2016旅游行业个人总结

旅游这个行业怎么做

2016年旅游行业个人工作总结范文6篇。

旅游行业个人工作总结范文1。

组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,只有好的不是一点你才会脱颖而出,所以地接社的重要性一点不比组团社差,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受,我现在手里有几条精品线路.够新颖独特,有的旅行社说组团社是上游,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,只有这样替组团社着想的地接社,人家不给地接社发团就地接社饿死了,旅行社不是人贩子,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,可如果你说：你好经理,你就是个称职的旅游经理人,看自己能在哪些方面再做的好一点,和我合作,双方真正的成为互惠互利的合作伙伴,对了好一点不行,够了吗?够了,大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,这个过程中大多环节由地接社来负责落实,不是二道贩,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒,人有的我优,人无的我有,游客就会高高兴兴的打开钱包,我们要对旅行社这个行业做一次认识,经典常规的线路如果您要和同行竞争,一定要去挖掘自己的亮点,他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,我敢保证您一定拿下,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,你做到了,这些想法真的不对,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处,商人的眼光很敏锐的,一,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,顺利签约,请上座,愿听其详,拿你当他贵宾,提高自己的实力。

总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆,也会抱着图一个便宜,我不认同,我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,但消费者却就是不认账,并且这个速度会越来越快,即使真的需要买,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,市场需要高质,现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,一再的砍价。

旅行社需要一个精干的团队,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择,我们常常还面临一个问题,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本,很多想法不错,却没有把它落实实施,这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,是他有自己独有的品味,成为山水景区的一匹黑马,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力和智慧,一定会取得更好的成绩。

旅游行业个人工作总结范文2。

较好的实现了20xx年集团公司下达的各项指标计划,促进公司的经营和发展”为工作方针,20xx年是xx旅游分公司的成立、起步之年,在集团公司各领导的关怀和引领下,顺利地完成了各项旅游工作,现将今年以来旅游分公司的工作情况总结,为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础,在吴总和王执总的正确领导下,我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难,以“提升企业形象、宣传公司文化。

一、经营指标完成情况及财务状况

(一)、开拓西安、咸阳、渭南地区市场,旅游分公司共完成接待游客36286 人,从服务到接待,汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源,渭南地区还在大力开拓当中,旅游分公司零距离面对的是客户,全方位的做好了我们的服务工作,西安、咸阳旗舰店已开设,截止20xx年12月15日,715车次,打造了终端的消费群体。

(三)、截止20xx年12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363,1元,34元,76元,累计销售成本737541,本年实现的产品毛利为232821,具体明细。

24元;,76元、毛利145124,(1)产品类：收入669558元、成本524433。

68元;,32元、毛利5566,(2)酒水饮料：收入19711元、成本14144。

92元;,56元、成本180624,64元、毛利78012,(3)卤制品：收入258637。

9元;,54元、成本18312,64元、毛利4088,(4)生肉类：收入22401。

02元;,98元、毛利29,(5)其他类(扑克)：收入55元、成本25。

2、其他业务收入(餐费收入)487442,5元,其他业务支出705464,05元;。

餐厅其他支出累计37628元,销售部、卤房包装费用累计16680元,后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右,3、游客免费就餐 2 桌。

(四)、旅游分公司各项费用汇总,管理费用为：171252,91元,销售费用为：1813427,92元(其中包括游客免费就餐),财务费用为：38162,45元;整体亏损2005845,07元。

二、回顾20xx年旅游分公司工作亮点。

在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应,基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传,取得了很大的社会效应,进行第二阶段：重点集结阶段,在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下,旅游分公司在集团总部的指导下,在各个分公司的大力支持下。

“重点集结阶段”分为两方面进行。

为开设分店做好铺垫和宣传工作,为各个片区开设分店展开一对一的服务,从中找出重点优质顾客,重点客户重点培养,做好开店及开店后的宣传工作,与各自的片区领导沟通,第一方面,做出游客的档案建设。

餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致,为开展B线业务提供了优越的内部环境,也就是xx自驾游B线,可以将我们的第二项业务,来提供游客的就餐问题,销售部和餐厅对外开放,第二方面,自驾游的游客在享受活动的同时,也已经根据游客人数制定出不同的套餐,在槐林餐厅建立销售点,即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作,在A线的基础上大力的宣传,此时,可以自费购物。

20xx年旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象,即服务旅游产业,并且又为公司增加了另一项产业,得到了口碑宣传;二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用,提升了产品知名度。

20xx年旅游分公司取得的成果。

(一)“xx免费一日游”活动成功的开展,举办了“xx免费一日游”观光旅游活动,在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水,积极策划组织安排活动的相关事宜,吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与;作为活动的举办方,集团公司各兄弟单位的配合和支持下,从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待,也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫,在吴总和王执总的正确引导下,自20xx年4月中旬开始,为了扩大企业影响,宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品,我们不负众望,做好了我们各方面的服务工作。

顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作,(三)生态餐厅的业务开拓及基础设施建设,8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造,用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展,杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员,9月份又进行了灌肠车间的改建,为了使餐厅进一步走入规范化轨道,在市场竞争激烈情况下,连续施工,工程部同志在服从分配,听从调度付出了艰辛的劳动。

旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理,从而使各版块服务管理得到了有效地提升,其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高;二是员工的遵规守律意识得到了加强;三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情,将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴,(四)实施绩效考核管理模式,20xx年集团公司全面启动了“绩效管理模式”,把服务提升工作日常化、具体化,首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系,并把考核结果与员工的绩效工资挂钩;我们在坚持常规素质考核的基础上,其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》,推进了岗位标准化服务,用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善,提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力,进行日考核月总结,进行逐级考核,严格奖惩。

从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念;并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践,一个部分是“团体游”,不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用,团体游和自驾游总体来讲从服务到接待,另一个部分是“自驾游”,在实际工作中投入满腔的工作热情,旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分,为游客提供高品质、高质量的服务,激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲,增进了集团公司先锋模范作用,得到了较多游客的认可及称赞,各带团主讲导游能够做到创新,(五)积极开拓“一日游”业务新领域,自20xx年9月份开始,让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标。

提升员工的服务技能,20xx年8、9、10月为了提高员工的服务意识,我们与集团公司培训部配合从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训,导游员工作服的统一、规范给游客留下了深刻的良好印象,(六)员工培训与内部管理相结合,还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训,为提高导游职业形象,提高了导游业务技能综合素质,让游客倍感热情、温馨、周到的服务,外勤组导游、司机形象焕然一新,张主席向我们导游、司机提出了时刻都要“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来”的要求,通过周期训练培训,针对在办公室学习的导游进行严格的系统培训,也是我们做好旅游接待工作的基础,特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服,导游精神面貌显著改观。

达到“小活动、大宣传”的目的,同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、购物抽奖活动等,内部进行了导游司机组“玉米油销售竞赛活动”及“谷朊粉销售竞赛活动”,(七)加强了节庆活动“拳头产品”的宣传及推介,生态餐厅“合作社”利用不同的节庆节日组织具有特色的销售活动,极力打响公司产品的知名度,外勤组导游与司机配合大力宣传。

共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000余份,先后对西安、咸阳部分重点客户进行了回访及市场调查,提高了宣传活动的实效性和针对性,采取政府与企业相结合的宣传方式,共发放宣传资料23000余份,提高一日游活动的针对性和实效性,在做好宣传及促销活动的同时,参观“八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜;通过与西安、咸阳各单位相结合,(八)与各企事业单位相结合,李主管,雷主管,灵活宣传,这些所有的宣传取得的成绩,有力地拉动了市场,通过与大荔旅游局相结合,力求达到宣传公司产品的目的,扩大企业影响力;二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动,为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据,突出重点,一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会,充分利用参展商高度集中的有利时机,实践证明,都离不开安助理,贾组长,以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们。

三、20xx年工作不足及改进方法

回顾一年的工作,在总结成绩的同时,我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存在很多不足。

目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁以上(xx、xx),将对这两名员工视其情况给出结果,1、留岗职工老龄化问题,存在安全隐患,为了杜绝不安全事故的发生。

数据表明20xx年旅游分公司费用支出过高,财务费用负担重;,2、财务费用负担重,目前旅游公司盈利尚未成熟,结合20xx年的亏损数据,旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质,从而缩小了盈利空间,负债率高达200万,自驾游业绩不是很突出,没有达到理想中的期望值。

在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方,3、部分员工业务技能不到位,新进导游业务技能还不够熟练,服务标准应该要求更高;,与实际工作需要还有很大的差距,礼仪礼貌需要进一步规范。

4、外勤组旅游安全方面不够完善,“外勤组”在处理突发情况的救援组织、机制和措施还需进一步健全;。

需要大家在工作中克服工作情绪化,5、在实际工作中缺乏职业认同感,以理智的态度处理各种突发事件,以更加积极的态度维护xx的窗口形象;,注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,提高应变能力和心理承受能力,在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的游客。

我们将制定具体措施(安全协议书)：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复印件并签订安全协议书方可蹬车出游,存在组织者所组织游客年龄偏大、谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点,6、“免费一日游”行程安排存在各方面安全隐患问题,私自隐藏带宠物上车,针对这一些列问题。

四、20xx年工作计划

(一)顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能,逐步转亏为盈。

在新的一年里,旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平,高挑战性的工作环境,为公司培养出一大批销售和管理人才。

此阶段分二步开展

来宣传B线的活动,可以通过A线的宣传;第二,B线的推广工作,安排优秀导游服务游客,借助A线的推广,自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关,通过导游讲解和宣传单页的发放,第一步,第一,服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等,制定出导游的销售激励方案,B线自驾游费用初定为100元/人,自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物,选择优质游客,和社会知名的旅游机构合作。

第二步,增加B线的活动范围。

具备一定的条件后,可以在槐林中,建造自己的住宿环境,可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同,让游客享受大自然的温馨、舒适,此收费项目利润空间大。

要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类,二要增加槐林的娱乐活动,(建议增加槐林种植面积,美化槐林环境,增加产品销售量,增加熟食包装,让游客体验钓鱼的乐趣,春天可以让游客自己体验用牛车耕地,熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异,增加看点,美化环境,鱼可以由餐厅加工制作成熟食,利用槐林细狗撵兔的娱乐项目,)翻出槐林空地的土壤,产品转化为礼品,为秋天收获季节游客亲自采摘创造条件,在进行以上二步活动中,餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池,阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数,自己亲手种植植物,提高价格,让所有顾客都有消费机会,提升品质,植树造林,改善猪粪鸡粪的发酵,可谓双赢,钓鱼者付一定费用后。

(二)20xx年工作重点。

为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务,1、继续做好“一日游”活动,开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动,作为集团公司的对外服务窗口,促进公司的经营和发展,20xx年旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”,保证工作有序开展。

努力拓展营销市场,大力宣传公司产品达到“营销”的目的,拓展西安、咸阳市场客源,2、积极开展宣传工作,把握动态、大力营销、多形式开发市场,以“组织游客进行观光旅游”为导向,将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。

增加旅游公司的亮点,重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展,围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓 群”等六项开展娱乐项目活动,从而增加收益!,提升旅游吸引力,3、拓宽营销思路,精心策划宣传,充分发挥20xx年春季“万亩槐林”景观资源优势。

提升员工素质,4、不断加强员工队伍建设,抓好员工培训学习,牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念,提高各个版块员工的综合素质,下大力、多形式搞好员工培训,增强旅游公司的核心竞争力,打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍。

5、加强旅游安全管理,杜绝车辆不安全事故,加强司机的安全培训教育工作(每月1号和2号),完善车辆在处理突发情况时救援组织及机制措施。

必须买的把费用降低到最大化,6、降低费用成本,尽量使我们的利润达到最大化,争取降低亏损费用,以最小的成本达到收益最大化,20xx年旅游公司计划在财务费用、管理费用上减少成本开支,可有可无的尽量不要购买,在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度,深化营销策略。

7、加强“粮食银行”业务的开展,有目标、有任务的完成粮食银行业务,粮食银行是我公司的一项业务,我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能,在20xx年的工作中。

20xx年在吴总,20xx年,通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力,为xx集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献!,王执总的正确领导下,经过一年的风雨兼程,在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下,总之,圆满完成了各项工作目标,同时,伴随着公司知名度和美誉度的不断提升,我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情,振奋精神,鼓足干劲,抓住机遇,迎接挑战。

旅游行业个人工作总结范文3。

回顾即将过去的20xx年公司全年工作情况,公司全年营业收入、实现利税均比20xx年有较大幅度增长,20xx年景区共接待国内外游客x人,令人深受鼓舞,概括起来说：在董事会的正确领导下,全体职工团结一心,奋发努力,使xx旅游事业更加繁荣兴旺,硕果累累,经济效益、社会效益、环境效益全面提升,呈现出一派欣欣向荣的景象,为地方社会经济发展,财政增收做出了应有的贡献。

一、创新思维结硕果

20xx年建设的项目有：莲花度假酒店、xx万平米仙xx会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线,累计投入建设资金xx,新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中,开启了新的游线,xx开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变,进一步加强景区的基础设施建设,20xx年公司董事会以创新思想为指导,以景区发展为目标,提升整体服务水平,增强景区的综合竞争力。

二、文化产业方兴未艾,文化活动丰富多彩。

xx旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5A级旅游景区,被国家文化部批准为国家文化产业基地,20xx年度在党的十八届三中全会精神鼓舞下,景区文化活动和文化产业呈现出欣欣向荣、蓬勃发展的势头。

举办了两届xx国际摄影周,今后国际摄影周活动将继续举办下去,1、20xx年元月1日到5日,20xx年7月10日到15日,将这一文化活动打造成xx旅游文化品牌而走向世界,每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予,争取经过数年努力,我公司与中国摄影家杂志社合作。

20xx年xx景区也有了较快发展,2、在文化产业发展发面,沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用,20xx年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼” x多场次,接待游客近x万人,取得较好成绩。

三、加强职工队伍建设,提高职工工资福利待遇,增强企业凝聚力。

为适应xx旅游事业蓬勃发展大好形势,公司董事会高度重视职工队伍建设,采取了一系列积极措施。

20xx年公司新增职工x多人,有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位,从兴安盟招工x多人,其中招聘大中专毕业生达x多人,为社会提供了的就业岗位,1、由于景区服务项目增多,活动范围扩大,企业对用人数量有了较大的需求,经过培养锻炼。

公司全年员工工资增加支出x万元,公司又另外投入资金x万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游,平均每人每月增加x元,大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平,极大的激发了职工的工作热情,为此,增强了企业的凝聚力,公司发展成果汇集到每一个职工,2、20xx年公司根据自身经济实力的增长情况。

丰富了职工业余生活,保障职工身心健康,3、加强职工素质培训,提高职工服务意识和业务技能,提高职工公德意识和职业道德观念,20xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室,公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训,购置数千册优秀图书。

公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人,刻苦学习、勤奋工作,今天将有x个先进集体和x个先进个人要受到表彰和奖励,他们是大家学习的榜样和楷模,他们为了公司事业的发展,4、20xx年全年工作中,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

四、谦虚谨慎、戒骄戒躁、继续努力进取。

把xx景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区,实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变,大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标,公司对20xx年工作的总体部署有以下几个方面,成为国内外游客所选择的旅游目的地,是要通过全体职工的共同努力,为此。

1、继续加大管理力度和投资力度,争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、贯彻落实党的十八届三中全会精神,加快景区文化产业建设,加快文化产业发展步伐,争取将其成为景区新的经济增长点。

须向社会广泛招聘员工,做好20xx年职工招聘工作,重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工,3、进一步加强职工队伍建设。

做到组织机构健全,规章制度健全,公司要加强创建5A级景区的领导力量,5A建设作为长期和常态工作来抓,4、在新的一年里。

公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境,提高每个职工的生活福利待遇和工资水平,把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业,提高工资福利待遇水平,改善职工生活环境,为职工营造一个良好的发展环境,5、继续加强企业内部管理,公司经济效益也会越来越好,通过我们自身不懈努力,并加大对职工的培训力度。

同志们：公司20xx年各项工作得到上级认可,xx旅游事业的明天一定会更加美好,在20xx年,同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围,公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优秀基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号,我们的奋斗目标一定会实现,又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位,受到上级好评和表彰,我们要倍加珍惜这些荣誉,化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力,同心同德,共同努力,聚精汇神搞建设,一心一意谋发展。