旅游计调基本工作流程

旅游计调系统

原标题：旅游计调的基本工作流程。

旅游计调的基本工作流程。

二、条理化

核査中发现问题及时通知对方,还要看看人员中有否少数民族,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,重点是人数、用房数,如人数有增减,计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,有否自然单间,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺,小孩是否占床;抵达交通的准确时间和抵达口岸,迅速进行更改,此外,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,要及时进行车辆调换,条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

三、周到化

“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,不变化无常,第一个字是“快”,但计调人员头脑必须时刻清醒,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务,答复对方问题不可超过24小时,回答对方的询问,还要特别注意两个字,“不放空炮”,第二个字是“准”即准确无误,俗话说：“好记性不如烂笔头”,行还是不行,尽管事物繁杂缭乱,逐项落实,这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”,要做到耐心周到,一定要争分夺秒,快速行动,一板一眼,说到做到,要用肯定词语,是似而非。

四、多样化

计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,计调人员在其中往往发挥很大作用,有多套方案,往往价格要低质量要好,组一个团不容易,因此,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间,多种手段。

计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。

五、知识化

肯下工夫学习新的工作方法,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,保证作业迅速流畅,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,计调人员即要具有正常作业的常规手段,航班的变化;本地新景点,肯于钻研,还要善于学习,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强,如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流。

快学一步,要先学一步,计调人员不仅要“埋头拉车',也要“抬头看路',早学一步,虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,以丰富的知识武装自己,才可以“春江水暖鸭先知”,并付诸研究运用。

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