分析旅游服务礼仪

旅游服务意识

一、服务礼仪之于旅游行业的重要性

所以服务质量成为决定旅游企业生存发展的重要因素,都对我国旅游行业起到巨大的推动作用,而伴随着旅游企业的发展规模日益壮大,在国民经济发展中,我国的国外游客人数将上升至世界首位,旅游行业正起到越来越重要的作用,良好的服务礼仪可以有效地体现旅游服务人员的品德素质,各企业很难再在硬件条件上取得较大优势,旅游服务礼仪更是旅游服务的重中之重,结合我国近年来,旅游行业的优势在于成本投入较少,树立企业形象,提升游客满意度,发展成第一旅游大国,国民经济水平的不断提升、城市化建设的加深、交通体系的改进以及信息化技术的普及,涉及领域较广,经济收益较高,到21世纪20年代,拓展旅游地点周边商业机遇,更有专业的国际旅游部门预测,旅游基础设施的不断完善。

因此在旅游服务过程中,游客往往更注重的是精神感受,还要着力于满足游客的精神需求,因为在旅游过程中,使旅游服务礼仪具备感受性,旅游服务人员要强化服务意识,旅游行业与常规的服务行业有所差异,让游客感受到宾至如归的亲切感,旅游行业中的生产与消费融为一体、密不可分,对服务人员提出更高的要求,游客的主观感受显得尤为重要,要想留给游客良好的服务形象,旅游的本质在于游客满足审美和拓展认知的需求,相比于物质体验需求,单纯满足游客的物质需求是远远不够的,旅游服务的容错率较低,因此在游客的旅游行程当中,所以,从言语交流到行为举止都要遵循顾客至上的观念,就必须尽可能少地犯错。

三、旅游服务礼仪的要点

不H年龄身份跨度较大,在人物的性格和兴趣爱好方面也存在较大差异,即不论游客身份的差异,要时刻保持真挚的微笑,另外,要将顾客放在首要位置,开心满意的回,服务行为要得体,而良好的服务礼仪往往是最有效的沟通交流方式,都要怀着真诚、热情态度,如何满足每名游客的需求成为一项难题,阻碍旅游企业的发展,有损旅游企业形象,因为刻意的示好和虚假的奉承反而会引起游客的反感,在旅游服务过程当中,由于游客来自五湖四海,为游客带来亲切感,打消游客的兴致,提供令游客感到舒适愉悦的服务礼仪,服务人员要本着真诚的服务态度为游客提供服务,进而使游客对该旅游地区产生消极印象,对每位游客都公平对待,影响游客的旅游体验,为游客提供营造良好的旅游氛围,要尽量让每名游客都能够充满期待的来,旅游服务人员对待游客的服务礼仪应保持一致性,对待所有游客的服务礼仪都采取统一的礼仪标准,从游客的需求出发。

采取更加合理的旅游服务礼仪,及时发现游客在旅游过程中面临的需求、问题和困境,旅游服务礼仪还应遵循主动性,提升旅游服务质量,注重旅游服务礼仪,旅游服务礼仪也应具备合宜性,更加周到的提供旅游服务,提升游客满意度,因为服务礼仪多是约定俗成的,积极问询游客需求和感受,要从游客的言语、表情及行为中,要主动为游客讲解与景点相关的知识与故事,分析游客的心态和感受,时刻保持微笑地主动迎接游客,还应考虑到不同民族以及国家的游客的风俗习惯或忌讳,当游客提出问题,在游览景观过程中,一定要耐心周到的讲解,可有效促进旅游行业的发展,进一步提升国民经济水平,即本着顾客就是上帝的核心理念,并尽快帮助处理,来源自人们日常交流的经验,所以,即要根据不同的时间、地点、场合。

（作者单位：陕西省商业学校）。