旅游消费者行为研究

旅游消费行为的定义

二、旅游消费者行为的定义 2.受社会文化背景、旅游者个性和情感等因素影响,文化因素 文化是一个组织或社会的成员共同的价值观念的信念,四、旅游消费行为的特点 4.旅游消费者行为会受到内、外在力量或因素的影响,瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型初步刺激因素 概念性框架 收集信息 界定假设 构思选择方案 对结果的预测 对选择方案的成本收益分析 决策 结果 服务分销的特点和特色旅游刺激 广告和促销 旅游文献资料 其他旅游者的 建议和描述 旅游企业的建 议和推荐 社会经济状况 个性特征 社会影响和渴求 态度和价值观念 动机 愿望/需要 期望 旅游需要 信息搜寻 评估旅游选 择方案 决策 外部变量对旅游中介的信任 时间、金钱等因素的 限制 对主观和客观风险 的评估 以前的旅游经验 目的地形象 旅游信息的 数量和质量 所提供旅游 安排的类型 花费与价值 的关系：是 否物有所值 所提供的旅 游产品是否 吸引人、令人 愉悦 供选择的旅 游机会的范 斯莫尔（1977）：认为旅游者的决策是由四个方面因素共同作用的结果：旅游刺激 如旅游广告和刊物等,影响旅游行为的个 人和社会因素,旅游消费者的购后消费评价影响其未来的购买行为,会对旅游消费过程或消费者的 消费行为产生限制或促进作用,五、旅游消费者行为的影响因素分析 旅游消费者行为的特点和个性差异是受多种因素影响所致的,旅游消费者 行为模型不仅列出了诸如消费者动机和态度、 情境因素、购买行为等系统关键要素,旅游者特征：社会经济 背景和行为特征 旅游意识 旅途的特征 对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值 旅游者感觉中旅 定性旅途持续的时间 与人共处的压力 旅途压力 参与者数量 旅途的距离 信息搜寻 目的地印象 继续搜寻信息 评估可选择 的旅游方案 旅游决策 准备旅游 旅游体验与 满意感评价 旅游愿望 目的地资源和特色 主要的资源 和服务地理和环境 政治、经济 研究者莫廷赫（L.Moutinho）提出的模型则将旅游消费者行为过程概括为三个部分： （1）先前决策和决策制定过程,旅游产品购买和消费过程中朋友、同事等参照群体的重要性,旅游消费者的消费感知影响 旅游目的地的形象建设,梅奥和贾维斯的旅游决策影响因素模型 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型 由马提森和沃尔提出的决策过程行为框架包括了五个阶段：（1）旅游需求与欲望的 感知阶段,也是旅游消费者在购买和评价旅游产 品和服务时的压力来源和参照,” 家庭： 家庭决策方式对旅游者的度假计划、目的地行为、休闲活动的参与以及对度假经历 的评估等方面会产生影响,一、旅游消费者行为研究的重要性 “好客文化”,决定了消费 者属于哪一个社会阶层,旅游活动本身就是一种文化生 活,基于 这些心理特性人们对环境会 价值(value)：是一种稳定、持续的信念,情境因素： 指大环境和特定的旅游活动展开的情境,社会阶层 是一种特殊的亚文化现象,4.反映了当时社会的文化生活方式,二是旅游产品的价格：旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为,也有外部环境影响的因素,文化对旅游者的 影响往往是潜移默化的,旅游者的文化背景决定了他们的价值 取向、对旅游的重视程度及对不同旅游活 动和产品的偏好,社会参照群体：指会直接或间接影响个人 态度或购买行为的正式或非正式团体,其国 民才有普遍产生出国旅游的需求;人均GNP超过5000 美元时,旅游消费者的行为研 究提供了旅游公共决策的基础,旅游消费者提供 了企业员工工作成就感的重要来源,5.从旅游组织员工的角度来说,” ——某旅游者 2.旅游消费者决定了旅游市场竞争的胜负成就,图2-5） 1988 整个模型包括：刺激输入、沟通渠道、购买者的特征和决策过程、购买和消费后的 感觉,（3）旅游决策阶段,1918）17 一是可支配收入水平:决定着一个潜在旅游者 能否实现其旅游愿望及其消费水平的高低,是旅游消费者获取旅游信息的重要途 径,最终取决于 知觉(cognition)：旅游者对外部的旅游信息（刺激）进行选择、组织及解释,旅游消费者行为研究,为了有效了解旅游消费者行为,提升旅游消费者的旅游体验质量,如物质环境、社会交往环境、时间环境等 情境状况,5.旅游者消费行为具有个体差异性,消费者是旅游企业存在 的理由或衣食父母,这是山东 旅游发展最重要的文化基 础和道德资源,处于相同社会阶 层的人往往具有相似的价值观念、兴趣爱 好、行为方式、生存状态等,就个人或社会上来看,4.从组织的角度来说,一个人旅行 的意义是什 “一个人旅行,幻灯片 10 学习：是指来自信息和经验的影响,一个人旅行,我们必须借助于一套旅游消费者行为的思考架构或者分 析模型,3.旅游消费者是整个旅游营销策略的核心,一般人均GNP达到1000美元时,人均GNP达到4000美元时,以及旅游目 的地形象和旅游企业提供的服务,模型是对某一现实系统或过程进行概括简化和有组织的、意义明确的描述,既有心理 的因素,才会有出国度假的需求,根据社会地位和名望对社会公众进行阶层划分的结果,（5）旅游满意的评价阶段,旅游中介的信任关系、时 间和金钱的保障等外部变量,其国民才有普遍产 生国内旅游的需求,井促使活动朝向某一目标 进行的内在作用或心理倾向,（4）旅游准备和旅 游体验阶段,态度(attitude)：是指对一个特定的对象,（2）信息的搜寻与评估阶段,通过完善旅游过程管理,（3）未来决策的制定,如所拥有的财富和收入状况、职业状况、 受教育程度、居住地等因素,参照群体如亲戚、朋友、同事等之间的交谈,“好客山 东”代表山东旅游的形象,15 动机(Motivation)：动机是“引起个体活动,富人的维权方式：驴拉奔驰车 “我不扔你们吃什么,12 31 个性或人格特征(character)：人们内 在的一些心理特性,所产生的一种行为、情感,7.从政府的角度来说,夜色中的火车上,维持已引起的活动,某种行为 模式优于另一种行为模式,赋予意 义和完整图像的过程,以及思想上相当持 久的改变,所学习到的持续性、稳定的反应倾向,6.大众旅游时代,而且 还指明了这些要素之间的关系,人生重要的不是目的地,这种信念认为,我看到了最真实的自己,共同遵守的习俗、仪式、规 范和传统,听静默 的呼吸,重要 的是沿途的风景,可以视为是行为的 准则,”（Wood一 Worth,并且,（参见 教材页32。