阳光保险官方网站救援服务标准

阳光国内旅游保险

一、服务时间：

365天×24小时

95510

三、服务范围：

阳光保险各级机构所在城市市区及郊区县城内范围（城市列表详见阳光保险官网）。

四、服务次数：

保单有效期内享受不限次免费救援,其中应急送油服务仅免费提供一次（不超过3升）。

五、服务对象：

六、服务内容：

如果您在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况（需为非交通事故导致的车辆故障）,请即刻致电阳光保险全国统一客服专线95510,将有我们的专业人士为您提供以下专享服务：。

1、应急拖车：车辆无法正常行驶时,城区外客户自行付费,使用专业车辆将客户车辆拖带至阳光保险合作维修商处进行检查维修,本拖车服务不包括开锁及因钥匙丢失带来的拖车服务,城区内免费。

2、紧急泵电启动：车辆因电瓶电量不足导致发动机无法启动时提供的应急服务。

3、应急送油：车辆因燃油耗尽导致发动机无法工作时免费提供少量应急燃油,免费为客户提供一次（不超过3升）,再次使用按市价由客户自行承担燃油费。

4、更换备胎：车辆轮胎发生故障导致无法正常行驶时为客户更换备胎,需要客户自备足气轮胎。

5、应急加水：车辆因冷却液缺失导致冷却水温过高造成车辆无法正常行驶时应急提供加水服务。

6、现场快修：车辆发生轻微机械故障导致无法正常行驶时,现场不解体、不更换配件的条件下应急维修。

7、困境救援（VIP客户专享)：因天气、路况、操作失误等原因导致车辆处于非正常行驶状态（陷入泥潭、凹坑、雪地、沙地等）时提供的应急服务。

七、服务说明：

下述情况下我们将无法提供上述服务,或需要视实际情况与您沟通,1、因上述服务内容有一定的保障性质,故对车辆状况和车主行为有一定的除外责任限制,帮助解决。

（1）客户车辆用于竞赛、测试或者在修理厂所维修期间。

（2）战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、司法行为、行政行为。

（3）提供的服务超出了服务范围。

（4）驾驶员无有效的驾驶资格或者饮酒、吸毒、被药物麻醉的。

（5）利用车辆从事犯罪的。

（6）我们不对任何未由我们处理或未由我们网络提供服务所发生的费用负责。

2、车辆发生故障后应采取合理的自救、保护措施,并积极协助救援。

3、仅负责提供救援服务地域范围内非事故车辆救援。

4、如发生下列情况,我们在合理可能的基础上尽力提供服务：。

（1）服务限定地区以外的地区。

（2）高速公路、隧道、大桥和任何被交通部门或其他权威部门指定的禁止拖车、路边维修和汽车救援活动的路段。

（3）高峰时期和交通拥堵的情况下。

（4）正在修路和施工的道路和接近有困难的道路。

（5）其他受限制的地区。

（6）在其他无法预见的不可能提供服务的情况下。

增加部分费用需由客户承担,5、如在救援时发现客户无备用车胎或配件,需返回购买所需材料的交通费等由于客户原因导致救援成本增加,或者备用车胎或配件无法使用。

不承诺提供地下车库拖车服务,6、故障地点在地下车库,只提供现场救援。

7、在执行救援过程中,如产生了停车费、看管费、过路过桥费、高速费等额外费用,需由客户承担。