聚焦旅行定制师是怎样存在

定制旅游利润

你真的了解旅行定制师吗。

对于旅行定制师,S姐近期采访了一位高（zhuān）大（yè）帅（guò）气（rén）的旅行定制师,依旧还是有很多疑惑和不解的声音,于是,一起去看看他一天到晚都在搞什么。

针对客户需求推荐给他们更多专业合理、丰富多彩的项目和行程体验,第一个层面是满足客户的需求,即根据自身对于目的地的充分了解和体验经历,对于悉尼歌剧院这样的大众景点已经麻木无感了,第二个层面也是定制师更应该关注的,设计出符合客户需求的行程,所以我们会推荐给客户更加 local 的景点和游玩方式,基于客户对于目的地的理解和认知,比如现在很多客户去悉尼,Leo Meng：我认为旅行定制师这份职业分为两个层面,因为这些素材非常多,无论是外观还是内貌。

比如说空中、水上、陆地、驾驶四个大类,比如高空跳伞、飞机驾驶、赛车驾驶,根据客户非常个性化的需求添加到行程里,最后客户走的行程会比较饱满,我们还有短时间（半天到一天）的体验项目,也有在国内感受不到的独特体验,既有当地的人文历史风情。

Q2：在成为专业的旅行定制师之前您从事的职业是,为什么想成为一名旅行定制师。

所以希望将我自身丰富的旅行经验分享给更多的国内客户,目前市场上的大多数旅行产品已经无法满足我和我身边朋友的实际需求,之前也有过多次亚洲、欧洲、美洲以及澳洲当地的跟团游或者自由行经验,Leo Meng：我是工程学专业出身,有澳大利亚新南威尔士大学的通信工程硕士学位以及皇家墨尔本理工的 IT 硕士学位,因为我自己是旅游的重度爱好者,其次,为大家设计出一些与众不同的行程和路线。

Q3：在成为专业旅行定制师的道路上武装了哪些职业技能。

比如我们设计的行程和项目都有在行前进行多次踩点和深度体验,第一是对于目的地的熟悉、当地项目的充分体验以及与项目相关的专业知识的学习,为了配合我们做帆船的主题行程,我在澳洲经过 2 次学习,Leo Meng：我认为旅行定制师需要两个层面的职业技能,考取了 RYA 船长证书,我个人也积累了一定的船上实际操作经验。

这些不同水域的航行带给我截然不同的体验,去品尝、去了解、去体验….最终目的就是希望能给客户带来最专业最美妙的旅行体验,我还亲身体验过泰国至马来西亚的航行,除了澳洲的水域外,还为能找到最值得推荐的美酒而不断亲历澳洲各地区各级别的酒庄,让我知道如何给客户设计出更好的旅行体验,为了做好澳洲红酒品鉴的主题行程,我也经过专业培训考取了 WSETII 级品酒师证书,住在外海、深海的船上,在海上看日出日落以及浮潜,同样。

所以我除了做行程以外也会经常自己带客户,但最终带给我更多的还是美好的回忆,在这些过程中也会遇到很多问题,为此我还在学习摩托车驾驶关于我们不同主题行程,就是希望通过积累更多客户的实际反馈,一定也能够让客户留下更加美好的记忆,能为客户提供更多符合他们的特点、需求的个性化服务,这样的例子还有很多,摩托车骑行也是我们公司的一个主要项目,另外,这也是我想分享的第二个层面的职业技能,当然,我相信通过我们的专业推荐及安排。

Q4：您认为旅行定制师相较传统旅行社OP,发展空间是否更大,原因是。

我们的工作就是为不同类型的客户提供不一样的选择,面向的是不同类型、不同需求的客户,那选择定制旅行或者小包团的形式可能更加符合他们的特殊需求,而另一部分客户追求的是深度体验,有些客户追求的是行程紧凑、走马观花式的游览,那团队出游反而是更快捷方便的选择,Leo Meng：我认为我们分工不同,比如,“让专业的人做专业的事”一向是我们的宗旨。

比如我们前期对于领队或者导游有着非常谨慎的筛选,后期还有系统的专业知识培训以及服务流程培训,就是希望客户在选择我们的产品和路线时可以玩的更加开心、放心。

目前国内的旅游市场正在向个性化、提升服务品质的方向发展,正是因为有个性化需求以及追求生活品质的客户群体越来越庞大,“玩出自己,玩出真精彩”也一直是我们公司的 slogan。

Q5：您认为旅行定制师能被机器所取代吗。

Leo Meng：我认为很难,特别是在行程中的突发情况的处理是很难被程序和软件所取代的,因为很多人性化的需求。

让它可以为客户提供提供更好的服务,机器可以帮忙客户了解更多当地的情况或者通过大数据筛选出更加合理的支出,这样思维意识浓厚的角色很难被机器算法取代,如果未来真的能发明出这样的机器,我也很乐意可以先尝试尝试,但是服务性行业的核心在于人性化的服务,就像一位好的领队或者导游的价值往往体现在突发状况发生时应变及解决问题的能力,根据自身经验发现其中可能存在的问题。

Q6：您专注澳洲定制游领域,是出于哪方面的考量呢。

Leo Meng：我们专注澳洲定制游的原因其实很简单,澳洲旅游资源丰富,配套系统完善,作为发达国家可以提供更加完善的安全保障,首先,自然资源发达,非常适合开展各种深度的户外主题项目。

第二,我们对于当地情况非常了解和熟悉,与当地的各方面资源建立了长期合作,所以对于推出的产品都很有信心。

每个人、每个公司的时间和精力都是有限的,我们公司仅开发当地的特色项目和体验,第三,我们认为,希望能够分享给更多朋友,给大家留下最美好的记忆。

Q7：现阶段,盈利模式更侧重于服务还是产品呢。

我们的理解是客户既认可产品、也享受服务,让客户以更加合理的价格享受到我们的产品及服务,有时候“服务+高品质产品”和“价格”之间会产生冲突,自然会有回报,所以目前对于我们来说,Leo Meng：从公司层面上来说,所以我们一直在做、而且也会坚持继续做的事情就是不断地优化行程,当有更多的用户认可我们的产品以及服务后,而盈利是其次的,产品以及服务都是第一位的,标准化服务流程。

Q8：为客户设计一条旅行线路会做哪些前期准备,这么做的目的是什么。

甚至还会考量不同客户的需求对线路设计再做调整,结合自身的体验后总结出适合客户的选择,Leo Meng：首先我们所有的产品和线路都是经过专人（特别是带队的领队或者导游）反复踩点。

但为了保证提供最专业最优秀的服务体验,我们还会聘请相关行业内的专业人士为我们的客户提供全程服务,比如摩旅骑行、帆船航海、红酒品鉴等这种专业性更强的线路,这样的方式对于我们其实是增加了更大的难度和成本,最终让客户在专业的服务下享受愉悦的假期,以便客户除体验之外收获专业领域的知识提升,其次,如果是深度的路线或者项目,我们一直以来都是这样操作的。

Q9：如何把控客户需求,如果客户的需求和想法不合理,怎么让他接受您推荐的线路和玩法。

我会跟客户说自己体验最快乐的是哪一部分,客户就会感觉到这份安排是否合理,在我们给到客户 sample 行程的时候,我们所有的行程都是我们经过亲自体验和踩点而来,也会发现市面上是很难找到同类型、同质量的产品,最可以打动或说服自己的一定是别人的亲身经历,自己在体验的时候认为可能存在安全隐患的地方在哪里,所以当这些符合需求的产品出现时,它远比搜一份攻略来的更真实,Leo Meng：无论是在学习还是经历的过程中,他们是不愿意错过的。

就会考虑客户行程的那段时间是否符合跳伞要求,比如这个项目在这个时节不适合,我们在做行程推荐的时候,我们会直接和客户沟通这个时节存在什么样的问题,但我们不会强加给客户概念,比如跳伞最怕碰见大风天。

当时我第一反应和客户沟通是不是只有这个时间有空,如果只有这个时间有空,如果您其他时间也有空,我不建议高峰时段出去玩,那我再帮您安排行程,去年年前有客户跟我说想要定制过年或圣诞长假的行程,再举一个例子,平日里我们自己出去玩的时候,特别害怕遇见人山人海的高峰旺季,因为出去度假本身就是想图个清闲,比如说十一或春节等长假。

必须保证客户旅行质量才行,并且收获令他难忘的旅行体验,客户选择我们是对我们的信任,我们希望他花的每一分钱都是值得的,所以我们会拿出最真实的反馈给到客户,而不是为了做一单 sales 而把我们的品质降低了。

Q10：为客户设计定制路线过程中,是否遇见过令人感动的事情。

Kevin 的客户是选择小包团定制的一家 5 口,我和我的同事 Kevin 分别带着各自的客户在澳洲游览,Leo Meng：我们的团队成员,无论是定制师的岗位或者是领队、导游的岗位都遇见过很多让我们感动的事情,比如去年 10 月的时候,其中一位孩子即将前往我的母校――新南威尔士大学读本科。

作为学长给孩子一些关于学习以及当地生活经验的分享,交流学习和生活的心得,当客户得知我是从这所大学毕业的时候,与他的客户碰面,就和 Kevin 提出希望能让我见见他们的孩子,所以行程结束当晚,我就立马从墨尔本飞到悉尼,第二天还租车帮他找出租房、搬家等,也并未收取任何的费用,所以直到现在,他还会经常与我联系,并且成了很好的朋友。

Q11：旅行定制师这份职业带给您最大收获是什么。

能根据客户的需求设计出让其满意的行程,Leo Meng：个人认为这份职业给我带来最大的快乐与收获在于客户的肯定和认同,所以无论是我自己设计行程,这是一种肯定,这是一种认同,把自己的旅行经验和体验分享给更多人,为客户推荐了更多当地的深度玩法,或者是带客户出行,每次行程结束的时候,让他们也可以体验到一些之前不了解、没有尝试过的项目,听到最开心的话就是“Leo, 我下次带上我的朋友还要找你定制”,首先。

下海后我们听到了鲸鱼的声音,我们听到鲸鱼的声音,而鲸鱼潜水的深度很深,因为海豚潜水的深度不深,另外还想分享一段最奇妙的旅行体验,大部分人听说过海豚会有声音,大家想下海游泳,一定会成为客户一生难忘的旅行记忆,类似这种体验,有一次我们在航行当中,船停下来,因为天气刚刚好,这绝对是极少有人能获得的经历,有些时候你可以听得见,那天很巧可能鲸鱼也就在我们下方十米二十米的位置。

Q12：对未来想成为旅行定制师的童鞋们您有哪些宝贵建议。

这些都是未来成为旅行定制师的宝贵财富,尝试一些自己没有体验过的项目,珍惜每一次旅行,因为每个国家、城市的人文、历史和当地的习俗都会有差异,Leo Meng：首先你必须要热爱旅行,深度了解和感受旅行的目的地,其次要敢于尝试,特别是了解旅行中同伴的想法和意见,从客户的角度发现这个项目的特色和可能存在的问题,然后在空余的时间多出去走走看看,积累更多的专业知识与技能。