第一节旅行社产品特征分类

旅游商品分类

第一节 旅行社产品的特征和分类。

一、旅行社产品的内涵

旅行社产品作为一种服务产品,具备了一切服务产品的特征。

1．无形性

2．不可分离性

3．差异性

4．不可储存性

5．无权性(没有专利权)。

三、旅行社线路产品

对于旅行社来说,旅行社线路产品是旅行社产品的重要组成部分。

1、旅行社线路产品的分类

按照产品的档次可以分为豪华等旅游线路产品、标准等旅游线路产品、经济等旅游线路产品,按照旅游者的目的和行为可以分为观光旅游线路产品、度假旅游线路产品和专项旅游线路产品,按照产品的消费使用范围分国内旅游线路产品、国际旅游线路产品,按照旅游者的组织形式分可以分为团体旅游线路产品和散客旅游线路产品,按照产品包含的内容可以分为全包价旅游线路产品和半包价、小包价旅游线路产品,旅行社线路产品的类型有多种划分标准。

2、 旅行社线路产品的构成

（1）旅游交通

（2）旅游住宿

（3）旅游餐饮

（4）游览观光

（5）娱乐项目

（6）购物项目

（7）导游服务

（8）旅游保险

构成了旅行社线路产品的重要内容,完美的旅行社线路产品是通过最完美的组合而形成的,旅行社线路产品是一个完整、科学的组合概念,以上各种要素的有机结合。

第二节 旅行社新产品的开发设计。

一、旅行社新产品的类型

旅行社新产品固然包含那些完全创新的产品,但也包括那些在功能上或形态上和原来产品相比有创新的产品。

旅行社新产品包含以下三类：第一类是全新型产品,第三类是市场新产品,第二类是革新型产品或者称之为改良型产品（老产品新包装）。

二、旅行社产品的设计人员

好的路线产品是知识、经验、灵感的结晶,好的线路设计者还要懂得顾客的需求和心理,产品设计人员还需具备旅游行业工作的技巧,一个好的线路设计者,必须要有丰富的旅游基础知识,产品设计是一种生产和创造,足够的市场、财会方面的知识,是经历和文化的感受,敏锐的商业意识,还要了解供给方面的情况。

三是具有一定资历的能胜任美工设计的设计人员,旅行社的产品设计部门（小组）应该有下列三种人组成：一是精通旅游市场、熟悉产品内容和具有相当产品设计能力者,二是熟悉顾客需求、了解顾客心理特征的一线的接待人员。

三、旅行社产品设计原则

（一）市场原则

1．根据旅游者普遍的消费特征开发设计产品。

2．根据旅游者或中间商的要求开发产品。

（二）通畅原则

1．不走回头路

2．择点适量（目的地数量）。

3．点间距离适中

4．特色各异

5．顺序科学

6．在有限的时间内多游些景点（要视旅客的体力、身体条件而定）。

7．行程最短

（三）时效原则

旅行社在产品设计时,必须对该产品在何种时段投放最为合适进行考虑。

时效原则的另一个意义,体现在对社会信息的即时采集,即刻推出适应的产品。

（四）主题鲜明原则

（五）新颖原则

（六）差异原则

（七）经济可靠原则

四、旅行社现有产品的筛选

旅游产品的生命周期一般可分为初创期、发展期、成熟期、衰退期四个阶段。

（一）产品生命周期

（二）四象限评价法

1．明星产品

2．问号产品

3．金牛产品

4．金钱陷阱产品

第三节 旅行社新产品开发过程。

一、策划阶段

1、投诉问题分析法

2、内部人员会议法

3、旅游中间代理商提供法

4、头脑反向风暴法

二、制作产品阶段

1．收集相关资料

2．实地考察

3．分析取舍

4．线路编排

5．制定市场营销战略。

三、市场试销阶段

市场试验的规模决定于两个方面：一是投资费用和风险大小,二是市场试验费用和时间。