旅游管理专业实习目的意义doc

出去旅游的目的及意义

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旅游管理专业实习目的及意义。

一、实习单位及实习内容概况

并从中观摩其他部门的工作过程,获得不少的工作经验,认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,在实习中,我十分认真地向其他有经验的同事学习,真正实现了从课本中走进现实,使我掌握的工作技巧,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作,我主要负责,票务统筹,了解真正的操作程序,把理论联系实际。

而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,每天的工作都是十分繁忙的,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明,所以在暑假这个旺季里,并把所学的知识充分运用到工作上来,工作量就明显下降了不少,而且在行业内的声望比较高,正如在专业学习时所知道的,实习期间,由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而进入开学月以后,为此寻找答案并进行整理。

.完善的公司管理架构。

1.部门设置,让各个部门的人能够各司其职,从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心、人力资源部、采购中心、门市管理中心、入境游总部、出境游总部、国内游总部、商务游总部,可以充分运用人力资源,广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作,如此细致的分工,发挥团体的效能,各谋其位。

旅游业中的部门设置比较繁琐,在行业中事件发生的偶然性比较大,就正如人力资源学中的职位设置,2.职位设置,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作,可以在分部中实现最大效益,有别于其他行业,但是分类设置是必须的,每个部门都有各自的部门高级经理,层层递进,况且。

公司操作程序

1.部门间交接程序

公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序,这就要求到员工的工作效率要更高,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面,也是有着各自的操作流程的,也就是从各个部门的范畴来说,在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,例如,在港澳台部,由于出团数非常的多,而且比较频繁。

2.部门内部操作程序

单上要把所有票的用途,部门本身的业务很多,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,在票务的登记出入上,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案,必须登记的内容很多,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则,部门负责人需要根据票号把买出日期,到了出售票以后,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作,在具体的操作过程中,在如此的繁复的工作中,价钱等等附上,所属细项登记好,当收到单以后,整个业务的流程才算比较完满的结束,以备日后文件的归档以及检查帐务,因此,例如,完成这些程序以后。

工作的适应也很好,尽管工作的过程十分顺利,”在历时三个多月的实习过程中,但是在工作当中还是让我希望能够学习的实际操作知识,管理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,我深深感受到了“书到用时方恨少”。

.通过ISO9001国际质量标准体系认证。

1.体系简介

然而服务水准的高低则是由服务质量来评价,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准确的评价,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估,旅游业,在一般人简单看来,ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,是一个服务行业。

2.体系作用

通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平,广东国旅,利用评定对旅行社的服务作出监督,是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社。

3.体系操作

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督,定期对公司的服务质量进行评估,通常分为内审和外审,以便公司员工可以严格遵守体系的规定,让行业的服务流程可以有更高的规范化,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,如此的认证体系,内审,则是由国际组织派人参与审查,是开创了行业的先河,这两个程序都是定期执行的。

二、实习主要收获和体会

.多样的市场营销手段。

亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法,市场营销不是企业成功的唯一因素,市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,旅行社也是企业,1.宣传活动,虽然说,其作用实在是无容置疑的,但是作为企业发展的关键因素,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法。

广告的铺天盖地,最为主要的是广告宣传,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的,在广东国旅的营销活动中,在现今信息爆炸的年代,因此。

、广告有分平面广告和立体广告,广东国旅的广告主要集中在平面广告,另外还有部分户外大型广告牌,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,已经非常接近成本价,所以,如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低。

以求达到更好的效果和更高的针对性,绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案,、针对性广告处理,这里的广告把重心放在了每逢周二的和《羊城》的专门为旅游而设的版面上,广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志,更方便他们进行对比,以及报纸版面,但是由于其市场覆盖面高,顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价,根据广州地区近几年的居民出游习惯,根据公共关系学中的内容,因此,在那里,所以,加上行业的特性。

2.公共推广活动

除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率,利用电视媒体对不同旅游时期的报道,这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;,在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,、提高曝光率。

、利用网页进行线路展示以及实现网络营销,网络的运用十分频繁,因此这里实现了高科技营销,如今,成本也远比任何的广告宣传都要低。

广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动,以比较优惠的价钱吸引的游客前往灾区的旅游点,、利用社会公益活动进行推广,这次活动的开动仪式非常盛大,吸引了很多的媒体争相报道,用实际的行动来支持旅游局的号召,各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团,例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失,8月,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

.独特的企业文化

几乎所有变革成功的企业,企业文化简单说来就是群体共识,一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,都是十分强调培养危机感的企业,一分钟也不能少,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。

比尔·盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月,也永远只有18个月,海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊。

这种意识会催促员工们更加努力地去做,共同危机感才是企业不断变革与创新的开始,公司也是如此来教育员工,没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势,是我们企业持续发展的内部驱动力,因为不肯变革与创新就预示着死亡,反而只会成为井底之蛙,永远以为自己处于不败之地。

利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场,公司在行业里属于大社,公司定下了属于公司自身的市场定位,那么下场不但造成公司严重亏损,但是与领头的旅行社差距依然比较大,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商,如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,而且很快便会倒闭,因此。

三.实习后想法以及建议

.尽量运用高科技的手段进行操作。

则有碍于工作完成的速度以及准确程度,不难发现很多的工作都十分的繁复,这就导致到工作会事倍而功半,如果依然运用老旧的方法去完成,旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作,在实习当中。

不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高,不能简便工作,电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,电脑的储存十分省时省地,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了,因为完成原有工作是改善的基础,甚至于让繁复的工作更加繁复,至于储存方面,查找也非常不方便,很难保证正确,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,接下来就是速度了,例如,而且非常容易错漏百出,有时,需要再次输入的话十分麻烦,况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,经过本人通过实践,如果再用软盘备份。

、加大工作透明度

整个业务的工作就很可能瘫痪,掌握相互的工作流程,小部门内的员工可以做到相互沟通,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象,在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了,了解大家的工作,如果能够从基础业务开始,真正做到精通业务,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程,从而造成公司的损失,这就容易导致万一有员工请假,在实习期间,那么。

、加强员工的环保意识。

有时办公室的温度只有不到xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础,整个世界都十分注重环境保护,许多环节都应该加强环境保护的意识,但是一切都只是停留在一个理论阶段,如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获,一直都不能得到最为充分的实践,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有,收获绝对不止是知识的转化,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,也成为了一个专门研究的课题,加上办公室的中央空调的温度过低,在旅行社操作上也是如此,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,如今,其实,例如,在用纸方面的浪费是十分严重的,在校期间,当然,还有一些关于待人处事的方法和态度。

还必须切实把理论转化成实践,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,通过实践,加深对理论的认识,从企业中可以让眼界大为开阔,总的说来,累计的经验,不难看到,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的,因此。

五.参考文献

《公共关系学》：张岩松、孙顺华,青岛出版社xx年3月。

《旅行社市场管理》：林南枝,南开大学出版社,xx年1月。

《旅游人力资源管理》：赵西萍,南开大学出版社,xx年7月。

广东国旅团队操作手册。

六.致 谢

在近四个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式,累计了很多的工作经验,本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会。

十分感谢广东国旅领导以及部门经理等给予珍贵的实习机会!相信在未来的学习与工作中,这次的实习经历也将会让我终生受益。

旅游管理专业实习报告篇2。

点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆,在这真实的的工作环境中,回顾这段实习日子,作为一名在校大学生、一名成年人,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。

一、实习目的

旅游管理专业是一个实践性很强的专业,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,通过专业顶岗实习,初步接触和掌握旅游企业管理的基本理论、业务知识与方法,通过实操来掌握实习部门的工作流程,对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,同时,锻炼和提高学生的心理素质。

二、实习内容

1、岗前培训和岗位分配

有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园商场服务员,我们每位实习生都进行了两次培训,进行由各自部门安排的岗位培训,我觉得进行两次的培训效果很好,我们到达实习点的第二天,进行岗位分配,岗位分配以后,一次是全体培训,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,分为室外培训和室内培训,客房服务员,餐厅服务员,期间我们还参观了主题公园,我们到达自己工作的部门,整体培训的第四天,公园导游,室内培训主要是企业常识,室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,XXX人力资源部组织了为期四天的岗前培训,火山温泉,酒店别墅,安全教育等等,销售助理。

2、实习部门和实习岗位

前厅部、休闲部和露天部,温泉部细分三个小部门,我实习的岗位是温泉前厅接待员,这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生,十一黄金周和五一假期,交替开放,温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,一个是冰川水谷,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,火山温泉区有两个部分组成,一个是火山温泉,每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的。

十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,温泉部的部门歌曲,温泉前厅由四个岗位组成：,主要包括温泉部的经营理念和口号,岗前培训由温泉前厅部领班负责,水谷为辅,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。

门口写单接待

入口接待

出口接待

前台输单

不同岗位有不同的工作性质,一天一个岗位,收银工作都是老员工负责,我们班次的岗位是轮流站岗的,另外还有前台收银和二次收银,有时候还会支援收银工作,每个班都领班和相对应人数的工作人员,但各个岗位又相辅相成缺一不可,十天转一次班,我们六位实习生分为两个班次,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,早班和晚班交替。

3、实习效果和实习体会

外面的世界很精彩,外面的世界很无奈。

实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受,不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,只有切身经历才明白社会的复杂性,有一个大学生变为一个社会工作者,明白学历与工作能力之间的关系,自己心理上也很难接受,才明白自己,外面的世界很无奈,心理素质有一定的提高,有一句话是这样说的：外面的世界很精彩,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力,学习书本知识;而在工作单位,大家还是一个孩子,让我们适应社会,通过实习,应该具备的一定的基本素质,到处都是激烈的竞争,在家里我们有家人疼爱,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象,但也大同小异,作为一名一线服务员,首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样,第二,第三,有责任心,团结协作,突然角色的转变,无论将来是否要从事旅游行业,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,在大学校园里,同学们互帮互助,觉得自己成长了。

人际关系与沟通能力

我们在与人交流时要学会善变,开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,甚至会遇到外国人,我们会遇到各种各样的客人,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系,在工作的时候,在度假区工作的时候,很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,人与人之间的交往是一门艺术,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感,对我而言。

受挫能力

自己是一个自尊心很强的人,客人就开始骂你等等,入口这边不让客人进去,客人会骂你服务态度不好,客人多的时候,客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边,客人甚至是自己也自然会暴躁起来,不好的情绪甚至还影响了工作质量,一般都是节假日客人多,工作日客人少,塞满了客人,可是慢慢的明白,但是我明白对于失误,有时候客人的小孩子超高了,而不是逃避,不肯补票,刚开始的时候是接受不了的,作为一个初出茅庐的新人,有什么理由在这里糟客人谩骂,好在领导和同事也没有很责怪,工作的时候,自己会经常出错,骂你没脑子等等,有一次还被扣了分,自己选择了服务行业,温泉的旺季和淡季非常的明显,特别是十一黄金周和春节黄金周,大堂内乱哄哄的,见到这样的情景,这种情况下,又顾不了那边的,自己又没有做错事,就要端正自己的心态,目前自己遭遇的其实只是小儿科,要自己去面对,主动承担,犯过错是不可避免的,给反而给了我鼓励,这让我非常感动。

痛并快乐着

也不会责怪我们,很多时候她们都不休息,但是她们都很照顾我关心我,同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,都很仔细很耐心地向我们解释,就让我们去休息;我们有不懂的地方,知道我们不适应,她们还会帮我完成,特意多次邀请我们去她们家,也很照顾我们,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,我的本分工作不能做好,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,她们虽然不是我的家人,请我们吃饭;我们不能回家过年,也多次向我们演示上岗的接待讲解,最初上岗的时候,我可爱的同事们,我很幸福很快乐!,由于身体不舒服,有这帮好同事的陪伴,以免我们会出错,连续两个晚上,除夕晚上又让我们蹭饭去,旅游景区的员工一般都是当地人,在单调同时又很繁琐的实习日子里,很庆幸我遇到了一帮好同事,而且年纪都是与我们相当的,这些我都一一记在心里,反而会鼓励我们,从第一次见面开始,最深刻的一次是十月底的时候,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了,在实习的过程中,我们在温泉一线员工当中,大部分甚至比我们还小,吐了两天还拉肚子,在这里要说一声谢谢,已经是大姐姐了,我们在培训的时候,当我们做错事的时候,营养不够,感谢你们,我得了肠胃炎。

4、对实习的意见和建议

对学院

我认为实习的时间过长,学院应该与实习点再沟通,1)实习的时间是从九月份到次年二月份,争取实习时间到过年前为止,特别是外省的同学,导致实习生不能回家过年。

而且这个专业是属于较新的专业,选择对应的专业实习点,2)专业实习不对口,学院应该尽力结合各班的专业,但是我们所学的专业是会展管理,酒店管理对应的实习点自然而然是酒店,我们更倾向会展管理方面的实习。

不能很好地收集和了解学生实习的情况,同学们不能统一向老师反映自己的情况,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内,实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生,而且实习生分得比较散,建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,3)学校老师对实习生关怀度不够。

对实习点

XXX的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生,收集实习生对实习点的一些意见和建议,1)实习点很少与实习生互动,我觉得实习点很少主动与是实习生沟通。

实习点忙时不能及时增加员工数量,2)实习点应该增加员工福利,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,老员工与实习生应享同样的福利,度假区实习生的比例不小,实习生们的实习期都不同,因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等,同时实习生对服务技能不熟练,度假区的员工流失情况十分严重,庞大的工作量都依赖于有限的员工完成,也导致客人的不满意,招工也很难,以至于员工工作时间延长,在食宿方面要大大加强,但却没有任何的补助,但不论如何,甚至投诉。

不同部门的实习生工资不一样,3)实习生的工资应具有一致性,同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,有时相差较远,增加加班费等,实习期间,学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。

在这次实习中,同时评奖的比例很小,建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,让实习生实习得更有激情更有意义,做到公平公正透明,4)实习生评奖制度应该公平公正,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章。

家人对实习的建议

熬夜对身体伤害较大,很多家长实习生的岗位工作量比较大,1)实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,不适合熬夜,按照实际情况减少实习生的工作量,实习半年以来,就自身的岗位来说,女孩个人身体体质较差,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班,这是家人最担心的。

5、总结

懂得了一些在学校学不到的人生哲理,为以后的人生道路打下坚实的基础,自己不断努力,接下来我会加倍努力学习,在实习过程中,XXX给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,我的各方面都取得了一定的进步,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向。

旅游管理专业实习报告篇3。

一.实习基本情况

1.实习时间 xx年3月7日到xx年4月21。

使我更好的融入社会,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升,2.实习目的：通过这次实习,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒,同时也提高自己独立分析问题。

二.实习单位概况

我社也是中国旅行社协会、唐山市旅游协会会员单位之一,连续被评为“唐山市文明服务二星级窗口单位”、“唐山市青年文明号”、“唐山市二级诚信企业”、“河北省青年文明号”、“河北省百家消费者满意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等,唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年,根据唐山旅游市场的特点,在社会上树立了文明单位形象,顾客至上”的服务宗旨,我们的优质服务、文明服务也赢得了社会的普遍赞誉,我们的经营理念是以市场为导向,是一个集旅游服务、旅游汽车客运、航空售票、铁路客运车票预售、船票预售、全国酒店客房预订为一体的大型综合性旅游企业,连续三年营业收入突破1000万元,营业面积xx年来“质量第一,旅行社下设旅游销售部、接待部、旅游车队、机票代理处、计调部、财务部、综合部等七个部门,塑造品牌、创造优秀服务,十几年来,在经营中,我们在经济效益和社会效益上都取得了长足的进步,竞争为主题、发扬团队精神、塑造企业文化,迎来送往数以万计的游客,不断开拓、不断创新,并在宣教方面做了大量的工作。

雄厚的公司实力、优良的企业信誉、踏实真诚的员工队伍、良好的服务意识,已发展成为集旅游接待、车、票务、订房、散客服务、会议接待为一体的综合性旅游企业,公司自1992年成立以来,在全体员工的共同努力及社会各界的鼎力支持下,铸造了唐山凤凰的卓越品质。

愿为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等一系列旅游服务,并愿与各界朋友真诚合作,本社宗旨“宾客至上,信誉第一”,诚邀加入“凤凰之旅”。

公司部门：

计调部：与全国各地旅行社及景区景点有着广泛的业务联系,为广大游客提供优质的吃、住、行、游、购、娱等旅游一条龙及旅游服务质量监督。

散客接待部：为游客办理散客旅游业务,并办理外地旅游团队接待业务,“电脑全国联网、网上成团、专业化操作、一人走遍天下”。

旅游业务部：办理团体国内国际旅游、参观、展览、会议、考察、学术交流等特殊或专项旅游业务。

本票务中心用现代化的电脑联网为您出售唐山站火车票、北京、天津至各地卧铺票,票务中心：票务中心机票处是我市成立最早的一家代理处,拥有全国电脑联网出售飞机票系统,是唐山市各市直机关购买机票的定点单位,天天备有直达首都机场的班车,市区免费送票。

车队还设有唐山--北京的旅游专线,唐山-北京机场豪华卧车,旅游车队：凤凰车队拥有一只规模庞大的旅游车队,备有豪华空调大巴、中巴、商务车、卧车等车辆十余部,并为唐山市各类会议提供优质车辆服务,具有经验丰富、驾技娴熟、服务周到的员工,热情承办旅游汽车出租业务,我们多年坚持“信誉第一,宾客至上”的经营宗旨。

三、主要实习内容

这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助,对此也总结了一些经验,一段时间后,除此之外,慢慢熟悉一切情况,如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等,相互配合完成工作等等,例如北京一日游以及野三坡白草畔两天游等团队的导游工作,各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里,接着就开始做地接的工作,我非常荣幸来到唐山凤凰国际旅行社展开我的实习工作,刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作,随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解,在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;有时还会做全陪,刚开始是先跟着老导游出团,实习期中,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,还要兼导游的工作,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游。

可是毕竟是自己第一次带团还是有点紧张,还记得第一次带团,既紧张又兴奋,不过还好,虽然在书中都学过这些流程,也跟着旅行社的老导游带过团,挺顺利的。

山上仍有长达100多米的冰川,园区内空气中负氧离子含量高达每立方厘米551923个,这种奇特的“六月冰川”景观,山顶和山下气候差异明显,山下春意融融,我们去的是野三坡白草畔,野三坡白草畔为野三坡六大景区之一,每年六月,空气新爽,其主峰海拔1983米,使山上植被呈现垂直分布特色,素有太行山中“绿色明珠”之美誉,山势刚劲挺拔,花木繁茂,山泉清冽,瀑布悬泻,春夏秋冬异彩纷呈,为北京市区的126倍,被誉为“天然氧吧”,鸟语花香,令许多旅客赞叹不已,形成“一山有四季,上下不同天”的奇景。

对了白草畔有点冷一定要嘱咐游客多穿点衣服..带点零食..带相机...。

我们的行程是这样安排的：。

4月10日

06：00 从唐山出发。

12：00 抵达野三坡吃中午饭...。

14：00 竹筏、水上活动。

18：00 吃饭...饭菜非常丰富 住宾馆。

4月11日

06：00 起床吃饭喽!。

白草畔属山岳型森林公园,07：00 准时坐车去白草畔景区,茂密的森林植被,以其原始的自然风光,广阔的空中草原,丰富的植物种类,宜人的凉泉瀑布,秀丽的溪流潺潺,奇特的冰川杜鹃,珍稀的野生动物,罕见的古人类遗址,赢得了客人的青睐。

12：00 出景区回去吃饭。

15：00 吃完饭,收拾收拾准备返回唐山 .。

严格按计划行程安排,虽然出现了一些小插曲,但算是圆满完成任务,自己也没想到就这样很顺利的结束了我的第一次带团!。

四、实习收获

第一要必须面带微笑,因为客人对你的第一印象非常重要,我认为,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提,、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧,在前台接待与服务的工作上,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发。

、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。

第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,在出现意外情况下要以客人的利益为第一,处处关心游客,服务要周到。

所以全陪的工作就是照顾好客人,第二、在全陪的工作中,要更好的处理好本人与游客的关系,要关心和注意着客人的安全,多和客人交谈,处处以游客为中心,要以客人的利益和旅行社的利益为先,让游客对你更加信任也让他们感到了轻松,在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍,从早上出去游玩到晚上入住酒店,了解他们所要的东西。

在接机程序中必须弄清楚班机的时间,出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等,导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质,我懂得了接送机的程序,第三、在接机和送机的工作中,要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业,到达机场后还必须替客人办理登机手续,说到底。

、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

给中国旅游业的发展带来了历史性的机遇,中国举办奥运会,又为北京举办最出色的一届奥运会提供了重要保证,而旅游业的发展,宣传北京的旅游资源,奥运要与旅游有机结合在一起,才会更加显现出北京奥运经济带来的效果,旅游业要充分利用这个机会,、面临xx年奥运会,展示北京古城的古老文化,全球100多个国家运动员和观众来到北京,包括在吃、住、行、游、购、娱等各个方面给游客一个良好、完美的印象。

旅游业一要吸引更多的人参与到奥运里边来,北京旅游业已为自己制定了奥运宣传发展目标,尤其是奥运经济对北京旅游业的催化,还应着眼于北京奥运会举办前后,招徕更多的旅游者来京观光旅游,不仅要着眼于奥运会举办这段时间,吸引更多的中外游人,还要借助奥运的宣传,奥运会之前我们要让人们认识旅游,让旅游业伴随奥运会走出去,很多举办奥运会的国家都是抓住这个时机,国际上,奥运会之后,我们要用办好最出色一届奥运会的成果。

为北京旅游业奠定美好的明天?是北京旅游业面对着的一个新课题,奥运会的举办对北京旅游业来讲,还要接待好来自世界各国的几十万观众,怎样才能达到令人满意的水平?怎样才能为北京奥运增光添彩?怎样才能向世界打开一扇窗口,旅游行业除了要为近2万体育工作者提供最好的服务,既是机遇,也是挑战。

五、总结

我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,培养在校大学生在社会中的生存及能力,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度,培养和提高我们的能力,在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益,理论联系实际,分析问题和解决问题的能力和方法,我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,提高了我们调查研究,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏真是学到用时方恨少,观察问题。