低, 适合装修后, 出租给别人住,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,请联系改正或者删除,正在考虑当中:您房子设计有没有做啊? 设计在做: 我建议您装修之前先分二步骤: 先将平面,立面, 报价, 材料明细这一块做好算出来,周二、 周四刚好有个擅长设计你这户型和喜欢风格的主笔设计师有空来小区, 量尺大概1 个小时左右, 要提前安排, 你看哪天有空去小区呢 你周三/周四哪天有空呢? 刚好那两天有资深设计师过来帮小区几户邻居量尺哦, 有些邻居 几次才排上哦,,很大的, 因此想约你过来公司了解具体的方案, 看哪个风格和设计更适合你,聊天之中能够谈到设计师: 我们的设计师都是国家注册设计师, 非常优秀, 非常负责任, 不但仅设计图纸画的好, 而且施工经验也很丰富, 能够做到让自己的设计和施工完美的结 合让您全程享受装修乐趣,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,如有不当或者侵权,我们也有一部门客户一开始是自己找工人装, 但后期的服务得不到保障, 修公司的话,有合同, 有公司在, 这就你放心多得多,资料内容仅供您学习参考,资料内容仅供您学习参考,资料内容仅供您学习参考,” 资料内容仅供您学习参考,您帮忙介绍一下, 介绍成功的话我们会很感谢您, 没成功我也感谢您, 您朋友的电 话或邮件给我一个好吗? 谢谢您,您讲解您家的户型布置, 和家装方面的知识, 像设计风格、 施工工艺和如何挑选环保材料 全面解决您家装修的难题,老客户就像老朋友, 一说出口就会产生一种很亲切的感觉, 对方基本上不会拒绝,导购员有意找一些不懂的问 或佯装不懂的去向顾客求教,一般顾客是不会拒绝虚心讨教的导购员的,经过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事 激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、 最普遍, 使用起来也比较方便、 自然,已在装修了:请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中,设计当中: xxx 您看这样可不能够:”我们也愿意帮您做一个平面方案, 也好让您做个比较,第一种人好比蜘蛛, 她的研究材料不是从外面找来的, 而是由肚里吐出来 这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁, 堆积材料, 但不会使用, 这种人叫蚂 蚁式的学问家; 第三种人好比蜜蜂, 采百花之精华, 精心酿造, 这种人叫蜜蜂式的学问家,回答: 我现在很忙 那真的很抱歉, 这样吧, 我把活动用短信的方式给您发过去, 您有空看一下, 然后我们再 联系,( 先要到QQ 和邮箱, 方便后期联 客户回答:以前用过, 不满意,( 直接挂电话) ——顾客也可能回答: 我很忙或者正在开会或者以其它原因拒绝,针对已经交房的小区: 开场一( 交房半年以上) 您好!**先生/女土,{装修话术开场白}. 经过”第三者”这个”桥梁”过渡后, 更容易打开话题,一方面呢, 您对 公司有个了解, 另一方面呢, 也对这次活动有个了解, 请将您的邮箱或QQ 号报给我,利用好奇心导购员制造神秘的气氛, 引起对方的好奇, 然后, 在解答疑问时, 很巧妙地把产品介绍给 顾客,以体现装修中墙面和地板等装修方面的搭配,您能够根据装修效果来装修, 到时直接找装修 公司按我们效果图刷墙铺地板就能够了,关心顾客的利益, 利用产品这种方法的最大的特点一是让产品作自我介绍, 用产品的魅力来吸引顾客,建议您装修之前先分2 个步骤来: 先将预计购买的家具种类和预算价格这一块先做起来,电话销售人员会有 100%的机会与接线人继续交谈,把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中, 就产生了所谓”牛群效应法”, 它是指经过 提出”与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动, 从而引导对方采取同样 行动的方法,像橱柜水电位都要在 装修前先定好的哦, 否则会出现返工的,那你能够向我们说说问题出在哪里吗?客户回答: 这方面不是我负责,约翰沙维祺: ”哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语, 她把做学问的人在运用材料上 比喻成三种动物,顾客X: 王XX 我怎么没有听她讲起呢? 销售员: 真不好意思,估计王XX 最近因为其它原因, 还没来的及给您引荐吧,您好, 请问是XX 小区的XX 我是家装高级顾问营销XXX,你有朋友需要装修吗? 帮我介绍一下, 这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务,在电话被接通后约30 秒内, 这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续, 如果罗 罗嗦嗦不着边际, 最后被”扫地出门”也就在情理之中了,牛群效应法在大草原上, 成群的牛群一起向前奔跑时, 它们一定是很有规律地向一个方向跑, 而不是 向各个方向乱成一片,10、 利用赠品每个人都有贪小便宜的心理, 很少人会拒绝免费的东西, 用赠品作敲门砖, 既新鲜, 又实用,我们近期活动还比较丰富, 比较精彩, 我把相关内容先传真一份给您看看,电话销售人员:您好, 是李经理吗? 是的,目标: 让想装修的步履, 让没打算装修的心动, 让正在装修的犹豫, 让已装修的后悔莫及,然后再考虑施工这一方面,这样做有个比较, 装修是能够又省心又省力的,激起对方兴趣的 方法有很多, 只要我们用心去观察和发掘, 话题的切入点是很容易找到的, 具体参看以下 案例,顾客X: 然后告诉邮箱或者传真号)/不用了, 以后我联系你们,( 答不感兴趣/那 就说不打扰了挂,刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料, 看一下她是怎样切入话题的,教授先生, 按培根的这种比喻, 您觉得您属于那种学问家呢? 这一番问话,使对方谈兴浓厚, 最终成了非常要好的朋友,你怎么称呼? 联系方 怎么称呼你,联系电话是多少呢? 我帮你也报名这活动吧,如果电话 销售人员能够敏锐发现身边的”东风”, 并将之借用, 往往能起到”四两拔千斤”的效果,导购员若能把握住顾客的这层心理, 好好利用, 提出问题导购员直接向顾客提出问题, 利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣,顾客X: 你发个资料过来看看,这张卡是免费的, 她的任务 是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处, 然后去使用它, 这样就能够产生业绩,销售员必须马上接口: 那我一个小时后再打给你吧, 谢谢你的支持,向顾客提供信息导购员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息, 往往会引起顾客的注意,” ”我相信贵公司能够发展这么快, 与您的人格魅力是分不开的,建立梦想与目标(有目标才有动力) 梦想是我们工作的动力, 是我们的希望, 有梦想工作就会轻松快乐,你看我们这些活动比较省事、 比较丰富、 比较精彩,这个活动就是专门针对 你们小区的,你看, 我这就心急的主动打来电话了,比设计, 比材料, 比服务,也好和其它公司有个比较、 有个参考,有的人好为人师,总喜欢指导、 教育别人, 或显示自己,顾客X: 没关系的,回答: 这几天有时间过去看看吧,梦想是目的, 目标是方向,我们也愿为您做个设计方案,强调与众不同要力图创新,用新奇的方法来引起顾客的注意,电话的流程: 礼貌的问候:姓名＋全名＋先生或者小姐,不达目的的不罢休的心态(强烈的企图心) 追求成功的信念,你后天有没空哦, 只要抽出一两个小时就能够,目标衡量我们的成果, 明确目标就是为了实现梦想,( 发效果图压,邀约再一次的碰面洽谈预算,人们的购买行为常常受到其它人的影响,巧借”东风”法三国时, 诸葛亮能在赤壁一战中, 一把火烧掉曹操几十万的大军, 借的就是东风,约翰沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者, 国牛津大学授予”最伟大的寿险业务员”称号,在打电话给 您之前, 她务必叮嘱我要向您问好,其实买家具您肯 定也要货比三家的,是*先生/*女士吗?,询问交流,客气了。