旅游高职教育服务意识培养中日实证研究

旅游服务意识

112019 年 第 1 期 1 月（上）。

旅游高职教育中服务意识培养的中日实证研究。

重视教师言传身教的作用,积极引进行业专家型教师,课程。

关键词 服务意识培养 课程设置 服务认知 中日比较 实证研究。

中图分类号：G712 文献标识码：A DOI:10.16400/ki.kjdks.2019.01.006。

Sino-Japanese Empirical Research of the Cultivation of Service。

Awareness in Tourism Higher Vocational Education。

YIN Juan, ZHOU Yan, XU Changming。

(Zhou Youguang School of Language and Cultures, Changzhou University, Changzhou, Jiangsu 213164)。

Abstract This paper analyses the differences of service awareness between Chinese and Japanese higher vocational educa-。

tion, and puts forward corresponding suggestions for the shortcomings of our country. There are differences in the degree of。

implementation of Vocational education, the focus of service awareness training, the background of teachers and the attitude。

vocational education in China, and the role of teacher's words and deeds should be emphasized, and professional teachers。

should be actively introduced.。

Keywords cultivation of service awareness; curriculum setting; service cognition; comparison between China and Japan; em-。

pirical research。

0 引言

随着服务全球化的趋势日渐显著,维持并提高现有的服。

员服务意识的有无与强弱是直接影响服务品质与消费者满意。

度高低的关键性因素之一（殷娟,张悦 2014：284）,因此,国内。

外学者纷纷围绕服务意识展开研究,我国学界和业界普遍认。

为迫切需要提高我国服务行业从业人员的。