老年旅游大有学问旅游充实幸福晚年

老年旅游列车

《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）将于9月1日起实施,《规范》内容涉及老年人旅游当中住宿、餐饮、购物、医疗等多方面,新规并非强制实施,以其“无微不至”受到社会的广泛关注,然而,也有人对它是否能顺利执行提出质疑。

旅游充实幸福晚年

不要拒收老年人,旅行社能够更加包容老年人,老年人都退休了,老人希望,“应该具体情况具体分析,要看这个人,他身体行的,应该让他去参加,旅游能使生活更幸福,”。

也是一种生活遗憾的补偿,人们的旅游冲动经常受到限制,旅游对于老年人而言,既是一种身心蓄能的体验,中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明表示,人们才能真正享受有闲有钱的生活,在上学和工作时代,只有等到退休,并可量入为出地漫游世界。

中景旅游管理（北京）有限公司办公室主任罗迪认为,旅游已成为他们人生梦想“零存整取”后的“变现”和“支取”,旅游是当代老年人日常生活里的重要寄托和生活话题,随着社会人口和家庭结构的转型,老年人辛勤工作几十年后。

细节关乎服务质量

《规范》当中明确了很多旅游行程中的细节,这成为消费者关注的焦点,比如百人以上团队配备随团医生、连续乘坐汽车时间不应超过2个小时等。

“老年旅游专列”一直是中国铁道旅行社的特色,北京分社一年成行8列左右老年专列,在我这儿报名的80岁以上老人有4位,据铁旅北京分社经理钟明志介绍,一列包车大约400位老人,其中有一位离休老干部92岁,钟明志表示,旅行社也依据中老年特点,在旅游目的地的选择上,配备随团医生,主要负责健康咨询和应急服务,领队受到过北京市旅游委的医疗常识培训,“比如我们6月15日开行的‘京和号’包车,我们就派了一个东北大汉,一路照顾他们,”同时,“避免高原地区,避免爬山,不适合老年人的就不设计,”。

罗迪介绍,他接触过的景区里设立了专门的医疗工作点,并配备有专业的医生值班服务,针对老年旅行团,景区医疗点会提前核实相关应急药品的物资储备,保证景区与周边医院120急救车的通畅联络。

比如在山岳型景区里,景区会制定相应的标准化业务流程,景区的管理团队会提前考虑部分老年游客腿脚不便的情况,预备充足的辅助步行设备,如轻便拐杖或移动扶椅。

金色福旅行社总经理胡世海表示：“我们会对高风险的旅游目的地进行充分告之和说明,”金色福旅行社表示不会因为是老年人旅游,金色福是专注中老年旅游的旅行社,”胡世海举例：“在行程设计上,我们一定要考虑到老年人的特点,就缩小目的地的范围,但要告诉他这是一个高风险的地方,节奏要慢,别人去西藏墨脱可能时间紧张,那我们放慢一点。

抵达后尽可能少安排或不安排当天行程,车程时间长,并要求他们有常规的紧急救助知识,语言要求比常规团要高一些,”对于飞行时间较长的线路,避免超长时间乘车,尽可能把行程天数延长,在中间安排住宿,尽可能采用直飞,在旅游服务方面,胡世海表示：“领队都是严格筛选的,有经验,因为中老年人的外语能力可能较年轻人要弱,让客人充分休息。

敬老特色还需突出

《规范》对于健康和安全方面的考虑是比较充分的,《规范》的执行前景是乐观的,浙江大学旅游管理系副教授吕佳颖认为,她认为,很多豪华高端团队游已经在实践。

结合老年人群体的心理特点,老年人是一个非常复杂的群体,老年人对旅游产品的需求也是非常多样化的,专门针对老年人的产品未必会获得老年人的认可,“并非所有老年人都不喜爱惊险刺激的旅游项目,吕佳颖认为,因此,《规范》虽条款细致,但也相对保守,从国际上的一些营销案例来看,”。

老年人如何适应当地的生活习惯和文化习俗,老年人旅游有其独特的一面,老年游客因为年龄和健康等客观条件,对外界环境的适应能力无法与年轻人媲美,罗迪认为,在异地旅行尤其是境外旅行中,将直接关乎其满意度。

敬老特色不明显,敬老设施不完善,缺少轮椅自动升降门,比如缺少防滑地面、浴缸和紧急呼救电钮,酒店客房缺乏标准,餐饮套餐缺乏规范,高天明认为,比如阶梯过高,上下大巴不方便,交通工具不够友好,老年人旅游有四大问题还需注意：旅游行程安排过紧,身心得不到放松。

他表示,以上问题在新条例中有的强调不够,有的尚未涉及,建议作为新规附件加以完善。