在线旅游市场分析网为例

携程在线旅游

内容提示：江苏科技大学 课程设计 题 目 关于在线旅游问题调查报告 姓 名 所在学院 专业班级 组 员 指导教师 日 期 2015.06.22。

目录 一、 中国在线旅游市场现状与 发展前景分析 ： .......................................。

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江苏科技大学 课程设计 题 目 关于在线旅游问题调查报告 姓 名 所在学院 专业班级 组 员 指导教师 日 期 2015.06.22。

..................................................................................................... 26 7. 企业改进策略,目录 一、 中国在线旅游市场现状与 发展前景分析 ： ..................................................... 3 1.中国在线旅游网站一览表................................................................................. 3 2. 中国三大旅游阵营分析................................................................................... 5 3. 中国在线旅游用户行为分析........................................................................... 6 二、 携程网案例分析： ................................ ............. 16 1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析：....................................................... 16 2.携程网目标市场及用户分析........................................................................... 16 3.网络营销策略分析：....................................................................................... 17 3.1 价格策略................................................................................................. 18 3.2 营销策略................................................................................................. 18 3.3 产品策略................................................................................................. 19 3.4 渠道策略................................................................................................. 19 3.5 促销策略................................................................................................. 20 4.携程网竞争对手分析....................................................................................... 21 三、改进策略及 建议 ： ............................................................................................. 24 1. 扩大新产品线,........................................................................................... 26 5.产品改进策略,............................................................................................... 26 6. 改进策略,............................................................. 27 8.创新性,........................................................................................................... 27 9. 未来机会在移动端,............................................................................................. 25 3. 资源整合,..................................................................................... 28 10. “从旅游到旅行”的转变,..................................................................................................... 25 4.建立人才储备库,....................................................................... 28 四、调查问卷： ......................................................................................................... 29 五、总结： ................................................................................................................. 33,............................................................................................. 24 2. 强化利润杠杆,客户价值最大化。

（7 7 ）3 2013 年中国在线旅游用户行为分析：价格更低与产品丰富是在线旅游用户使用旅游垂直搜索引擎的主要原因,2013 年中国在线旅游预订用户选择使用旅游垂直搜索引擎的原因 样本：N=665,于 2013 年 12 月-2014 年 1 月通过 iUserSurvey 在艾瑞 iClick 社区联机调研获得,于 2013 年 12 月-2014 年 1 月通过 iUserSurvey 在艾瑞 iClick 社区联机调研获得,于 2013 年 12 月-2014 年 1 月通过 iUserSurvey 在艾瑞 iClick 社区联机调研获得,在旅游垂直搜索引擎上可以找到价格更低、更丰富的旅游产品,2013 年中国互联网用户了解旅游产品的网上渠道 样本：1.N 预订用户=1507,旅游垂直搜索引擎涵盖了众多直销及 OTA 产品,可帮助用户快速了解旅游产品及相关信息,是吸引在线旅游用户使用的最主要原因,节省了用户的信息搜索成本,2.N 非预订用户=1430,两者占比分别为 66.6%及 65.0%,本小组认为,并且具有很强的比价特性。

不断提升门票业务的比重,使得门票预订业务得到快速发展,预计 2014 年在线门票预订服务的渗透率会进一步提升,据显示,占绝大部分,本小组认为,2.N2013=1507,于 2011 年 11 月-2012 年 2 月通过 iUserSurvey 在 21 家网站上联机调查获得,于 2013 年 12 月-2014 年 1 月通过 iUserSurvey 在艾瑞 iClick 社区联机调研获得,近两年在线旅游企业开始向景区门票市场发力,而没有使用过在线景区门票预订服务的 22.8%的用户中,32.4%是用户不知道可以网上预订景区门票,2013 年已有 77.2%的用户在线预订过景区门票,2011 和 2013 年中国在线旅游用户使用线上景票预订服务的情况 2013 年影响中国在线旅游用户网上预订景区门票的因素对比 样本：1.N2011=808。

携程网盈利模式可归为“会员模式”,在线旅游网站盈利模式分为“流量模式”和“会员模式”,携程旅行网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成,所谓会员模式则必须区分出用户群,所谓流量模式就是不区分用户群,从而给携程网的盈利模式提供了较高的盈利潜力,携程旅行网的盈利模型 2. 携程网目标市场及 用户 分析 目标市场以商旅客户为主,然后赚取旅游中介的费用,二、 携程网案例分析： 1. 携程网模盈利 模式 及 核心竞争力分析： 随着近年来国内经济的快速发展,或者成为会员与商户的中介,携程网是一个专业性极强的网站,然后依靠足够数量的使用会员,因为它为了获得足够的使用会员不计成本的发行会员卡,获取会员服务费,依靠运用互联网技术全新演绎了旅游服务这个最传统的商业模式而获得成功,赚取商户的中介费,旅游者中都是散客使得全国旅行社的总市场占有率不到,酒店和机票预定是其主营,依托庞大的点击率,可以获得广告收入,如图所示,观光和度假游客为辅。

但携程在自助游领域优势不大,故而携程的机票预订业务前景也不乐观,自助游是携程未来最大的一块业务,自助游中的酒店、机票预订费以及保险代理费,机票成为最适合在线销售的旅游产品,携程依靠收购的旅游公司拓展线下资源,而携程预订出的酒店主要以高星级酒店为主,因为携程在酒店预订这块红海市场优势大降,机票价格更比去哪儿或淘宝旅游等高不少,组成携程翠明旅行社进军度假业务,去哪儿、淘宝旅游等拥有海量用户的旅游网站给航空公司直销拓展营销渠道,深入线下开始发展高端旅游业务,以及今夜酒店特价等移动客户端应用的兴起使得酒店预订业务不再局限于携程品牌,3.5 5 促销 策略 酒店预订业务：酒店团购和惠选酒店的预订新模式不断涌现,但是如果某个旅游目的地产品携程没有,机票预订业务：有了网络支付和手机后,自助游中的酒店、机票预订费以及保险代理费釆用盈利折扣返还和差价两种方式,机票和酒店携程覆盖得最全且替代性比较强,游客基本不可能选择携程另一个产品,度假旅游业务：随着中国人生活水平提高,度假旅游的用户忠诚度更难培养许多,比如、驴妈妈、悠哉旅游等已在度假旅游领域耕耘多年,即使不能提供某些地点的酒店或某个时刻的航班,但却威胁到携程等的业务,以低票价吸引大批自助游旅客,在美国的在线机票销售由航空公司官网售出的,去哪儿、酷讯让一批中小票代拓展了网络销售渠道,携程网的业务重点主要倾向于为商旅散客提供商旅出行服务,尤其是网络也为用户提供方便选择渠道,、等大型的机票预订营收占比很小,年携程网开始收购台湾易游、香港永安,年初携程旅行网开始与翠明旅行社积极合作,艺龙、即全球分销系统）等开放酒店库存又进一步让新进入者更容易参与竞争,再利用自身积累的高端旅客资源进行营销并以新服务优势赢得口碑,推出鸿鹤逸游、控股太美旅游,同时加大新模式和终端产品的研发投入,预订和收付款很方便就可以完成,同时个性化导致销售成本大增,但问题是投入大,并且与去哪儿平台相关的日均出票量早已超过携程,因为自助游旅行者对价格比较敏感,价,成立三亚旅行社,稍微调整下顾客或许还能接受,为此携程网幵始在年第四季度开始推返现活动应对艺龙挑起的价格战,年前,增速放缓利润率下降,销量少,难以复制规模效应,此外,中青。

这主要是因为在酒店领域有艺龙、去哪儿、淘宝旅游等不断侵占携程网的市场份额,也逐渐成为携程网的新型竞争对手,携程网的酒店、机票、度假旅游、商旅服务等 营收增速整体逐渐放缓,携程等都无法形成较大较强的市场竞争壁垒,是携程网同期酒店团购量的四倍,因为“大而全”的携程网模式难以抵挡“专而精”的移动细分市场的争夺,正因为携程网的传统优势难以在移动互联网领域内延续,团购和移动的兴起,从年第一季度起,就在年第一季度,携程网为此设立了独立的无线事业部,以及去哪儿、艺龙、酷讯等推出的手机端,同时携程网的呼叫中心然成为盈利负担,艺龙和淘宝旅游抢先切入获得先机,今夜酒店特价、航班管家、酒店管家等移动的兴起,截止年月份,截止目前为止,携程网虽然暂时保持着行业龙头地位,但由于市场竞争日趋激烈,移动互联网上的旅游市场并未出现垄断赢家,但这种大力度并未获得巨大收获只因为市场先机已经错过,携程网因为投资如家致使其亏损达万元,携程不惜将酒店团价以折起进行“裸卖”,依托自身强大的酒店资源深度幵发无线端,携程分业务营收增速（资料来源于美股） 如图所示,位居国内第一,在机票领域也被去哪儿分流,艺龙团购酒店己然突破了万间夜（宾馆每间客房的入住天数）,面对这股强劲的竞争压力,在团购方面,随着随时预订需求的兴起,据艺龙此前公布的数据,而原有端的商业模式的核心竞争力也需要被重新定义,除此以外,此外,年月,还有,这种移动也占据了一席之地,2012 年 6 月,并结盟酷讯,只是各类百花齐放,综合上述可知,面。

携程还需要一条新航线,为他们提供所需要的旅游产品和服务是网站盈利的基本前提,因为他们不认为网站是为所有旅游者提供所有产品和服务的旅游综合网站,如今携程网把夏威夷这样的旅游资源以及同时受到市场热捧的地点称为“庄家目的地”,携程在年年初才开始自己的酒店团购业务以此巩固原有市场优势,“亿计划”是财大气粗的携程网不具有模仿性的资源优势,一般都是航空公司开通一条航线之后,国外很多在线旅游网站通过寻找足够数量的有价值的消费群来获得盈利,大多数传统旅行社都会把夏威夷作为美国游的一站,并削减网站不盈利项目以维持企业生存,而只是在众多的旅游消费群体中选择更有价值的消费群体,开通一条从上海直飞夏威夷的洲际航线,通过寻找、锁定新的消费群体,携程采用的方法令其承担了产品一旦失败的巨大风险,携程网在面对新一轮移动互联网的经济潮中如何保持国内在线旅游业的领头羊地位,携程的机会是把它作为独立目的地开发,而携程负责客源,充分认识在线旅游网站现有品牌、信息、人才、设备对目标消费群的潜在价值,在酒店这一部分它同携程的差距在不断缩小,增加新的利润点 网站生存的基础在于客户的有价需求与网站的有价供给的利润点,这样的模式在旅游行业并不多见,1. 扩大新产品线,对众多竞争对手分别从团购、、盈利模式等不同方向不同渠道进行争夺市场,抢夺原有的携程份额,就必须开辟新的服务领域,如何幵拓更为适宜的企业盈利模式,比如年第二季度携程酒店收入是艺龙的倍,致使携程的利润和股价持续下滑,其酒店团购势必成为该市场最具优势的业务,就需要努力探索其在新的经济形势下,每年都会对这一列表进行补充或者删减,他们找到了上海东方航空,而假如这些消费群的规模不足以支撑网站的规模,东航负责安排航班,并且从中选取几个作为重点开发线路,因而通过此计划的宣布,提出愿意和他们共担风险,再去找多家旅行社谈合作,这个神秘的清单上如今己经有十几个目的地,因而,从而打造强有力的核心竞争力,三、改进策略及 建议 ： 己经达到整体营收的,到年同期这一数字变成倍,除了在当地解决各种供应商的问题,让在线旅。

而是要打造一个“一站式旅游服务商”,准备加大发展的度假旅游业务又需要更大的人力和资源投入,随着他在这块业务的投入和中国人工成本的上涨趋势,只做中间商,已经不再是只有酒店业务时简单的连接供需两方,重金押宝高端旅游的携程产品逻辑,投入和风险都有所加大,深入到采购和服务等环节,且难以简单规模化复制,总体运营成本将继续提高,所以携程高利润、高增长也必然消失,优势,机票、酒店预订变成了红海,目前世界上还没有...。

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