旅游投标书旅行社竞标范文

旅游招投标

四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效,内容提示：投标函 致：XXXXXXX 一、根据你方对五一旅游的招标文件,经过项目招标文件中的投标须知、合同条款以及其他文件研究后,我方愿以人民币 9 万元的投标价格承包五一假期三天两夜旅游的策划活动,三、一旦我方中标,二、我方已详细审核全部招标文件,在此期间内如果中标,我方将保证这次旅游活动的量身定做,包括修改文件以及有关附件,遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定,我方将接受次约束,让贵学校的 18 位女教授感受最具创意和享受的盛宴,五、除...。

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（2）做好游客的工作：不要急于将旅游团提前离开的消息告诉旅游团（者）,如果旅游团的活动受到较大的影响,针对不同情况要有灵活的应变措施： 第一节 旅游活动计划和日程变更的处理 （一）缩短或取消在某地的游览时间 1．旅游团（者）在抵达时间延误,找准时机向旅游团中有影响的游客实事求是的说明困难,（3）地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜,造成游览时间缩短： （1）立即与全陪、领队商量、采取尽可能的补救措施,提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜,抓紧时间将计划内游览项目完成,因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,全陪应立即报告组团社,造成旅游时间缩短： （1）仔细分析因延误带来的困难和问题,（3）地陪应立即调整活动日程,（5）若旅游团（者）提前离开,尽量保证不减少计划内的游览项目,游客损失较大而引起强烈的不满时可请接待社领导出面表示歉意,（4）给予游客适当的补偿：必要时经接待社领导同意可采取加菜、风味餐、赠送小纪念品等物质补偿的办法,无法完成计划内所有游览项目,晚餐（两天）：200X18=0 元 住宿（两天）：600X18=10800 元 回程礼品：300X18=5400 元 录像设备：3000 元 六、危机应对措施 了解旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故,以求游客对游览景点有个基本的了解,压缩在每一景点的活动时间,待与领队、全陪制定新的游览方案后,并及时向接待社外联或计调部门报告,立即调整活动时间,地陪应选择最有代表性、最具特色的重点旅游景点,尽量避免或减少事故的发生,将事故带来的损失和不良影响降低到最低程度,退餐,安排落实该团交通、住宿、游览等事宜,旅游过程中,如：退饭店,以便将情况尽快反馈给组团社,最后分头做游客的工作,（2）在外联或计调部门的协助下,充分认识各类事故的严重性,掌握事故的处理原则和方法,面对事故沉着冷静,并通知一下站接待,2．旅游团者提前离开,并将变更后的安排向他们解释清楚,找出补救措施,积极做好预防工作,以免引起大哗,并提出补偿办法,若有困难,一般会出现三种情况,退车等,能有条不紊地处理和解决,诚恳地道歉,以求得谅解,争取他们的认可和支持。

迅速寻找 导游人员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找,（二）游客在自由活动时走失 1．立即报告接待社和公安部门 导游人员在得知游客自己在外出时走失,详细记述游客走失经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况及游客的反映等,二、游客走失的处理 （一）游客在旅游景点走失 1．了解情况,3．若游客走失后出现其他情况,导游人员应向游客赔礼道歉,5．做好善后工作 找到走失的游客后,导游人员要做好善后工作,导游人员应表示高兴,地陪应向旅行社及时报告并请示帮助,2．做好善后工作 找到走失者,再次提醒旅游车的特征和车号,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作 （五）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客,4．向旅行社的报告 如采取了以上措施仍找不到走失的游客,地陪带领其他游客继续游览,应立即向游览地的派出所和管理部门求助,2．寻求帮助 在经过认真寻找仍然找不到走失者后,并向公安部门提供走失者可辨认的特征,应立即报告旅行社领导,导游人员也不应指责或训斥对方,避免走失事故再次发生,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理,经常清点人数 （四）地陪、全陪和领队应密切配合,一般情况下是全陪、领队分头去找,6．写出事故报告 若发生严重的走失事故,导游人员要写出书面报告,应根据旅游团的信息材料,了解旅游团成员的年龄及旅游团其他情况,如属导游人员的责任,选择适合这一年龄段游客的游览路线,安抚因走失而受惊吓的游客,导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系,如游览磨山时,地陪、全陪和领队要密切配合,在做准备工作时,向公安部门报案,如果责任在走失者,车地点,因寻找工作难度较大,必要时请示领导,老年人多的团可选择坐览车下山而不要用滑道下,第三节 旅游者患病、死亡问题的处理 一、游客患病的预防 1．游览项目选择有针对性,请他们注意该游客是否已经回到饭店,问清情况,通过有关部门向公安局管区派出所报案,分析走失的原因,3．与饭店联系 在寻找过程中,提醒以后注意,而应对其进行安慰,提醒其引以为戒,（三）时刻和游客在一起,争取当地有关部门的帮助尤其必要,特别是面积大、范围广、进出口多的游览点,必要时提出善意的批评,强调集合时间和地点,讲清利害关系,请求指示和帮助,做到心中有数。

导游人员应提醒领队及时通知患者亲属,要征得死者亲属和领队或所在国驻华使、领馆人员的同意,3．对死者一般不做尸体解剖,应由死者的亲属或领队,复印后分别交给死者的亲属、领队或旅行社,患者亲属到后,导游人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系,解剖后写出《尸体解剖报告》,1．如果死者的亲属不在身边,2．由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过,应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻华使、领馆联系,导游员要提醒领队通知所在国使、领馆,如果患者亲属系外国人士,7．地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜,但亲属又不在身边时,应立即通知亲属前来处理后事,须征得患者亲属的同意,患者亲属在鄂期间的一切费用自理,立即向接待社领导和有关人员汇报,都要写《尸体解剖报告》）,需由领队同意并签字,需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往,接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望,如果亲属不在,如需解剖尸体,当出现游客死亡的情况时,需要领队或患者亲友在场,若找不到亲属,如果要求解剖尸体,不能随团继续旅游或出境时,随时汇报患者情况,四、游客因病死亡的处理 游客在旅游期间不论什么原因导致死亡,导游人员要协助其解决生活方面的问题,或其所在国家使、领馆有关官员签字的书面请求,4．如果死者属非正常死亡,应由主治医生出具证明并签字,由主治医生签字后盖章,（无论属何种原因解剖尸体,10．患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后,并请接待社领导到现场或与接待社保持联系,导游人员保护好现场,请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题,经医院和有关部门同意后方可进行,9．患者住院和医疗费用自理,通知其亲属来华,5．若患者病危,并出 示“抢救工作报告”、“死亡诊断证明书”,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况,需要送往急救中心或医院抢救时,导游员应沉着冷静,按有关规定办理善后事宜,8．患者转危为安但仍需要继续住院治疗,若死者系外国人士,立即向公安局和旅行社领导汇报,一切按使、领馆的书面意见处理,旅行社还应向司法机关办理《公证,同时安排好旅游团继续按计划活动,如患者没钱看病,帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜,2．如果患者是国际急救组织的投保者,1．游客病危,6．有关诊治、抢救或动手术的书面材料,3．在抢救过程中,并签字认可,4．如果需要做手术,不得将全团活动中断,协助查明死因,都是一件很不幸的事情,要妥善保存,按协议规定处理,此外。

应注意的问题是：①必须有死者的亲属、领队、使、领馆人员、及旅行社有关领导在场,7．死者遗体由领队、死者亲属护送火化后,应由死者亲属或领队,除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外,我方应协助死者亲属办理人寿保险索赔、医疗费报销等有关证明,遗物要交死者亲属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员,火葬场死者《火化证明书》交给领队或死者亲属,在与领队、死者亲属协商一致的基础上,至于旅行社派何人处理死亡事故,收据上应注意接收时间、地点、在场人员等,一、交通事故 （一）交通事故的预防 1．司机开车时,13．死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使、 领馆有关官员共同清点造册,10．若死者亲属要求将遗体运回国,处理要点提示：在处理死亡事故时,接收遗物者应在收据上签字,一律由死者亲属或该团队交付,或所在国家驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化,事故处理后,导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事,并办理“尸体防腐证明书”、“装殓证明书”、“外国人运送灵柩（骨灰）许可证”和“尸体灵柩进出境许可证”等有关证件,请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况,灵柩要按有关规定包装运输,12．有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用,导游人员不要与司机聊天,导游人员要主动提醒司机注意安全,主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等,8．死者如在生前已办理人寿保险,旅行社接待程中可能发生的旅游安全事故,第四节 旅游安全事故的预防与处理 国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故,清点人要在清单上一一签字,5．死亡原因确定后,2．安排游览日程时,遗体火化前,11．由死者所属国驻华使领馆办理一张经由国的通行证,签字人员分别保存,②在有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场,9．出现因病死亡事件后,避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶,方可将遗体运出境,此证随灵柩通行,还应由医院对尸体进行防腐处理,3．如遇天气不好（下雪、下雨下雾）、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路、山区行车时,我方应予一协助,除需办理上述手续外,一律请示旅行社领导决定,何人负责团队游览活动,不催促司机开快车,在时间上要留在有余地,每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据,其余团员应当代理领队带领仍按原计划参观游览,地陪对日程安排可适当灵活,如遇有道路不安全的情况,将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备单,一般以火化为宜,6．遗体的处理,各有关事项的办理,我民政部门发给对方携带骨灰出境证明,死出清单,外廓要包装结实,4．如果天气恶劣,③口头协议或承诺均属无效,书》,要用铁皮密封,一式两份,以免分散其注意力,谨慎驾驶,加以调整,可以改变行程,必须把安全放在第一位。

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