欧洲最大华人旅行社成都人开

凯撒旅游网成都

对话

嘉宾

1988年,在北京当德语导游的成都小伙陈茫决定去德国“看一看”。

每年接待超过10万名中国游客出境旅游,1993年,20年过去,员工超过3000人,陈茫在德国汉堡租住地创建“凯撒旅游”,“家庭小作坊”已经变成全欧洲最大的华人旅行社,拥有18家分支机构,营业额达15亿元人民币。

从帮别人开旅行社

到自己开起旅行社

陈茫和旅游之间有着注定的缘分。

华侨想开一家旅行社,在中国当导游和在德国开旅行社可完全是两码事啊,他是北京一家旅行社的德语导游,就被当地一位华侨相中,来德国不到三个月,赴德留学之前,听说他是“业内人士”,便想雇他帮忙,陈茫凭着年轻胆大,他立马拍胸脯应承了下来：“没问题,”。

这位华侨迅速租了一间办公室,放心地将钥匙交给了陈茫。

推开大门的那一瞬间,陈茫觉得真要崩溃了：“除了四面墙,什么都没有,”。

通电、买桌子、安电话、装传真……这是一家“一人旅行社”,陈茫是唯一的员工,他记得,自己去找航空公司谈机票折扣,对方的眼神诧异而轻慢,“根本就不愿搭理我,我当时还是学生呢,”。

驻扎了一批中国贸易公司,中国人基本都说英语,是中国经贸部驻欧洲的贸易中心,德国人英语偏偏又不太好,中国员工想回国,需要找航空公司订机票,这一切激发了他的倔强,他四处寻找市场,并有了发现,当时他所在的汉堡市,但问题是。

有一家中文书店,”直到书店关门,不少中国人都喜欢来这里买书,殷勤地问：“我能帮你买机票吗,“我德语好啊,”陈茫觉得此事大有可为,他采取的方式很特别：旅行社旁,每天,他早早地守在店门口,向每一位进店的顾客发名片,他才离开。

前往德国的中国企业和中国人越来越多,1992年的中国,“一些企业开始到欧洲参加展览会,因为改革开放的深入,参展期间涉及吃住行问题,就想起给我打电话,让我给他们安排,”。

1993年,陈茫在自己租住的房子里成立了“凯撒旅游”,刚成立的凯撒旅游是一个家庭式作坊,陈茫既当老板又当员工。

从建统一采购标准

到确保游客耍得值

陈茫还记得第一次带团去意大利罗马参观的往事,便喊上司机匆匆出去了--他自己也是第一次来罗马,当时他先把客人在酒店安顿妥当,各处名胜古迹的相关文字内容已经在家背得滚瓜烂熟,但现在得去现场踩点,别连斗兽场的大门朝哪个方向开都不知道。

凯撒一年的接待量已经超过了10万人,凯撒成立的第一年,他接待了10多个中国团,约200人,如今。

不是说1万元的团费,同样说是住三星,成立专门的采购部门,房间大小不一样,床的大小不一样,尽力给顾客提供你能做到的最好的服务,要让顾客觉得物超所值,实行统一采购标准,但三星和三星之间可差得远了：宾馆所处位置不一样,“我们常说,用规范化的采购程序来保证质量,寝具的质感不一样……”导游出身的陈茫,你给他价值3万的东西,而是在能够运作的范围内,比如,想出了一个解决办法。

你觉得客人会高兴吗,我们没法订,那就只能去订差一些的,“符合标准的酒店就只有那么多,比标准好的酒店价格又超标,如果只有1000人的接待能力,你叫人住哪儿啊,客人数量超了,就一定不能接第1001个客人,他严格告诫部下,在接团时一定要量力而行,”。

从德国掘金至家乡

到很坚信成都市场

凯撒旅游来到了成都,凯撒旅游在北京设立了国内第一个分支,1995年,2012年,陈茫和成都的关系并不止于此,给成都春熙路取名的正是陈茫的太祖父陈月舫,他算是地道的成都人,其实,父母双双毕业于树德中学,而且根据有些资料记载。

又在原来的成都西城区中心小学读书,小学毕业后,“我在华西医院出生,”陈茫说,他才随父母到北京生活。

有数千成都人通过凯撒出境旅游,这个数字并不大,但陈茫并不着急,今天的数千人,总有一天成都游客人数会呈现爆发式的增长,在凯撒的总数据中,我对成都市场有信心,2012年,“我相信,只要把品质做踏实了,你想,每个客人都有亲戚朋友,就是未来的好几万,”。