低价购物团零容忍推出团游新品

新浪旅游团购

本报记者?徐维维?上海报道。

继驴妈妈旅游网升级跟团游品牌后,又一家在线旅行社（OTA）发力跟团游市场。

加码跟团游

携程目前有60%的旅行团业务是出境游,跟团游2016年在线交易超过100亿元,21世纪经济报道了解。

王涌表示,很多旅游者之所以不爱跟团游,是因为市场上一些跟团游还停留在30年前的“温饱”时代,与现在升级了的消费者格格不入。

缺乏有效分级标准,产品同质化、恶性价格竞争严重,互联网平台百万级产品让人眼花缭乱,缺乏以专业精神和情怀设计的精品品牌,他认为,现有跟团游存在三大问题：第一,低价购物团等普遍存在,第二,第三。

设立3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准,全面废除原有的“2钻”等级,设定了新的升级标准,规范升级平台万家供应商的跟团游线路,不符合各钻级标准的产品降级或不给予评级,携程此次对酒店、航班、用车、购物等项目,并以用户点评作为核心指标。

原五钻产品降钻率最高,原四钻产品降钻率达35%,预计达到49%,预计平台将有数万条产品陆续“降钻”,原3钻产品40%将降为无钻级产品,王涌介绍,新标准上线后,从目前进度来看。

携程实施“购物店白名单制度”,则从白名单中除名,实施业内最高的“无购物”标准,以购物环节为例,入选商铺一旦产生投诉,对于5钻产品。

新标准一方面在食住行游购娱等各环节进行品质和服务把控,另一方面将产品按照标准做区隔,王涌表示,倒逼供应链升级,净化市场,提升预订效率和体验。

此外,当天携程还发布“臻品游”精品跟团游品牌,主打原创和品味,每条产品必须符合食（美食）、色（美景）、性（舒适享受）、也（人文情怀）四大属性中的两个以上。

1位产品经理1年只能设计1条产品,每条产品需要经过踩点、设计、初审、复品、终极考研等工序流程,分别由携程国旅总经理、国内、海外、自营、代理的四位高级总监亲自把关,该品牌每年只推出30条产品,携程旅游事业部国内业务总经理李凡表示,大部分产品一年只发团一次或一个季节,国内、海外各一半,整个生产流程长达天,在副品和终极考核阶段。

OTA竞争新趋势

这类旅游团是抛团、强迫购物、强迫自费等问题的根源,游客向旅行社交纳低于旅游成本价的团费,以游客额外消费填补少交的团费,并向其兜售自费项目,地接社则把他们带入指定购物店,也是多地旅游部门打击重点,“零团费”现象曾是跟团游中最为诟病的一点。

发现这些公司都是中国“零团费”旅行团的操纵者,泰国《保卫国家学术院》期刊发布的一份题为“零团费旅游团对泰国国家稳定的影响”的报告显示,目前赴泰的中国游客中70%是跟团游,而旅游团中高达80%的是“零团费”或“负团费”旅游团,30%自助游,泰国旅游警察对OA运输集团及其旗下的皇家珠宝、皇家蛇药、皇家旅游餐厅、曼谷皮具中心突击检查,2016年。

前几年OTA还在争夺机票酒店市场,为了与争夺度假游市场份额,携程近两年发力度假游,而度假游的主要抓手是出境跟团游和国内中长线,对于OTA来说,2016年才把库存打通并趋于稳定,如何把流量转化为跟团游消费及提高对服务的把控能力是一个挑战,易观智库分析师姜昕蔚对21世纪经济报道记者表示。

因此跟团游有顺应市场升级的必要,跟团游商业模式仍有价格优势,出境消费里三成左右是跟团游,跟团游在出境游里占比很高,中国旅游研究院副研究员杨彦锋告诉21世纪经济报道记者,且对OTA来说,渠道相对集中。

线下也在通过布局门店抢占市场,线下市场盘子很大,线下铺门店的集中年份,“OTA开始梳理品牌认知、市场争夺、服务品牌等,需要实体板块和服务环节介入,、携程、同程等OTA线上短兵相接,杨彦锋表示,从几家营业额来看,导致今年可能是各家团队游升级,”。

线下铺门店方式很灵活,同程2016年也开始发力线下门店,携程的优势在于品牌,未来同程应该会继续线下布局,而且采用加盟连锁方式,直营和加盟模式都可能尝试,并做了线下品牌区隔,所以铺得比较快,推进速度也很快,落地300余家直营门店,有收购、加盟、挂牌等,如高端是携程,而驴妈妈也是线上线下结合,杨彦锋表示,中间是去哪儿,低端三四五线城市市场有百事通。

（编辑：陆宇,邮箱：luyu@）。