旅游行业信息化建设现状需求分析

旅游信息化建设

原标题：旅游行业信息化建设现状与需求分析。

旅游业作为直接面对消费者的行业,对于旅游行业,信息贯穿了旅游活动的全过程,从景点规划开发、旅游信息统计,信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节,从而对信息提出了更高的要求,都需要强大的信息后盾,随着生活水平的提高和旅游经验的丰富,是决定旅游企业生存发展的关键所在,从消费者角度看,是一个开放性的大系统,其需求的求质性特征日益明显,到确定目标市场、制定市场竞争策略,总之。

1995～2001年中国旅游业收入状况。

散客比例上升也对旅游业的信息化水平提出了更高层次的要求,其中散客比例越来越高,这一点充分体现了信息技术对旅游业传统运作模式的推动与转化,可以更加方便地获取信息,去年一年,各地接待入境旅游者总人次数为3316.67万人次,同比增长9.8%,将近62%,消费者通过网络,进而完成客票、酒店等一系列环节的预订,促成了个性化、多元化旅游的发展,从另一角度讲。

旅游行业信息化现状

至少落后于国际旅游业信息化水平10～15年,我国旅游业应用信息技术已有20年的历史,我国旅游业的信息化总体水平比较低,1981年,如果从1981年算起,信息技术真正应用于旅游业始于20世纪80年代初期,因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求,但应用水平依然处于初级阶段,中国国际旅行社引进美国PRIME 550超级小型计算机系统,用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计,表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。

无法整合客户信息,如信息不畅,造成客户流失,我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱,规模效应不能体现,许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式,导致诸多弊病,资源无法共享,各自为战,成本高,办公效率低下,出现财务管理监控的漏洞,市场反应迟钝等。

370家旅游景点中建立网页的有348家,21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网,目前广东500家旅行社中在Internet上建立网页的有352家,7000家宾馆酒店招待所中建立网页的有1035家,以旅游信息化发展相对较好的广东省为例,中国旅游行业信息化尚需大力加强,由此可见,任重道远,能够实现在线订房的有18家,28家有独立域名,有独立域名的只有2l家,有独立域名的只有2家。

旅游行业市场很不规范,企业之间的竞争也很不规范,如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中,从而导致了信息渠道不畅,造成旅游业信息化落后的原因是多样的,中国旅游业目前仍被行政划分所左右,难以形成调控全局的管理信息体系,信息封闭意识极大地限制了信息共享,行业价格浮动性较强,人为因素对市场的实际运作造成了较大影响,首先,例如,不易通过计算机进行准确的计价、报价,其次,形成纵向割据和分散经营的不良格局。

目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面：。

1. 旅游市场操作不规范

2. 旅游企业管理水平低

3. 信息化基础设施落后

分散性强,实时性、共享性差,4. 旅游信息没有形成完整的数据库。

5. 旅游业信息技术人才短缺

6、 旅游行业的软件厂商相对弱小,国内IT厂商对旅游行业的重视程度不够,由于旅游行业的现状和市场份额较小。

现阶段旅游行业信息化工作的重点是建设“金旅工程”,利用现代化信息技术手段管理旅游业,二是利用网络技术发展旅游电子商务,金旅工程包括两个基本组成要素：一是政府旅游管理电子化,同时响应国家信息化工作的总体要求,鉴于旅游行业信息化发展的落后状况,建立并完善政府系统OA网络及旅游市场电子商务系统,工程整体目标是最大限度整合国内外旅游信息资源,实现国际接轨,力争在3～5年内。

国家旅游局在2001年初步建立全国旅游部门的国家-省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业四级计算机网络,建立起面向全国旅游部门的,建立行业标准,为了实现上述目标,同时,支持国内传统企业向电子旅游企业转型,包含旅游业业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统,初步形成旅游电子政府的基本框架,提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑,该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台。

金旅工程投资方向主要是国家旅游局信息中心的建设,各地信息节点的投入由各地相关单位承担,其中硬件平台、数据库和系统软件平台、应用平台的投资分配比例大约为5∶3∶3。

旅游行业IT产品应用状况。

旅游行业用户的IT产品需求集中在PC产品、网络设备及软件。

1. PC产品

旅游行业PC市场中国产品牌占据绝对优势,旅游行业的IT产品应用以中低端为主,PC产品在旅游业IT整体投资中占到45%～48%,累计投入资金超过9个亿,保有量超过15万台,市场份额将近三分之二。

2. 网络设备

使旅游行业对于网络设备的需求呈上升趋势,旅游行业用户的网络设备需求主要集中在交换机和路由器方面,二者之和超过网络设备投资的五分之三,金旅工程的实施促成了旅游行业全国骨干网及各省市局域网的建设。

旅游行业路由器市场集中度较高,华为路由器以其价格优势在旅游行业中取得一定市场成绩,交换机品牌分布较为分散,二者之和超过旅游行业交换机市场的50%,Cisco市场份额高达80%以上,份额虽小,但发展潜力良好,3Com位居第二,另一半市场由Nortel、Cabletron、Lucent、D-link、Intel等品牌瓜分,Cisco占了市场的三分之一。

3. 软件

4. 旅游行业用户IT产品选择因素。

旅游行业用户主要关心产品的稳定性、速度性和再扩展能力,旅游行业的信息化建设实施复杂,软件方面主要关心界面的友好性、软件功能的全面性和易用性,所以在产品选型过程中形成了一些具有行业特色的标准和原则,基础较差,投资方面不够充足,在硬件方面。

使全国地市级以上旅游管理机构和80%以上的旅游企业,旅游管理部门60%的业务要通过网络实施,在国家旅游商务网建立自己的三级域名和网页,旅游行业的信息化建设将以金旅工程为核心如火如荼地展开,力争成为国际旅游业电子商务的重要成员,到2003年,都实现上网,完善国家级旅游电子商务网。