我国旅游电子商务网站浅析

国内旅游电子商务网站

1 引言

有望超过意大利跃居世界第4位,分别比2003年和2002年增长18%和10%.入境过夜旅游人数达4 100万人次,2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次,跃居世界第5位,每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多,世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国,分别比2003年和2002年增长24%和11%,每年出境、出国旅游者也将有1亿,有望超过德国和英国,旅游外汇收入达255亿美元,中国还将成为世界旅游强国,今后20年,我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家,现已成为亚洲旅游大国。

但是随着我国经济的快速增长,国民的旅游意识正不断被激发起来,国内旅游收入超过4 000亿元,我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑,分别比2002年增长5.9%和3.1%.,2004年数据表明,虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小,全国国内旅游人数达9.3亿人次。

网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展,2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段,旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免,届时电子商务和网络产业也将趋于成熟,也将为旅游业界带来新的生机,2004年底我国网民数量已逾9 000万,网上消费市场商机无限,在这种背景下,并创造出难以估量的价值。

2 市场前景分析

有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等,经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线,成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作,为各类商务差旅活动提供休闲服务的,提供网上宾馆客房分销的,我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建,提供便捷客运服务支持的,还可提供各种可选的支付方式,有与各地星级酒店合作,但同旅游行业的结合,有与机票、车票代理点合作,预订票务宾馆等,为满足客户个性化要求,赋予了其新的市场前景。

3 产品策略分析

其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量,旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站,因此信息技术的参与对旅游业的影响重大,使交易操作程序简便,它充分利用了网络资源的优势,使传统的旅游运作方式得到极大的改善,通过架构在旅游商务网站平台上,交易的效果也将变得非常显著,特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现,交易环节兼并压缩,交易成本大幅节省,互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制,同时还利用了电子商务的模式,旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性,并创造出了新的产品价值。

还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求,打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务,比较有实力的品牌网站数量不多,更无法为游客提供个性化要求的旅游产品,技术创新力度不够,大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订,商务电子化程度太低,我国现在的旅游网站良莠不齐,旅游电子商务网站要扩大自身的影响力,这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

旅游网站的吸引力也就更大,旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成,传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况,同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高,以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例,在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享,旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵,旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR（业务流程重组）,使得更多的宾馆愿与其联盟合作,与客户的互动交流实现CRM（客户关系管理）为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务,随着后备客房资源变得越来越丰富,访问量得以不断攀升,做强做大,以便及时掌握上游客房状态数据,抹平“牛鞭效应”,消费者的选择余地也就越加广泛,这是一种良性循环,实现收益递增。

4 盈利模式分析

4.1 以基于B/S的电子商务网站为平台。

4.2 走不断扩大电子商务化规模之路架构。

再组建旅游网站周边线下单位,来加快自身电子商务化的规模,以拓展网站线上部分的功能和业务,将他们的业务电子商务化,旅游网站与旅游服务企业合作,在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力,再通过线下配合实现盈利,如酒店、旅行社、旅游景点等,实现规模效应和收益递增,通过采取并购、合作、加盟、自办等手段,如话务中心等,发挥整体优势。

4.3 利用技术创新开展多元化经营。

旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场,传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新,还把传统的经营运作通过高科技升华,并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品,加强网站品牌优势和核心竞争力,在保证现有业务领先的基础上,协同工作来运作自有品牌,形成完善的自主研发体系和技术创新体系,深度挖掘网上消费市场潜力,进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展,不仅保留传统原来做法的长处,产生规模效应,并通过整合线上线下渠道,充分提高盈利能力。

5 制约因素分析

5.1 认知制约

但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高,尽管产品本身价值不高,网络经济进入为技术所统治的时代,电子商务化程度还很低,更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导,旅游网站技术创新力度不够,如今网络经济发展迅速,要知道网站正与“认知产业”打交道,电子支付等还停留在探索阶段,但观念价值连城,如在线交易。

5.2 环境制约

因此网上交易缺乏安全和可靠的环境,但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟,尽管电子商务发展速度很快,电子商务法律体系还存在一定缺陷,客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易,网上交易和支付技术也未能真正解决,对大众缺乏吸引力,导致网上营销信用度无法保障,进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。

6 发展对策研究

6.1 创新旅游信息管理工作

以增强网站的动感效果,体现网络开放、互动的特点,网站内容应保持全面而且最新状态,语言版本要开放,与游客进行网络交流,增强客户的参与意识,网站还可以增设交互性服务拦目,界面应美观实用,特别是面临旅游高峰期,站内信息要便于检索,并充分利用多媒体技术,拓展特色栏目的深度和广度。

6.2 开拓旅游

不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉,网站应将服务项目进一步深化、细化,电子商务模式旅游电子商务是一种全新的服务模式,展示自身可信度,提供完备的会员注册、升级、折扣体系,延伸客户关系管理到网上。

为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境,同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题。

6.3 明晰电子商务法律知识

涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等,电子商务涉及的法律问题比较复杂。

7 结束语

使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程,只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费,旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考,旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华,使电子商务与传统旅游真正实现优势互补,开拓新的服务,技术创新,对此我们应积极研究发展对策,改进现有功能。

参考文献

1 吴晓波,伍华,芦庆梅等,网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究,2002 （1）。

2 （美）斯奈德,（美）佩里,电子商务（第2版）[M].北京：机械工业出版社,2002。

3（美）科马里,信息时代的经济学[M].南京：江苏人民出版社,2000。