导游如何面对地震旅游事故

旅游故障

2017年全国导游资格考试科目二《导游业务》大纲。

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旅游事故的类型

自然事故也称为非责任事故,一般可分为责任事故和自然事故两种,其中责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故,旅游事故指因旅游服务部门运行机制出现故障造成的事故,是指由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故。

旅游事故的特点

旅游事故是在旅游过程中发生的,一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。

怎样发生,事故何时发生,有些事故是在人们无法预料的情况下突然发生的,1.突发性,有极大的偶然性。

2.危害性,大多数旅游事故的发生都会对旅游者及旅游接待方的利益造成一定的损害。

主要表现在引发旅游事故的原因是多方面的,而处理事故时所涉及的方方面面的环节也比较多,3.复杂性。

考点熟悉篇

旅游事故的成因

自然因素指非人力所能抵抗的一些因素。

技术因素指机械故障方面的因素。

社会因素指社会秩序方面的因素。

人为因素指接待方和其工作人员工作责任心不强或过多考虑局部利益等方面的因素。

旅游者因素指旅游团内部和旅游者个人产生的一些不协调因素。

考点掌握篇

旅游事故处理的基本原则。

首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低,损失最小化原则任何旅游故障都会造成不同程度的损失,这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则,导游员在处理时。

确保旅游日程原则确保旅游活动按计划日程顺利进行,也是旅游者的旅游消费需求,既是旅游社和导游员的工作目标。

执行旅游社的规章制度,按照旅游故障处理程序进行处理,按规章办事原则导游员无论在导游服务中还是在处理旅游故障时,都必须具有法纪和政策观念,要遵守国家有关的法律、法规。

旅游故障处理的主要程序。

才能稳定住旅游者的情绪,努力稳定旅游者情绪面对各种突发状况,1.沉着冷静,导游员必须沉着冷静、处事不惊,从而在很大程度上能够控制住事态的发展,只有这样。

结合相关服务人员和旅游者的意见拟定处理方案并及时报告旅游社和相关部门,先办理紧迫的事情,待批复后按照旅行社和相关部门领导的意见进行处理,再办理一般的事情,要先外后内,先考虑到旅游者,后考虑接待方,2.拟定、实施处理方案导游员应以导游服务集体为核心,先重后轻。

3.善后处理面对一些旅游故障所遗留的问题,一定要认真对待,给予高度重视,使事情得以圆满解决。

故障处理过程,4.记录、总结一些重大旅游故障和复合型旅游故障在处理结束后,故障造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施,报告的内容大致包括：故障发生的原因和经过,导游员要认真总结故障情况,并向旅行社和相关部门作出书面报告,其他需报告的事项,善后处理情况及赔偿情况。

室内可采取的避震措施。

2.如住在饭店的高层,应立即告知旅游者可躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内,头部尽量靠近墙面,并用被褥、枕头、皮包等保护住头部。

3.不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下,在公共场所或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁,要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物。

4.不要进电梯,不在楼道躲避

5.不要逃出后又返回房中取财物

室外可采取的避震措施。

1.室外遇地震,应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下,尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线、变压器、广告牌等危险处。

以防滚石和滑坡,要带领旅游者向滚石前进方向的两侧躲避,如遇山崩,2.野外遇地震,应避开山脚、陡崖。

3.海（湖）边遇地震,以防地震引发海（湖）啸,应迅速组织旅游者远离海（湖）岸。

在火车行驶中遇地震,4.乘车途中遇地震,而应在地震后有序撤离,应抓牢座位,应迅速让司机将车开往空旷处停车,不要让旅游者跳车,降低重心,避免摔倒。

5.无论在何处躲避,如有可能应尽量用棉被、枕头、提包或其他软物品保护好头部。

真题解析

A.不要逃出后又返回房中取财物。

B.迅速进电梯,撤至室外。

C.不在楼道躲避

D.应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下。

E.尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角。

2.如住在饭店的高层,应立即告知旅游者可躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内,头部尽量靠近墙面,并用被褥、枕头、皮包等保护住头部。

3.不要躲在阳台、窗边等不安全的地方或不结实的桌子、床下,在公共场所或商场购物时应迅速就近蹲下或躲在坚固的柱子、大型物品旁,要避开玻璃窗、广告灯箱和高大货架等危险物。

4.不要进电梯,不在楼道躲避

5.不要逃出后又返回房中取财物

本题选ACDE