旅游电子商务

电子旅游是什么

旅游电子商务(Tourism E-business)。

[编辑]

刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务”,刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”,最近两三年中,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”,国内的研究文献中,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

[编辑]

旅游电子商务的内涵

并随着互联网的普及而飞速发展,“旅游电子商务”无疑是这两个集合的交集,是旅游商务流程的信息化和电子化,旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI时代,移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域,是现代信息技术与旅游商务过程的结合,旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动,首先,进年来,“旅游商务活动”看成另一个集合,从技术基础角度来看,如果将“现代信息技术”看成一个集合。

从应用层次来看,旅游电子商务可分为三个层次：,其次。

以市场活动为中心,一是面向市场,包括促成旅游交易实现的各种商业行为(网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研)和实现旅游交易的电子贸易活动(网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等)。

实现旅游企业内部电子商务,包括旅游企业建设内联网,二是利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管理活动,利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。

包括旅游电子商务的通行规范,发展到成熟阶段的旅游电子商务,是旅游企业外部和内部电子商务的无缝对接,旅游电子商务的支付与安全环境等,才可能拥有旅游电子商务发展的良性循环,旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理,只有三个层次的电子商务共同协同发展,三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有环境的支持,它将极大地提高旅游业运作效率,第三个层次是第一个层次和第二个层次的支撑环境。

提高旅游服务水平,旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品,旅游电子商务与旅游电子政务各有侧重又相互关联,整合旅游信息资源,旅游行业管理,旅游信息管理,旅游电子政务的主要功能包括：旅游行业统计,如行业动态监测、假日旅游预报预警等,如出国游实时监控、旅游企业年检管理、旅游质量监督管理、安全管理,即旅游统计数据的收集、上报、汇总、发布、查询、分析,实现各项旅游管理业务处理的自动化,加强旅游市场主体间的信息交流与沟通,旅游电子商务旨在建立旅游管理业务网络,建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台,第三,并构成旅游业信息化的主要内涵,提高市场运行效率。

旅游电子商务和旅游电子政务的协同发展,发展中的旅游电子商务实践为旅游电子政务提出了新的课题,旅游电子商务与旅游电子政务之间的关联,旅游电子商务的发展促进了信息技术在旅游企业中普及,为旅游电子政务创造了技术基础环境,即旅游电子政务应当包括对旅游电子商务活动的引导、规范和管理,正推动着旅游业这一信息密集型和信息依托型产业全面进入信息化时代,提高效率,在这里,总之,二是业务的互利,三是平台的共用,一是市场需要管理,即旅游商务的电子化使市场信息更为通达透明,如一些政府性的旅游网同时是旅游电子政务平台和沟通旅游管理机构和旅游企业的业务管理网,把旅游管理部门从烦琐的手工程序中解脱出来,实现以更少的人力更方便地监督管理旅游企业,规范和治理旅游市场,旅游管理机构可发布政策法规及公告,旅游管理的网络化和电子化,为旅游管理部门对旅游市场信息的提取、统计提供了方便,旅游者可了解旅游信息并预订旅游产品,同时还处理旅游投诉等涉及旅游管理部门、旅游企业和旅游者三方的事务。

[编辑]

旅游电子商务的类型

这里重点介绍按照旅游电子商务的交易类型和按照实现旅游电子商务使用的终端类型两种标准的分类,旅游电子商务按照不同的标准,有多种分类方法。

(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分。

1、B2B交易形式

在旅游电子商务中,B2B交易形式主要包括以下几种情况：。

旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品,旅游企业之间的产品代理,如旅行社代订机票与饭店客房。

也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路,交给其中一家旅行社操作,组团社之间相互拼团,并且出团时间相近,而每家旅行社只拉到为数较少的客人,这时,旅行社征得游客同意后可将客源合并,以实现规模运作的成本降低。

旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系,等等。

食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系,旅游B2B电子商务有很大的发展空间,旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业。

旅游企业间的电子商务又分为两种形式。

一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间,它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴,一是非特定企业间的电子商务。

B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率,航空公司数据库中的机票存量就会发生变化,当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中,它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等),机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的,企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输,它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间,如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统,二是特定企业之间的电子商务,提高了整个旅游业的运作效率,机票代理商每售出一张机票,共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络,为了共同经济利益。

2、B2E交易模式

由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询,或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关,指旅游企业与之有频繁业务联系,另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系,开展商务旅行全程代理,大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务,他们常会选择和专业的旅行社合作,此处,B2E(BusinesstoEnterprise)中的E,从而节省时间和财务的成本,由此享受优惠价格。

它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统,通过网络与旅行社电子商务系统相连,旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm,通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠,企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS,旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案,用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告,并将预定结果反馈给企业客户,系统将这些要求传送到旅行社,节省差旅成本,在客户端,TMS还提供统计报表功能,并为企业预定机票及酒店,从而有效的控制成本,加强管理,TMS),同时,并可进行相应的财务分析。

3、B2C交易模式

由旅游电子商务网站提供中介服务等,旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息,然后在网上自主设计旅游活动日程表,预定旅游饭店客房、车船机票等,也就是电子旅游零售,旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品,旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品,克服距离带来的信息不对称,交易时,或报名参加旅行团,对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说,另外,B2C旅游电子商务交易模式,是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一,通过旅游电子商务网站订房、订票。

4、C2B交易模式

然后由企业通过竞争满足旅游者的需求,C2B交易模式是由旅游者提出需求,或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。

这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场,旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行,提供一个信息交互的平台,旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易,上网的旅游者可以直接发布需求信息。

第一种形式是反向拍卖,由旅游企业出价,旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交,第二种形式是网上成团,即旅游者提出他设计的旅游线路,旅游C2B电子商务主要有两种形式,可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力,求购某一旅游服务产品,或直接预定饭店客房等旅游产品,愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量,这种形式,吸引其他相同兴趣的旅游者,对于旅游企业来说吸引力不是很大,由旅游者提供一个价格范围,因为单个旅游者预订量较小,是竞价拍卖的反向过程,出价可以是公开的或是隐蔽的,并在网上发布,通过网络信息平台,这时,他们再请旅行社安排行程。

旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式,旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点,使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点,对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用,特别是网上成团的运作模式,它体现了旅游者在市场交易中的主体地位,对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求。

(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分。

旅游电子商务的网络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端,同时接受用户向电子商务体系反馈的信息,按信息终端形式划分的旅游电子商务包括网站电子商务(W-Commerce).语音电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce),使信息资源表现出来被人们利用。

1、网站电子商务

它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介,在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别,一个网站,用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务,而互联网与地理因素毫无关系,它的平均成本和边际成本极为低廉,其制作和维护的成本都是一样的,互联网用户以年轻、高收入人群居多,Internet是一个全球性媒体,预算会随着地理覆盖范围的增加而增加,是有潜力的旅游市场,无论是一万人还是一千人访问,集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能,是目前最通用的一种形式,目的地营销组织在运用其他手段进行营销时。

国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务,我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年,经过几年的摸索和积累,这些网站可以提供比较全面的,按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：。

由旅游产品(服务)的直接供应商所建,如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

一类由传统的旅行社所建,又叫做在线预订服务代理商所建,另一类是综合性旅游网站,由旅游中介服务提供商,将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额,大致又可分为两类,如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出,如中国旅游资讯网、上海携程旅行等,它们一般有风险投资背景。

如金陵旅游专线、广西华光旅游网等,地方性旅游网站,它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。

政府背景类网站,如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站,它依托于GDS(Global Distribution System)。

如中华旅游报价、网上旅游等,旅游信息网站,它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源,有时也提供少量的旅游预订中介服务。

几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容,如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等,显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间,在ICP门户网站中。

从服务功能看,旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：。

旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等,旅游信息的汇集、传播、检索和导航,这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍。

旅游产品(服务)的在线销售,网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、折扣,航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。

个性化定制服务,这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式,从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物,特别是在线预定服务网站必备的功能,那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站。

2、语音电子商务

语音电子商务将使电话中心实现自动化,所谓的语音电子商务,而且还能使电话用户享受Internet的低廉费用服务,改善客户服务,对于旅游企业或服务网站而言,是指人们可以利用声音识别和语音合成软件,通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易,这种方式速度快,降低成本。

VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议,语音商务的另一种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪,语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库,转送到采用无线应用协议(WAP)的小屏幕装置,也可以利用声音识别及合成技术,这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器,由语音来转送,专家断言：“虽然语音技术尚未完全准备好,该协议目前正由美国电话电报、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司进行构思,用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸,但它将是下一次革命的内容,”。

3、移动电子商务

是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动,其中60%的客户有能力使用无线Internet服务,所谓的移动电子商务,而移动电子商务,是“有线的电子商务”,随着移动通信、数据通信和Internet技术的发展,有许多业内人士认为到2005年它将达到70%,2003年全球移动电话用户已经超过10亿,网站电子商务以个人电脑为主要界面,虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一小部分,则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的,其功能将集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体,三者的融合也越来越紧密。

它不会把巴黎的时刻表,我会知道去机场会不会晚点,它会告诉我,哪里有我喜欢吃的菜,那么下一班是几点,那么我位于某一个点上的时候,哪里有我喜欢的书,移动电子商务在旅游业中将会有广泛的应用,固定Internet服务不是这样的,而是只把北京的时刻表给我,诺基亚公司已开发出一种基于“位置”的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或是移动个人助理,旅游者是流动的,附近哪里有电影院,将放映什么电影可能是我感兴趣的,如果已经晚了,这些完全是由移动性带来的,”。

4、多媒体电子商务

可以提供交易后票据打印工作,可以通过POS机实现基于现有金融网络的电子交易,通过具备声音、图象、文字功能的电子触摸屏计算机、票据打印机、POS机、电话机以及网络通信模块等,向范围广泛的用户群提供动态、24小时不间断的多种商业和公众信息,多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成,它将遍布全城的多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接,还可以接自动售货机、大型广告显示屏等。

为旅游服务的多媒体电子商务,生动地向旅游者提供范围广泛的旅游公共信息和商业信息,它以多媒体的信息方式,一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场(购物中心)重要的景区景点、旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏电脑系统,包括城市旅游景区介绍、旅游设施和服务查询、电子地图、交通查询、天气预报等,有些多媒体电子商务终端还具有出售机票、车票、门票的功能,根据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应用系统,旅游者可通过信用卡、储值卡、IC卡、借记卡等进行支付,通过采用图象与声音等简单而人性化的界面,得到打印输出的票据。

[编辑]

旅游电子商务特点

(一)聚合性

旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大,新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手,景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,旅游电子商务像一张大网,它们将原来市场分散的利润点集中起来,旅游产品是一个纷繁复杂,多个部分组成的结构实体,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客,提高了资源的利用效率,由此可见。

(二)有形性

网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品,旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来,旅游产品具有无形性的特点,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会,这种全新的旅游体验,旅游者在购买这一产品之前,随着信息技术的发展,使足不出户畅游天下的梦想成真,无法亲自了解,只能从别人的经历或介绍中寻求了解,并且培养和壮大了潜在的游客群,因此。

(三)服务性

必须能提供在线交易的平台,第二位就是服务质量(占24%),在国外旅游网站,旅游电子商务也以服务为本,旅游网站希望具有较高的访问量,提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者,它们以提供大量的旅游信息资源,第一位是连线速度(占43%),有吸引人的服务(占63.35%),用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素,用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素,第一位就是信息量大,能够产生大量的交易,完善的在线预定,旅游业是典型的服务性行业,据CNNIC报告,更新及时,因此,而为广大网民和游客所钟爱。

旅游电子商务,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系,是指以网络为主体,它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务,它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。

[编辑]

我国旅游电子商务的发展现状。

其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类,我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家,专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类,前者有中青旅网、国旅网等,康辉还开通了国内第一家出境旅游网站(介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识),地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。

经过努力,全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模,广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中,在旅游宣传促销方面发挥了重要作用,2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段,在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间,逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设,并逐步辐射到其他城市。

可见,我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

[编辑]

旅游电子商务的影响

1、改变旅游业传统经营模式

传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物,电子商务在旅游业的应用和普及,旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式,旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境,使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等,未来旅行社必将转化角色,可见,由代表供应商利益向代表消费者利益转变,足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。

2、改变旅游消费结构和方式

更有针对性的提供个性化、人性化服务,从而提高服务水平和效率,旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系,旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者,变被动营销为主动营销。

3、改变旅游市场格局

旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化,旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争,从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域,也使旅游业面临新的竞争,市场格局的变化,扩大了旅游消费者的选择范围,开拓了新的旅游客源市场,竞争的层次和深度必然加大,要求合作的程度更高,市场范围大了,另一方面市场的开放性加强,它打破了地区垄断,一方面市场准入门槛低了,因此。

[编辑]

我国旅游电子商务存在的问题。

交易安全性较低,缺乏信用保障。

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素,因此,交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一,此外,我国目前还没有建立完善的信用制度,使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题,调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

旅游网站内容简单不完整,缺乏个性服务。

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题,目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,如机票、饭店的预定服务,由于服务方式和价格体系相似,缺乏个性化的服务,所以对客户的吸引力不大,旅游网站的利润也非常有限,旅游网站的主要访问者是商务旅行者,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,在旅行时间方面更是差异很大,旅游信息管理系统也不完善,存在地域不完整、内容不完整等问题。

经营模式雷同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都有,当网站把自己看成旅行社的时候,发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言,因此,旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品,或者寻求新的立足点与发展契机,或使销售额迅速地扩大,才有可能赢利,在没有明确的更佳的发展模式时,网站就迷失了方向。

网站市场细分不明确

通过观察我们可以发现,大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”,市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题,如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分,很难引起访问者的旅游欲望,旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接,网络访问者多种多样,不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样,因此访问者的旅游需求也就有所不同。

[编辑]

我国旅游电子商务发展对策。

建立支付平台,实现电子支付。

在中国,如果不普及信用卡,电子支付方式不被社会广泛接受,那么电子商务的发展将面临重重障碍,国外电子商务发展迅速,与网络和信用卡的普及密不可分,企业也应当积极参与合作,借鉴和学习发达国家的成功经验,使电子支付变得更安全、快捷,因此,各大银行应抢占先机,尽快介入旅游电子商务,为旅游企业网络营销提供信用担保,网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成,并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。

加强网站建设和管理

因此,网站提供的信息必须丰富多彩,及时更新,才能够吸引顾客,其次,网页设计要有特色,还要定期更新,不能一成不变,对客户提出的问题予以及时解答,充分体现人性化和情感化,除了及时更新信息,旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系,根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求,及时生成不同的方案供客户选择,例如,“青旅在线”在建成的一年多时间里,页面曾多次更新,每一次都增加许多新的内容和板块,给人耳目一新的感觉,网站好比虚拟的“橱窗”,网站的内容就是“橱窗”上的商品。

建立赢利新模式

大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群,这使网站介入电子商务比较方便,可立足旅游信息收集处理,向虚拟旅游交易市场转型,成为网上旅游中介商,针对不同规模不同特点的旅游网站,应有不同的选择,小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群,或立足地方旅游信息资源的开发利用,成为地方性的旅游中介商,成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等,以便为消费者提供更周到的商务,结合自身条件走符合自己的发展模式。

向个性化的方向发展

“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大,在这方面一些网站有成功策划与营运的先例,如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游,以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征,适应了人们个性化的要求,旅游电子商务网站应像传统市场营销一样,做好旅游市场(旅游中间商和旅游者)调查,进行市场细分和目标市场选择。

本条目对我有帮助110。

赏

MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP。

分享到：